Uber Pro Norge vilkår og betingelser

Nøkkelprinsipper

• Uber Pro-programmet («Uber Pro») er et lojalitetsprogram laget for å bidra til å forbedre sjåførens opplevelse ved bruk av Uber-appen.
• Disse vilkårene og betingelsene («Vilkårene») beskriver Uber Pro som tilbys av Uber B.V. eller ethvert annet tilknyttet selskap («Uber» eller «vi»).
• Sjåfører som deltar i Uber Pro kan oppnå Belønninger i henhold til sjåførens Uber Pro nivåstatus.
• For å legge til rette for Uber Pro og Belønningene vil vi behandle og dele visse personopplysninger, slik som kontaktinformasjon, i samsvar med vår personvernerklæring.
• Uber Pro er gjort tilgjengelig etter Ubers skjønn og Uber kan når som helst endre eller avvikle Uber Pro.
• Du kan melde deg ut av Uber Pro når som helst ved å gi oss beskjed slik det er beskrevet nedenfor.
• Sjåfører som velger å melde seg ut eller ikke tilfredsstiller kravene for Uber Pro kan fortsette å bruke Uber-appen slik de ønsker – inkludert bestemme om, når og hvor de skal kjøre, samt å velge om de vil akseptere, avvise eller ignorere reiseforespørsler når de er logget på.
• Du fortsetter å være underlagt Sjåførvilkårene («Sjåførvilkårene»), Retningslinjer for Uber-fellesskapet

(«Felleskapsretningslinjer») og Ubers Personvernerklæring når du bruker Uber-appen.

DEL 1 - VILKÅR

Kvalifikasjonskrav til Uber Pro

Alle aktive Partnersjåfører kan delta i Uber Pro, med mindre du har valgt å melde deg ut.

Adgangen til spesifikke nivåer og de relaterte belønningene er basert på hvordan du bruker Uber-appen. Ytterligere informasjon og detaljer om kvalifikasjonskrav for ulike medlemskapsnivåer og belønninger er tilgjengelig under fanen "Slik fungerer Uber Pro" i Uber-appen.

Hvordan bestemmes ditt Uber Pro Nivå?

Uber Pro tilbyr diverse medlemskapsnivåer («Nivåer»). De forskjellige Nivåer gir adgang til bestemte belønninger fra Uber og/eller tredjepart («Belønninger»). Partnersjåfører kan opptjene poeng for å få adgang til forskjellige Nivåer og Belønningene som gis på hvert Nivå («Poeng»).

Det er fire (4) Nivåer for Partnersjåfører – Blue, Gold, Platinum og Diamond. Du vil oppnå adgang til et nytt Nivå hvis du tilfredsstiller de aktuelle Nivå-kravene (som beskrevet i "Slik fungerer Uber Pro" i Uber-appen) i løpet av en Programperiode. Nivå-kravene er sammensatt av Poeng, Sjåførvurdering og Kanselleringsandel. Uber forbeholder seg retten til å legge til eller fjerne kvalifikasjonskrav for hvert Nivå. Du finner gjeldende og oppdaterte Nivå-krav under fanen "Slik fungerer Uber Pro" i Uber-appen.

Så snart du har opptjent det antallet Poeng som kreves for et Nivå og tilfredsstiller de aktuelle kravene (som beskrevet ovenfor), blir du automatisk flyttet til det aktuelle Nivået.

Du kommer til å opptjene Poeng i følgende faste perioder på tre (3) måneder: (i) 1. februar – 30. april, (ii) 1. mai – 31. juli, (iii) 1. august – 31. oktober, og (iv) 1. november – 31. januar, som hver er en «Programperiode». Dine Poeng blir ikke overført til den påfølgende Programperioden og din Poengsaldo blir nullstilt ved slutten av hver Programperiode.

Hvis du blir flyttet til neste Nivå i løpet av hvilken som helst Programperiode, vil du beholde det Nivået for resten av den aktuelle Programperioden og for hele den påfølgende Programperioden, såfremt du fortsetter å tilfredsstille de aktuelle kravene for det Nivået.

