UBER EATS PLATFORM KURALLARI

A. ORTAK HÜKÜMLER

A.1. UBER EATS KALİTE STANDARTLARI

İş ortaklarımızın Platform Kuralları dahilinde belirtilen standartların korunmasında, artırılmasında ve sürdürülmesinde bizimle işbirliği içerisinde olması iş modelimizin varlığı ve devamı için kritik önem taşımaktadır.

Aşağıda, platformumuzda satışı yapılmak üzere listelenecek ürünlerin, bu ürünlerin müşterilerce satın alınması halinde gerçekleştirilmesi gereken operasyonel süreçlerin ve tüm bu süreçlerde müşteri ile kurulacak iletişimin hangi kalite standartlarına tabi olduğu aktarılmaktadır.

Müşteri deneyimine doğrudan etki eden kalite standartlarımıza ilave olarak, tüm paydaşlarımızın yasal haklarını korumak ve rekabetçi bir ekonomik ortamı sürdürülebilir kılmak adına sahiplendiğimiz etik ticari değerlerimiz ve davranış kurallarımız da kalite standartlarımızın doğal ve ayrılmaz bir parçasıdır.

A.1.a. Ürün Kalite Standartları

Uber Eats müşterilerine sunulacak bir ürünün taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. Bir ürün, yapısına uygun düştüğü ölçüde, her bir kalite unsuru altında listelenmiş standartları eksiksiz karşılamalıdır.

A.1.b. Operasyonel Kalite Standartları

Uber Eats müşterileri tarafından sipariş edilen bir ürünün, müşteriye teslim edilme sürecinden, müşteri tarafından cayma veya iade hakkı kullanıldığında gerçekleştirilecek iade sürecine kadar tüm operasyonel işlemlerin taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. 

A.1.c. Mağaza Kalite Standartları

Satıcı mağazası, iş ortaklarımıza Uber Eats platformu üzerinde kendi markalarına ait mağazalar oluşturma imkanı veren bir özelliktir. Bu özelliğin kullanımında dikkat edilmesi gereken kalite standartlarına aşağıdaki tabloda yer verilmektedir.

A.1.d. İş Ortaklığı Kalite Standartları

Uber Eats’te satıcı olabilmek için sağlanması gereken temel işbirliği kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. İş ortaklarımızın bu standartlara tam uyumu, sağlıklı ve sürdürülebilir bir ticari işbirliğinin ön şartı niteliğindedir.

A.1.e. Yasal Düzenlemelere Uygunluk

Uber Eats’te satıcı olabilmek için dikkat edilmesi gereken temel yasal uyum standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. Bu standartların eksiksiz olarak sağlanması, platform dahilindeki ticaretinizin sürekliliğinin ve kalitesinin temini için vazgeçilmez bir ön şart niteliğindedir. Bununla birlikte, aşağıdaki tabloda yer almasa bile, iş ortaklarımız, ticaretlerini doğrudan ilgilendiren özel kanun ve düzenlemelerin gereklerinden haberdar olmalı ve bunlara sıkı bir şekilde uymalıdır.

A.2. UBER EATS ÜRÜN LİSTELEME KURALLARI

A.2.a. Ürün Statülerinin Takibi ve Alınması Gerekli Aksiyonlar

Uber Eats’te ürünlerinizin girişini yaptıktan sonra tüm ürünleriniz ve yayın durumları Sipariş Paneli üzerindeki “Ürün” sekmesinde yer almaktadır.

I. Satıştakiler

Ürün onay sürecinden geçen fiyat & stok bilgileri sıfırdan farklı olan ürünler bu alanda gösterilir.

1. Ürünlerin satışa sunulması için stok ve fiyat bilgisi girilmeli ve onay süreçlerinden geçmiş olmalıdır.
2. Fiyat ve stok bilgisi girilmeyen ürünler satışa açılmaz. Fiyat bilgisi yanlış girilen ya da stok yetersizliği olan ürünler satıcılarımızı ve müşterilerimizi koruma önlemi amacıyla satışa kapatılabilir.
3. Satıcının satışa açık bir ürünü yoksa ya da tüm ürünlerinde sıfır stok varsa satıcının ilgili mağazası platformda görünmez.
4. Satıcının mevzuata, sözleşmeye, platform kurallarına aykırı ürün listeleme talebi reddedilir.
5. Esnaf Marketler’de <kasap, manav, aktar ve benzeri> Ürün listelemesi Uber Eats Hızlı Market tarafından belirlenen bir katalogdan ilgili ürün tercih edilerek yapılır. Satıcı eklemek istediği ürünün katalogda yer almaması durumunda kataloga yeni ürün eklenmesi talebinde bulunabilir. Uber Eats Hızlı Market tarafından talep onaylanması durumunda kataloga ilgili ürün tipi de eklenir. Bu ürün tipi ilgili katalogu kullanan tüm satıcılara açılır.
6. Satıcı, listelediği ürünler bakımından işbu Platform Kuralları’nda düzenlenen koşullara uygun ürün görselleri yükleyecektir. Satıcı tarafından herhangi bir görsel yüklenmemiş olması halinde, TYG Turkey, özellikle içecekler veya gıda dışı ürünler bakımından, Satıcı adına Ürün görsellerini Platform'a yükleyebilir. Ayrıca, Alıcılar tarafından sipariş ettikleri Ürünlere ilişkin olarak yüklenen görseller, görsel kalitesinin iyileştirilmesi amacıyla yapay zekâ teknolojileri kullanılarak işlenebilir ve TYG Turkey tarafından uygun görülmesi halinde Satıcı'nın menüsünde kullanılabilir. Satıcı’nın TYG Turkey tarafından yüklenen ve/veya iyileştirilen görselleri değiştirme hakkı saklıdır.

II. Tükenenler

Bu sekmede daha önce satışta olan ancak stokları tükenmiş ürünler yer alır. Ürünlerin tekrar satışa çıkabilmesi için stok bilgisi güncellenmelidir. Stok bilgisi güncel olmayan ürünler satışa kapalı kalır. Stok bilgisi sıfırdan farklı olarak güncellenen ürünler yeniden kontrol sürecine girmez ve “Satıştakiler” sekmesinde gösterilir.

III. Revize Etmeniz Gerekenler

Bu kısımda ürün onay süreçlerinde içerik kalitesi ve içerik uyumu bakımından reddedilen ürünler yer alır. İlgili ürünler Satıcı tarafından doğru bir şekilde güncellendikten sonra tekrar onay sürecine dahil edilir. Uber Eats Platform standartlarına uygun ise satışa kazandırılır.

Üründeki reddedilme sebepleri aşağıdaki gibidir.

Görsel Kalitesi:

1. Platforma ürün görselleri eklerken standart bir ölçü belirlemelisiniz.
2. Uber Eats için ürün görsellerini sistem üzerinen tarafınıza bildirilen ölçülerde hazırlamalısınız.
3. Küçük boyutlu görseller, ayrıntılı ürün bilgilerini gösteremedikleri için kullanılmamalıdır.
4. Görsel boyutlarının Uber Eats kanalı için maksimum 512 KB olmasına dikkat etmelisiniz.
5. Satıcı ürün görsellerini Uber Eats ile mutabık kaldığı yöntemle direkt iletebileceği gibi, yine Uber Eats’in kendisine sağladığı yöntemle bir linke yükleyerek de iletebilir.
6. Ürün için kullanılan görseller ürün ile aynı boyut/gramaj/miktar/renk/marka/ürün cinsi özelliklerini taşımalıdır. Bu kriterleri sağlamayan ürünler satışa açılmaz.
7. Ürün için kullanılan görseller üzerinde satıcı bu görsellerin platformda kullanılması konusunda hak sahibi olmalı, görseller üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemelidir. Bu kriterleri sağlamayan görseller içeren ürünler satışa açılmaz ve Uber Eats görsellerin izinsiz kullanımı sebebiyle ürünlerin satışını süreli/süresiz olarak durdurur.
8. Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler kullanılması; sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ifadeler kullanılması; cinsel içerikli semboller/ifadeler kullanılması durumunda ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler derhal yayından süresiz olarak kaldırılır.
9. Görsellerde sağlık beyanının bulunmaması gerekmektedir.
10. Ürünlerde farklı marka ve ürünün olması gereken kategorisi dışında listelenmesi sonucu ürün reddedilir.
11. Çocuk vücudunu teşhir eden görsellerin yayını reddedilmektedir. Cansız manken kullanabilirsiniz.

İçerik Yeterliliği ve Kalitesi:

1. Ürün içerikleri, ürüne ait özelliklerden ve kullanım detaylarından oluşur.
2. Ürün adı, ürün açıklaması, ürüne dair gramaj bilgisi, fiyatı, markası, kategorisi paylaşmalıdır
3. Ürün içeriklerinde, müşterinin ürünün kullanım detaylarını ve ürün içeriğini görebildiği bilgilere yer verilmelidir.
4. Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği’ne göre bazı ürün bilgilerinin açıklanarak girilmesi gerekmektedir.
5. Bu yönetmelik gereği; gıdanın adı, bileşenler listesi, alerjiye veya intoleransa neden olan belirli madde veya ürünler, belirli bileşenlerin veya bileşen gruplarının miktarı, gıdanın net miktarı, tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi, özel muhafaza ve/veya kullanım koşulları, gıda işletmecisinin adı veya ticari unvanı ve adresi, işletme kayıt numarası veya tanımlama işareti, menşe ülke, kullanım bilgisi olmadığında gıdanın uygun şekilde tüketimi mümkün değilse, gıdanın kullanım talimatı, hacmen % 1,2’den fazla alkol içeren içeceklerde hacmen gerçek alkol derecesi, bilgileri ürün detay kısmında yer almalıdır.
6. Elektronik ürünlerde ürüne ait garanti koşulları, kurulum hizmet bilgileri ürün içerik bilgisinde yer almalıdır.
7. Ürününüzün reddedilme sebebi internette veya platformda satışı yasak bir ürün olması ise, bu ürünün yayına açılması söz konusu olmayacaktır.

A.3. SATIŞI UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER

Değerli iş ortağımız, aşağıda listelediğimiz ürünlerin Uber Eats üzerinden satışına, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uyum amacıyla izin verilmemektedir. 

Eğer bir ürünü Uber Eats platformuna yüklemeniz, platform kurallarına ve internette yayın kurallarına aykırılık sebebiyle kalite kontrol ekiplerimiz tarafından reddedildiyse, lütfen aşağıdaki listeyi dikkatlice inceleyin.

Satışını yapmak istediğiniz ürün, eğer ürün görselini kurallara uygun hale getirerek veya satış için zorunlu belgeleri sağlayarak satışa açılabilecek bir ürün ise, lütfen bu koşulları sağlayarak tekrar ürün yükleme talebinde bulunun. 

A.3.a. Platform Kurallarına Aykırı Ürünler

• Terörle veya herhangi bir suçla ilişkili örgüt ve cemaatlere övgü içeren, Türklüğe, Atatürk'e, milli ve manevi değerlere karşı hakaret içeren, terör örgütlerinin, suç örgütlerin veya ırkçı grupların amblemlerini yansıtan ürünlerin satışı yasaktır.
• Etnik, milli, dini, siyasi, kültürel ayrımcılık içerebilecek, insan haklarının korunması ve düşünce özgürlüğü gibi temel değerlerle bağdaşmayan, toplumsal ayrışma ve çatışmayı körükleyici söylem ve görselleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.
• Bir canlıya, topluluğa hakaret eden, aşağılayan ya da bunlara karşı şiddet içeren görselleri, söylemleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.
• Çocukların ve gençlerin korunması amacıyla, şiddete ve zararlı maddelere özendirici olabileceği değerlendirilen söylem ve görselleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.
• Aile ve çocukların korunması amacıyla, müstehcenlik içeren ürün görsellerine izin verilmemektedir. 
• Çocuk vücudunun teşhiri kapsamında değerlendirilebilecek ürün görsellerinin yüklenmesine izin verilmemektedir. Bu nedenle, çocuk giyim ürünlerinde canlı manken kullanılmaması, ürünlerinizin kolayca onaylanabilmesini sağlayacaktır.
• Hayvanlara karşı saldırı veya kovma amacı taşıyan ürünlerin satışı yasaktır.
• Kürk çiftliklerinde yetiştirilen canlı hayvanlardan elde edilen kürklerin (Tilki,Rex,Astragan,Vizon vb.) ve egzotik hayvan derilerinin (Yılan, Timsah, Tay vb.) satışı yasaktır

A.3.b. İnternette Satışı Yasak Ürünler

• Sahte / Taklit /  Lisanssız /  Bandrolsüz Ürünler
• Yüz Fotoğrafı / İsimler / İmzalar (Lisanslı ürünler hariç)
• Sahte Para ve Sahte Belgeler
• Ateşli Silahlar /Satışı Yasak Bıçaklar/ Yanıcı ve Patlayıcılar
• Amonyum Nitrat ve kütlece %28’den daha fazla Amonyum Nitrattan gelen Azot içeren Gübre
• Askeri Teçhizat / Polis Teçhizat
• Resmi Üniformalar
• Biber Gazı ve Elektroşok
• Kilit Açıcılar
• Çalıntı Mallar / Seri Numarası Çıkarılmış Ürünler
• Telsizler: Kısa Mesafe Erişimli Telsiz (KET) Cihazları Hakkında Yönetmelik kapsamında kalan kısa mesafe erişimli alçak güçlü telsiz cihaz ve sistemler kapsam dışındadır.
• Sakıncalı Telekomünikasyon Cihazları
• Şifreli Yayın Çözücüler ve Şifreli Yayıncılara Ait Decoderler
• Dinleme Cihazları, gizli kamera
• Web ortamında Saldırı ve Program Kırma Yazılımları
• Alkollü içecekler
• Etil Alkol / Metil Alkol / Metanol
• Tütün mamulleri / Elektronik Sigara ve Tamamlayıcı Parçalar
• Uyuşturucu maddeler
• İlaç testlerini (Uyuşturucu, Alkol testi vb.) Geçmeye Yardımcı Ürünler
• Her Türlü Lens / Numaralı Gözlük Çerçevesi
• Tıbbi Cihazlar: Sadece "Satış Merkezi Yetki Belgesi" sunulan tıbbi cihazlar satışa açılabilir. Yetki belgesi sunmayanların ilgili ürünleri satışa açılmayacak. Hastanın kendi kendine kullanamayacağı, mutlaka bir sağlık meslek mensubu yardımı ile uygulanması ya da kullanılması gereken veya sadece sağlık meslek mensuplarının kullanımına yönelik tıbbi cihazlar satılamaz.
• Covid 19 Tanı Kitleri
• İşitme Cihazı / Protez / Ortez
• Reçeteli / Reçetesiz İlaçlar
• Veterinerlik Tıbbi Ürünleri (Listeyi görmek için tıklayın)
• Bitkisel Tıbbi ürünler / Homeopatik Tıbbi Ürünler: Herhangi bir tıbbi ilaçla aynı etkiyi doğurduğu veya herhangi bir hastalığı tedavi ettiği açıklamasını içerir (kutusunda veya ürün açıklamasında) bitkisel ürünler satılamaz.
• Enteral Beslenme Ürünleri /Özel Tıbbi Amaçlı Diyet Gıdalar, Özel Tıbbi Amaçlı Bebek Mamaları / Sporcu Besinleri: Herhangi bir tıbbi ilaçla aynı etkiyi doğurduğu veya herhangi bir hastalığı tedavi ettiği açıklamasını içerir (kutusunda veya ürün açıklamasında) bitkisel ürünler satılamaz.
• Şu kapsama giren kozmetik ürünler: Kozmetik ürünlerin tanıtımlarında; 1.Herhangi bir hastalığı tedavi etmek veya önlemek, tedavisine yardımcı olmak, teşhis etmek veya bir fizyolojik fonksiyonu düzeltmek, düzenlemek veya değiştirmeye ilişkin ibareler veya imalar 2.Farmakolojik, immünolojik veya metabolik etkilerin sonucunda, fizyolojik fonksiyonları yenilediğini, düzelttiğini veya değiştirdiğini iddia eden veya ima eden beyanlar. 3.Beşeri tıbbi ürün etkisine atıfta bulunan beyanlar, kullanılamaz.
• Tarım İlaçları ve İlaçlama Makinaları: Zirai mücadele alet/makinaları ile tarım ilaçlarının satışı için, Tarım Bakanlığı'nın il müdürlüklerince verilen “Bayilik İzin Belgesi” olmayan satıcıların ürünlerinin satışına izin verilmez. (El tipi/bahçe tipi aletlerin satışında yetki belgesi aranmaz.) 
• İnsan Sağlığına Zararlı Ürünler / Kanserojen Maddeler
• İnsan ve Diğer Canlı Organları
• Canlı Hayvan
• Sağlık Bakanlığı veya Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığın Tarafından Yasaklanmış Ürünler
• Airbag ve Ekipmanları
• Emniyet Kemeri Adaptörü
• Pornografik İçerikli ve Cinsel Aktiviteye İlişkin Ürünler: Ürünlerde pornografik görseller kullanılamaz. Fantazi giyim ve aksesuarlar ile cinsel aktiviteye yönelik ürünler görsellerde canlı manken kullanılmaması şartına bağlı olarak +18 etiketi ile yayına açılabilir. 
• E-posta adres ve listeleri / Telefon numaraları / İnternet Üyelik Hesapları
• Ürün Vasfına Sahip Olmayan Listelemeler
• Hediye Çeki / İndirim Kuponları
• Promosyon Ürünleri ve MEB tarafından ücretsiz sağlanan öğrenci yayınları
• Hisse Senedi / Tahvil / Bono / Sanal Para
• Kültür ve Tabiat Varlıkları
• Madalya ve Nişanlar: Devlet şeref madalyası, devlet övünç madalyası, devlet üstün hizmet madalyası, devlet savaş madalyası, devlet nişanı, cumhuriyet nişanı, liyakat nişanı satılamaz.
• Alım Satımı Devlet İznine Tabi Olan Mallar
• Kaçak ve İthalatı Yasak Ürünler
• Hakkında Toplatma Kararı Verilmiş Kitap ve Yayınlar
• Toplatma Kararı Verilmiş Ürünler (Ürün Listesi için Tıklayın)

A.3.c. Uber Eats’te Satışı Yasak Ürünler

Diğer başlıklarda sayılanlara ek olarak Uber Eats Yemek’te aşağıdaki ürünlerin satışı yasaklanmıştır:

• Aynı türden ürünün pişmiş hali satılmadığı sürece çiğ ürünler (Şüpheye düşülmesi durumunda restoran ve yemek hızlı teslimatı iş modeline uygun ürünlerin satışı amaçlanmalıdır)
• Herhangi bir menüye dahil olmayan tekil paketli market ürünleri
• Taahhüt edilen teslimat süresinde teslim edilemeyecek ürünler
• Marka işbirliği gerektiren menü veya ürünler
• Satıcının ürünün markasını satış hakkına sahip olmadığı ürünler

A.3.d. Sağlık Beyanı Niteliğindeki Yasal Olmayan Ürün Açıklamaları

İnternette satışı yapılacak ürünlerin sağlık beyanı olarak tabir edilen (yaraları iyileştirir, egzamaya iyi gelir, saç çıkarır vb.) ve yalnızca ilaçlara atfedilebilecek açıklamalar içermesi mevzuata aykırıdır. Söz konusu beyanları içeren ürünler yayından kaldırılmaktadır. Lütfen, mevzuat uyarınca yasaklı sağlık beyanlarını düzenli olarak kontrol ediniz.

