Skąd klienci wiedzą, kiedy dostarczysz ich zamówienie?

Korzystasz z własnego personelu aby dostarczać zamówienia Uber Eats? Dowiedz się, jak najlepiej zarządzać oczekiwaniami swoich klientów w dwóch prostych krokach.  

W przypadku kiedy korzystasz z własnych dostawców, czas przygotowania i dowozu zamówienia traktowany jest całościowo jako czas realizacji. Twój klient widzi ten czas w aplikacji jako zakres minut:

Dostosuj czasy dostawy w dwóch krokach:

1. Ustal jak długo zajmuje Ci przygotowanie i dowóz zamówienia

Przygotowanie zamówienia to średni czas, który jest Ci potrzebny żeby przygotować zamówienie w lokalu. Zależnie od rodzaju dań jakie oferujesz może to być od kilku do kilkudziesięciu minut.

Czas dostawy z kolei, najczęściej zależy od odległości jaką dostawca musi pokonać. Operujemy wartościami średnimi – mamy więc trochę przestrzeni na ewentualny korek czy niespodziewany objazd. 🚗 🚚 🚕 🚙 🛵

2. Wprowadź ustawienia w Uber Eats Manager

Przejdź do Uber Eats Manager→

Zamówienia z dostawą:

Jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś – zdefiniuj strefy dostawy. Możesz je ustawić na trzy sposoby: definiując promień, kody pocztowe lub rysując kształt na mapie.

Dla każdej ze stref możesz teraz zdefiniować minimalną wielkość zamówienia, koszt dostawy oraz czas realizacji. Widełki czasowe, które wybierzesz z listy to czas, który przedstawimy klientowi w aplikacji. Klient będzie spodziewał się, że Twój dostawca zapuka do jego drzwi po takim właśnie czasie:

Zamówienia z odbiorem własnym:

Przejdź w panelu bocznym do zakładki Ustawienia -> Czas przygotowania:

W polu “Min” ustaw minimalny czas w minutach, jakiego potrzebujesz na przygotowanie zamówienia do obioru przez klienta. Maksymalny czas to ustawiona wartość +10 minut.

Dodatkowo, jeżeli często doświadczasz zwiększonego ruchu o konkretnych porach lub w konkretnych dniach tygodnia, możesz ustawić różne czasy przygotowania jak poniżej:

W ten sposób unikniesz kolejki klientów czekających na odbiór swojego zamówienia.

Dodatkowe wskazówki:

• Opóźniaj zamówienia, których realizacja się przedłuża
  Jeśli potrzebujesz więcej czasu na przygotowanie zamówienia, wybierz na tablecie OPÓŹNIJ ZAMÓWIENIE, aby dodać więcej czasu.
• Nie zapomnij oznaczać zamówień z odbiorem osobistym, które są już gotowe
  Kiedy zamówienie jest gotowe wybierz na tablecie JEDZENIE JEST GOTOWE. Spowoduje to wysłanie powiadomienia do klienta.
• Odwiedź centrum pomocy
  Przeczytaj artykuły z sekcji “Uber – przewodnik” zawierające porady i instrukcje dla Partnerów Uber Eats prowadzących sprzedaż na platformie.