Opprettholdelse av ditt Nivå – Kvalitetsstandarder

For å opprettholde din Gold-, Platinum- eller Diamond-Nivåstatus under hele den aktuelle Programperioden, må du til enhver tid opprettholde Sjåførvurderingen og Kanselleringsandelen som gjelder for det aktuelle Nivået, som opplyst under fanen "Slik fungerer Uber Pro" i Uber-appen (tilsammen, Kvalitetsstandardene). Din Partnersjåfør kanselleringsandel blir beregnet ut fra de siste 30 dagene forut for din siste fullførte reise. Din vurdering blir beregnet ut fra de siste 500 vurderte reiser du har fullført, eller fra det totale antallet vurderte reiser du har fullført.

Dersom du ikke tilfredsstiller Kvalitetsstandardene i løpet av en Programperiode, kommer du til å (i) miste din nåværende Nivåstatus og adgang til de relevante Belønningene, og (ii) bli flyttet ned til det Nivået der du oppfyller Kvalitetsstandardene.

Uber vil sende deg melding hvis du risikerer å miste din Nivåstatus.

Når du først har oppnådd et Nivå, kan noen men ikke alle Belønninger være tilgjengelige for deg umiddelbart (for nærmere informasjon, se Del 2 – Individuelle Belønninger). Det kan hende at du må avslutte Uber Sjåførappen, gå offline og så komme tilbake online igjen for å få adgang til de spesifikke Belønningene.

Hvordan opptjene poeng

Du opptjener 1 Poeng for hver reise du fullfører som Partnersjåfør i Norge.

Du opptjener 3 Poeng når du fullfører en reise innenfor visse tidsrom (vist i lokal tidssone) som du finner under fanen "Slik fungerer Uber Pro" i Uber-appen (Tidsrom for tilleggspoeng).

Poeng vil bli lagt til din Uber Pro Konto i Programperioden der Uber behandler de aktuelle Poengene (som kan være en annen Programperiode enn da disse Poengene ble opptjent). Ingen Poeng blir opptjent dersom du bruker en tjeneste levert av Uber som reisende eller som leveransemottaker. Poeng opptjent i forbindelse med Uber Pro har ingen økonomisk verdi og kan ikke veksles inn i kontanter. Uber kan tilbakekalle Poeng eller justere din Poengsaldo dersom Uber, etter Ubers eget skjønn, mistenker at de aktuelle Poengene ble opptjent som ledd i eller i forbindelse med bedrageri, misbruk av Uber-appen eller i strid med dine Sjåførvilkår, Felleskapsretningslinjene og/eller disse Vilkårene.

Uber Pro Konto og Poengsaldoer

Du kommer til å få en Uber Pro Konto som blir koblet til din Partnersjåfør Konto og blir tilgjengelig via din Uber Sjåførapp («Uber Pro Konto»). Din Uber Pro Konto og de relaterte fordelene er personlige for deg og kan ikke deles.

Du kan se dine Poeng, Nivå og Belønninger via din Uber Pro Konto.

Du kan se gjeldende Poengsaldo på profilsiden i din Uber Sjåførapp, under «Poengsaldo». Vanligvis blir opptjente Poeng vist i din Uber Pro Konto rett etter din reise.

Dersom du oppdager problemer med transaksjonene forbundet med din Uber Pro Konto, må du melde fra innen en måned etter at du oppdager problemet ved å kontakte Uber (kontaktdetaljene finnes i avsnittet «Kontakte oss» nedenfor).

Uber avgjør etter eget skjønn alle spørsmål om kreditering av Poeng til din Uber Pro Konto, men vil utvise rimelighet ved avgjørelsene.

Uber vil gjøre en rimelig innsats for å sikre seg at Poengsaldoene er riktige. Det kan imidlertid oppstå forsinkelser med visning av Poeng i din Uber Pro Konto hvor det er et systembrudd eller annet teknisk problem.

Dine Poeng blir ikke overført til den påfølgende Programperioden og din Poengsaldo blir nullstilt ved slutten av hver Programperiode.

Utmelding

Uber Pro er laget for å forbedre din opplevelse ved bruk av Uber-appen. Dersom du ikke vil delta, kan du melde deg ut når som helst, uansett grunn. For å melde deg ut av Uber Pro, må du kontakte Uber Support og be om å få melde deg ut. Du kan kontakte Partnerstøtte via "Hjelp" på appen, eller på https://help.uber.com/. Det kan ta opptil 7 dager å få behandlet din forespørsel om utmelding.