A.4. SIRALAMADA KULLANILAN ALGORİTMA KRİTERLERİ (PARAMETRELER)

Platform’da satıcının ve/veya ürünün sıralanmasında kullanılan algoritma kriterleri (parametreler) ve bu algoritma kriterlerinden (parametrelerinden) hangilerinin öncelikli olarak dikkate alınabileceği kalın yazı tipi ile vurgulanmak suretiyle bu başlık altında düzenlenmiştir.

Uber Eats’te yapılan satıcı ve/veya ürün sıralamaları aşağıda yer alan kriterlerin farklı katsayı ve kombinasyonlarla birlikte kullanılmasıyla yapılmaktadır. Aşağıdakiler arasından seçilen kriterlere tanımlanacak değişen katsayılara göre çalışan algoritma sonucunda satıcı ve/veya ürün sıralaması veya satıcıya tanımlanacak rozetler belirlenecektir.

• Satıcı Bilgileri(İsim, Mağaza tipi(restoran, manav,kasap,su,market,zincir vb) ,Mutfağı,adres-lokasyon bilgileri, Şube sayısı,şube lokasyonu, satıcının canlıya alınma tarihi,ürün gamı, ürün fiyatları, mağaza açıklık durumu, satıcının hizmet alanı vb)
• Kullanıcının Platform üzerindeki hareketleri (Aynı oturumda baktığı ürünler-mağazalar-restoranlar, aynı oturumda gezdikten sonra satın alım yaptığı ürünler-mağazalar-restoranlar, aynı siparişte alınan ürünler-mağazalar-restoranlar, aynı kullanıcı tarafından alınan ürünler-mağazalar-restoranlar, arama yaptıktan sonra tıkladığı ürünler-mağazalar-restoranlar vb)
• Kullanıcı Geçmişi (Platformda bugüne kadar yaptığı alışveriş adedi, alışveriş tutarı, iade adedi, yeni/aktif üye olması, kategori,mutfak bazlı aldığı ürünler/ürünlerin fiyatları, üyelik tarihi vb)
• Kullanıcının Satın Alma ihtimali (Mutfak,Kategori, Marka,Restoran ve Ürün bazında), Kullanıcı Segmenti, Kullanıcıların benzerlik oranları, satıcı puanı
• Ürün Kampanya Bilgileri (Fiyat indirimi, sepet indirimi, promosyon ve kampanya katılımı vb.)
• Zaman ve tarih bilgileri (siparişin verildiği saat aralığı, gün, özel gün vb.)
• Satıcı Yorum ve Değerlendirmeleri (Yorum adedi, yorum içeriği, Değerlendirme adedi, değerlendirme puanları, Müşteri şikayetleri vb)
• Satıcının Geçmiş Satış Verileri
• Satıcı Operasyonel Metrikler (Sipariş kabul oranı, Sipariş hazırlık süresi, İade Adedi ve Oranı, İhtilaflı İade Adedi ve Oranı, Tedarik Edememe Adedi, Eksik/Yanlış/Kusurlu Gönderim Adedi, Ürünü kuryeye verme Süresi, Tahmini Teslimat Süresi, Teslim Edilme Süresi, Geciken Sipariş Adedi, Ürünü hazırlama süresi,Anlık sipariş hazırlama oranı,Anlık sipariş Sayısı,İptal edilen siparişler,Restoran Sipariş Kapasitesi vb)

TYG Turkey, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla yukarıda belirtilen parametreleri ve bunların ağırlıklarını dilediği zaman değiştirebilir, mevzuatta öngörülen değişiklik usulüne uygun olarak yeni parametreler ekleyebilir veya mevcut parametreleri kaldırabilir.

A.5. UBER EATS KALİTE STANDARTLARINA AYKIRILIK DURUMUNDA UYGULANACAK SATIŞ KISITLAMALARI VE KAPAMA HALLERİ

A.5.a. I. Satıcı Hesabına Getirilebilecek Kısıtlamalar

Satıcı açısından aşağıda yer alan durumların varlığı halinde belirtilen aksiyonlar alınabilir:

II. Ürünlerin Satışına Getirilebilecek Kısıtlamalar

A.5.b. Uber Eats Yemek Kanalı Satış Kısıtlamaları ve Kapama Halleri

I. Satıcı Hesabının Askıya Alındığı Haller

●   Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda Satıcının ilgili mağazasında kavga, arbede, şiddet olayı olması durumunda yeniden güvenlik sağlanana ve olayların tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar satıcının ilgili mağazası bakımından hesabı derhal askıya alınır.

●  Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede elektrik kesintisi, afet (sel, yangın, deprem), mücbir sebep halleri veya satıcının operasyonunu engelleyebilecek durumlarda olayların tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar satıcının ilgili mağazası bakımından hesabı derhal askıya alınır.

●   Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda ilgili taşıyıcı kuryesinden satıcının ilgili mağazasının kapalı olduğuna dair bilgi iletilmesi durumunda mağazaya satıcıya sistemde kayıtlı iletişim adresi üzerinden ulaşılmaya çalışılır. Eğer ulaşılamazsa ilgili mağaza bakımından satıcının hesabı o gün için derhal askıya alınır.

●   Entegrasyon ile çalışan satıcının aynı anda elliden fazla siparişi, sipariş başlangıcından itibaren 120 saniye geçmesine rağmen kabul etmemesi durumunda satıcının sistemle ilgili teknik bir sorun yaşadığı kabul edilerek satıcının ilgili mağazası satıcıya bilgilendirme yapılarak satıcının teknik bir problem yaşamadığını beyan ettiği zamana kadar derhal askıya alınır. 

●  Aylık yapılan kontrollerde Uber Eats’te 3 ay süresince aktif sipariş almaya hazır konuma gelmediği tespit edilen satıcıların hesabı mevzuattaki sürelere uyularak askıya alınır. Bu satıcılar tespit edilirken, Sözleşme’ye uygun olarak “Tatil Modu’nu” kullanan satıcılar hariç tutulur. Hesabı askıya alınan satıcının tekrardan Uber Eats ile çalışmak istemesi halinde Satıcı Paneli üzerinden hesaplarını tekrardan aktif hale getirmeleri mümkündür.Hesabınız aktif hale getirilmesi için satıcının doğrulama sürecinden geçmesi gerekmektedir. 

●   Platform’da en az 30 gündür faaliyet gösteren Satıcının mağazasının haftalık ortalama satıcı iptal oranının %50 ve daha fazla olması durumunda, satıcıya bir hafta düzeltme süresi tanınarak bildirim yapılır, bu süre içinde satıcının mağazasının iptal oranlarının %50’in altına inmemesi halinde, bildirimde tanınan sürenin dolmasını takip eden haftada, Satıcı’nın ilgili mağazası derhal süresiz olarak askıya alınır. Satıcı’dan ilgili operasyonel düzeltmelerin yapıldığına dair beyan gelmesi halinde, TYG TURKEY, Satıcı’nın mağazasının tekrardan aktif edilmesini değerlendirebilir. 

●   Platform’da en az 30 gündür faaliyet gösteren Satıcının mağazasının, önceki hafta geç teslimat kaynaklı aldığı müşteri kontak sayısının (Geç teslimat kaynaklı müşteri kontak sayısı, Platform üzerinde gösterilen Tahmini Teslimat Süresi’nin dolmasını takip eden 10 dakikadan sonra alıcılar tarafından oluşturulan geç teslimat kaynaklı müşteri şikayetleri anlamına gelir), aynı hafta içinde Satıcı mağazasının almış olduğu tüm siparişlere oranının yüzde ondan fazla olması halinde, satıcı mağazasına bir hafta düzeltme süresi tanınarak bildirim yapılır, bu süre içinde satıcının mağazasının geç teslimat kaynaklı aldığı müşteri kontak oranlarının yüzde onun altına inmemesi halinde, bildirimde tanınan sürenin dolmasını takip eden haftada, Satıcı’nın ilgili mağazası derhal süresiz olarak askıya alınır. Satıcı’dan ilgili operasyonel düzeltmelerin yapıldığına dair uygun ve yeterli beyan gelmesi halinde, TYG TURKEY, Satıcı’nın mağazasının tekrardan aktif edilmesini değerlendirir. Satıcı mağazasının işbu madde kapsamında askıya alındığı tarihler değerlendirme kapsamına alınmaz. (İşbu madde sadece Platform’dan alınan siparişlerin teslimatının Satıcı tarafından yapıldığı modele uygulanır.)  

●   Platform’da en az 30 gündür faaliyet gösteren Satıcının mağazasının, önceki hafta içinde siparişi kabul etmesinden itibaren 30 dakikanın geçmesini takiben TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yönlendirilen kuryeyi alışveriş merkezi veya kampüs dışı bölgelerde bulunan mağazalar için 5 dakikadan fazla; bu bölgelerde bulunan mağazalar için 8 dakikadan fazla beklettiği siparişlerin oranının, aynı hafta içinde Satıcı mağazasının almış olduğu tüm siparişlere oranının yüzde ondan fazla olması halinde, satıcı mağazasına bir hafta düzeltme süresi tanınarak bildirim yapılır, satıcı mağazasının  TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yönlendirilen kuryeyi alışveriş merkezi veya kampüs dışı bölgelerde bulunan mağazalar için 5 dakikadan fazla; bu bölgelerde bulunan mağazalar için 8 dakikadan fazla  beklettiği siparişlerin oranının yüzde onun altına inmemesi halinde, bildirimde tanınan sürenin dolmasını takip eden haftada, Satıcı’nın ilgili mağazası derhal süresiz olarak askıya alınır. Satıcı’dan ilgili operasyonel düzeltmelerin yapıldığına dair uygun ve yeterli beyan gelmesi halinde, TYG TURKEY, Satıcı’nın mağazasının tekrardan aktif edilmesini değerlendirir. Satıcı mağazasının işbu madde kapsamında askıya alındığı tarihler değerlendirme kapsamına alınmaz. Birden fazla siparişin TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından görevlendirilen kurye ile eş zamanlı teslimatının yapıldığı siparişler ve/veya TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından görevlendirilen kurye kaynaklı gecikmelerin yaşandığı siparişler değerlendirilmez. (İşbu madde sadece Platform’dan alınan siparişlerin teslimatının TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı modele uygulanır.)

II. Satıcı Hesabının Kapatıldığı Haller

●  Teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılan siparişler bakımından Satıcı’nın herhangi bir mağazası için beyan ettiği adreste faaliyet göstermek üzere, aynı vergi kimlik numarası ile Platform’da satış yapmak üzere beyan edilen sonraki Satıcı mağazalarının, meşru bir gerekçe olmadıkça, menülerinde yer alan ürünlerin (menüde yer alan ürünlere verilen isimlendirmeden bağımsız) aynı/benzer içerikte olduğunun anlaşılması ve/veya Satıcı’nın sistemi, müşterileri yanıltma ya da suistimal etmek amacıyla davrandığının tespit edilmesi üzerine Satıcı hesabı derhal kapatılır ve Satıcı’nın Sözleşme’si feshedilir. Teslimatı Satıcı tarafından yapılan siparişler bakımından Satıcı’nın herhangi bir mağazası için beyan ettiği adreste veya beyan ettiği adres ile bu adres merkez alınarak belirlenen üç kilometrelik yarıçaplardan oluşan alanın içindeki bir adreste faaliyet göstermek üzere, aynı vergi kimlik numarası ile Platform’da satış yapmak üzere beyan edilen sonraki Satıcı mağazalarının, meşru bir gerekçe olmadıkça, menülerinde yer alan ürünlerin (menüde yer alan ürünlere verilen isimlendirmeden bağımsız) aynı/benzer içerikte olduğunun anlaşılması ve/veya Satıcı’nın sistemi, müşterileri yanıltma ya da suistimal etmek amacıyla davrandığının tespit edilmesi üzerine Satıcı hesabı derhal kapatılır ve Satıcı’nın Sözleşme’si feshedilir.

•  Satıcı’nın Sözleşme’nin 15.1. maddesine aykırı olarak Platform'da bulunan satıcı mağazasını herhangi bir mecrada satışa sunması, kiralaması veya başkaca herhangi bir tasarrufa konu etmesi; bu kapsamda herhangi bir reklam ve tanıtım faaliyetinde bulunması halinde, ilgili mağaza bakımından Satıcı’nın Sözleşmesi  feshedilir. (mevzuattaki sürelere uyularak)
• Tabelasız, mevzuat uyarınca alınması gereken izin, lisans veya ruhsatlar alınmaksızın, çalışma ruhsatı alınmaksızın, mesken olarak kabul edilen, ticarethane olmayan, evden çalışma olarak kabul edilebilecek veya yemek üretimine ve satışına müsait olmayan yerlerde ya da seyyar bir şekilde faaliyet gösterdiği tespit edilen mağazalarla ilgili satıcı hesapları kapatılır (mevzuattaki sürelere uyularak) ve Satıcı’nın Sözleşmesi feshedilir.
• En az 5 farklı kurye veya kullanıcıdan hijyen ile ilgili şikayet alan mağazalarla ilgili satıcı hesapları kapatılır (mevzuattaki sürelere uyularak) ve Satıcı’nın Sözleşmesi feshedilir.
• Siparişlerle ilgili yaşanabilecek iptal / iade taleplerinin nasıl çözümleneceği Sözleşme’de ve Platform Kuralları’nda detaylı olarak düzenlenmiş olup, Satıcı’nın bu düzenlemelere aykırı hareket ederek Sözleşme ve Platform Kuralları’nda düzenlenen kuralların dışında Alıcı’dan ayrıca herhangi bir şekilde ücret/para tahsil etmesi, tahsil etmeyi denemesi, siparişin teslimatı sırasında veya sonrasında herhangi bir şekilde Alıcı’yı tehdit etmesi, zorlaması, Alıcı’ya karşı uygunsuz davranışlarda bulunması dahil, Alıcı ile TYG Turkey’nin bilgisi olmadan veya herhangi bir şekilde haricen iletişime geçtiğinin tespit edilmesi halinde, Satıcı’nın Sözleşme’si feshedilir (mevzuattaki sürelere uyularak).
• “Satıcı’nın ürünlerinin mevzuata veya izin verilen özelliklerine aykırı olarak üretildiğinin Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından hazırlanan tağşiş listesi ile veya adli/idari otoritelerce sair şekilde tespit edilmesi halinde, Satıcı hesabının derhal kapatılması ve Satıcı’nın Sözleşme’si feshedilmesi hakkı saklıdır.”

