Focus op verbetering

Met de nieuw geïntroduceerde ‘Advertentie’ functionaliteit op de marktplaats voor voertuigen is het voor fleetpartners makkelijker om via de supplier portal chauffeurs te vinden voor beschikbare auto’s in hun fleet. Alle chauffeurs hebben toegang tot deze online marktplaats. Hier zien zij nu ook het aanbod van fleetpartners die op zoek zijn naar nieuwe chauffeurs!

Mei 2025

Via de nieuwsbrief hebben wij jullie gevraagd welke ophaal- en afzetlocaties verbeterd kunnen worden. In reactie daarop hebben wij aanpassingen gemaakt op verschillende locaties in Amsterdam, Rotterdam en andere steden. Deze wijzigingen zijn doorgevoerd met als doel de ervaring voor zowel chauffeurs als passagiers te verbeteren. In de binnenstad van Amsterdam hebben we 10 nieuwe ophaal/afzetlocaties toegevoegd, zodat passagiers op veiligere plekken kunnen worden opgehaald, zoals het Beursplein en de Beursstraat, in plaats van aan het Damrak. Wij willen graag benadrukken dat we zeer dankbaar zijn voor de input en feedback die jullie met ons hebben gedeeld. Deze waardevolle informatie stelt Uber in staat om voortdurend de ervaring op het platform te verbeteren. Mocht je in de afgelopen periode locaties zijn tegengekomen waar het ophalen en afzetten verbeterd kan worden, kan je dat via deze link doorgeven.

April 2025

Wanneer je een rit vanaf Schiphol wilt uitvoeren, sta je doorgaans in een virtuele wachtrij om ritaanvragen te ontvangen. Dit kan een lange rit naar Rotterdam zijn, maar ook een kortere rit naar bijvoorbeeld Badhoevedorp. Het kan dus voorkomen dat je na een tijd wachten, een ritaanvraag krijgt voor een rit die slechts 10 minuten duurt. Om het wachten voor een korte rit te compenseren, hebben we nu toegang tot de voorrangswachtrij voor ritten onder de 11 kilometer geïmplementeerd. Dit betekent dat wanneer een chauffeur een rit vanaf Schiphol uitvoert met een afstand van 11 kilometer of minder, hij of zij daarna in de voorrangswachtrij wordt geplaatst voor nieuwe ritten vanaf Schiphol. Deze voorrangspositie blijft tot vier uur na het voltooien van de eerdere rit geldig, waarbij je vervolgens achteraan aansluit in de voorrangswachtrij. Met de voorrangswachtrij heb je voorrang op Schiphol ritten ten opzichte van chauffeurs die in de reguliere wachtrij staan.

April 2025

We hebben begrepen dat het per ongeluk accepteren van ritten zowel voor frustratie zorgt als een negatieve invloed kan hebben op je annuleringspercentage. Daarom hebben we een 'accepteer knop' in het ritaanvraag-scherm toegevoegd om de kans te verkleinen dat je per ongeluk ritten accepteert die je niet van plan was te accepteren. Deze knop geeft je meer controle en gemoedsrust bij het accepteren van ritten, zodat je alleen ritten aanneemt die je echt wilt.

Maart 2025

Voorheen waren belastingfacturen alleen te bekijken via een computer. Uit jullie feedback hebben we begrepen dat jullie deze documenten ook graag via de app willen raadplegen. Daarom hebben we de mogelijkheid toegevoegd om je belastingfacturen direct in onze app te bekijken, downloaden en delen! Dit betekent dat je snel en eenvoudig toegang hebt tot al je BTW-gerelateerde documenten, zonder de noodzaak van een computer. Het enige wat je hoeft te doen, is naar het 'Account'-gedeelte in de app te gaan, vervolgens te navigeren naar 'BTW-gegevens', en daar zul je de gloednieuwe sectie 'Belastingfacturen' aantreffen. Deze update is ontworpen om jullie ervaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat je gemakkelijker toegang hebt tot de informatie die je nodig hebt, waar en wanneer je maar wilt.