Etter at din forespørsel om utmelding har blitt behandlet, (i) blir din Uber Pro Konto lagt ned, og (ii) du vil ikke være berettiget til noen Belønninger.

Du kan når som helst melde deg inn igjen i Uber Pro igjen ved å kontakte oss på https://help.uber.com/.

Endringer i Uber Pro

Uber Pro er et nytt og spennende kundebasert belønningsprogram. Vi vil at det skal fungere og forbedre din opplevelse ved bruk av Uber-appen. Det gjelder imidlertid ingen garanti, og det kan hende at vi av og til må innføre endringer eller avvikle. Vi vil orientere deg om viktige endringer i Uber Pro. Du samtykker i at endringer i Nivå-kravene eller Kvalitetsstandardene blir implementert og vist under fanen "Slik fungerer Uber Pro" i Uber-appen. Uber vil gi deg femten (15) dagers varsel ved endringer i Nivå-kravene, Kvalitetsstandardene eller Tidsrom for tilleggspoeng.

Du samtykker i at din fortsatte deltagelse i Uber Pro eller adgang til eller bruk av din Uber Pro Konto utgjør godkjenning av eventuelle endringer i disse Vilkår.

Dersom du ikke er enig med noen av endringene i disse Vilkår, kan du melde deg ut av Uber Pro i samsvar med avsnittet om «Utmelding» ovenfor.

Dersom Uber må avvikle Uber Pro, blir ingen Poeng opptjent etter avviklingsdatoen, og alle Uber Pro medlemskap og Belønninger blir avsluttet, i samsvar med vilkårene for hver Belønning som tredjepartsleverandøren av Belønning og/eller Partnersjåføren har sagt seg enige i.

Nedleggelse av din Uber Pro Konto

Uber kan legge ned din Uber Pro Konto hvor det har vært bedrageri, misbruk av Uber-appen eller brudd på dine Sjåførvilkår, Felleskapsretningslinjene og/eller disse Vilkår.

Dersom din Partnersjåfør Konto er permanent deaktivert, blir også din Uber Pro Konto lagt ned.

Dersom din Uber Pro Konto blir lagt ned, deltar du ikke lenger i Uber Pro og alle Poeng opptjent i løpet av den aktuelle Programperioden tapes. Dette er imidlertid uten virkning for enhver Belønning du har innløst før nedleggelsen.

Belønninger

Alle Belønninger blir utdelt etter Ubers skjønn og kan når som helst bli endret eller kansellerte.

Belønninger kan ikke innløses for Poeng og har ingen kontantverdi.

Belønningsdetaljer, vilkår og begrensninger er fastsatt i Del 2 av disse Vilkår.

Det kan hende at belønninger fra en tredjepart krever ytterligere handling fra deg, deriblant samtykke til tilleggsvilkår eller opprettelse av en konto hos tredjeparten.

Partnersjåfører står til ansvar for enhver skatteplikt som vil kunne oppstå i forbindelse med mottakelse av Belønninger.

Uber står ikke til ansvar for og fraskriver seg ansvar for varene eller tjenestene som tilbys av tredjeparter i forbindelse med Uber Pro.

For å sikre realiseringen av Uber Pro, kan Uber samle inn opplysninger om slike tredjeparts Belønningsbaserte transaksjoner til informasjon og rapportering. I hvert tilfelle blir dette underlagt vilkårene for Belønningen som tredjepartsleverandøren av Belønning og Partnersjåføren har blitt enige om.

Personopplysninger

For å legge til rette for din deltagelse i Uber Pro, kommer Uber til å behandle visse personopplysninger, såsom kanselleringsandel, gjennomsnittlig stjernevurdering og antallet reiser du har foretatt, for å beregne den aktuelle Nivåstatusen. Dersom du velger å aktivere en Belønning som tilbys av en tredjepartsleverandør, kommer Uber til å dele ditt navn og kontaktdetaljer for å forbedre påmeldingsprosessen og bekrefte den aktuelle Nivåstatusen. Det kan hende at tredjepartsleverandøren av Belønninger samler inn ytterligere opplysninger i løpet av deres påmeldingsprosess og på egenhånd melder fra til deg.