III. Siparişlerin Teslimat Modelinin Değiştirilmesi

• Herhangi bir Satıcı mağazasıyla ilgili olarak, Satıcının, çalışanın veya satıcı yetkililerinin, teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda bu şirket tarafından görevlendirilen kuryelere karşı uygunsuz, ahlaka aykırı veya profesyonellikten uzak davranışlarda bulunduklarına dair kuryelerden gelen haftalık şikayetlerin, Satıcı mağazasının haftalık sipariş sayısına (haftalık en az 5 sipariş alan Satıcı mağazalarına uygulanır) oranının en az %3 olması halinde, şikayet alan satıcı mağazaları sırasıyla: 

1. İlk haftanın sonunda 1. sözlü uyarısını alır, 
2. İkinci haftanın sonunda 2. sözlü uyarısını alır,
3. Üçüncü haftanın sonunda yazılı uyarı alır,
4. Dördüncü haftanın sonunda siparişlerin teslimatının TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı modelden teslimatın Satıcı tarafından yapıldığı modele geçirilir (yasal sürelere uyarak). 

Haftalık olarak Satıcı mağazasının siparişlerini teslim eden en az iki farklı kuryeden şikayet alan Satıcı mağazaları, maddede öngörülen diğer koşulları karşılamaları kaydıyla, bu madde kapsamında değerlendirilir. Satıcının mağazası ile ilgili haftalık bazda aynı kurye tarafından yapılan birden fazla şikayet tek bir şikayet olarak hesap edilir. (i) ve (iv) arasında düzenlenen aksiyonların herhangi bir Satıcı mağazası için birbirini takip eden ardışık haftalarda sırasıyla uygulanabilmeleri için, Satıcı mağazasının haftalık şikayet oranın birbirini takip eden ardışık haftalarda en az %3 olması gerekir. 

A.6. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKKININ KULLANIMINA VE HAK İHLALİNE İLİŞKİN ALINAN ÖNLEMLERE DAİR BİLGİLER

İhlal Bildirimi Üzerine İşletilen Orijinallik Kontrolü Süreci
Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik (Yönetmelik) uyarınca, marka, lisans, patent, eser veya tasarım hakkı sahipleri ya da bunların temsilcileri tarafından Uber Eats’e iletilen geçerli hak ihlali bildirimleri (Yönetmelikte yer alan ve hak sahipliğini doğrulamaya yarayan tüm bilgi ve belgeleri içeren) derhal işleme alınarak en geç 48 saat içerisinde sonlandırılır. Bu kapsamda, bildirimin hedefindeki ürünleri satışa koyan satıcıya, ürünün orijinalliğini kanıtlayıcı belgeleri (itirazın geçerliliğini kanıtlamak üzere Yönetmelikte belirtilen belgeler) satıcı paneli üzerindeki ilgili alana yüklemesi için 36 saat süre verilir. Satıcı bu sürede ilgili belgeleri yükleyemez veya yüklediği belgeler ilgili ekiplerce yeterli bulunmayarak kabul edilmezse, ürün yayından kaldırılır. Satıcı orijinalliği kanıtlayıcı belgeleri yüklediğinde ürünler kapanmış ise yeniden yayına açılır. Bir ürün içeriği için satıcının en fazla 5 kere belge yükleme hakkı vardır. 5. seferde de kabule uygun olmayan yetersiz belgeler yükleyen satıcı, aynı içeriğe 1 ay boyunca tekrar belge yükleyemez.Görsel ihlali bildirimlerinde ise, görsel ihlali bildiriminde bulunan taraf bildirimle beraber görsellerin kendisine ait olduğunu doğrulayan ham çekimleri iletmelidir. Bu şekilde geçerli bir görsel ihlali bildirimi alınması halinde, görsel ihlalinde bulunduğu iddia edilen satıcının karşı belge yükleme olasılığı düşük olduğundan, hukuka aykırılığın derhal önüne geçmek adına bildirim beraberinde ürünlerin satışı durdurulur. Bu durumda ürününün satışı durdurulan satıcı eğer karşı belge göndererek görsel üzerinde hak iddia edemiyorsa, görsel revizesi yaparak ürünlerini tekrar satışa açabilir.Kozmetik ürünlerde marka hakkı sahibi veya temsilcisi tarafından yapılan marka ihlal bildirimleri derhal işleme alınmaktadır; bu ürünlerin orijinal olmaması durumunda yol açacağı sağlık riski dikkate alınarak bildirim alındığı durumda önce ürünlerin satışı durdurulmakta akabinde satıcı belge sürecine sokulmaktadır. Satıcı bu süreçte orijinalliği kanıtlayıcı belgeleri yükleyerek ürününü yeniden yayına açabilir.

A.7. EK PLATFORM ÖZELLİKLERİ

A.7.a. Yemek Kanalında Sunulan Ek Platform Özellikleri

● Eylemsizliğin Sonuçlarından Satıcı’nın Korunması Özelliği

Satıcı mağazasının gün içerisinde art arda birden fazla siparişinin, siparişin kabul edilebileceği süre içerisinde Satıcı tarafından eylemsiz kalınarak (bu madde kapsamında Satıcı tarafından eylemsiz kalınması, siparişin kabul edilebileceği süre içerisinde satıcı tarafından siparişin bilfiil kabul edilmesi veya bilfiil reddedilmesi dışında kalan hallerdir) iptal edilmiş sayılması halinde, Satıcı’nın henüz sipariş almaya hazır olmadığı kabul edilecektir. Satıcı her zaman Satıcı Paneli’nden manuel olarak mağazayı açık hale getirebilecektir.

● “ Tatil Modu” Özelliği (işbu özellik Satıcı’nın açık olan mağazasını kapatmaz)

Satıcıların mağazalarını kapatırken Satıcı Paneli veya Sipariş Paneli üzerinden yapacakları seçimle, herhangi bir nedenden dolayı mağazalarını açamayacak ve panelde tanımlı çalışma saatleri içerisinde çalışamayacaksa mağazalarını tatil moduna alma imkanları bulunmaktadır. Satıcı panelini kapatırken tatil modunu seçmediği halde, kendisinin panelde tanımladığı çalışma günleri kapsamında 2 gün arka arkaya mağazasını açmazsa veya açsa dahi peşpeşe 2 gün boyunca herhangi bir siparişi kabul etmemesi halinde Satıcı’nın mağazası otomatik olarak tatil moduna alınır. Mağazasını tatil moduna almış bir satıcı, dilediği zaman Satıcı Paneli’ne ve/veya Sipariş Paneli’ne giriş yaparak tatil modundan çıkarma imkanına sahiptir.

A.7.b. Market Kanalında Sunulan Ek Platform Özellikleri

• Ürün/Hizmet stok hatalarından Satıcı’nın korunması hizmeti

Satıcı’nın satışa sunduğu herhangi bir Ürün/Hizmet’e yönelik gelen siparişi tedarik edememe sebebiyle iptal etmesi durumunda, ilgili Ürün/Hizmet’e ilişkin Satıcı’nın stok sayılarını besleyen sisteminin hatalı olduğu, sistemde Ürün/Hizmet stoğu görünse dahi aslında stoğun hiç bulunmadığı, aynı veya benzer stok sayıları beslendiği durumda da Satıcı’nın stok sayılarını besleyen sistemindeki hatanın devam ettiği ve ilgili Ürün/Hizmet’in hiç stoğunun bulunmadığı kabul edilecektir. Satıcı aynı veya benzer olmayan bir sayıda giriş yaparak Ürün’ün stoğunu güncelleyebilecektir.

A.8. SATICI DAVRANIŞ KURALLARI

GİRİŞ

TYG Group’a ürün ve/veya hizmet sunan tüm iş ortakları, iş ortaklarının alt yüklenicileri, satıcılar, danışmanlar, iş ortakları ve ticari faaliyette bulunulan diğer tüm mal ve hizmet sağlayıcıları (“Iş ortakları”) TYG Group Iş ortağı Davranış Kuralları (“İş Ortağı Davranış Kuralları”) kapsamındadır. İş Ortağı Davranış Kuralları, TYG Group’un tedarik zincirindeki iş ortaklarından etik davranışlar konusundaki beklentilerini ortaya koymak amacıyla düzenlenmiştir.

TYG Group, bir Uber iştiraki olarak, faaliyetlerini Uber’in küresel etik ilkeleri, dürüstlük standartları ve değerleri ile tam bir uyum içinde yürütür. Bu doğrultuda, İş ortaklarımızdan da sadece yerel yasalara değil, Uber’in dünya çapında uyguladığı yüksek etik ve operasyonel standartlara da riayet etmesi beklenmektedir.

İş ortakları bağımsız birer kişi veya kuruluş olup TYG Group olarak iş ortaklarının bağımsızlığının bilincindeyiz. Buna karşın iş ortaklarının eylemleri TYG Group’u, itibarını ve/veya markasını önemli ölçüde etkileyebilir ve/veya tüm bunlara yansıyabilir. Bu bağlamda TYG Group, tüm iş ortakları ve onların çalışanlarının, temsilcilerinin ve alt yüklenicilerinin TYG Group ile ve/veya TYG Group adına veya yararına iş yaparken İş Ortağı Davranış Kuralları’na uygun faaliyet göstermelerini beklemektedir.

İş Ortağı Davranış Kuralları’nda yer alan herhangi bir hüküm, herhangi bir sözleşmede veya sözleşmenin eki niteliğindeki bir belgede yer alan aynı husustaki özel hüküm ile kaldırılamaz.

1. YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER

Genel kuralımız, tüm iş ortaklarımızın TYG Group ile ve/veya TYG Group adına ve/veya TYG Group yararına iş yaparken her türlü faaliyetlerinde ulusal ve uluslararası yasalara ve diğer yasal düzenlemelere uymalarıdır. İş Ortağı Davranış Kurallarındaki herhangi bir gerekliliğin herhangi bir ülke veya bölgedeki ulusal yasalarla çelişmesi durumunda, yasalara öncelik tanınacaktır.

Yolsuzlukla ve rüşvetle mücadele kurallarımız, dünya genelinde yürürlükte olan mevzuatla uyumlu şekilde, yolsuzluğa karşı tavizsiz ve güçlü bir tutum sergiler. İş ortaklarımızdan da aynı tutumu sergilemelerini, yolsuzluk ve rüşvete hiçbir koşulda müsamaha göstermemelerini beklemekteyiz. Bu doğrultuda iş ortaklarımız; ABD Yabancı Yolsuzluk Faaliyetleri Kanunu (FCPA) dahil olmak üzere, rüşveti ve yolsuzluğu yasaklayan tüm ulusal ve uluslararası kanunlara, yasal düzenlemelere ve etik standartlara sıkı sıkıya uymakla yükümlüdür. Bu kapsamda; rüşvet, sahtekarlık, bahşiş, hukuk dışı ödeme ve bir devlet memuruna, TYG Group çalışanına veya müşteriye haksız ve/veya uygunsuz avantaj sağlayabilecek ya da bu kişileri uygunsuz şekilde etkileyebilecek değer arz eden herhangi bir hediye teklif dahi edilemez.

Rekabet yasaları, adil rekabeti teşvik eder ve satıcılar ile tüketicileri haksız ticari uygulamalardan korur. TYG Group, geçerli tüm antitröst ve rekabet yasalarına uygun olarak hareket etmektedir. Tüm iş ortaklarımızın da, müşterilere, iş ortaklara, rakiplere ve diğer üçüncü şahıslara adil davranmakla yükümlülüğü bulunmaktadır.

1. ÇIKAR ÇATIŞMASI 

İş ortakları, TYG Group ile yürüttükleri ticari ilişkilerde ve bu kapsamda görevlendirdikleri çalışanlarının faaliyetlerinde her türlü çıkar çatışmasından kaçınmakla yükümlüdür. İş ortakları, TYG Group ile rekabet eden ya da TYG Group’a sunulan ürün ve hizmetlerin objektifliğini, kalitesini ve taahhüt edilen kaynakların adil bir şekilde ayrılmasını olumsuz etkileyebilecek hiçbir dış faaliyet veya ticari girişimde bulunmamalıdır. TYG Group’un bir müşterisi, distribütörü, tedarikçisi, satıcısı ya da rakibi ile TYG Group aleyhine veya mevcut iş birliğini riske atacak şekilde çıkarların çatıştığı ek projeler yürütülmesi veya kurumsal bağlar kurulması kesinlikle tasvip edilmez.

Ayrıca iş ortakları ve çalışanları; bir Birinci Derece Aile Üyesine, Yakın Kişisel İlişkiye veya bu kişilerin dahil olduğu ya da finansal çıkarının bulunduğu bir kuruluşa doğrudan veya dolaylı olarak fayda sağlayabilecek ya da sağlıyor gibi görünebilecek TYG Group kararlarını veya ticari işlemlerini etkileme girişiminde kesinlikle bulunmamalıdır. Bu kısıtlama; TYG Group bünyesindeki işe alım süreçlerinin yanı sıra mevcut veya potansiyel tedarikçi seçimleri, distribütörlük anlaşmaları, müşteri ilişkileri, satıcı sözleşmeleri, ortaklıklar, iş birlikleri ya da şirket satın almaları ile ilgili tüm süreçleri, müzakereleri ve ticari kararları kapsamaktadır.

1. TİCARİ UYUM VE YAPTIRIMLAR

İş ortakları, TYG Group adına hareket ederken; ABD (OFAC), Avrupa Birliği, Birleşmiş Milletler ve Türkiye Cumhuriyeti başta olmak üzere yürürlükteki tüm ulusal ve uluslararası ticari yaptırım, ambargo ve ihracat kontrol rejimlerine tam uyum sağlamakla yükümlüdür.

İş ortakları; kendilerinin, hissedarlarının, yöneticilerinin veya alt yüklenicilerinin herhangi bir yaptırım listesinde yer almadığını, bu listelerdeki kişi veya kuruluşlarca doğrudan veya dolaylı olarak (%50 ve üzeri hisse sahipliği ya da yönetim kontrolü yoluyla) kontrol edilmediğini beyan ve garanti eder.

İş ortakları, bu ilişki kapsamında elde edilen hiçbir hizmet, veri veya teknolojiyi yaptırım uygulanan taraflara transfer edemez. İş ortağının veya alt yüklenicilerinin yaptırım statüsünde bir değişiklik olması halinde durum derhal ve yazılı olarak TYG Group’a bildirilecektir.

1. ÇALIŞAN HAKLARI

TYG Group, evrensel insan hakları kurallarına saygı duyar ve bunları destekler. TYG Group tüm iş ortaklarının da, kendi çalışanlarından iş ortaklarına; yaşadığımız ve çalıştığımız toplumlara kadar tüm değer zincirimizde insan haklarına saygı gösterme taahhüdünü yerine getirmesini bekler.

Tüm iş ortakları, yürürlükteki yasal düzenlemelere uyum içinde istihdam uygulamalarını yürütmek ve yerine getirmek ile yükümlüdür.

TYG Group, çocuk işçi kabul etmemektedir. İş ortaklarımız, tüm yerel asgari çalışma yaşı yasaları ve gerekliliklerine uymalı, çocuk işçi kullanmamalı ve yasal çalışma yaşının altında kimseyi istihdam etmemek üzere gerekli önleyici tedbirleri almalıdır.

İş ortakları, gönüllü iş gücü kullanmalıdır. İş ortakları senede bağlı veya borç karşılığında çalıştırma dahil zorla çalıştırmanın hiçbir türünü kullanamaz. TYG Group için gerçekleştirilen mal veya hizmet üretiminde yasa dışı işçi kullanımı kabul edilmemektedir.

İşimizin herhangi bir bölümünde veya herhangi bir alanında kölelik, kulluk, zorla veya zorunlu insan çalıştırma, insan kaçakçılığı, çocuk işçiliği, borç esareti ve aldatıcı işgücü alımının (topluca "Modern Kölelik" olarak bilinir) olmamasını sağlamak için adım atarız.Modern Kölelik olarak adlandırılabilecek bir durumun yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alırız. Bu konudaki hassasiyetimizi tüm iş ilişkilerimizde korur; benzer hassasiyetin gösterilmediği durumların yaptırıma yol açacağını ve acil düzeltici ve önleyici önlem alınmazsa nihai fesih ile sonuçlanacağını biliriz.TYG Group Uluslararası İnsan Hakları Bildigersi ve Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) Sözleşmeleri doğrultusunda uluslararası kabul görmüş insan haklarına saygı duymayı taahhüt eder.

İş ortaklarımızdan, yaş, cinsiyet, ırk, etnik köken, cinsel kimlik, ulusal köken ya da dini inançlar gibi özelliklere dayalı ayrımcılığa müsamaha göstermemelerini beklemekteyiz. Aynı şekilde taciz, istismar, fiziksel cezalandırma ve tehdit dahil ancak bununla sınırlı olmamak kaydıyla insan haklarına aykırı hiçbir uygulamaya de müsamaha göstermemekteyiz.Her çalışana saygı ve haysiyetli davranılmalıdır. Hiçbir koşulda hiç kimsenin iş ortaklarımız tarafından aşağılayıcı veya bedensel zarara; fiziksel, cinsel, psikolojik veya sözlü tacize maruz bırakılmasını kabul etmemekteyiz. İlaveten, iş ortaklarımızın tüm bireyler ile saygı çerçevesinde iletişim kurmasını bekleriz.

1. SOSYAL HAKLAR

Çalışanların ücretleri, düzenli olarak ve zamanında ödenmelidir. İş ortaklarımız tarafından çalışanlarına hak ettikleri ücretlerin verilmesinde mevzuata uygun hareket edilmelidir.