Maart 2025

Naar aanleiding van jullie feedback over de ophaallocatie op Schiphol hebben we de volgende verbeteringen doorgevoerd in de app: De ophaal ‘pin’ is verplaatst naar het midden van de Koepelstraat. Dit zorgt ervoor dat je op alle plekken langs de ophaalstrook de rit kan starten, en dat de wachttijd gaat lopen wanneer je bent aangekomen. Ook hebben we de digitale wegwijzer in de app uitgebreid. Hierdoor zien de passagiers een specifiekere looproute, afhankelijk van hun locatie en tijd van de dag. Meer duidelijkheid zorgt voor minder lange wachttijden voor de chauffeurs.

Februari 2025

De facturatiesectie in het Partner Webportaal, gebruikt door onze partners en chauffeurs, heeft een frisse, gemoderniseerde look gekregen. Deze update zorgt voor een betere ervaring voor alle gebruikers. Tripfacturen en partnerfacturen zijn nu samengevoegd in één overzichtelijk tabblad, wat het navigeren een stuk eenvoudiger maakt.

Februari 2025

We hebben een systeem geïmplementeerd om je beoordelingen beter te beschermen. Je beoordelingen van passagiers die consequent 1 of 2 sterren geven, worden niet meer meegenomen in je gemiddelde beoordelingen. Daarnaast zullen beoordelingen met redenen waar je geen invloed op hebt, zoals onjuiste navigatiegegevens, ook worden uitgesloten van je algemene beoordeling.

Februari 2025

Bij het registreren als chauffeur moeten er diverse documenten geüpload worden. Ook als actieve chauffeur word je regelmatig verzocht nieuwe documenten te uploaden. Voorheen gaf de app een generieke foutmelding als het niet lukte om een document te uploaden. Vanaf nu wordt de exacte reden waarom het uploaden van een document niet mogelijk is weergegeven. Dit maakt het gemakkelijker om de nodige aanpassingen aan het document te maken, zodat deze wel succesvol geüpload kan worden.

Februari 2025

Vorige week hebben we ons exclusieve loyaliteitsprogramma geherlanceerd. Bovenop de huidige beloningen, krijg je met Uber Pro: Toegang om voorkeursgebieden in te stellen voor meer keuze waar je rijdt (met platinum status en hoger) Statusbescherming bij de Diamond-status, zodat je in de volgende Uber Pro-periode de beste voordelen behoudt, zelfs als je niet aan de vereisten voldoet. Een gedeeltelijke teruggave van de servicekosten bij de Diamond-status als beloning voor je inzet. Open de Uber Pro-hub om kennis te maken met de vernieuwde Uber Pro.

Januari 2025

Er is een vernieuwde versie van Trip Radar gelanceerd, door feedback van chauffeurs. Door de verbeteringen is Trip Radar veiliger geworden en heb je een duidelijker overzicht van de ritten. Zo neemt Trip Radar niet meer het hele scherm over en hebben we op basis van feedback van chauffeurs het geluid meteen aangepast nadat de laatste update was geïmplementeerd.

Januari 2025

Tijdens de “Op pad met Uber” evenementen hebben we meermaals gehoord dat jullie graag de “complimenten” functionaliteit terug willen zien. Deze functionaliteit maakt het mogelijk voor passagiers, om na het afronden van een rit, een compliment achter te laten voor de chauffeur. Het is nu weer mogelijk om bedankjes en positieve feedback te ontvangen naar aanleiding van jouw ritten! De complimenten vind je terug door naar “Menu > Profiel > Profiel bekijken” te navigeren.