Tredjepartsleverandøren av Belønninger blir den som styrer dine personopplysninger den får fra Uber på din vegne og som den samler inn for å gi deg Belønningene. Vi oppfordrer deg til å lese deres personvernpolitikk. Uber blir den som styrer personopplysningene den behandler for å beregne din Nivåstatus og kommer til å sende deg oppdateringer av din Nivåstatus og Belønninger. For nærmere informasjon og for å lære mer om dine personvernsrettigheter, se på denne hjemmesiden som inneholder mer informasjon og les vår Personvernerklæring.

Tvisteløsning og lovvalg

Tvisteløsningsmekanisme. I tilfelle tvist som følge av eller i forbindelse med disse Vilkår, er partene enige om i første omgang å diskutere og vurdere å sende tvisten til mekling i samsvar med Centre for Effective Dispute Resolution ("CEDR") Model Mediation Procedure (eller annen form for mekanisme som partene eventuelt blir enige om). Hvis den andre parten ikke samtykker til mekling, kan Uber, etter eget skjønn, sende tvisten til mekling på egen kostnad. Ingen av partene har lov til å innlede rettsforhandlinger i forbindelse med noen tvist som oppstår som følge av disse Vilkår før (1) partene har blitt enige skriftlig om ikke å foreta en meklingsprosess, eller (2) det har gått minst 28 dager siden skriftlig melding om tvisten er blitt gitt av en av partene, såfremt adgangen til å innlede rettsforhandling ikke hindres av slik forsinkelse.

Lovvalg og domsmyndighet. Disse vilkårene skal være underlagt og tolkes i samsvar med lovene i Nederland, unntatt reglene om lovkonflikter. Wien-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp 1980 (CISG) gjelder ikke. Unntatt som angitt ovenfor, samtykker hver part – uten noen adgang til å trekke samtykket tilbake – i at domstolene i Nederland skal ha eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav) som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse Vilkår eller deres gjenstand eller ordlyd.

Ansvarsfraskrivelse

Uber Pro og/eller noen av dens funksjoner kan fra tid til annen bli utilgjengelige eller avbrutt av forskjellige grunner utenfor Ubers kontroll. Vi står ikke til ansvar for utilgjengelighet, avbrudd eller feil i Uber Pro, dens funksjoner eller noen Belønninger.

Uber Pro og alle opplysninger tilgjengelige via denne er oppgitt kun til informasjonsbruk i den tilstand de befinner seg og slik de er tilgjengelige. Vi, våre tilknyttede enheter og tredjepartsleverandører av Belønninger og deres representanter gir ingen forsikring, inneståelser eller garantier overhodet, eksplisitt eller implisitt, når det gjelder blant annet, men ikke begrenset til, nøyaktighet, aktualitet eller fullstendighet, driften av Uber Pro, opplysningene, materialene, innholdet, tilgjengeligheten og varene. I den grad det er tillatt etter gjeldende lov, fraskriver vi oss alle garantier, eksplisitte eller implisitte, deriblant implisitte garantier for salgbarhet og egnethet til et bestemt formål.

Intet i disse Vilkår er ment å ekskludere ansvar for bedrageri eller uriktig fremstilling eller andre fremstillinger som etter loven ikke kan ekskluderes.

Ansvarsbegrensning

Vi står ikke til ansvar etter eller I forbindelse med disse Vilkår for noen av de følgende (i forbindelse med blant annet, men ikke begrenset til, kontraktsmessig ansvar, erstatningsansvar (deriblant uaktsomhet), uriktig fremstilling, restitusjon eller annet): tap av fortjeneste, tap av salg eller forretninger, tap av avtaler eller kontrakter, tap av forventede besparelser, tap av bruk eller korrupsjon av programvare, data eller informasjon, tap av eller skade på goodwill og indirekte eller følgetap.

Intet i disse Vilkår begrenser ansvar som ikke kan begrenses på lovlig vis, deriblant ansvar for dødsfall eller personskade som oppstår som følge av uaktsomhet og ansvar for bedrageri eller uredelig uriktig fremstilling.

