Lo que llega ahora: Perspectivas sobre movilidad y delivery, 2024
Hace apenas 15 años, ir a un restaurante o hacer mandados requería un auto, un taxi o el transporte público. Las opciones de entrega de alimentos eran limitadas. Hoy en día, las plataformas como Uber y Uber Eats son fundamentales para la vida diaria de nuestros 161 millones de usuarios activos, a nivel mundial*.
A medida que estos servicios redefinen la forma en que vivimos, surgen preguntas clave: ¿Cómo interactúan los consumidores con estas aplicaciones? ¿Qué papeles desempeñan en la vida de las personas y cómo se sienten acerca de utilizarlas? A medida que Uber Advertising conecta las marcas con los consumidores que van a cualquier lugar y reciben cualquier cosa, lo que hemos aprendido sigue reafirmando nuestro beneficio único para los anunciantes, lo que impulsa la afinidad y el retorno de la inversión para las marcas.
El informe del Índice de movilidad y delivery global 2024 ofrece información valiosa sobre los comportamientos y las preferencias de los consumidores de Uber y Uber Eats mediante las respuestas a las siguientes preguntas:
¿Por qué interactúan los consumidores con las aplicaciones Uber y Uber Eats y qué roles desempeñan en la vida de las personas en todo el mundo?
¿Cuál es la opinión y las emociones que experimentan los consumidores cuando utilizan aplicaciones de viajes compartidos y delivery, como Uber y Uber Eats?
¿Estas interacciones y hallazgos de opiniones se correlacionan con el éxito de los anunciantes en nuestra plataforma?
Involúcrate en el estudio de Uber x Ipsos 2024
En mayo de 2024, Uber e Ipsos colaboraron en el estudio “Consumer Perspectives on Mobility and Delivery” (Perspectivas del consumidor acerca de la movilidad y delivery) para proporcionar un contexto en torno al uso de aplicaciones de uso compartido de vehículos y entregas en general, con un enfoque en Uber/Uber Eats. Ipsos realizó una encuesta para consumidores entre 9029 encuestados en seis mercados: Estados Unidos, México, Brasil, el Reino Unido, Francia y Australia. A menos que se indique lo contrario, los hallazgos en esta documentación técnica reflejan los resultados de este estudio reciente.
La investigación revela nueva información sobre la afinidad del consumidor por Uber y Uber Eats, y los importantes beneficios de la publicidad en estas plataformas.
¿Por qué los usuarios eligen Uber y qué papel juega en sus vidas?
Las personas ven a Uber de manera muy positiva, y el 84 % de los usuarios globales expresan una opinión favorable sobre la marca Uber.
¿Por qué existe esta opinión generalmente positiva? El servicio de viajes compartidos de Uber ayuda a los consumidores a hacer sus cosas, lo que les da a las personas un sentido de propósito y sentimientos de realización.
Los encuestados observaron que los viajes compartidos de Uber desempeñan un papel importante en sus vidas, tanto por razones personales como profesionales. El 41 % de los encuestados dijo que usan Uber para llegar a restaurantes o bares, mientras que el 36 % de los usuarios dijo que lo usan para visitar a amigos o familiares. Además, los encuestados afirmaron que utilizan Uber para citas personales y también para trasladarse a los centros de transporte como parte de un viaje más largo. Más de un tercio de los encuestados afirmó que utiliza Uber para fines relacionados con el trabajo, incluidos desplazamientos a oficinas, reuniones y centros de viajes.
Estos datos demuestran que Uber está en la intersección de la vida, ya que permite a las personas ir a cualquier parte, ya sea para trabajar o divertirse.
El estudio también muestra que, sin importar el destino, Uber siempre hace que los usuarios se sientan eficientes y exitosos, más que los servicios de viaje compartido de la competencia en todos los mercados encuestados.