Januari 2025

In de nieuwsbrief van 16 november 2024 hebben wij aangekondigd dat er een nieuwe 'Accepteerknop' beschikbaar is voor het accepteren van ritten, zodat je minder snel per ongeluk een rit accepteert. Tot op heden was deze functie alleen toegankelijk voor telefoons met een iOS-besturingssysteem. We zijn verheugd te kunnen melden dat deze update nu ook beschikbaar is voor telefoons met een Android-besturingssysteem.

Januari 2025

Tijdens de 'Op Pad met Uber-evenementen' hebben meerdere chauffeurs gevraagd of de Uber app voortaan geschikt zou zijn voor CarPlay. Wij hebben hier hard aan gewerkt en zijn blij te kunnen mededelen dat je vanaf nu je iPhone kunt aansluiten op voertuigen met CarPlay. Je hoeft alleen je iPhone via Bluetooth met je voertuig te verbinden en zodra je de Uber app opent op je telefoon, zal deze automatisch op CarPlay verschijnen. Zo kun je online gaan en ritten accepteren. Het gebruik van de Uber app met CarPlay werkt hetzelfde als met een telefoon. Vooralsnog is de CarPlay app alleen beschikbaar voor iOS.

Januari 2025

Dit nieuwe product is een betaalbare en duurzamere optie voor passagiers. De besparing op de ritprijs voor passagiers heeft geen invloed op jouw omzet bij UberX Share ritten. Voor chauffeurs zal de omzet gelijk zijn aan of hoger dan een vergelijkbare UberX-rit. Wordt er een extra tussenstop toegevoegd aan een UberX Share rit, dan gebeurt dit op dezelfde manier als bij het toevoegen van een extra tussenstop op een UberX rit. Belangrijke zaken om te onthouden voor chauffeurs: UberX Share is ontworpen zodat passagiers slechts één zitplaats voor zichzelf kunnen aanvragen; Als een passagier met meer dan één persoon verschijnt, kan de chauffeur de rit annuleren; Het annuleren van ritten onder deze omstandigheden zal geen invloed hebben op je annuleringspercentages.

Mei 2025

Jullie vertelden ons meerdere malen dat de instaptijden voor de passagier niet gelijkwaardig de prijsniveaus van alle ritopties reflecteren. Zo gold dat je minstens 10 minuten op de passagier wacht op de ophaallocatie voor Comfort-ritten, terwijl dit er maar 5 waren voor UberX- en Black-ritten. Dankzij jullie feedback, hebben we de instaptijd voordat annuleringskosten in rekening worden gebracht veranderd met het doel dit aantrekkelijker te maken voor de chauffeur. Zo zul je nu eerder in aanmerking komen voor een annuleringsvergoeding bij Comfort-ritten als de passagier niet komt opdagen, terwijl voor Black-ritten de passagiers wat extra tijd krijgen (wat in overeenstemming is met hogere prijzen van het Black-product). Minimale wachttijd voor annuleringsvergoeding Productdoor de passagier geïnitieerddoor de chauffeur geïnitieerdUberX, Uber Pet, UberX Debit, Uber Green, Uber Saver, Uber Priority 2 min5 minComfort2 min5 minVan 2 min5 min Black2 min8 min *Wanneer je onderweg bent naar de ophaallocatie van de passagier en je passagier annuleert na een paar minuten (door de passagier geïnitieerde annulering), of *Wanneer je aankomt op de ophaallocatie en de passagier niet komt opdagen nadat je lang hebt gewacht en je vervolgens kiest voor annuleren (door de chauffeur geïnitieerde annulering).

April 2025

Uber Green, onze elektrische ritoptie voor 100% elektrische voertuigen, is nu beschikbaar in heel Nederland in plaats van alleen in beperkte gebieden. Daarnaast profiteren chauffeurs van een korting op de servicekosten bij Uber Green ritten, wat het nog aantrekkelijker maakt om elektrisch te rijden.

