Наш ответ COVID-19
Здоровье и безопасность каждого пользователя — приоритет компании Uber. Вслед за развитием ситуации с COVID-19 мы разрабатываем новые функции нашей платформы, оказываем поддержку тем, для кого она стала основным источником дохода, и тесно сотрудничаем с местными органами власти.
Мы готовы помочь
Мы готовы выполнить 10 миллионов бесплатных поездок и доставок, чтобы поддержать медицинских работников, пожилых людей и людей, нуждающихся в помощи, по всему миру.
Поддержка медицинских работников
В некоторых странах Uber обеспечивает бесплатные перевозки, чтобы доставлять медработников на вызовы к пациентам на дом и в медицинские учреждения."
Питание для медработников
В сотрудничестве с местными органами власти мы предоставляем бесплатное питание службам экстренной помощи и медработникам в регионах, где действует сервис Uber Eats.
Поддержка местных ресторанов
В некоторых регионах мы отменяем сбор за доставку Uber Eats для независимых ресторанов-партнеров*.
Перевозка грузов
В регионах, где работает Uber Freight, перевозки важных грузов будут осуществляться без каких-либо сборов.
Сотрудничество с властями
Здоровье и безопасность всех пользователей Uber — наш приоритет. Мы делаем все возможное, чтобы поддержать государственные органы и муниципалитеты в борьбе с пандемией COVID-19.
Важная информация для водителей- и курьеров-партнеров*
- Средства дезинфекции для автомобиля
Мы предоставляем водителям и курьерам дезинфицирующие средства, которые помогут содержать автомобиль в чистоте. Поскольку объемы расходных материалов ограничены, мы в первую очередь передаем их водителям и курьерам в наиболее нуждающихся городах*.
- Бесконтактная доставка
В регионах, где действует сервис Uber Eats, пользователи могут выбрать способ доставки заказа, в том числе вариант "Оставить у двери".
- Сотрудничество с органами здравоохранения
Чтобы оказать содействие государственным органам здравоохранения в борьбе с пандемией, мы сформировали специальный отдел, который работает круглосуточно. Мы можем временно блокировать аккаунты пользователей и партнеров, у которых диагностирован COVID-19 или был контакт с заболевшим. Чтобы принимать взвешенные решения, имеющие под собой научную основу, мы также консультируемся с врачом-эпидемиологом.
- В регионах, где действует программа Uber Pro, мы поддерживаем ваш статус.
Не беспокойтесь о своем статусе Uber Pro. Мы сохраняем действующий статус Uber Pro для всех водителей-партнеров до конца текущего периода.
- Поддержка для тех, кто арендует автомобиль
В тех странах, где можно арендовать автомобиль, мы договариваемся с нашими партнерами по аренде, чтобы водители с диагностированным заболеванием COVID-19 или помещенные на карантин могли вернуть автомобиль без штрафа. В некоторых регионах все желающие водители-партнеры смогут вернуть автомобиль без штрафа.
Безопасность и гигиена
Мы просим всех, кто пользуется Uber, следовать рекомендациям органов здравоохранения. Если вы заболели, оставайтесь дома и избегайте контактов с другими людьми. Регулярно мойте руки. Прикрывайте лицо, когда кашляете и чихаете. Дополнительную информацию можно найти на сайте Всемирной организации здравоохранения.
Для водителей- и курьеров-партнеров*
Главное — не принимайте заказы, если чувствуете недомогание
Главное, что вы можете сделать, — это по возможности оставаться дома.
Это особенно важно, если вы чувствуете недомогание. Это поможет предотвратить распространение вируса. Давайте позаботимся о безопасности водителей, чтобы поездки были доступны в случае действительной необходимости.
Если вы водитель-партнер
- Прикрывайте рот и нос. Кашляйте и чихайте в платок или сгиб локтя.
- Старайтесь сохранять дистанцию. Просите пассажиров садиться сзади.
- Откройте окно. Если возможно, опустите стекло, чтобы улучшить вентиляцию.
Если вы курьер-партнер*
- По запросу оставляйте заказы у двери. Доставка до двери позволит сократить личные контакты.
- Мойте руки. Мойте руки или используйте дезинфицирующее средство для рук как можно чаще.
Для пользователей Uber
По возможности оставайтесь дома
Главное, что вы можете сделать, — это по возможности оставаться дома.
Это особенно важно, если вы чувствуете недомогание. Это поможет предотвратить распространение вируса. Давайте позаботимся о безопасности водителей, чтобы поездки были доступны в случае действительной необходимости.
При поездке с Uber
- Мойте руки. Всегда мойте руки до и после поездки.
- Прикрывайте рот и нос. Кашляйте и чихайте в платок или сгиб локтя.
- Садитесь сзади. Садитесь сзади, подальше от водителя.
- Откройте окно. Если возможно, опустите стекло, чтобы улучшить вентиляцию.
При оформлении заказов через Uber Eats*
- Просите оставить заказ у двери. Выберите эту опцию в приложении или добавьте соответствующее примечание. Важно, чтобы вы оставались доступны в течение 30 минут.
- Мойте руки. Особенно после получения заказа и перед едой.
Оставляйте чаевые*
Именно сейчас водителям и курьерам приходится особенно трудно, и их работа важна как никогда. Выразите им свою благодарность, оставив чаевые.
Вы можете оставить чаевые за любую поездку с Uber или доставку Uber Eats в течение 30 дней после заказа. Просто зайдите в историю аккаунта в приложении и выберите, за какие именно поездки или доставки вы хотите оставить чаевые.
Важная информация для ресторанов, работающих в регионах, где действует Uber Eats
Меры безопасности в ресторанах
В соответствии с рекомендациями органов здравоохранения ресторанам следует соблюдать меры обеспечения безопасности пищевых продуктов и их упаковки, а именно: обеспечить надлежащую санитарную обработку поверхност ей, помещений и приборов, контактирующих с едой, а также использовать надежную упаковку, предотвращающую случайные вскрытия.
Желательно, чтобы курьеры-партнеры ожидали заказ вне помещений, предназначенных для приготовления пищи. При подозрении на коронавирус у кого-либо из ваших сотрудников свяжитесь с местными органами здравоохранения.
Разные варианты доставки
Пользователи Uber Eats могут оставлять примечания по доставке заказов. Например, можно попросить оставить заказ у двери.
Курьеры-партнеры видят эти инструкции и могут общаться с клиентами через приложение.
Сотрудничество с органами здравоохранения
Чтобы оказать содействие государственным органам здравоохранения в борьбе с пандемией, мы сформировали специальный отдел, который работает круглосуточно. Это позволяет нам оперативно реагировать на сообщения о случаях заражения COVID-19 и контактах с заболевшими и по необходимости временно блокировать рестораны в приложении Uber Eats. Чтобы принимать взвешенные и обоснованные решения, мы также консультируемся с врачом-эпидемиологом.
Поддержка наиболее уязвимых компаний
Мы понимаем, с какими сложностями сейчас столкнулся малый бизнес, поэтому, чтобы снизить цены и стимулировать продажи, мы отменили сбор за доставку Uber Eats для более чем 100 000 ресторанов.
Кроме того, мы добавили новую функцию, которая позволяет ресторанам получать выплату в тот же день, чтобы наши партнеры Uber Eats могли обеспечить необходимый оборот средств.
О сервисе