La seguridad es otro factor crítico, ya que más de un tercio de los encuestados dice que toman un Uber porque los hace sentirse seguros (especialmente entre los encuestados en México). Esto valida las medidas significativas que Uber ha tomado para garantizar la seguridad de los pasajeros y los conductores a través de tecnología avanzada destinada a reducir los incidentes.
¿Por qué los consumidores eligen Uber Eats? Y, ¿qué tipos de entregas reciben?
Uber Eats está fuertemente asociado con el servicio de entregas de restaurantes, más que cualquier otra aplicación de entregas en los mercados encuestados. En realidad, la mayoría de las personas encuestadas que usan Uber Eats afirmó haber ordenado comida de un restaurante en el último mes.
Uber Eats también está realizando importantes avances en la categoría de supermercado y comercio minorista. Más de un tercio de los encuestados informó que recibieron comestibles a través de la aplicación. Esperamos que esta asociación crezca a medida que Uber Eats innove en supermercado y comercio minorista.
Al igual que con los viajes compartidos de Uber, los usuarios de Uber Eats están muy satisfechos. El 87 % de los encuestados informó tener una visión favorable de la marca. Esto indica la posibilidad de una mayor adopción, ya que Uber Eats se convierte cada vez más en una parte esencial de la vida de los consumidores.
Al utilizar Uber Eats, los encuestados manifestaron estar motivados por la conveniencia, la eficiencia y el ahorro de tiempo. Uber Eats les da la libertad de obtener lo que desean, donde lo desean y cuando lo desean. Hay un amplio catálogo de artículos a su alcance y la capacidad de programar entregas con anticipación hace que el servicio sea más conveniente.
Específicamente, el 36 % de todos los encuestados dijo que se siente eficiente mientras utilizan Uber Eats y el 35 % dijo que siente que es un ahorro de tiempo. La capacidad de ahorrar tiempo tiene sentido para las entregas de restaurantes (comer un plato precocinado en casa suele ser más rápido que cocinar o ir a un restaurante), así como para hacer las compras (reducir el tiempo que se pasa comprando en persona). Uber Eats tiene muchas más probabilidades que el promedio de las aplicaciones de delivery de asociarse con el ahorro de tiempo en cada uno de los mercados encuestados.
Debido al incremento de la inflación y los costos de vida, estos hallazgos destacan el valor que las personas les otorgan a los servicios que ahorran tiempo, lo que también afecta la percepción de la asequibilidad. Además, aproximadamente la mitad de los usuarios de Uber Eats encuestados mencionaron que se sienten atraídos por la plataforma gracias a las promociones ofrecidas, lo que la convierte en una opción asequible y conveniente.
¿Cómo se correlacionan estos hallazgos con el éxito de los anunciantes en las plataformas de Uber y Uber Eats?
Los anunciantes deben considerar cuatro conclusiones clave de este estudio:
Las personas confían en Uber y Uber Eats de forma regular y constante. Para los anunciantes, es más fácil conectarse y alcanzar a los consumidores leales con anuncios personalizados y relevantes, y así aprender de ellos.
Los consumidores se sienten abrumadoramente positivos cuando utilizan Uber y Uber Eats. Es extremadamente importante para los anunciantes conocer la opinión sobre la plataforma, ya que las marcas pueden beneficiarse por alcanzar a audiencias con actitudes positivas y motivadas.
Las aplicaciones de Uber hacen que las personas se sientan eficientes, seguras, exitosas y productivas. La mentalidad participativa y de logro de los consumidores de Uber impulsan un sólido retorno de la inversión y recuerdos de los anuncios que se muestran en las plataformas de Uber.
Cuando se trata de uso y opinión, Uber claramente es el líder frente a cualquier otro competidor en todo el mundo. Para las marcas que buscan publicitarse con el líder en medios de movilidad, Uber ofrece una ventaja única
Los anunciantes pueden recurrir a Uber para impulsar la acción y el recuerdo de los consumidores y abrirse paso de forma innovadora entre un público recurrente. Los resultados de la encuesta muestran que Uber Advertising impulsa tanto la recuperación como el retorno de la inversión.
