Kierowcom, pasażerom i zespołowi Ubera zależy na tym samym: chcemy, żeby przejazdy były czystą przyjemnością. W zapewnianiu najwyższej jakości usług pomaga nam system ocen, które pasażerowie mogą wystawiać kierowcom współpracującym z Uberem. Dbamy o to, żeby przejazdy oferowały sprawdzone osoby, z których pasażerowie są zadowoleni i które można polecić innym.
Jak działa system ocen?
Za każdy przejazd kierowca współpracujący z Uberem może otrzymać od 1 do 5 gwiazdek. Średnia z ostatnich 500 wykonanych przejazdów to ocena ogólna. Dzięki niej widzisz, czy użytkownicy aplikacji są zadowoleni z usług danego kierowcy. Wszystkie oceny i komentarze pasażerów są anonimowe. Kierowca współpracujący z Uberem może sprawdzić, jak jest oceniany, ale nie dowie się, od kogo otrzymał konkretną opinię.
Oceny są dla nas bardzo ważne. Jeśli kierowca regularnie otrzymuje niskie noty, może stracić dostęp do aplikacji Uber.
Jak ocenić kierowcę?
Opcja oceny kierowcy uruchamiana jest po zakończeniu przejazdu. Zobaczysz ją w aplikacji lub w przesłanym e-mailem rachunku. Możesz wystawić kierowcy od 1 do 5 gwiazdek. Możliwa jest też bardziej szczegółowa opinia: na liście problemów możesz zaznaczyć, co było nie tak. Ani ocena, ani dodatkowy komentarz nie są obowiązkowe. Jeśli nie chcesz, nie musisz dzielić się opinią.
Pamiętaj, że niektóre z problemów nie są winą kierowcy. Dotyczy to np. opłat lub działania aplikacji. Jeśli pasażer wskaże je jako przyczynę niskiej oceny, dany przejazd nie jest wliczany do ogólnej oceny kierowcy.
Większość pasażerów, jeśli nie pojawiły się większe kłopoty, przyznaje za przejazd 5 gwiazdek. 1 gwiazdka to sygnał, że problem z kierowcą był naprawdę poważny.
Zmiana oceny
Zawsze możesz sprawdzić i zweryfikować oceny wystawione kierowcom za Twoje przeszłe przejazdy. Włącz historię przejazdów na Twoim koncie, a następnie wybierz interesujący Cię przejazd.
Jeśli chcesz, możesz zmienić ocenę wystawioną kierowcy współpracującemu z Uberem. Wystarczy odszukać rachunek za dany przejazd i zmienić na nim liczbę gwiazdek. Twoja nowa ocena zostanie potwierdzona.
Inne sposoby na pochwalenie kierowcy
Bywają przejazdy, które wspominasz naprawdę dobrze. Kierowca wyjątkowo się postarał, włączył Twoją ulubioną muzykę, świetnie się z nim rozmawiało, a samochód lśnił czystością. Warto docenić takiego kierowcę i przekazać mu słowa uznania.
Po wystawieniu oceny (bez wątpienia będzie to 5 gwiazdek!), przejdź do wyboru komplementu i wybierz jedną z odznak, która powędruje do kierowcy. Zdecyduj, czy pochwalisz go za dobrze utrzymane auto, doskonałą orientację w mieście, świetne poczucie humoru, a może niezwykłą uprzejmość. Taka odznaka z pewnością ucieszy kierowcę.
A jeśli uznasz, że sam komplement nie wystarczy, możesz pójść o krok dalej i dać kierowcy napiwek. To też zrobisz za pośrednictwem aplikacji, po wystawieniu oceny. Wystarczy, że wybierzesz opcję przyznania napiwku i wpiszesz kwotę, jaką chcesz przekazać.
Przywiązujemy dużą wagę do ocen wystawianych przez użytkowników. Dzięki nim Uber może być coraz lepszy, a przejazdy – na coraz wyższym poziomie. Dzieląc się opinią o kierowcy, przyczyniasz się do dalszego rozwoju Ubera i podnoszenia jakości usług.
Autor: Uber Editor
