Leer alles over hoe de app werkt

Sommige passagiers willen een specifiek soort voertuig en de Uber Comfort, Van, Black, Taxi, Pet en ChildSeat producten geven chauffeurs die deze specifieke voertuigen besturen de mogelijkheid om dit soort diensten aan te bieden aan passagiers.

• Uber Pet: voor het vervoer van passagiers met huisdieren
• Uber Comfort: voor voertuigen met een iets ruimer interieur en beenruimte
• Uber Van: voor voertuigen met minstens 6 zitplaatsen
• Uber Black: voor premium voertuigen
• Taxi: alleen voor standplaats taxi's
• UberX ChildSeat: voor voertuigen die zijn uitgerust met een baby/kinderzitje

Chaufferus kunnen hier vinden welke voertuigmodellen in aanmerking komen voor deze specifieke producten.

Als een chauffeur de opties UberX, Uber Pet, Comfort, Van of Black gebruikt, kan hij/zij ritten accepteren die tot 90 dagen van tevoren zijn geboekt met Uber Reserve. Zo weet hij/zij de prijs van elke rit voordat hij/zij deze bevestigt en profiteert hij/zij van reserveringskosten.

Wat zijn de prijzen van Uber Reserve?

In Brussel is de prijsstructuur hetzelfde als voor gewone, niet-Reserve ritten, waarbij de tijd dat een chauffeur online en beschikbaar moet zijn voordat de passagier arriveert, bij de prijs wordt opgeteld. 

In Vlaanderen is de prijsstructuur dezelfde als voor gewone, niet-Reserve ritten, met de volgende bijzonderheden: er worden reserveringskosten aan de prijs van de rit toegevoegd en het minimumtarief is hoger dan voor gewone, niet-Reserve ritten.

Houd er rekening mee dat de reserveringskosten kunnen variëren afhankelijk van de locatie van het ophaaladres en/of de dag en tijd van de rit. Deze toeslag wordt betaald door passagiers voor de extra wachttijd van hun chauffeur en de tijd/afstand die hij besteedt aan het reizen naar de ophaallocatie.

De prijzen zijn zichtbaar in de Uber-app of op de site https://www.uber.com/global/be/price-estimate/. Standaard servicekosten zijn van toepassing op Reserve ritten.

Als de passagier geen contant geld heeft of aangeeft niet te kunnen betalen, moeten chauffeurs niet aarzelen om aan het einde van de rit contact met ons op te nemen. Uber regelt de betaling voor de rit en factureert de passagier namens de chauffeur. De passagier kan een openstaand bedrag betalen via de app of betalen tijdens de volgende rit met Uber. In het geval deze volgende rit contant is, incasseert chauffeur van die rit dit openstaande bedrag. Bij een digitale betaling int Uber het openstaande bedrag.

Van tijd tot tijd kan Uber passagiers promoties aanbieden in de vorm van promotieaanbiedingen of tegoeden voor ritten of bestellingen. Deze aanbiedingen zijn zichtbaar in de Uber app.

Deze promoties worden volledig gefinancierd door Uber (de chauffeur ontvangt het normale bedrag van de ritprijs).

Wanneer een passagier een rit annuleert nadat hij deze heeft besteld, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Deze annuleringskosten verschijnen in het betalingsoverzicht van de chauffeur. Op deze annuleringskosten zijn Uber-servicekosten van toepassing.

Voor alle producten worden annuleringskosten in rekening gebracht 2 minuten nadat de rit is gekoppeld aan een chauffeur.* De annuleringskosten zijn gebaseerd op de tijd en afstand die de chauffeur heeft afgelegd om de ophaallocatie te bereiken en hebben een minimum- en maximumtarief per product en stad, die te vinden zijn op de site https://www.uber.com/fr-BE/blog/nouvelle-politique-sur-les-frais-dannulation/. 

De passagier wordt altijd geïnformeerd over de annuleringskosten die in rekening worden gebracht voordat hij de annulering van de rit bevestigt. 

