Produkty

Uber – pomoc: kontakt i rozwiązywanie problemów

3 paź 2018 / Polska

Szukasz rozwiązania problemu i chcesz się z nami skontaktować? Nasza pomoc jest dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Przedstawiamy proste sposoby na kontaktowanie się z nami przez aplikację w telefonie lub za pomocą innych urządzeń, na przykład komputera.

Uber – pomoc przy problemach z przejazdem

  1. Otwórz menu, klikając w ikonkę w lewym górnym rogu aplikacji.
  2. Wybierz „Twoje przejazdy” i znajdź podróż, której dotyczył problem.
  3. Wybierz, czego dotyczy Twoja sprawa. Jeśli to konieczne, wprowadź dodatkowe dane, zatwierdź i wyślij zgłoszenie.

Chcesz uzyskać więcej informacji bez konieczności kontaktowania się z nami?

  1. Otwórz menu w aplikacji Uber.
  2. Wybierz „Pomoc” i znajdź interesujące Cię zagadnienie.
  3. Przeczytaj pełną informację.

Jeśli nie masz w danym momencie dostępu do telefonu, możesz otworzyć Uber – pomoc na komputerze pod adresem: help.uber.com/pl_PL/

  1. Wybierz odpowiednią kategorię po lewej stronie ekranu (dla pasażerów lub dla kierowców).
  2. Wpisz interesujące Cię zagadnienie w polu wyszukiwania i znajdź odpowiedzi na Twoje pytania.
  3. Niektóre zgłoszenia wymagają dodatkowo wypełnienia formularza, dokładniejszego opisania problemu i wysłania wiadomości do działu pomocy.

Postaramy się odpowiedzieć na Twoje pytania tak szybko, jak będzie to możliwe. Odpowiedzi od nas znajdziesz w aplikacji w sekcji „Pomoc”, otrzymasz wtedy powiadomienie z aplikacji oraz maila z odpowiedzią.

Jeśli kontaktujesz się w sprawie odwołania przejazdu lub nieprawidłowo naliczonych stawek, możesz spodziewać się niezwłocznego rozwiązania sprawy i automatycznych wiadomości z potwierdzeniem.

Najczęściej zadawane pytania:

  • Jak długo trzeba czekać na odpowiedź?

Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin.

  • Czy możliwy jest kontakt z Uberem przez przeglądarkę w komputerze?

Jeśli nie masz w danym momencie dostępu do telefonu z aplikacją, możesz uzyskać „Pomoc” korzystając ze strony internetowej: help.uber.com/pl_PL/

  • Czy mogę skontaktować się z zespołem Uber telefonicznie?

Możesz skontaktować się z działem pomocy Ubera za pomocą aplikacji lub przez help.uber.com/pl_PL/

  • Otrzymałem kredyty od Uber za odwołany przejazd. Jak mogę je wykorzystać?

Kredyty to wirtualna waluta na koncie Uber. Jeśli zostały Ci przyznane, możesz sprawdzić ich wartość otwierając menu „Płatności” w aplikacji i wybierając „Kredyty Uber”. Kredyty zostają przyznane w walucie, z której akurat korzystałeś przy danym przejeździe i nie mogą zostać zamienione na inną walutę. Kredyty zostaną pobrane w ramach płatności za najbliższy przejazd.

  • Gdzie szukać odpowiedzi na pytania dotyczące poszczególnych funkcji aplikacji?

Najlepiej zacząć od help.uber.com/pl_PL/ i skorzystać z wyszukiwarki, znajdziesz tam odpowiedzi na większość pytań.  

Udanych przejazdów z Uberem!