Çalışma saatleri ve fazla çalışma ile ilgili tüm yasalara uyulmalıdır. Fazla çalışma gönüllülük esasına dayanmalı ve yasalara uygun çerçevede yerine getirilmelidir.

Çalışanlara, yasal olarak hak kazandıkları her türlü ücretli izin hakkı tanınmalı ve söz konusu haklar hukuka uygun çerçevede yerine getirilmelidir.

1. SAĞLIK VE GÜVENLİK

İş ortaklarımızdan, yerel mevzuat dahilinde öngörülen tüm iş sağlığı ve güvenliği standartlarını karşılamalarını ve çalışanları, tesislerinde ve binalarında çalışanları, yüklenicileri ve ziyaretçileri için güvenli ve sağlıklı bir çalışma yeri sağlamalarını beklemekteyiz. TYG Group tarafından ekipmansız çalışma ortamı, tehlikeli ekipman veya güvenli olmayan binalar kabul edilmemektedir. İş ortaklarımızdan, çalışanları ile ilgili olarak gerekli sağlık ve güvenlik önlemlerini alarak kanuni yükümlülüklerini yerine getirmelerini beklemekteyiz.

İş ortaklarımızdan, TYG Group ya da TYG Group müşterisine hizmet sağlarken veya mal teslim ederken meydana gelen herhangi bir sağlık ve güvenlik olayını vakit kaybetmeksizin TYG Group bildirmelerini beklemekteyiz.

İş ortakları, işyerinde çalışanlarına zarar verebilecek iş kazalarını önlemek için proaktif olarak çalışmalı, iş sağlığı ve güvenliği hakkında tüm yasal mevzuatları içeren bildirimleri yapmalı ve sair önlemleri almalıdır. İş ortakları, bağımsız birer işveren olarak çalışanlarına verilen zorunlu iş sağlığı ve güvenliği eğitimlerini düzenli olarak yapmalıdır.

1. ÇEVRE

İş ortaklarımız, faaliyet gösterdikleri ülkelerdeki tüm geçerli çevre yasalarına ve düzenlemelerine uymalı, faaliyetleri için ilgili çevre izinleri ve lisanslarına sahip olmalıdır.

Kullanılan kimyasalların tüm ülkelerde kabul edilebilir olması için RSL’ye (“Kısıtlanmış Madde Listesi”) uygun olması gerekir.

1. KAMUOYU AÇIKLAMALARI VE MARKA KORUMASI

İş ortakları, TYG Group’un önceden verilmiş açık ve yazılı onayı olmaksızın; "TYG Group" markasını, logosunu, ticari unvanını veya fikri mülkiyet haklarını kendi reklam, web sitesi, sunum veya referans listelerinde kullanamaz. İş ortakları; TYG Group adına, yararına veya mevcut iş ilişkisine dair basın organlarına, sosyal medya platformlarına (LinkedIn, X, Instagram vb.) ya da herhangi bir dijital mecraya resmi veya gayriresmi hiçbir açıklama yapamaz, röportaj veremez ve paylaşımda bulunamaz. Özellikle operasyonel aksaklıklar, adli süreçler, veri ihlalleri veya kriz anlarında iş ortakları mutlak gizlilik korumak ve kendilerine ulaşan tüm medya ve bilgi taleplerini derhal TYG Group Kurumsal İletişim ve Uyum Departmanına yönlendirmekle yükümlüdür.

1. İZLEME VE UYGULAMA

TYG Group, tüm İş ortaklarından, İş ortağı Davranış Kuralları’na saygı göstermelerini ve yukarıdaki standartlara ulaşmak için aktif olarak mümkün olan tüm çabayı sarf etmelerini bekler.

Tüm iş ortakları, TYG Group için üretilen her bir ürün ve/veya hizmet için TYG Group’u  bilgilendirmekle yükümlüdür. İş ortakları, TYG Group’un talep etmesi durumunda çalışma ortamlarının, tesislerinin ve/veya ilgili birimlerinin Iş ortağı Davranış Kurallarına uyum bakımından etik denetimlere tabi tutulmasına izin verecektir. TYG Group için mal ve/veya hizmet üreten tüm birimlere her an habersiz ziyaret yapma hakkımız saklıdır. Ayrıca, İş ortağı Davranış Kurallarına uygunluğu değerlendirmek için denetim yapmak üzere seçtiğimiz bağımsız bir üçüncü taraf atama hakkımızı saklı tutuyoruz. İş ortakları, düzenli ve/veya habersiz denetimler sırasında tesislere, ilgili birimlere ve konuyla ilgili bilgi ve belgelere erişilmesine izin vermek durumundadır. Ayrıca iş ortaklarımızdan, şeffaf olmalarını ve denetçilerimizin taleplerini ve sorularını yanıltacak davranışta bulunmamalarını beklemekteyiz.

TYG Group’un denetimleri, İş ortağı Davranış Kurallarındaki gereksinimler ile işyerindeki fiili uygulamalar ve koşullar arasındaki boşlukları belirlemeyi amaçlamaktadır. İş birliği yapma konusundaki isteksizlik veya İş ortağı Davranış Kurallarının ve/veya yerel yasaların ihlalleri, taraflar arasındaki ticari ilişkinin askıya alınmasına ve/veya sonlandırılmasına neden olabilecektir.

İşbu Sözleşme’nin imzası ile birlikte Iş ortağı Sözleşme’nin 1 numaralı eki olan Iş ortağı Davranış Kuralları’nda yer alan hususlara ve bu belgede yer alan hükümlere tamamen uyacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

1. 3. KİŞİ HAKLARININ OLUŞTURULMAMASI

Iş ortağı Davranış Kuralları, 3. Kişilere bir hak vermez ve/veya verdiği anlamına gelmez. Hiçbir iş ortağının çalışanı, Iş ortağı Davranış Kuralları sayesinde TYG Group’a karşı hiçbir hak sahibi olamadığı gibi yine bu çalışanlar, bu Iş ortağı Davranış Kurallarının hükümlerini TYG Group’a uygulatma hakkına da sahip olamaz. Bu gibi fiillere ilişkin karar TYG Group nezdinde saklı olup tamamen TYG Group’un takdirine bağlıdır.

1. ETİK HAT

Tüm iş ortaklarından İş ortağı Davranış Kurallarının bilinen bir ihlalini TYG Group’a vakit kaybetmeksizin bildirmesi beklenmektedir. Iş ortağı Davranış Kurallarının olası ihlalleri, isimli veya isimsiz olarak her zaman TYG Group’a bildirilebilir. TYG Group olası bir ihlal için ihbarda bulunan kişilere karşı olumsuz herhangi bir davranışta veya misilleme hareketinde bulunulmasına müsamaha göstermez.

B. YEMEK KANALI HÜKÜMLERİ

B.1. UBER EATS İADE POLİTİKASI

B.1.1. İçerik ve Operasyon Kalitesine Uyum Kuralları

Uber Eats satıcılarının;

• Platforma yükledikleri ürün içeriklerinin,
• ürün hazırlama ve paketleme operasyonlarının,
• teslimat sürelerinin

kurallara uygun olması hem ürünlerin satışa dönmesini, hem de satış sonrası süreçlerin satıcı ve TYG Turkey nezdinde sağlıklı yürütülebilmesini sağlar. Bu bakımdan aşağıda belirtilen temel kurallara uyum sağlanması gerekmektedir.

1. Görsel/Açıklama ve Sipariş Edilen Ürünün Benzerliği

Mevzuat gereği müşteri tarafından sipariş edilen ürünün Platform’da yer alan görsel ve açıklamasına uygun olarak teslimi bir zorunluluktur. Müşterinin ürünle ilgili bildireceği “görseldekinden/açıklamadakinden farklı gönderim” şikayetleri değerlendirilirken, ürün sayfanıza yüklemiş olduğunuz görseller ve açıklamalar dikkate alınacaktır. Bu bakımdan görsellerin ve açıklamaların gerçekliğinden ve ürüne ait olduğundan emin olmanız, ürün içeriğinde bir değişikliğe gittiğinizde ürün görsel ve açıklamasını güncellemeniz gerekmektedir.

1. Siparişlerin Vaktinde Teslimatı

Sipariş edilen ürünlerin sağlık ve temel kalite standartlarını karşılayan lezzet koşullarına uygun ve müşterinin beklentisini karşılayacak makul hızda ulaştırılması önemli bir performans kriteridir. Bu bakımdan satıcılarımızın Platform üzerinde bildirdikleri süreye uygun olarak ürünlerini hazırlamaları, kendi kuryeleri ile çalışıyorlarsa belirlenen süreye uygun şekilde ürünlerin müşteriye teslimini sağlamaları, teslimat hizmetini TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. (“Taşıyıcı” veya “TYG Hızlı Teslimat”)’den alıyorlarsa ürünlerini Sözleşme/Protokol’de ürünlerin TYG Hızlı Teslimat tarafından atanacak kuryeye teslimi için belirtilen süreyi dikkate alarak TYG Hızlı Teslimat tarafından atanacak kuryeye teslim etmeleri gerekmektedir. Müşterinin ürünle ilgili bildireceği “soğumuş, erimiş, bozulmuş” şeklindeki şikayetleri değerlendirilirken, farklı kriterlerin yanında teslimat süresine uygunluk da dikkate alınacaktır.

1. Paketlemenin Ürüne Uygun Yapılması

Sipariş edilen ürünlerin paketlemesinin ürünün sağlık ve temel kalite standartlarını karşılayan lezzet koşullarına uygun olarak yapılması gerekmektedir. Soğuk zincire tabi gıdalar (dondurma vb.) ürünün ideal soğukluk derecesini muhafaza etmeye elverişli soğutucu kaplarla, akışkan gıdalar (açık ayran, yoğurt, çorba vb.) ürünün teslimat sürecinde akmasını önleyecek şekilde ağzı kapalı bir kapla, sıcak teslimi gereken gıdalar (lahmacun, pizza, döner, hamburger vb.) diğer soğuk gıdalarla temas etmeyecek şekilde ve ürünün ideal sıcaklık derecesini muhafaza etmeye elverişli sıcak tutucu kaplarla paketlenmelidir. Sipariş içeriğindeki tüm ürünlerin birbirinden ayrı olarak bu madde uyarınca paketlenmesi, teslimat sırasındaki dağılma ve gıdaların birbirine karışması gibi istenmeyen sonuçların engellenmesine yardımcı olacaktır. Satıcıların bu kurallara uygun şekilde paketleme yapması, müşterilerin, sipariş içerisindeki ürünlerin “akması, dağılması, karışması, soğuması, erimesi” gibi şikayetleri değerlendirilirken dikkate alınacak unsurlardandır.

1. Ürün Gönderiminin Eksiksiz ve Kusursuz Yapılması

Müşterilere teslim edilecek paket içeriğinde müşterinin sipariş ettiği tüm ürünler eksiksiz, doğru ve müşteri tarafından verilen siparişe uygun şekilde bulunmalıdır. Bu bakımdan satıcılar aşağıdaki kalite kriterlerine, hem ilgili yasal mevzuata uyum, hem müşteri memnuniyetinin sağlanması, hem de sipariş sonrası süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi için uymalıdır.

• Müşteriye sipariş ettiği ürün gönderilmelidir. (Farklı ürün gönderilmemesi, gönderilen ürünün müşterinin sipariş taleplerine/seçimlerine uygun olarak hazırlanması; müşterinin sipariş verirken belirttiği notlara mümkün olduğu kadar dikkat edilmesi)
• Sipariş edilen tüm ürünlerin paket içeriğinde bulunduğundan emin olunmalıdır.
• Gönderilen ürünün gerekli sağlık/hijyen koşullarını taşıdığından ve temel kalite standartlarını karşıladığından emin olunmalıdır. (Örneğin, ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmalıdır, üründe bozulmaya dair belirtiler olmamalıdır, ürünler doğru saklama koşullarında korunmalı ve sağlıklı koşullarda hazırlanmalıdır, ürün içeriğinde yabancı cisim bulunmamalıdır, ürün pişme sırasında yanmış veya çiğ olarak gönderilmemelidir.)

Yukarıdaki kriterlerden birine veya birden fazlasına uygun olmayan bir sipariş gönderimi durumunda, müşterilerin ürün bedelinin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır.

B.1.2. Yasal Yükümlülüklere Uygunluk

Satıcılarımızın Platform üzerinden yürüttükleri tüm süreç ve işlemlerinin mevzuata, TYG Turkey ile Satıcılar arasında akdedilen sözleşmelere ve sektör teamüllerine uygun olması gerekmektedir.

B.1.3. İade Süreçleri

Genel İlkeler 

Kusurlu ürün, Tüketici Kanunu ve Platform Kurallarında düzenlenen nitelikleri taşımayan ve/veya sektör teamüllerine uygun olmayan üründür. Aşağıdaki durumlarda müşteriler “kusurlu ürün gönderimi” gerekçesiyle Tüketici Kanunundan doğan yasal iade haklarını kullanmayı talep edebilir. 

Müşterinin aşağıda detaylı olarak belirtilen nedenlerden birini seçerek iade talep ettiği her durumda;

1. TYG Turkey, müşteri tarafından sunulan iade gerekçelerini inceler. TYG Turkey tarafından iade talepleri incelenirken, iade inceleme süreçlerinin kolaylaştırılması ve daha verimli hale getirilebilmesi amacıyla otomatik araçlardan yararlanılmaktadır. Bu araç, yüklenen iade taleplerinin ve ilgili görsellerin tutarlılığını otomatik olarak değerlendirmektedir. Bu araç tarafından yapılan değerlendirmeler, TYG Turkey ekibi tarafından gözden geçirilmekte olup, itiraz halinde yeniden incelenmektedir. Madde 4.4.9. uyarınca siparişin statüsünün TYG TURKEY tarafından otomatik olarak teslim edilen sipariş olarak güncellenmesi, hiçbir koşulda sipariş ile ilgili gelen herhangi bir Alıcı talebi bakımından Satıcı lehine siparişin Sözleşme’de belirlenen sürelere uygun olarak, doğru ve eksiksiz teslim edildiği anlamına gelmeyecektir.
2. Müşteri tarafından sunulan delillerin incelenmesi neticesinde müşterinin iade talebi haklı görülürse, müşterinin iade talebi TYG Turkey tarafından onaylanır. Talebin onaylanması durumunda varsa teslimat bedeli ile birlikte müşterinin sipariş için ödediği bedel ve müşterinin faydalandığı indirim ve kuponların (siparişte kupon kullanılmışsa) iadesi gerçekleşir. Kısmi iade halinde, kupon iadesi iadeye konu ürün bedelinin, toplam sipariş bedeline oranına göre gerçekleştirilir. Bu durumda satıcı ürün bedelinden ve müşterinin talebinden kaynaklanan her türlü masraf ile TYG Turkey, Taşıyıcı ve müşterinin her türlü zararından sorumlu olacaktır. 
3. Satıcı’nın, TYG Turkey tarafından yapılan değerlendirmelere her bir değerlendirme tarihinden itibaren 30 gün içinde Satıcı Paneli üzerinden veya yemek kanalı için restoran.turkiye@uber.com; market kanalı için ise market.turkiye@uber.com mail adresleri üzerinden itiraz edebilir. Satıcı tarafından yapılan itirazları takiben TYG Turkey tarafından yeniden inceleme yapılır ve kesin değerlendirmeye ulaşılır.
4. Müşteri tarafından sunulan bilgi, belge ve bu başlık altında açıklanan değerlendirme kriterleri neticesinde, müşterilere yapılacak bedel iadesinin, mevzuata, sözleşmeye, müşterinin talebine, sektör teamüllerine ve işbu Platform Kurallarına istinaden satıcıya atfedilemediği ve Satıcı’nın tazmin edilmesi gereken durumlarda, yalnızca Ürün’ün teslimatı sorunsuz tamamlansaydı kendisine ödenecek olan net bedele (Komisyon Oranı ve ilgili sipariş için uygulanmış olan indirimler düşüldükten sonra TYG TURKEY tarafından Satıcı’ya ödenmesi gereken net tutar) kadar bir tutara hak kazanacaktır. 

TYG Turkey tarafından yapılan her incelemede;

1. Müşteri talebinin ve satıcının davranışlarının iyi niyet ve dürüstlük kurallarına uygunluğu (Örn: müşterinin iade taleplerinin sıklığı ve benzerliği) ve Müşteri’nin geçmiş taleplerinin sıklığı ve benzerliği esas alınarak hesaplanan skoru
2. Taşıyıcı’dan teslimat hizmeti alınan durumlarda, sunulan teslimat hizmetine ilişkin skor

Müşteriler tarafından iletilen bilgi ve belgelere ek olarak göz önünde bulundurulur. Böylece satıcı memnuniyeti ve müşteri deneyimine en uygun ve ilgili mevzuat ve sektör teamülleri kapsamında en doğru kararın verilmesi sağlanır. Satıcıya ait kurye ile yapılan teslimatlar doğrudan satıcı tarafından yapıldığı için bu teslimatlardan kaynaklı talep ve şikayetlerde teslimat hizmetine ilişkin skorlar ayrıca incelenmez; bütün teslimat sürecinin satıcının sorumluluğunda olduğu değerlendirilir. Öte yandan satıcının Taşıyıcı’dan teslimat hizmeti aldığı siparişlerle ilgili gelen iade taleplerinde, iade talebinin türüne göre teslimat hizmetine ilişkin skorlar da incelenecek ve satıcının kusurunun bulunduğu anlaşılan durumlar hariç olmak üzere, bu inceleme neticesinde teslimat hizmetinin gereği gibi yerine getirilmediği anlaşılırsa satıcıya herhangi bir bedel yansıtılmayacak, müşterinin onaylanan bedel iadesi TYG Turkey tarafından karşılanacaktır.