I den grad det er tillatt etter lov, ekskluderer vi alle garantier og vi fraskriver oss ethvert ansvar for noen handling eller unnlatelse begått av deg eller noen reisende eller tredjepart.

Diverse

Partnersjåfører som ikke ønsker å melde seg ut av Uber Pro må gi beskjed til sine flåtepartnere om at de har tenkt å delta i Uber Pro og må få deres samtykke.

Kontakte oss

Dersom du har spørsmål eller kommentarer om Uber Pro, kan du kontakte oss på https://help.uber.com/.

DEL 2 – INDIVIDUELLE BELØNNINGER

Følgende liste inkluderer detaljer om et utvalg av de nåværende tilbud i Uber Pro Programmet, levert av deltakende partnere eller Uber. Merk at tilbud fra eksterne deltakende partnere, som inkluderer men ikke er begrenset til kvalifikasjonskravene for å ha adgang til belønningene, samt identiteten av selve partnerne, kan når som helst bli endret etter Ubers skjønn. Det kan også være ytterligere belønninger som ikke er opplistet her, men som vises på din sjåførapp.

Partnerbeskyttelse

Kvalifikasjonskrav: Selvstendige Partnersjåfører på alle Nivåer

Du får forsikringsdekning fra en tredjeparts forsikringsleverandør, kostnadsfritt for deg.

(Forsikringen tilbys med forbehold om vilkårene og betingelsene som du finner her: https://www.uber.com/no/nb/drive/insurance/)

• Dekning utenfor tur er tilgjengelig (med forbehold om egne kvalifikasjonskrav fastsatt i vilkårene og betingelsene) for begivenheter som foreldrepermisjon og alvorlig sykdom.

Merk at Partnerbeskyttelse er en fordel som tilbys til alle selvstendige Partnersjåfører, slik at hvis du velger å melde deg ut av Uber Pro, vil du fortsatt være kvalifisert for denne dekningen.

In-app gjenkjenning for reisende

Kvalifikasjonskrav: Partnersjåfører på Gold-, Platinum- og Diamond-Nivå

Ved utsendelse kan din reisende se din Uber Pro status i sin app, samt ytterligere nøkkelopplysninger fra din profil.

Prioritetsstøtte

Kvalifikasjonskrav: Partnersjåfører på Platinum- og Diamond-Nivå

Når du kontakter Uber via Hjelp-menyen, får du svar på dine spørsmål fra Ubers høyest kvalifiserte representanter og med raskere responstid.

Fritt bestemmelsessted

Kvalifikasjonskrav: Partnersjåfører på Diamond-Nivå.

Når en lengre reise fører til et roligere strøk, har du 15 minutter for å fastsette et bestemmelsessted som ikke teller for din daglige grense.

Obs: Denne funksjonen er ikke tilgjengelig på UberPool-reiser.

Diamond utfordring

Kvalifikasjonskrav: Partnersjåfører på Diamond-nivå

Hvis du oppnår din Uber Pro Diamond status ved slutten av en forhåndsannonsert relevant programperiode, vil du automatisk motta et beløp som vises i Uber-appen.

Partner-sjåføren kan motta avgiften opptil én gang i året.

Statusbeskyttelse

Kvalifikasjonskrav: Partnersjåfører på Platinum- og Diamond-nivå

Hvis du har opptjent og beholdt statusen din i to påfølgende perioder, vil Platinum-/Diamond-statusen din forlenges med ytterligere 3 måneder, som du kan aktivere for en hvilken som helst 3-måneders Uber Pro-periode.

Du trenger ikke å opptjene de vanlige poengene som kreves for å nå Platinum-/Diamond-nivået, men du må fortsatt oppfylle kvalitetskriteriene og ikke bli suspendert.

Områdepreferanser

Kvalifikasjonskrav: Partnersjåfører på Platinum- og Diamond-nivå

Du vil kunne velge en rekke foretrukne kjøreområder i byen din. Reiseforespørsler og/eller reisemål vil være konsentrert i områdene du har valgt.

Merk: Denne funksjonen er ikke tilgjengelig på flyplasser, og den hindrer deg ikke i å motta forespørsler om flyplassreiser.