La mayoría de los encuestados que utiliza Uber (57 %) y Uber Eats (61 %) en el estudio recuerdan haber visto publicidad en los últimos 30 días.
Si observamos el retorno de la inversión tangible, el 85 % de los encuestados que utilizan Uber y el 84 % de los encuestados que utilizan Uber Eats informaron tomar medidas después de ver un anuncio publicitario, lo que a menudo lleva a una compra o interacción con la marca. Aproximadamente un tercio de las personas encuestadas informó haber pedido o adquirido productos de la marca que vieron anunciada en la plataforma de Uber. Estos datos destacan la eficacia de la publicidad en las plataformas de Uber para impulsar la participación sólida del consumidor.
¿Qué sigue?
Nuestro estudio “Consumer Perspectives on Mobility and Delivery” (Perspectivas del consumidor acerca de la movilidad y la entrega) en seis mercados principales ha demostrado que Uber es una plataforma ideal para los anunciantes que buscan avanzar con su marca, lo que impulsa una fuerte afinidad y un retorno de la inversión.
¿Te preguntas si Uber Advertising es una opción adecuada para su marca? Para recapitular:
Se adapta a todas las industrias → la amplia gama de destinos de Uber y la variedad de pedidos de Uber Eats crean oportunidades para los anunciantes en casi todas las verticales, desde banca hasta lujo, CPG hasta entretenimiento.
Consumidores atentos → los usuarios de Uber están constantemente comprometidos en todos los mercados, lo que proporciona un entorno positivo para que las marcas lleguen a su público.
Innovación que ofrece resultados → la plataforma basada en resultados de Uber Advertising impulsa un fuerte recuerdo de la marca y la acción, lo que ayuda a los vendedores a elevar su marca.
Si estás preparado para asociarte, nosotros estamos listos para reinventar la forma en que tu marca se mueve.
Acerca de la investigación
Este informe se basa en una encuesta realizada como parte del Índice de movilidad y delivery de EE. UU. 2024, patrocinado por Uber Advertising y ejecutado en colaboración con Ipsos. El trabajo de campo tuvo lugar en mayo de 2024, recopilando las perspectivas de 9029 encuestados en los Estados Unidos, México, Brasil, Australia, Francia y el Reino Unido, lo que representa a una población general de 18 años o más. La encuesta se estructuró como una entrevista en línea de 15 minutos para explorar los impulsores actitudinales y emocionales dentro de las categorías de movilidad y entrega, así como experiencias de usuario con Uber y Uber Eats. Además, en el estudio se examinaron las oportunidades de publicidad dentro de los entornos de viajes compartidos y entrega.
Los encuestados se clasificaron en segmentos generacionales: Generación Z (de 18 a 27 años), Millennials (de 28 a 43 años) y Generación X/Boomers (de 44 a 65 años). Para la exactitud estadística, todos los hallazgos informados se analizaron en un intervalo de confianza del 95 %. Debido a la disponibilidad del servicio, los datos de Uber Eats incluyen a los encuestados de EE. UU., México, Australia, Francia y el Reino Unido solamente.
Colaboradores
- Dorothy Ann Advincula, Directora global de público, información y medición, Uber Advertising
- Julia Berk, Líder global de información, Uber Advertising
- Brittany Calligan, Líder de información y estrategia para EMEA, Uber Advertising
- Nigel Feng, Director global de soluciones para socios, Uber Advertising
- Misha Hanson, Iniciativas estratégicas de AIM, Uber Advertising
- Thom Geraghty, Gerente de soluciones para socios, Uber Advertising
- Marley Tito, Redactor creativo, Uber Advertising
- Brandon Isaac, Ipsos
- Jessica Phan, Ipsos
- Ula Jones, Ipsos
Quiénes somos
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