Bu kapsamda oluşturulan süreçler ve uygulanacak adımlar aşağıda detaylı olarak belirtilmektedir; ilgili süreçler TYG Turkey ve satıcılar arasında uygulanmak üzere hazırlanmış olup, müşterilerin mevzuattan kaynaklanan haklarını ve satıcının mevzuattan kaynaklanan sorumluluğunu ortadan kaldırmayacaktır.

1. Ürünün Son Kullanma Tarihinin Geçmiş Olması

Müşteri tarafından bir ürünün Son Kullanma Tarihinin (SKT) geçmiş olması sebebiyle iade talep edilmesi durumunda, müşteriden ilgili siparişe ilişkin bu durumu kanıtlayacak şekilde ürün görseli iletmesi talep edilir.

TYG Turkey genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen görselin değerlendirilmesi sonucunda; müşterinin iade talebini onaylayabilir. Bu durumda müşterinin bedel iadesi siparişin toplam tutarının bu iade nedenine istinaden iade edildiği haller hariç, her bir iadeye konu ürün için sipariş tutarının yüzde otuzu üzerinden yapılr. Bununla birlikte birden fazla ürünün iade talebine konu olması ve iade talebinin onaylanması halinde toplam iade tutarı, toplam sipariş bedelinin yüzde doksanını aşmaz. Siparişe konu tüm ürünlere yönelik bedel iadesinin gerçekleştirilmesi halinde, sipariş tutarının tamamı iade edilir.

İade talebine konu olabilecek ürünler, bu kapsamda siparişte bulunan ürünün muhteviyatı kapsamında olması sektör teamülleri de göz önünde bulundurularak TYG Turkey tarafından değerlendirilir. Siparişte bulunan ürünün/ürünlerin olağan muhteviyatı dışında kalan ürünler için iade talepleri kabul edilmeyebilecektir.

1. Yanlış Ürün Gönderimi

Müşterinin, sipariş seçimlerinde belirttiği talepleri de dahil olmak üzere, sipariş ettiği üründen farklı bir ürün gönderilmesi sebebiyle iade talep edilmesi durumunda, müşteriden bu durumu kanıtlayacak şekilde ürün görseli iletmesi talep edilir.

TYG Turkey tarafından genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen görselin değerlendirilmesi sonucunda, satıcının yanlış ürün gönderimi gerçekleştirdiğine kanaat getirilirse, müşterinin bedel iadesi, siparişin toplam tutarının bu iade nedenine istinaden iade edildiği haller hariç, her bir iadeye konu ürün için sipariş tutarının yüzde otuzu üzerinden yapılr. Bununla birlikte birden fazla ürünün iade talebine konu olması ve iade talebinin onaylanması halinde toplam iade tutarı, toplam sipariş bedelinin yüzde doksanını aşmaz. Siparişe konu tüm ürünlere yönelik bedel iadesinin gerçekleştirilmesi halinde, sipariş tutarının tamamı iade edilir.

İade talebine konu olabilecek ürünler, bu kapsamda siparişte bulunan ürünün muhteviyatı kapsamında olması sektör teamülleri de göz önünde bulundurularak TYG Turkey tarafından değerlendirilir. Siparişte bulunan ürünün/ürünlerin olağan muhteviyatı dışında kalan ürünler için iade talepleri kabul edilmeyebilecektir. aşağıdaki tabloya uygun olarak yapılır.

1. Eksik Ürün Gönderimi

Müşterinin sipariş ettiği ürünlerden bir veya birden fazlasının eksik gönderilmesi sebebiyle iade talep edilmesi durumunda, Genel İlkeler bölümünde düzenlenen parametreler ışığında iade talebi değerlendirilir.

Değerlendirme sırasında göz önünde bulundurulan parametreler uyarınca TYG Turkey tarafından eksik ürün gönderildiğine kanaat getirilirse, müşterinin iade talebi onaylanır.

İlgili değerlendirmede eksik ürün gönderimin satıcı kaynaklı olduğuna kanaat getirilirse bedel iadesi satıcı tarafından karşılanırken, Taşıyıcı tarafından sağlanan teslimat hizmeti kaynaklı olduğuna kanaat getirilirse, ürün bedeli TYG Turkey tarafından karşılanır.

Eksik ürün durumunda Genel İlkeler başlığı altında düzenlenen satıcının tazmin edeceği tutarların kapsamını sınırlandırmamak kaydıyla, müşterinin bedel iadesi siparişin toplam tutarının bu iade nedenine istinaden iade edildiği haller hariç, her bir iadeye konu ürün için sipariş tutarının yüzde otuzu üzerinden yapılr. Bununla birlikte birden fazla ürünün iade talebine konu olması ve iade talebinin onaylanması halinde toplam iade tutarı, toplam sipariş bedelinin yüzde doksanını aşmaz. Siparişe konu tüm ürünlere yönelik bedel iadesinin gerçekleştirilmesi halinde, sipariş tutarının tamamı iade edilir.

İade talebine konu olabilecek ürünler, bu kapsamda siparişte bulunan ürünün muhteviyatı kapsamında olması sektör teamülleri de göz önünde bulundurularak TYG Turkey tarafından değerlendirilir. Siparişte bulunan ürünün/ürünlerin olağan muhteviyatı dışında kalan ürünler için iade talepleri kabul edilmeyebilecektir.

1. Düşük Kalitede/Beklentiyi Karşılamayan Ürün

Müşterilerin sipariş ettikleri ürünlerin içerik, form, hijyen kurallarına uygunluk, Platform üzerinde satıcılar tarafından müşteriye sunulan ekleme/çıkarma ve/veya alternatif ürün talepleri ya da mevzuat, satıcı ile müşterinin akdettiği sözleşme ve sektör teamüllerine uygun olarak temel kalite beklentilerinin karşılanması yasal bir zorunluluktur. Anılan bu zorunlulukların ihlali halinde satıcıların müşterilere düşük kalitede / beklentiyi karşılamayan ürün sunduğu kabul edilecek ve müşteriler ayıplı ürün bildirimi yaparak bedel iadesi talep edebilecektir.

Aşağıda sayılanlarla sınırlı olmamak üzere, müşterilerin temel kalite beklentilerinin karşılanabilmesi için;

• Ürünler hijyen kurallarına uygun olarak hazırlanmalı ve içeriklerinde hijyen kurallarına aykırılığın sonucu yabancı cisim (saç, böcek vb.) bulunmamalıdır.
• Sipariş edilen ürünün görseli ve/veya sahip olması gereken içeriği ya da hazırlanma şekli ile teslim edilen ürün arasında önemli farklar olmamalı, ürünün bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.

Yukarıda yapılan genel “düşük kalitede ürün / beklentiyi karşılamayan ürün” açıklaması ve verilen örneklerden herhangi birine uymaması nedeniyle müşteri tarafından iadesi talep edilen bir sipariş söz konusu olduğunda; müşteriden bu durumu kanıtlayacak şekilde ürün görseli iletmesi talep edilir.

Genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen görselin değerlendirilmesi sonucunda, düşük kalitede/beklentiyi karşılamayan ürün gönderiminin gerçekleştiği tespit edilirse, müşterinin bedel iadesi talebi onaylanır.

Yapılan değerlendirmede yanlış gönderimin satıcı kaynaklı olduğuna kanaat getirilirse bedel iadesi satıcı tarafından karşılanır.

Bir siparişte birden fazla ürün olması durumunda ise, Genel İlkeler başlığı altında düzenlenen satıcının tazmin edeceği tutarların kapsamını sınırlandırmamak kaydıyla, müşterinin bedel iadesi siparişin toplam tutarının bu iade nedenine istinaden iade edildiği haller hariç, her bir iadeye konu ürün için sipariş tutarının yüzde otuzu üzerinden yapılr. Bununla birlikte birden fazla ürünün iade talebine konu olması ve iade talebinin onaylanması halinde toplam iade tutarı, toplam sipariş bedelinin yüzde doksanını aşmaz. Siparişe konu tüm ürünlere yönelik bedel iadesinin gerçekleştirilmesi halinde, sipariş tutarının tamamı iade edilir.

İade talebine konu olabilecek ürünler, bu kapsamda siparişte bulunan ürünün muhteviyatı kapsamında olması sektör teamülleri de göz önünde bulundurularak TYG Turkey tarafından değerlendirilir. Siparişte bulunan ürünün/ürünlerin olağan muhteviyatı dışında kalan ürünler için iade talepleri kabul edilmeyebilecektir.

1. İnsan Sağlığına Zarar Veren Ürün

Tüketimi durumunda insan sağlığına zarar verme ihtimali olan asitlenmiş, bozulmuş gıdaların, tüketimi normal şartlar altında insan sağlığına zararlı olmamakla birlikte, çeşitli sebeplerle sonradan insan sağlığına zararlı hale gelen (tüketimi esnasında bu durumun anlaşılıp anlaşılamadığından bağımsız olarak) gıdaların, içerisinden insan bedenine zarar verecek cisim çıkan (cam, çivi vb.) gıdaların müşteriye servisi kesinlikle yasak olup müşteri tarafından ilgili durumun kanıtlanması halinde bedel iadesi gerçekleştirilecektir.

Müşterinin üründen insan sağlığına zarar veren cisim çıktığını, ürünün bozuk olduğunu veya müşterinin ürünü tüketmesini takiben zehirlendiğini ya da yaralandığını beyan etmesi nedeniyle bedel iadesi talep edilen bir sipariş olduğunda (SKT’si geçmiş ürünler bakımından yukarıda düzenlenen 4.a. başlığı altındaki açıklamalar uygulanacaktır.), ilgili durumun kanıtı olarak müşterinin durumu tevsik eden bir görsel, sağlık veya analiz raporu paylaşması talep edilir.

Genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen bilgi, belge ve görselin değerlendirilmesi sonucunda, satıcı tarafından bozuk, içinden insan bedenine zarar verecek yabancı cisim çıkan veya zehirli gıda gönderiminin gerçekleşmiş olduğuna kanaat getirilirse, henüz tüketilmemiş ürünlerin imha edilmesi gerektiği belirtilerek müşterinin bedel iadesi talebi sipariş için ödenen toplam ücret üzerinden onaylanır.

1. Operasyondan Kaynaklı Kusurlu Ürün Gönderimi

Satıcılarımız tarafından,

1. sipariş edilen ürünün servisine uygun sürede müşteriye teslim edilmesinin sağlanması (sıcak gıdalar soğumadan, soğuk gıdalar ısınmadan/erimeden vb.) ve
2. paketlemenin ürünün yolda hasar görmesini (akma, dağılma) engelleyecek şekilde yapılması gerekmektedir.

Aksi halde müşteriler ayıp bildiriminde bulunarak bedel iadesi talep edebilecektir.

1. Geç Teslimat

Satıcılar, Platformda operasyonel olarak gerçekçi ve makul bir tahmini teslimat süresi (Tahmini Teslimat Süresi) belirtmelidir. Bu süre, siparişin müşteri tarafından oluşturulmasından başlayarak siparişin hazırlanması ve uygulanabilir olduğu ölçüde satıcının kendi kuryesi tarafından yapılan teslimatın veya Taşıyıcı tarafından sunulan teslimat hizmetinin tamamlanmasına kadar geçecek süreyi kapsamaktadır. Tahmini Teslimat Süresi’ni aşan teslimatlar sözleşmeye aykırı ayıplı teslimat olarak kabul edilecektir.

Sözleşme’de/Protokol’de tanımlanan Maksimum Teslimat Süresi’nin aşıldığı durumda veya teslimatın Taşıyıcı tarafından sunulan teslimat hizmeti ile yapıldığı siparişlerde Tahmini Teslimat Süresi’ni en az 20 dakika aşıldığı ve Satıcı’ya Sipariş Paneli ve Satıcı Paneli üzerinden ilgili sipariş için gösterilen siparişi hazırlama süresini en az 15 dakika aşıldığı durumda,müşterinin siparişle ilgili herhangi bir gerekçe bildirmeksizin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır.

Müşteri tarafından bedel iadesi talep edilmesi durumunda siparişin gecikip gecikmediği müşteriye teslim zamanına veya sipariş henüz teslim edilmemişse, müşterinin Platform üzerinden kurduğu iletişim zamanına göre, varsa müşteri ve/veya satıcı tarafından sunulan delillerin değerlendirilmesi neticesinde tespit edilir.

Buna göre teslimat için kalite standartlarına uygun olarak belirlenen ve sözleşme ve platform kurallarında belirlenen süre aşılmışsa, müşterinin iade talebi haklı bulunarak müşterinin bedel iadesi talebi sipariş için ödenen toplam ücret üzerinden onaylanır.

1. Paketlemeden/Taşımadan Kaynaklı Akma/Dökülme/Dağılma

Müşterinin ürünün akma, dağılma, dökülme nedeniyle tüketilebilir yapısının veya kalitesinin bozulması gerekçesiyle bedel iadesi talep etmesi durumunda müşteriden görsel kanıt talep edilir. Genel ilkeler ve Müşteriden alınan görsellerin incelenmesi neticesinde, ürünün akma, dağılma, dökülme nedeniyle tüketilebilir yapısının veya kalitesinin bozulmuş olup olmadığı tespit edilir. Üründe anılan şekilde bir bozulma meydana geldiğine kanaat getirilmesi halinde, müşterinin bedel iadesi talebinin onaylanmasına karar verilir.

• Satıcının paketlemesinden veya satıcıya ait kuryenin taşımasından kaynaklı sorunlar nedeniyle teslimatın ayıplı gerçekleştiğine kanaat getirilir ise, bedel iadesi satıcı tarafından karşılanır.
• Taşıyıcı tarafından sağlanan teslimat hizmetinden kaynaklı olarak teslimat ayıplı gerçekleşmişse bedel iadesi TYG Turkey tarafından karşılanır.

Bir siparişte birden fazla ürün olması durumunda ise, Genel İlkeler başlığı altında düzenlenen satıcının tazmin edeceği tutarların kapsamını sınırlandırmamak kaydıyla, müşterinin bedel iadesi siparişin toplam tutarının bu iade nedenine istinaden iade edildiği haller hariç, her bir iadeye konu ürün için sipariş tutarının yüzde otuzu üzerinden yapılr. Bununla birlikte birden fazla ürünün iade talebine konu olması ve iade talebinin onaylanması halinde toplam iade tutarı, toplam sipariş bedelinin yüzde doksanını aşmaz. Siparişe konu tüm ürünlere yönelik bedel iadesinin gerçekleştirilmesi halinde, sipariş tutarının tamamı iade edilir.

İade talebine konu olabilecek ürünler, bu kapsamda siparişte bulunan ürünün muhteviyatı kapsamında olması sektör teamülleri de göz önünde bulundurularak TYG Turkey tarafından değerlendirilir. Siparişte bulunan ürünün/ürünlerin olağan muhteviyatı dışında kalan ürünler için iade talepleri kabul edilmeyebilecektir.

g. Müşteriye Fiş/Fatura İletiminde Kusurlar 

Siparişin mevzuata uygun olarak düzenlenen fiş/fatura ile müşteriye teslimi yasal bir zorunluluktur. Fiş/faturanın bedel veya içerik olarak siparişe uygun olmaması veya hiç fiş/fatura gönderilmemesi sözleşmeye, platform kurallarına ve mevzuata aykırı bir operasyonel eksikliktir. İlgili durumun müşteri tarafından şikayet edilmesi halinde, satıcının siparişe ait fiş/faturayı fiziksel olarak veya TYG TURKEY tarafından oluşturulan alanda yer verilerek 48 saat içerisinde müşteriye iletmesi gerekmektedir. 48 saatin sonunda fişin/faturanın iletilmemesi durumunda, müşteri tarafından yapılan bedel iadesi talebi siparişin toplam tutarı üzerinden onaylanır. TYG Turkey müşteri tarafından yapılan bedel iadesi taleplerini değerlendirirken, müşterinin sistemi, satıcıyı ya da TYG Turkey’i yanıltma ya da suistimal etmek amacıyla davrandığını tespit etmesi üzerine bedel iadesi talebini reddeder. 

İşbu TUber Eats Platform Kuralları, Platform’da faaliyet gösteren tüm satıcılar için bağlayıcı olarak yürürlüğe girer.

B.2. UBER EATS YORUM VE DEĞERLENDİRME KURALLARI 

B.2.a. Satıcıların Tabi Olduğu Yorum ve Değerlendirme Kuralları 

Müşterilerimize verilen cevaplar yazılan yorum ile ilgili, açık ve anlaşılır olmalı, cevaplarda ciddiyet barındıran, kibar ve anlaşılır bir dil kullanılmalıdır. Yanıt içeriği restoran tarafından verilen hizmete ve müşteri tarafından sipariş edilen ürüne dair olmalıdır.

