Наш ответ COVID-19
Здоровье и безопасность каждого пользователя — приоритет компании Uber. Вслед за развитием ситуации с COVID-19 мы разрабатываем новые функции нашей платформы, оказываем поддержку тем, для кого она стала основным источником дохода, и тесно сотрудничаем с местными органами власти.
Мы готовы помочь
Мы готовы выполнить 10 миллионов бесплатных поездок и доставок, чтобы поддержать медицинских работников, пожилых людей и людей, нуждающихся в помощи, по всему миру.
Поддержка медицинских работников
В некоторых странах Uber обеспечивает бесплатные перевозки, чтобы доставлять медработников на вызовы к пациентам на дом и в медицинские учреждения."
Питание для медработников
В сотрудничестве с местными органами власти мы предоставляем бесплатное питание службам экстренной помощи и медработникам в регионах, где действует сервис Uber Eats.
Поддержка местных ресторанов
В некоторых регионах мы отменяем сбор за доставку Uber Eats для независимых ресторанов-партнеров*.
Перевозка грузов
В регионах, где работает Uber Freight, перевозки важных грузов будут осуществляться без каких-либо сборов.
Сотрудничество с властями
Здоровье и безопасность всех пользователей Uber — наш приоритет. Мы делаем все возможное, чтобы поддержать государственные органы и муниципалитеты в борьбе с пандемией COVID-19.
Важная информация для водителей- и курьеров-партнеров*
- Средства дезинфекции для автомобиля
Мы предоставляем водителям и курьерам дезинфицирующие средства, которые помогут содержать автомобиль в чистоте. Поскольку объемы расходных материалов ограничены, мы в первую очередь передаем их водителям и курьерам в наиболее нуждающихся городах*.
- Бесконтактная доставка
В регионах, где действует сервис Uber Eats, пользователи могут выбрать способ доставки заказа, в том числе вариант "Оставить у двери".
- Сотрудничество с органами здравоохранения
Чтобы оказать содействие государственным органам здравоохранения в борьбе с пандемией, мы сформировали специальный отдел, который работает круглосуточно. Мы можем временно блокировать аккаунты пользователей и партнеров, у которых диагностирован COVID-19 или был контакт с заболевшим. Чтобы принимать взвешенные решения, имеющие под собой научную основу, мы также консультируемся с врачом-эпидемиологом.
- Поддержка для заболевших
Все водители- и курьеры-партнеры*, у которых диагностирован коронавирус COVID-19, а также получившие предписание от органов здравоохранения соблюдать индивидуальный карантин, получат финансовую помощь на срок до 14 дней. Аккаунты таких партнеров будут заблокированы на период предоставления помощи. Мы уже оказывали помощь водителям в некоторых затронутых вспышкой районах и работаем над тем, чтобы развернуть программу помощи повсеместно.
- В регионах, где действует программа Uber Pro, мы поддерживаем ваш статус.
Не беспокойтесь о своем статусе Uber Pro. Мы сохраняем действующий статус Uber Pro для всех водителей-партнеров до конца текущего периода.
- Поддержка для тех, кто арендует автомобиль
В тех странах, где можно арендовать автомобиль, мы договариваемся с нашими партнерами по аренде, чтобы водители с диагностированным заболеванием COVID-19 или помещенные на карантин могли вернуть автомобиль без штрафа. В некоторых регионах все желающие водители-партнеры смогут вернуть автомобиль без штрафа.
Безопасность и гигиена
Мы просим всех, кто пользуется Uber, следовать рекомендациям органов здравоохранения. Если вы заболели, оставайтесь дома и избегайте контактов с другими людьми. Регулярно мойте руки. Прикрывайте лицо, когда кашляете и чихаете. Дополнительную информацию можно найти на сайте Всемирной организации здравоохранения.
Для водителей- и курьеров-партнеров*
Главное — не принимайте заказы, если чувствуете недомогание
Главное, что вы можете сделать, — это по возможности оставаться дома.
Это особенно важно, если вы чувствуете недомогание. Это поможет предотвратить распространение вируса. Давайте позаботимся о безопасности водителей, чтобы поездки были доступны в случае действительной необходимости.
Если вы водитель-партнер
- Прикрывайте рот и нос. Кашляйте и чихайте в платок или сгиб локтя.
- Старайтесь сохранять дистанцию. Просите пассажиров садиться сзади.
- Откройте окно. Если возможно, опустите стекло, чтобы улучшить вентиляцию.
Если вы курьер-партнер*
- По запросу оставляйте заказы у двери. Доставка до двери позволит сократить личные контакты.
- Мойте руки. Мойте руки или используйте дезинфицирующее средство для рук как можно чаще.
Для пользователей Uber
По возможности оставайтесь дома
Главное, что вы можете сделать, — это по возможности оставаться дома.