Voor Uber Reserve gelden de volgende annuleringskosten in geval van annulering minder dan 60 minuten voor de gewenste ophaaltijd:

• UberX, Uber Pet, Comfort, ChildSeat: het minimumtarief van de rit wordt aangerekend
• Black, Van: de volledige prijs van de rit wordt in rekening gebracht

Als een passagier de rit binnen deze termijnen annuleert, zijn er geen annuleringskosten van toepassing.

*De vergoeding kan ook worden kwijtgescholden voor een kleine subset van annuleringen: als de chauffeur de oorspronkelijke ETA met 5 minuten overschrijdt, als de chauffeur geen vooruitgang heeft geboekt in de richting van de locatie van de passagier of als de chauffeur verder weg rijdt van de ophaallocatie. In dergelijke gevallen worden de annuleringskosten voor de passagier kwijtgescholden en komt de chauffeur niet in aanmerking voor de annuleringskosten.

De prijs van de rit wordt berekend op basis van verschillende factoren:

• een basistarief, dat van toepassing is ongeacht de duur en afstand van de rit,
• een tarief per minuut, vermenigvuldigd met de geschatte reistijd, en
• een tarief per kilometer, vermenigvuldigd met de geschatte afstand van de rit.

De tijd en afstand zijn gebaseerd op de kortste route van de ophaallocatie naar de afzetlocatie, zoals berekend door de GPS (die rekening houdt met files, afgesloten wegen, etc.). 

Wanneer er een grote vraag is, wordt er een vermenigvuldigingsfactor of een toeslag toegepast op de standaardprijs (dit wordt "dynamische prijsstelling" genoemd, zie hier: https://www.uber.com/drive/driver-app/how-surge-works/) .

Daarnaast voorziet de prijsstructuur een minimumprijs voor de rit. Als de prijs op basis van de geschatte tijd en afstand van de rit lager is dan de minimumprijs (wat een vast bedrag is), dan zal de prijs van de rit gelijk zijn aan deze minimumprijs.

Tot slot kan de prijs onderhevig zijn aan promoties voor passagiers of chauffeurs. Deze promoties worden altijd gefinancierd door Uber (de chauffeur ontvangt het normale bedrag van de ritprijs).

De prijs van de rit wordt aan de passagier meegedeeld voordat hij de rit aanvraagt in de Uber app.

Chauffeurs kunnen de prijs van de rit vinden op de vrachbrief in de Uber Driver app.

In sommige gevallen kunnen verkeersomstandigheden en andere factoren van invloed zijn op de oorspronkelijk getoonde prijs. 

De ritprijs kan worden aangepast:

• als de rit aanzienlijk langer of korter is dan oorspronkelijk aangevraagd, met name als de werkelijke ophaal- of afzetlocatie afwijkt van wat was aangegeven toen de rit werd aangevraagd; 
• als de rit veel langer of korter duurt dan verwacht.

In dit geval wordt de prijs berekend op basis van de werkelijke tijd en afstand van de rit. Dit wordt automatisch bijgewerkt zodra de rit is voltooid en is zichtbaar voor zowel passagiers als chauffeurs op hun rit- en betalingsoverzicht.

De passagier kan een routewijziging (bijv. het toevoegen van extra stops of het aanvragen van een andere afhaallocatie) toevoegen in de app op elk gewenst moment na de aanvraag en voordat de rit eindigt. In dit geval wordt een nieuwe prijs berekend die door de passagier moet worden bevestigd voordat de wijziging in de app wordt toegevoegd. Als de passagier al aan een chauffeur is gekoppeld, zelfs tijdens de rit, wordt de nieuwe prijs ook aan de chauffeur getoond.

De ritprijs kan ook automatisch worden aangepast voor bijvoorbeeld extra wachttijd, of als er een extra toeslag of tol voor de rit geldt.

Als de chauffeur of passagier vindt dat de prijs van de rit niet automatisch is aangepast of niet correct is aangepast, kan er binnen 10 dagen na de rit gevraagd worden om de prijs van de rit te controleren.