- Mevzuata uygun, fikri/sınai hakları ihlal etmeyen, haksız rekabet yaratmayan, hakaret/küfür içermeyen, kişilik haklarını ihlal etmeyen, suç unsuru içermeyen genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı olmayan,

- müstehcenlik içermeyen, ürünle alakasız olmayan, alınan hizmetten bağımsız olmayan, kışkırtıcı olmayan, tehdit içermeyen, münakaşa niteliği taşımayan,

- Müşterilerimizin yorumlarına cevap niteliğinde taciz edici/utandırıcı nitelikte olmayan, diğer markalara/platformlara ilişkin kötüleme iltibas vb. haksız rekabet oluşturmayan, kişisel verileri içermeyen ya da başkalarının özel hayatın gizliliğini ihlal etmeyen, hukuka aykırı bir durumu teşvik etmeyen/desteklemeyen,

- Taraflar arası sözleşme koşullarına aykırı davranış içermeyen

- farklı sitelere yönlendiren link, reklam ya da karşılaştırma içermeyen yorumlar onaylanarak yayınlanacaktır.

Ürün, satıcı, taşıyıcı hakkında yapılanlar başta olmak Platform’da müşteriler tarafından yapılan tüm yorum ve değerlendirmeler platformun içeriklerinden kabul edilecek ve bunlara ilişkin mülkiyet ve fikri mülkiyet hakları dahil tüm haklar TYG TURKEY’e ait olacaktır. 

Her bir satıcı mağazasının değerlendirme puanı, her gün yapılacak kontroller neticesinde, ağırlıklı olarak satıcı mağazasına son 90 gün içinde müşteriler verilen puanların aritmetik ortalaması hesaplanmak ve Satıcı mağazasına satıcının Platform’da faaliyeti süresince daha önceki tarihlerde verilen değerlendirme puanları da dikkate alınmak suretiyle oluşur. Satıcı değerlendirme puanları, ilgili mağazaya farklı müşteriler tarafından yapılan en az 30 değerlendirme puanının olması halinde gösterilir. Müşteriler tarafından siparişlerine ilişkin ürün değerlendirmeleri, sipariş tarihini takip eden 7 gün içinde sipariş içinde yer alan ürünlere ilişkin “Beğendim” veya “Beğenmedim” ya da benzer anlamlara gelecek seçeneklerin işaretlenmesi suretiyle yapılabilir. Yapılan ürün değerlendirmeleri, yayınlanmamakta olup, Satıcı’nın takip etmesi amacıyla yalnızca Satıcı ile Satıcı Paneli üzerinden paylaşılmaktadır. Müşteriler tarafından yapılan yorum ve değerlendirmeler, gerekli incelemeler (fraud kontrolleri vb.) yapıldıktan sonra müşterilerin tabi olduğu yorum ve değerlendirme kurallarına uygun olarak yayınlanır.

B.2.b. Müşterilerin Tabi Olduğu Yorum ve Değerlendirme Kuralları 

Yazılan yorumlar müşterilerimizin platformumuzdan verdikleri yemek siparişlerine istinaden restoranın sunmuş olduğu, servis ve lezzete dair görüşlerini paylaşabilecekleri, diğer müşterilerin sipariş edilen ürün ve/veya sunulan hizmet hakkındaki düşüncelerini öğrenebilecekleri dürüst bir ticaret ortamı yaratma konusunda önemli bir araçtır. Bu itibarla sipariş edilen yemeğe ilişkin yorumları yayınlarken olumlu ya da olumsuz olduğuna bakmaksızın metin ve varsa görseller bakımından;

- mevzuata uygun,

- fikri/sınai hakları ihlal etmeyen, haksız rekabet yaratmayan,

- hakaret/küfür içermeyen, kişilik haklarını ihlal etmeyen, suç unsuru içermeyen genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı olmayan,

- müstehcenlik içermeyen, ürünle alakasız olmayan, restorandan alınan hizmetten bağımsız olmayan,

- kışkırtıcı olmayan, tehdit içermeyen, münakaşa niteliği taşımayan

- kişisel verileri içermeyen ya da başkalarının özel hayatın gizliliğini ihlal etmeyen,

- hukuka aykırı bir durumu teşvik etmeyen/desteklemeyen,

- diğer müşterilerimizin yorumlarına cevap niteliğinde taciz edici/utandırıcı nitelikte olmayan, diğer markalara/platformlara ilişkin kötüleme iltibas vb. dahil herhangi bir şekilde haksız rekabet oluşturmayan,

- farklı sitelere yönlendiren link, reklam ya da karşılaştırma içermeyen ve Türkçe yazılmış yorumları yayınlıyoruz.

Her bir satıcı mağazasının değerlendirme puanı, her gün yapılacak kontroller neticesinde, ağırlıklı olarak satıcı mağazasına son 90 gün içinde müşteriler tarafından verilen puanların aritmetik ortalaması hesaplanmak ve Satıcı mağazasına satıcının Platform’da faaliyeti süresince daha önceki tarihlerde verilen değerlendirme puanları da dikkate alınmak suretiyle oluşur.Satıcı değerlendirme puanları, ilgili mağazaya farklı müşteriler tarafından yapılan en az 30 değerlendirme puanının olması halinde gösterilir.

Müşteriler tarafından siparişlerine ilişkin ürün değerlendirmeleri, sipariş tarihini takip eden 7 gün içinde sipariş içinde yer alan ürünlere ilişkin “Beğendim” veya “Beğenmedim” ya da benzer anlamlara gelecek seçeneklerin işaretlenmesi suretiyle yapılabilir. Yapılan ürün değerlendirmeleri, yayınlanmamaktadır. Müşteriler tarafından yapılan yorum ve değerlendirmeler, gerekli incelemeler (fraud kontrolleri vb.) yapıldıktan sonra müşterilerin tabi olduğu yorum ve değerlendirme kurallarına uygun olarak yayınlanır.

B.3. TESLİMATIN TYG HIZLI TESLİMAT HİZMETLERİ VE LOJİSTİK A.Ş. TARAFINDAN YAPILDIĞI DURUMLARDA UBER EATS YEMEK KANALI İÇİN GEÇERLİ OLACAK TAŞIMA HİZMETİ KOŞULLARI

• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede veya teslimat yapılan alanlarda yürüyüş, eylem, trafiğe kapama, halk olayları, toplantı, gösteri, konser, festival, maç, koşu-maraton, polisin yol kapaması, genel olaylar, toplanma ve benzeri bir durum olduğunda olayların tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar satıcının ilgili mağazası bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından ilgili bölgelere taşıma hizmeti verilmez.
• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgenin veya teslimat yapılan bölgenin tarihi, turistik bir bölge olması, bölgede semt pazarı kurulması vb. nedenlerle veya sair herhangi bir sebeple hızlı teslimat modeline uygun teslimat hizmeti verilmesini engelleyen, kurye ile (araç veya yaya olarak) giriş yapılmasını engelleyen veya zorlaştıran yoğun kalabalıklık durumlarında, satıcının ilgili mağazası bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından ilgili bölgelere taşıma hizmeti verilmez.
• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede veya teslimat yapılan alanlarda belirli dönemlerde veya belirli saat aralıklarında genel bir güvenlik endişesi oluşması, ıssız yolların varlığı, sokak hayvanlarının çokluğu gibi durumlarda ilgili güvenlik endişesinin bulunduğu saatler ve dönem için güvenlik endişesi devam ettiği müddetçe satıcının ilgili mağazası bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından ilgili bölgelere taşıma hizmeti verilmez.
• Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda herhangi bir müşteriye aynı satıcıya ait birden fazla mağaza hizmet verebiliyorsa platformda müşteriye yakın olan mağaza gösterilir.
• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede veya teslimatın yapılacağı bölgede kar ve buzlanma gibi sebeplerle sürüş güvenliğinin tehlikeye düşmesi durumunda bu durumun tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar; yoğun yağış, hava olayları, doğal afetler olduğunda bu durum sona erene kadar veya idari merciler tarafından verilen kısıtlama kararları kaldırılana kadar satıcının ilgili mağazası veya ilgili teslimat bölgesi bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından taşıma hizmeti verilmez.
• Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda satıcının ilgili mağazası hizmet alanı içerisinde kalsa dahi aşağıdaki durumlar özel durum olarak kabul edilir ve bu alanlar (aşağıda açıklandığı şekilde) satıcının ilgili mağazasının hizmet alanı dışında kalır:

1) Yol çalışması, yol kapanması, inşaat vb sebeplerle kurye güvenliği riski doğması durumunda ilgili alanlar

2) İlgili harita uygulamasında yol tarifi hatası olması ve alternatif yol olmaması durumunda ilgili alanlar

3) İlgili harita uygulamasından alınan yol tarifinin ters yön sebebiyle olağan sürüş süresini %50’den fazla artırması durumunda ilgili alanlar

4) Satıcının ilgili mağazasından alınan ürünlerin teslimatı sırasında gidiş güzergahının üzerinde sürüş güvenliği açısından uygun olmayan yollardan (TEM Otoyolu, D100 Otoyolu, otoyol, ücretli otoyol, tren yolu, tünel vb) geçilmesinin gerekmesi durumunda ilgili alanlar

• Satıcının ilgili mağazasından alınan ürünlerin teslimatı için gidilecek yolun kuş uçuşu mesafeye göre çok yüksek olması durumunda ilgili alanlar (Örneğin boğazın her iki yakası, Haliç’in her iki yakası, aradan su yolu, vadi, tepe gibi yer şekillerinin, askeri alan, girilmez bölge, büyük özel alan, orman vb geçmesi) satıcının ilgili mağazasının hizmet alanı dışında kalır.
• Müşterinin hizmet alanı içinde olsa dahi ilgili alana girişin hizmet alanı dışında kalması durumunda, girişi hizmet alanı dışında kalan tüm bölge Satıcı’nın ilgili mağazası açısından taşıma hizmetine kapatılır.
• Satıcının ilgili mağazasının ilk okul, orta okul, lise binaları içinde bulunması durumunda veya mağazanın bulunduğu binaya/alana TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından hizmet verilmesinin imkansız olduğunun veya operasyonel olarak zor veya masraflı olduğunun ya da fazla zaman alacağının değerlendirilmesi halinde, satıcının ilgili mağazası bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından ilgili bölgelere taşıma hizmeti verilmez.

TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. Tarafından Taşınacak Siparişlerde Dikkat Edilmesi ve Bilinmesi Gerekenler

• Uber Eats Sipariş Paneline giriş yaptığınızda otomatik olarak Siparişler sayfası açılır. Eğer farklı bir sayfadaysanız panelin üst kısmındaki “Siparişler” sekmesine basarak sayfaya gidebilirsiniz.
• Sipariş geldiğinde Sipariş Panelinizde bir zil sesi çalar ve ekranda “Yeni Sipariş” olarak siparişiniz görüntülenir. Sipariş, Sipariş Paneline düştükten sonra 7 dakika içerisinde kabul etmeniz beklenir. Siparişin kabulu sırasında hazırlanma süresi seçerek “Kabul Et” butonuna basmanız beklenir.
• “Sipariş Hazırlandı” butonuna basmanızın ardından, ilgili siparişin listelendiği alanda “ Kurye Yaklaşıyor” olarak kuryenin durumunu görebilirsiniz.
• Kuryenin konumunu “ Kurye Takip” butonuna tıklayarak haritadan da görebilirsiniz.
• Hiçbir durumda sipariş tam olarak hazırlanmadan “Sipariş Hazırlandı” butonuna basmamalı, sistemi yanıltıcı işlem yapmamalısınız.

Kurye Siparişi Teslim Almak İçin Restoranınıza Geldiğinde Dikkat Etmeniz Gerekenler

• Sipariş içeriğindeki tüm ürünlerin eksiksiz bir şekilde hazırlanmış ve paketlenmiş olması,
• Dökülebilecek, eriyebilecek vb gibi taşıma sırasında zarar görebilecek ürünlerin paketleme kurallarına uygun bir şekilde paketlenmiş olması,
• Sipariş içeriğinde hem sıcak hem soğuk ürün var ise taşıma sırasında birbirlerinin ısı dengesini bozmayacak şekilde ayrı olarak paketlenmiş olması,
• Kuryeye teslim edilecek paketin ağzının kapatılmış, taşıma sırasında dökülmeyi engelleyecek şekilde teslim edilmesi,
• Sipariş paketinin üzerinde siparişe dair fişin eklenmiş olması,

B.4. UBER EATS ETİKET (ROZET) KURALLARI

Uber Eats bir satıcının veya bir ürünün performansını nitelendirmek için etiket kullanılır. Bir satıcıya etiket verme kuralları tüm satıcılar için ortaktır ve gerekli koşulları sağlayan tüm satıcılara bu etiketler verilebilir. Aşağıda Uber Eats’te uygulanan satıcı/ürün etiketleri hakkında detaylı bilgiye ulaşılabilir.

i. “Semtin Yıldızı” etiketi

Yemek kanalında satış yapan bir satıcının Semtin Yıldızı etiketini kazanabilmesi için aşağıdaki koşulların tamamını sağlaması gerekir:
a) Satıcı’nın ilgili mağazasının Platform üzerinde sipariş almaya hazır olarak canlıya alınma tarihinden itibaren en az doksan (90) gündür aktif olması,
b) Satıcı’nın Platform’da satış yapan/sipariş alan mağaza sayısının onu geçmemesi ve Platform’daki satıcı hesabının yönetilmesi için kendisine danışman atanmamış olması.

Yukarıdaki a) ve b) şartlarını sağlayan satıcılara ait mağazaların, her takvim ayı için aylık olarak güncellenen değerlendirme döneminde aşağıdaki performans kriterlerini karşılaması gerekir:
• Ortalama müşteri puanı: En az 4,6
• Tamamlanan sipariş sayısı: Değerlendirme döneminde en az 50 sipariş
• Sipariş hatasızlık oranı: Hatalı/ayıplı/eksik/yanlış/geç teslimat nedenleriyle ilişkili sipariş oranı en fazla %1 olacak şekilde siparişlerin en az %99'unun iptal veya iade edilmeksizin başarılı şekilde tamamlanmış olması
• Sipariş kabul oranı ve çevrimiçi olma performansı:
Siparişlerin aktif olarak ve/veya aksiyon alınmamak suretiyle reddedilme oranının en fazla %3 olması (siparişlerin en az %97'sinin kabul edilmesi)
Restoranın tanımlamış olduğu çalışma saatlerinde çevrimiçi olma oranının en az %82 olması

Bu maddede düzenlenen şartları sağlayan satıcı mağazaları, değerlendirme dönemini takip eden takvim ayında Platform’da Semtin Yıldızı etiketine hak kazanır. Semtin Yıldızı etiketi bakımından değerlendirme her takvim ayı için aylık bazda yapılacak olup, satıcının birden fazla mağazası olması halinde her bir mağaza için değerlendirmeler bağımsız olarak yapılır. Değerlendirme dönemi, etiketin verildiği takvim ayından bir önceki takvim ayıdır.

ii. “İyi Fiyatlar” etiketi

İyi Fiyatlar etiketi, Yemek kanalında satış yapan satıcılar bakımından mağaza bazlı kazanılmakta olup, etiketin kazanılması için aşağıdaki hususlar dikkate alınmaktadır:

a) Satıcı mağazasına ilişkin temel fiyat metriği olarak, son yirmi sekiz (28) günlük dönem içerisinde verilen siparişlerin sıklığı dikkate alınarak hesaplanan sipariş ağırlıklı medyan ürün fiyatı esas alınır. Ürün fiyatları sıralanırken menüde bulunan garnitür ve yan ürünler değerlendirmeden hariç tutulur. Satıcı’nın mağazasının bulunduğu bölgede, son yirmi sekiz gün içerisindeki menüsünde yer alan ürünlere ait medyan fiyat bakımından en düşük yüzde otuzluk dilimde yer alan fiyat seviyesine sahip mağazalara iyi fiyat etiketi verilir.

b) Satıcı mağazasının medyan fiyatı aynı bölgede faaliyet gösteren ve benzer mutfak kategorisi ile benzer menü ölçeğine sahip mağazaların medyan fiyatı ile karşılaştırılır.

c) Hesaplamalarda yalnızca menüde yer alan ürün fiyatlarının değerlendirmeye alınır; teslimat ücreti ve benzeri ek ücretlerin hesaplamaya dahil edilmez. Etiketin değerlendirilmesi için ilgili dönem içerisinde yeterli güncel sipariş ve fiyat verisinin bulunması gerekir. Veri yeterliliğinin bulunmadığı veya hesaplamanın güvenilir şekilde yapılamadığı durumlarda Platform rozeti vermeyebilir, kaldırabilir veya değerlendirmeyi erteleyebilir.

Etiketin verilmesi, sürdürülmesi, kaldırılması ve yeniden değerlendirilmesi tamamen Platform'un takdirindedir.

UBER EATS PLATFORM KURALLARI

A. ORTAK HÜKÜMLER

A.1. UBER EATS KALİTE STANDARTLARI

İş ortaklarımızın Platform Kuralları dahilinde belirtilen standartların korunmasında, artırılmasında ve sürdürülmesinde bizimle işbirliği içerisinde olması iş modelimizin varlığı ve devamı için kritik önem taşımaktadır.