Это особенно важно, если вы чувствуете недомогание. Это поможет предотвратить распространение вируса. Давайте позаботимся о безопасности водителей, чтобы поездки были доступны в случае действительной необходимости.
При поездке с Uber
- Мойте руки. Всегда мойте руки до и после поездки.
- Прикрывайте рот и нос. Кашляйте и чихайте в платок или сгиб локтя.
- Садитесь сзади. Садитесь сзади, подальше от водителя.
- Откройте окно. Если возможно, опустите стекло, чтобы улучшить вентиляцию.
При оформлении заказов через Uber Eats*
- Просите оставить заказ у двери. Выберите эту опцию в приложении или добавьте соответствующее примечание. Важно, чтобы вы оставались доступны в течение 30 минут.
- Мойте руки. Особенно после получения заказа и перед едой.
Оставляйте чаевые*
Именно сейчас водителям и курьерам приходится особенно трудно, и их работа важна как никогда. Выразите им свою благодарность, оставив чаевые.
Вы можете оставить чаевые за любую поездку с Uber или доставку Uber Eats в течение 30 дней после заказа. Просто зайдите в историю аккаунта в приложении и выберите, за какие именно поездки или доставки вы хотите оставить чаевые.
Важная информация для ресторанов, работающих в регионах, где действует Uber Eats
Меры безопасности в ресторанах
В соответствии с рекомендациями органов здравоохранения ресторанам следует соблюдать меры обеспечения безопасности пищевых продуктов и их упаковки, а именно: обеспечить надлежащую санитарную обработку поверхностей, помещений и приборов, контактирующих с едой, а также использовать надежную упаковку, предотвращающую случайные вскрытия.
Желательно, чтобы курьеры-партнеры ожидали заказ вне помещений, предназначенных для приготовления пищи. При подозрении на коронавирус у кого-либо из ваших сотрудников свяжитесь с местными органами здравоохранения.
Разные варианты доставки
Пользователи Uber Eats могут оставлять примечания по доставке заказов. Например, можно попросить оставить заказ у двери.
Курьеры-партнеры видят эти инструкции и могут общаться с клиентами через приложение.
Сотрудничество с органами здравоохранения
Чтобы оказать содействие государственным органам здравоохранения в борьбе с пандемией, мы сформировали специальный отдел, который работает круглосуточно. Это позволяет нам оперативно реагировать на сообщения о случаях заражения COVID-19 и контактах с заболевшими и по необходимости временно блокировать рестораны в приложении Uber Eats. Чтобы принимать взвешенные и обоснованные решения, мы также консультируемся с врачом-эпидемиологом.
Поддержка наиболее уязвимых компаний
Мы понимаем, с какими сложностями сейчас столкнулся малый бизнес, поэтому, чтобы снизить цены и стимулировать продажи, мы отменили сбор за доставку Uber Eats для более чем 100 000 ресторанов.
Кроме того, мы добавили новую функцию, которая позволяет ресторанам получать выплату в тот же день, чтобы наши партнеры Uber Eats могли обеспечить необходимый оборот средств.
Какие шаги мы предпринимаем
Сотрудничество с органами здравоохранения
Специальный отдел работает круглосуточно и готов оказать содействие государственным органам здравоохранения в борьбе с эпидемией. Мы можем временно блокировать аккаунты пользователей и партнеров, у которых диагностирован COVID-19 или был контакт с заболевшим. Чтобы быть уверенными, что принимаемые компанией меры медицински обоснованы, мы также консультируемся с врачом-эпидемиологом.
Помощь пострадавшим водителям- и курьерам-партнерам
Всем водителям- и курьерам-партнерам, у которых диагностирован COVID-19, а также водителям- и курьерам-партнерам, получившим предписание от органов здравоохранения соблюдать карантин, будет предоставлена финансовая поддержка на срок до 14 дней. В это время аккаунты таких партнеров будут временно заблокированы. Мы уже оказывали помощь водителям в некоторых затронутых вспышкой районах и работаем над тем, чтобы развернуть программу помощи повсеместно.
Обеспечение чистоты автомобилей
Мы предоставляем водителям дезинфицирующие средства, которые помогут содержать автомобиль в чистоте. Количество средств дезинфекции ограничено, поэтому мы договариваемся о поставках с производителями и дистрибьюторами. Мы будем отдавать приоритет водителям-партнерам в городах, где проблема стоит наиболее остро.
Заказ и доставка еды
Мы понимаем, что в текущей ситуации возможность заказать еду с доставкой может быть особенно важна для вас. Напоминаем, что в приложении Uber Eats вы можете оставить примечание, попросив курьера оставить заказ у двери.
Соблюдение Правил сообщества
В связи с текущей ситуацией нам поступали сообщения о случаях дискриминации. Правила сообщества Uber строго запрещают дискриминацию. Соблюдение этих правил обязательно для всех пользователей и водителей-партнеров Uber.