Januari 2025

Tijdens “Op pad met Uber” lieten velen van jullie weten dat het soms verwarrend kan zijn als je ritprijzen moet innen bij contant betaalde ritten − vooral wanneer je wordt gevraagd om méér te innen dan de werkelijke ritprijs. Dit gebeurt wanneer een passagier nog een bedrag van een vorige rit heeft openstaan en er aan jou wordt gevraagd om dat bedrag te innen bovenop de ritprijs van de zojuist gemaakte rit. We snappen dat dit verwarrend kan zijn en kan leiden tot discussies met je passagier over de juiste betaling. Daarom hebben we onze app aangepast. Vanaf nu word je niet meer gevraagd om méér contant geld te innen dan de daadwerkelijke ritprijs. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen je gevraagd kan worden om minder te innen dan de werkelijke ritprijs als gevolg van promoties voor passagiers (in dat geval in dat geval wordt het verschil in je account aangevuld).

Tijdens “Op pad met Uber” lieten velen van jullie weten dat het soms verwarrend kan zijn als je ritprijzen moet innen bij contant betaalde ritten − vooral wanneer je wordt gevraagd om méér te innen dan de werkelijke ritprijs. Dit gebeurt wanneer een passagier nog een bedrag van een vorige rit heeft openstaan en er aan jou wordt gevraagd om dat bedrag te innen bovenop de ritprijs van de zojuist gemaakte rit. We snappen dat dit verwarrend kan zijn en kan leiden tot discussies met je passagier over de juiste betaling. Daarom hebben we onze app aangepast. Vanaf nu word je niet meer gevraagd om méér contant geld te innen dan de daadwerkelijke ritprijs. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen je gevraagd kan worden om minder te innen dan de werkelijke ritprijs als gevolg van promoties voor passagiers (in dat geval in dat geval wordt het verschil in je account aangevuld).

Een van de dingen die tijdens Uber op Pad veel naar boven kwam, is het proces voor het krijgen van verloren voorwerpen. We hebben dit proces recent verbeterd, zodat jij als chauffeur en de passagiers sneller en makkelijker in contact komen. Om de communicatie soepeler te laten verlopen, kunnen chauffeurs en passagiers elkaar nu vijf keer bellen in plaats van twee keer. Dit zorgt ervoor dat de kans groter is om met elkaar in contact te komen, zodat het verloren voorwerp terug kan worden gebracht. Wanneer jij het item hebt gevonden, kan je een foto uploaden in de app, zodat de passagier dit kan verifiëren. Bij teruggave ontvangt de passagier een PIN-code die jij invoert als bevestiging. Als je het item hebt teruggebracht, ontvang je binnen twee weken na het terugbrengen een vergoeding van €25

Mei 2025

We hebben de in-app bewegwijzering voor passagiers verbeterd, zodat zij gemakkelijker de ophaallocatie kunnen vinden bij diverse locaties zoals treinstations in Nederland. We verwachten dat passagiers gemakkelijker chauffeurs zullen vinden, waardoor ook de wachttijden voor chauffeurs zullen afnemen.

Februari 2025

Uber werkt samen met autoverzekeringsbedrijf INSHUR om chauffeurs een eenvoudige en snelle verzekeringsoptie te bieden voor hun auto. Onlangs zijn er drie positieve veranderingen toegevoegd in deze samenwerking: Je kunt jouw auto nu tegen nog gunstigere tarieven verzekeren bij INSHUR. De premies bij INSHUR zijn voor chauffeurs die de Uber app gebruiken voordeliger geworden. INSHUR biedt nu ook de mogelijkheid om een jaarpolis af te sluiten en deze premie in maandelijkse termijnen te betalen (zonder extra toeslag). INSHUR biedt nu ook een ‘Schade Verzekering Inzittenden - dekking’ aan. Met deze dekking bescherm jij jezelf als chauffeur tegen letsel dat je mogelijk zélf oploopt bij een eigen-schuld verkeersongeval. De dekking geldt bovendien voor alle personen die in jouw auto zitten tijdens het ongeval.

Mei 2025