Aşağıda, platformumuzda satışı yapılmak üzere listelenecek ürünlerin, bu ürünlerin müşterilerce satın alınması halinde gerçekleştirilmesi gereken operasyonel süreçlerin ve tüm bu süreçlerde müşteri ile kurulacak iletişimin hangi kalite standartlarına tabi olduğu aktarılmaktadır.

Müşteri deneyimine doğrudan etki eden kalite standartlarımıza ilave olarak, tüm paydaşlarımızın yasal haklarını korumak ve rekabetçi bir ekonomik ortamı sürdürülebilir kılmak adına sahiplendiğimiz etik ticari değerlerimiz ve davranış kurallarımız da kalite standartlarımızın doğal ve ayrılmaz bir parçasıdır.

A.1.a. Ürün Kalite Standartları

Uber Eats müşterilerine sunulacak bir ürünün taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. Bir ürün, yapısına uygun düştüğü ölçüde, her bir kalite unsuru altında listelenmiş standartları eksiksiz karşılamalıdır.

A.1.b. Operasyonel Kalite Standartları

Uber Eats müşterileri tarafından sipariş edilen bir ürünün, müşteriye teslim edilme sürecinden, müşteri tarafından cayma veya iade hakkı kullanıldığında gerçekleştirilecek iade sürecine kadar tüm operasyonel işlemlerin taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. 

A.1.c. Mağaza Kalite Standartları

Satıcı mağazası, iş ortaklarımıza Uber Eats platformu üzerinde kendi markalarına ait mağazalar oluşturma imkanı veren bir özelliktir. Bu özelliğin kullanımında dikkat edilmesi gereken kalite standartlarına aşağıdaki tabloda yer verilmektedir.

A.1.d. İş Ortaklığı Kalite Standartları

Uber Eats’te satıcı olabilmek için sağlanması gereken temel işbirliği kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. İş ortaklarımızın bu standartlara tam uyumu, sağlıklı ve sürdürülebilir bir ticari işbirliğinin ön şartı niteliğindedir.

A.1.e. Yasal Düzenlemelere Uygunluk

Uber Eats’te satıcı olabilmek için dikkat edilmesi gereken temel yasal uyum standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. Bu standartların eksiksiz olarak sağlanması, platform dahilindeki ticaretinizin sürekliliğinin ve kalitesinin temini için vazgeçilmez bir ön şart niteliğindedir. Bununla birlikte, aşağıdaki tabloda yer almasa bile, iş ortaklarımız, ticaretlerini doğrudan ilgilendiren özel kanun ve düzenlemelerin gereklerinden haberdar olmalı ve bunlara sıkı bir şekilde uymalıdır.

A.2. UBER EATS ÜRÜN LİSTELEME KURALLARI

A.2.a. Ürün Statülerinin Takibi ve Alınması Gerekli Aksiyonlar

Uber Eats’te ürünlerinizin girişini yaptıktan sonra tüm ürünleriniz ve yayın durumları Sipariş Paneli üzerindeki “Ürün” sekmesinde yer almaktadır.

I. Satıştakiler

Ürün onay sürecinden geçen fiyat & stok bilgileri sıfırdan farklı olan ürünler bu alanda gösterilir.

1. Ürünlerin satışa sunulması için stok ve fiyat bilgisi girilmeli ve onay süreçlerinden geçmiş olmalıdır.
2. Fiyat ve stok bilgisi girilmeyen ürünler satışa açılmaz. Fiyat bilgisi yanlış girilen ya da stok yetersizliği olan ürünler satıcılarımızı ve müşterilerimizi koruma önlemi amacıyla satışa kapatılabilir.
3. Satıcının satışa açık bir ürünü yoksa ya da tüm ürünlerinde sıfır stok varsa satıcının ilgili mağazası platformda görünmez.
4. Satıcının mevzuata, sözleşmeye, platform kurallarına aykırı ürün listeleme talebi reddedilir.
5. Esnaf Marketler’de <kasap, manav, aktar ve benzeri> Ürün listelemesi Uber Eats Hızlı Market tarafından belirlenen bir katalogdan ilgili ürün tercih edilerek yapılır. Satıcı eklemek istediği ürünün katalogda yer almaması durumunda kataloga yeni ürün eklenmesi talebinde bulunabilir. Uber Eats Hızlı Market tarafından talep onaylanması durumunda kataloga ilgili ürün tipi de eklenir. Bu ürün tipi ilgili katalogu kullanan tüm satıcılara açılır.
6. Satıcı, listelediği ürünler bakımından işbu Platform Kuralları’nda düzenlenen koşullara uygun ürün görselleri yükleyecektir. Satıcı tarafından herhangi bir görsel yüklenmemiş olması halinde, TYG Turkey, özellikle içecekler veya gıda dışı ürünler bakımından, Satıcı adına Ürün görsellerini Platform'a yükleyebilir. Ayrıca, Alıcılar tarafından sipariş ettikleri Ürünlere ilişkin olarak yüklenen görseller, görsel kalitesinin iyileştirilmesi amacıyla yapay zekâ teknolojileri kullanılarak işlenebilir ve TYG Turkey tarafından uygun görülmesi halinde Satıcı'nın menüsünde kullanılabilir. Satıcı’nın TYG Turkey tarafından yüklenen ve/veya iyileştirilen görselleri değiştirme hakkı saklıdır.

II. Tükenenler

Bu sekmede daha önce satışta olan ancak stokları tükenmiş ürünler yer alır. Ürünlerin tekrar satışa çıkabilmesi için stok bilgisi güncellenmelidir. Stok bilgisi güncel olmayan ürünler satışa kapalı kalır. Stok bilgisi sıfırdan farklı olarak güncellenen ürünler yeniden kontrol sürecine girmez ve “Satıştakiler” sekmesinde gösterilir.

III. Revize Etmeniz Gerekenler

Bu kısımda ürün onay süreçlerinde içerik kalitesi ve içerik uyumu bakımından reddedilen ürünler yer alır. İlgili ürünler Satıcı tarafından doğru bir şekilde güncellendikten sonra tekrar onay sürecine dahil edilir. Uber Eats Platform standartlarına uygun ise satışa kazandırılır.

Üründeki reddedilme sebepleri aşağıdaki gibidir.

Görsel Kalitesi:

1. Platforma ürün görselleri eklerken standart bir ölçü belirlemelisiniz.
2. Uber Eats için ürün görsellerini sistem üzerinen tarafınıza bildirilen ölçülerde hazırlamalısınız.
3. Küçük boyutlu görseller, ayrıntılı ürün bilgilerini gösteremedikleri için kullanılmamalıdır.
4. Görsel boyutlarının Uber Eats kanalı için maksimum 512 KB olmasına dikkat etmelisiniz.
5. Satıcı ürün görsellerini Uber Eats ile mutabık kaldığı yöntemle direkt iletebileceği gibi, yine Uber Eats’in kendisine sağladığı yöntemle bir linke yükleyerek de iletebilir.
6. Ürün için kullanılan görseller ürün ile aynı boyut/gramaj/miktar/renk/marka/ürün cinsi özelliklerini taşımalıdır. Bu kriterleri sağlamayan ürünler satışa açılmaz.
7. Ürün için kullanılan görseller üzerinde satıcı bu görsellerin platformda kullanılması konusunda hak sahibi olmalı, görseller üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemelidir. Bu kriterleri sağlamayan görseller içeren ürünler satışa açılmaz ve Uber Eats görsellerin izinsiz kullanımı sebebiyle ürünlerin satışını süreli/süresiz olarak durdurur.
8. Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler kullanılması; sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ifadeler kullanılması; cinsel içerikli semboller/ifadeler kullanılması durumunda ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler derhal yayından süresiz olarak kaldırılır.
9. Görsellerde sağlık beyanının bulunmaması gerekmektedir.
10. Ürünlerde farklı marka ve ürünün olması gereken kategorisi dışında listelenmesi sonucu ürün reddedilir.
11. Çocuk vücudunu teşhir eden görsellerin yayını reddedilmektedir. Cansız manken kullanabilirsiniz.

İçerik Yeterliliği ve Kalitesi:

1. Ürün içerikleri, ürüne ait özelliklerden ve kullanım detaylarından oluşur.
2. Ürün adı, ürün açıklaması, ürüne dair gramaj bilgisi, fiyatı, markası, kategorisi paylaşmalıdır
3. Ürün içeriklerinde, müşterinin ürünün kullanım detaylarını ve ürün içeriğini görebildiği bilgilere yer verilmelidir.
4. Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği’ne göre bazı ürün bilgilerinin açıklanarak girilmesi gerekmektedir.
5. Bu yönetmelik gereği; gıdanın adı, bileşenler listesi, alerjiye veya intoleransa neden olan belirli madde veya ürünler, belirli bileşenlerin veya bileşen gruplarının miktarı, gıdanın net miktarı, tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi, özel muhafaza ve/veya kullanım koşulları, gıda işletmecisinin adı veya ticari unvanı ve adresi, işletme kayıt numarası veya tanımlama işareti, menşe ülke, kullanım bilgisi olmadığında gıdanın uygun şekilde tüketimi mümkün değilse, gıdanın kullanım talimatı, hacmen % 1,2’den fazla alkol içeren içeceklerde hacmen gerçek alkol derecesi, bilgileri ürün detay kısmında yer almalıdır.
6. Elektronik ürünlerde ürüne ait garanti koşulları, kurulum hizmet bilgileri ürün içerik bilgisinde yer almalıdır.
7. Ürününüzün reddedilme sebebi internette veya platformda satışı yasak bir ürün olması ise, bu ürünün yayına açılması söz konusu olmayacaktır.

A.3. SATIŞI UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER

Değerli iş ortağımız, aşağıda listelediğimiz ürünlerin Uber Eats üzerinden satışına, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uyum amacıyla izin verilmemektedir. 

Eğer bir ürünü Uber Eats platformuna yüklemeniz, platform kurallarına ve internette yayın kurallarına aykırılık sebebiyle kalite kontrol ekiplerimiz tarafından reddedildiyse, lütfen aşağıdaki listeyi dikkatlice inceleyin.

Satışını yapmak istediğiniz ürün, eğer ürün görselini kurallara uygun hale getirerek veya satış için zorunlu belgeleri sağlayarak satışa açılabilecek bir ürün ise, lütfen bu koşulları sağlayarak tekrar ürün yükleme talebinde bulunun. 

A.3.a. Platform Kurallarına Aykırı Ürünler

• Terörle veya herhangi bir suçla ilişkili örgüt ve cemaatlere övgü içeren, Türklüğe, Atatürk'e, milli ve manevi değerlere karşı hakaret içeren, terör örgütlerinin, suç örgütlerin veya ırkçı grupların amblemlerini yansıtan ürünlerin satışı yasaktır.
• Etnik, milli, dini, siyasi, kültürel ayrımcılık içerebilecek, insan haklarının korunması ve düşünce özgürlüğü gibi temel değerlerle bağdaşmayan, toplumsal ayrışma ve çatışmayı körükleyici söylem ve görselleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.
• Bir canlıya, topluluğa hakaret eden, aşağılayan ya da bunlara karşı şiddet içeren görselleri, söylemleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.
• Çocukların ve gençlerin korunması amacıyla, şiddete ve zararlı maddelere özendirici olabileceği değerlendirilen söylem ve görselleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.
• Aile ve çocukların korunması amacıyla, müstehcenlik içeren ürün görsellerine izin verilmemektedir. 
• Çocuk vücudunun teşhiri kapsamında değerlendirilebilecek ürün görsellerinin yüklenmesine izin verilmemektedir. Bu nedenle, çocuk giyim ürünlerinde canlı manken kullanılmaması, ürünlerinizin kolayca onaylanabilmesini sağlayacaktır.
• Hayvanlara karşı saldırı veya kovma amacı taşıyan ürünlerin satışı yasaktır.
• Kürk çiftliklerinde yetiştirilen canlı hayvanlardan elde edilen kürklerin (Tilki,Rex,Astragan,Vizon vb.) ve egzotik hayvan derilerinin (Yılan, Timsah, Tay vb.) satışı yasaktır

A.3.b. İnternette Satışı Yasak Ürünler

• Sahte / Taklit /  Lisanssız /  Bandrolsüz Ürünler
• Yüz Fotoğrafı / İsimler / İmzalar (Lisanslı ürünler hariç)
• Sahte Para ve Sahte Belgeler
• Ateşli Silahlar /Satışı Yasak Bıçaklar/ Yanıcı ve Patlayıcılar
• Amonyum Nitrat ve kütlece %28’den daha fazla Amonyum Nitrattan gelen Azot içeren Gübre
• Askeri Teçhizat / Polis Teçhizat
• Resmi Üniformalar
• Biber Gazı ve Elektroşok
• Kilit Açıcılar
• Çalıntı Mallar / Seri Numarası Çıkarılmış Ürünler
• Telsizler: Kısa Mesafe Erişimli Telsiz (KET) Cihazları Hakkında Yönetmelik kapsamında kalan kısa mesafe erişimli alçak güçlü telsiz cihaz ve sistemler kapsam dışındadır.
• Sakıncalı Telekomünikasyon Cihazları
• Şifreli Yayın Çözücüler ve Şifreli Yayıncılara Ait Decoderler
• Dinleme Cihazları, gizli kamera
• Web ortamında Saldırı ve Program Kırma Yazılımları
• Alkollü içecekler
• Etil Alkol / Metil Alkol / Metanol
• Tütün mamulleri / Elektronik Sigara ve Tamamlayıcı Parçalar
• Uyuşturucu maddeler
• İlaç testlerini (Uyuşturucu, Alkol testi vb.) Geçmeye Yardımcı Ürünler
• Her Türlü Lens / Numaralı Gözlük Çerçevesi
• Tıbbi Cihazlar: Sadece "Satış Merkezi Yetki Belgesi" sunulan tıbbi cihazlar satışa açılabilir. Yetki belgesi sunmayanların ilgili ürünleri satışa açılmayacak. Hastanın kendi kendine kullanamayacağı, mutlaka bir sağlık meslek mensubu yardımı ile uygulanması ya da kullanılması gereken veya sadece sağlık meslek mensuplarının kullanımına yönelik tıbbi cihazlar satılamaz.
• Covid 19 Tanı Kitleri
• İşitme Cihazı / Protez / Ortez
• Reçeteli / Reçetesiz İlaçlar
• Veterinerlik Tıbbi Ürünleri (Listeyi görmek için tıklayın)
• Bitkisel Tıbbi ürünler / Homeopatik Tıbbi Ürünler: Herhangi bir tıbbi ilaçla aynı etkiyi doğurduğu veya herhangi bir hastalığı tedavi ettiği açıklamasını içerir (kutusunda veya ürün açıklamasında) bitkisel ürünler satılamaz.
• Enteral Beslenme Ürünleri /Özel Tıbbi Amaçlı Diyet Gıdalar, Özel Tıbbi Amaçlı Bebek Mamaları / Sporcu Besinleri: Herhangi bir tıbbi ilaçla aynı etkiyi doğurduğu veya herhangi bir hastalığı tedavi ettiği açıklamasını içerir (kutusunda veya ürün açıklamasında) bitkisel ürünler satılamaz.
• Şu kapsama giren kozmetik ürünler: Kozmetik ürünlerin tanıtımlarında; 1.Herhangi bir hastalığı tedavi etmek veya önlemek, tedavisine yardımcı olmak, teşhis etmek veya bir fizyolojik fonksiyonu düzeltmek, düzenlemek veya değiştirmeye ilişkin ibareler veya imalar 2.Farmakolojik, immünolojik veya metabolik etkilerin sonucunda, fizyolojik fonksiyonları yenilediğini, düzelttiğini veya değiştirdiğini iddia eden veya ima eden beyanlar. 3.Beşeri tıbbi ürün etkisine atıfta bulunan beyanlar, kullanılamaz.
• Tarım İlaçları ve İlaçlama Makinaları: Zirai mücadele alet/makinaları ile tarım ilaçlarının satışı için, Tarım Bakanlığı'nın il müdürlüklerince verilen “Bayilik İzin Belgesi” olmayan satıcıların ürünlerinin satışına izin verilmez. (El tipi/bahçe tipi aletlerin satışında yetki belgesi aranmaz.) 
• İnsan Sağlığına Zararlı Ürünler / Kanserojen Maddeler
• İnsan ve Diğer Canlı Organları
• Canlı Hayvan
• Sağlık Bakanlığı veya Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığın Tarafından Yasaklanmış Ürünler
• Airbag ve Ekipmanları
• Emniyet Kemeri Adaptörü
• Pornografik İçerikli ve Cinsel Aktiviteye İlişkin Ürünler: Ürünlerde pornografik görseller kullanılamaz. Fantazi giyim ve aksesuarlar ile cinsel aktiviteye yönelik ürünler görsellerde canlı manken kullanılmaması şartına bağlı olarak +18 etiketi ile yayına açılabilir. 
• E-posta adres ve listeleri / Telefon numaraları / İnternet Üyelik Hesapları
• Ürün Vasfına Sahip Olmayan Listelemeler
• Hediye Çeki / İndirim Kuponları
• Promosyon Ürünleri ve MEB tarafından ücretsiz sağlanan öğrenci yayınları
• Hisse Senedi / Tahvil / Bono / Sanal Para
• Kültür ve Tabiat Varlıkları
• Madalya ve Nişanlar: Devlet şeref madalyası, devlet övünç madalyası, devlet üstün hizmet madalyası, devlet savaş madalyası, devlet nişanı, cumhuriyet nişanı, liyakat nişanı satılamaz.
• Alım Satımı Devlet İznine Tabi Olan Mallar
• Kaçak ve İthalatı Yasak Ürünler
• Hakkında Toplatma Kararı Verilmiş Kitap ve Yayınlar
• Toplatma Kararı Verilmiş Ürünler (Ürün Listesi için Tıklayın)

A.3.c. Uber Eats’te Satışı Yasak Ürünler

Diğer başlıklarda sayılanlara ek olarak Uber Eats Yemek’te aşağıdaki ürünlerin satışı yasaklanmıştır:

• Aynı türden ürünün pişmiş hali satılmadığı sürece çiğ ürünler (Şüpheye düşülmesi durumunda restoran ve yemek hızlı teslimatı iş modeline uygun ürünlerin satışı amaçlanmalıdır)
• Herhangi bir menüye dahil olmayan tekil paketli market ürünleri
• Taahhüt edilen teslimat süresinde teslim edilemeyecek ürünler
• Marka işbirliği gerektiren menü veya ürünler
• Satıcının ürünün markasını satış hakkına sahip olmadığı ürünler

Diğer başlıklarda sayılanlara ek olarak Uber Eats Market kanalında aşağıdaki ürünlerin satışı yasaklanmıştır:

• Canlı mankende çekimi yapılmış ürünler
• Global barkodu olmayıp, satıcı tarafından da barkod oluşturulmayan barkodsuz ürünler
• 42 x 42 x 47 cm en x boy x yükseklik ölçülerinden büyük ürünler (Yalnızca teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlar için geçerlidir)
• Tekil olarak 15 kilogram/10 litre ve üzeri ürünler (Yalnızca teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlar için geçerlidir)
• Teslimatı TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapılan durumlarda, Ürün yukarıdaki kriterleri karşılıyor olsa dahi her halükarda Ürün’ün TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yönlendirilen kuryenin çantasıyla ve motosiklet ile taşınabilecek ağırlık, boyut ve şekle sahip olması aranacaktır. Herhangi bir şekilde motosiklet veya ilgili kurye çantasıyla taşınamayacak bir Ürün’ün bu iş modeline uygun olmadığı kabul edilecektir.

A.3.d. Sağlık Beyanı Niteliğindeki Yasal Olmayan Ürün Açıklamaları

İnternette satışı yapılacak ürünlerin sağlık beyanı olarak tabir edilen (yaraları iyileştirir, egzamaya iyi gelir, saç çıkarır vb.) ve yalnızca ilaçlara atfedilebilecek açıklamalar içermesi mevzuata aykırıdır. Söz konusu beyanları içeren ürünler yayından kaldırılmaktadır. Lütfen, mevzuat uyarınca yasaklı sağlık beyanlarını düzenli olarak kontrol ediniz.

A.4. SIRALAMADA KULLANILAN ALGORİTMA KRİTERLERİ (PARAMETRELER)

Platform’da satıcının ve/veya ürünün sıralanmasında kullanılan algoritma kriterleri (parametreler) ve bu algoritma kriterlerinden (parametrelerinden) hangilerinin öncelikli olarak dikkate alınabileceği kalın yazı tipi ile vurgulanmak suretiyle bu başlık altında düzenlenmiştir.

Uber Eats’te yapılan satıcı ve/veya ürün sıralamaları aşağıda yer alan kriterlerin farklı katsayı ve kombinasyonlarla birlikte kullanılmasıyla yapılmaktadır. Aşağıdakiler arasından seçilen kriterlere tanımlanacak değişen katsayılara göre çalışan algoritma sonucunda satıcı ve/veya ürün sıralaması veya satıcıya tanımlanacak rozetler belirlenecektir.

• Satıcı Bilgileri(İsim, Mağaza tipi(restoran, manav,kasap,su,market,zincir vb) ,Mutfağı,adres-lokasyon bilgileri, Şube sayısı,şube lokasyonu, satıcının canlıya alınma tarihi,ürün gamı, ürün fiyatları, mağaza açıklık durumu, satıcının hizmet alanı vb)
• Kullanıcının Platform üzerindeki hareketleri (Aynı oturumda baktığı ürünler-mağazalar-restoranlar, aynı oturumda gezdikten sonra satın alım yaptığı ürünler-mağazalar-restoranlar, aynı siparişte alınan ürünler-mağazalar-restoranlar, aynı kullanıcı tarafından alınan ürünler-mağazalar-restoranlar, arama yaptıktan sonra tıkladığı ürünler-mağazalar-restoranlar vb)
• Kullanıcı Geçmişi (Platformda bugüne kadar yaptığı alışveriş adedi, alışveriş tutarı, iade adedi, yeni/aktif üye olması, kategori,mutfak bazlı aldığı ürünler/ürünlerin fiyatları, üyelik tarihi vb)
• Kullanıcının Satın Alma ihtimali (Mutfak,Kategori, Marka,Restoran ve Ürün bazında), Kullanıcı Segmenti, Kullanıcıların benzerlik oranları, satıcı puanı
• Ürün Kampanya Bilgileri (Fiyat indirimi, sepet indirimi, promosyon ve kampanya katılımı vb.)
• Zaman ve tarih bilgileri (siparişin verildiği saat aralığı, gün, özel gün vb.)
• Satıcı Yorum ve Değerlendirmeleri (Yorum adedi, yorum içeriği, Değerlendirme adedi, değerlendirme puanları, Müşteri şikayetleri vb)
• Satıcının Geçmiş Satış Verileri
• Satıcı Operasyonel Metrikler (Sipariş kabul oranı, Sipariş hazırlık süresi, İade Adedi ve Oranı, İhtilaflı İade Adedi ve Oranı, Tedarik Edememe Adedi, Eksik/Yanlış/Kusurlu Gönderim Adedi, Ürünü kuryeye verme Süresi, Tahmini Teslimat Süresi, Teslim Edilme Süresi, Geciken Sipariş Adedi, Ürünü hazırlama süresi,Anlık sipariş hazırlama oranı,Anlık sipariş Sayısı,İptal edilen siparişler,Restoran Sipariş Kapasitesi vb)

TYG Turkey, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla yukarıda belirtilen parametreleri ve bunların ağırlıklarını dilediği zaman değiştirebilir, mevzuatta öngörülen değişiklik usulüne uygun olarak yeni parametreler ekleyebilir veya mevcut parametreleri kaldırabilir.

A.5. UBER EATS KALİTE STANDARTLARINA AYKIRILIK DURUMUNDA UYGULANACAK SATIŞ KISITLAMALARI VE KAPAMA HALLERİ

A.5.a. I. Satıcı Hesabına Getirilebilecek Kısıtlamalar

Satıcı açısından aşağıda yer alan durumların varlığı halinde belirtilen aksiyonlar alınabilir:

II. Ürünlerin Satışına Getirilebilecek Kısıtlamalar

A.5.b. Uber Eats Yemek Kanalı Satış Kısıtlamaları ve Kapama Halleri

I. Satıcı Hesabının Askıya Alındığı Haller

●   Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda Satıcının ilgili mağazasında kavga, arbede, şiddet olayı olması durumunda yeniden güvenlik sağlanana ve olayların tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar satıcının ilgili mağazası bakımından hesabı derhal askıya alınır.

●  Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede elektrik kesintisi, afet (sel, yangın, deprem), mücbir sebep halleri veya satıcının operasyonunu engelleyebilecek durumlarda olayların tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar satıcının ilgili mağazası bakımından hesabı derhal askıya alınır.

●   Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda ilgili taşıyıcı kuryesinden satıcının ilgili mağazasının kapalı olduğuna dair bilgi iletilmesi durumunda mağazaya satıcıya sistemde kayıtlı iletişim adresi üzerinden ulaşılmaya çalışılır. Eğer ulaşılamazsa ilgili mağaza bakımından satıcının hesabı o gün için derhal askıya alınır.

●   Entegrasyon ile çalışan satıcının aynı anda elliden fazla siparişi, sipariş başlangıcından itibaren 120 saniye geçmesine rağmen kabul etmemesi durumunda satıcının sistemle ilgili teknik bir sorun yaşadığı kabul edilerek satıcının ilgili mağazası satıcıya bilgilendirme yapılarak satıcının teknik bir problem yaşamadığını beyan ettiği zamana kadar derhal askıya alınır. 

●  Aylık yapılan kontrollerde Uber Eats’te 3 ay süresince aktif sipariş almaya hazır konuma gelmediği tespit edilen satıcıların hesabı mevzuattaki sürelere uyularak askıya alınır. Bu satıcılar tespit edilirken, Sözleşme’ye uygun olarak “Tatil Modu’nu” kullanan satıcılar hariç tutulur. Hesabı askıya alınan satıcının tekrardan Uber Eats ile çalışmak istemesi halinde Satıcı Paneli üzerinden hesaplarını tekrardan aktif hale getirmeleri mümkündür.Hesabınız aktif hale getirilmesi için satıcının doğrulama sürecinden geçmesi gerekmektedir. 

●   Platform’da en az 30 gündür faaliyet gösteren Satıcının mağazasının haftalık ortalama satıcı iptal oranının %50 ve daha fazla olması durumunda, satıcıya bir hafta düzeltme süresi tanınarak bildirim yapılır, bu süre içinde satıcının mağazasının iptal oranlarının %50’in altına inmemesi halinde, bildirimde tanınan sürenin dolmasını takip eden haftada, Satıcı’nın ilgili mağazası derhal süresiz olarak askıya alınır. Satıcı’dan ilgili operasyonel düzeltmelerin yapıldığına dair beyan gelmesi halinde, TYG TURKEY, Satıcı’nın mağazasının tekrardan aktif edilmesini değerlendirebilir. 

●   Platform’da en az 30 gündür faaliyet gösteren Satıcının mağazasının, önceki hafta geç teslimat kaynaklı aldığı müşteri kontak sayısının (Geç teslimat kaynaklı müşteri kontak sayısı, Platform üzerinde gösterilen Tahmini Teslimat Süresi’nin dolmasını takip eden 10 dakikadan sonra alıcılar tarafından oluşturulan geç teslimat kaynaklı müşteri şikayetleri anlamına gelir), aynı hafta içinde Satıcı mağazasının almış olduğu tüm siparişlere oranının yüzde ondan fazla olması halinde, satıcı mağazasına bir hafta düzeltme süresi tanınarak bildirim yapılır, bu süre içinde satıcının mağazasının geç teslimat kaynaklı aldığı müşteri kontak oranlarının yüzde onun altına inmemesi halinde, bildirimde tanınan sürenin dolmasını takip eden haftada, Satıcı’nın ilgili mağazası derhal süresiz olarak askıya alınır. Satıcı’dan ilgili operasyonel düzeltmelerin yapıldığına dair uygun ve yeterli beyan gelmesi halinde, TYG TURKEY, Satıcı’nın mağazasının tekrardan aktif edilmesini değerlendirir. Satıcı mağazasının işbu madde kapsamında askıya alındığı tarihler değerlendirme kapsamına alınmaz. (İşbu madde sadece Platform’dan alınan siparişlerin teslimatının Satıcı tarafından yapıldığı modele uygulanır.)  

●   Platform’da en az 30 gündür faaliyet gösteren Satıcının mağazasının, önceki hafta içinde siparişi kabul etmesinden itibaren 30 dakikanın geçmesini takiben TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yönlendirilen kuryeyi alışveriş merkezi veya kampüs dışı bölgelerde bulunan mağazalar için 5 dakikadan fazla; bu bölgelerde bulunan mağazalar için 8 dakikadan fazla beklettiği siparişlerin oranının, aynı hafta içinde Satıcı mağazasının almış olduğu tüm siparişlere oranının yüzde ondan fazla olması halinde, satıcı mağazasına bir hafta düzeltme süresi tanınarak bildirim yapılır, satıcı mağazasının  TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yönlendirilen kuryeyi alışveriş merkezi veya kampüs dışı bölgelerde bulunan mağazalar için 5 dakikadan fazla; bu bölgelerde bulunan mağazalar için 8 dakikadan fazla  beklettiği siparişlerin oranının yüzde onun altına inmemesi halinde, bildirimde tanınan sürenin dolmasını takip eden haftada, Satıcı’nın ilgili mağazası derhal süresiz olarak askıya alınır. Satıcı’dan ilgili operasyonel düzeltmelerin yapıldığına dair uygun ve yeterli beyan gelmesi halinde, TYG TURKEY, Satıcı’nın mağazasının tekrardan aktif edilmesini değerlendirir. Satıcı mağazasının işbu madde kapsamında askıya alındığı tarihler değerlendirme kapsamına alınmaz. Birden fazla siparişin TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından görevlendirilen kurye ile eş zamanlı teslimatının yapıldığı siparişler ve/veya TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından görevlendirilen kurye kaynaklı gecikmelerin yaşandığı siparişler değerlendirilmez. (İşbu madde sadece Platform’dan alınan siparişlerin teslimatının TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı modele uygulanır.)

II. Satıcı Hesabının Kapatıldığı Haller

●  Teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılan siparişler bakımından Satıcı’nın herhangi bir mağazası için beyan ettiği adreste faaliyet göstermek üzere, aynı vergi kimlik numarası ile Platform’da satış yapmak üzere beyan edilen sonraki Satıcı mağazalarının, meşru bir gerekçe olmadıkça, menülerinde yer alan ürünlerin (menüde yer alan ürünlere verilen isimlendirmeden bağımsız) aynı/benzer içerikte olduğunun anlaşılması ve/veya Satıcı’nın sistemi, müşterileri yanıltma ya da suistimal etmek amacıyla davrandığının tespit edilmesi üzerine Satıcı hesabı derhal kapatılır ve Satıcı’nın Sözleşme’si feshedilir. Teslimatı Satıcı tarafından yapılan siparişler bakımından Satıcı’nın herhangi bir mağazası için beyan ettiği adreste veya beyan ettiği adres ile bu adres merkez alınarak belirlenen üç kilometrelik yarıçaplardan oluşan alanın içindeki bir adreste faaliyet göstermek üzere, aynı vergi kimlik numarası ile Platform’da satış yapmak üzere beyan edilen sonraki Satıcı mağazalarının, meşru bir gerekçe olmadıkça, menülerinde yer alan ürünlerin (menüde yer alan ürünlere verilen isimlendirmeden bağımsız) aynı/benzer içerikte olduğunun anlaşılması ve/veya Satıcı’nın sistemi, müşterileri yanıltma ya da suistimal etmek amacıyla davrandığının tespit edilmesi üzerine Satıcı hesabı derhal kapatılır ve Satıcı’nın Sözleşme’si feshedilir.

•  Satıcı’nın Sözleşme’nin 15.1. maddesine aykırı olarak Platform'da bulunan satıcı mağazasını herhangi bir mecrada satışa sunması, kiralaması veya başkaca herhangi bir tasarrufa konu etmesi; bu kapsamda herhangi bir reklam ve tanıtım faaliyetinde bulunması halinde, ilgili mağaza bakımından Satıcı’nın Sözleşmesi  feshedilir. (mevzuattaki sürelere uyularak)
• Tabelasız, mevzuat uyarınca alınması gereken izin, lisans veya ruhsatlar alınmaksızın, çalışma ruhsatı alınmaksızın, mesken olarak kabul edilen, ticarethane olmayan, evden çalışma olarak kabul edilebilecek veya yemek üretimine ve satışına müsait olmayan yerlerde ya da seyyar bir şekilde faaliyet gösterdiği tespit edilen mağazalarla ilgili satıcı hesapları kapatılır (mevzuattaki sürelere uyularak) ve Satıcı’nın Sözleşmesi feshedilir.
• En az 5 farklı kurye veya kullanıcıdan hijyen ile ilgili şikayet alan mağazalarla ilgili satıcı hesapları kapatılır (mevzuattaki sürelere uyularak) ve Satıcı’nın Sözleşmesi feshedilir.
• Siparişlerle ilgili yaşanabilecek iptal / iade taleplerinin nasıl çözümleneceği Sözleşme’de ve Platform Kuralları’nda detaylı olarak düzenlenmiş olup, Satıcı’nın bu düzenlemelere aykırı hareket ederek Sözleşme ve Platform Kuralları’nda düzenlenen kuralların dışında Alıcı’dan ayrıca herhangi bir şekilde ücret/para tahsil etmesi, tahsil etmeyi denemesi, siparişin teslimatı sırasında veya sonrasında herhangi bir şekilde Alıcı’yı tehdit etmesi, zorlaması, Alıcı’ya karşı uygunsuz davranışlarda bulunması dahil, Alıcı ile TYG Turkey’nin bilgisi olmadan veya herhangi bir şekilde haricen iletişime geçtiğinin tespit edilmesi halinde, Satıcı’nın Sözleşme’si feshedilir (mevzuattaki sürelere uyularak).
• “Satıcı’nın ürünlerinin mevzuata veya izin verilen özelliklerine aykırı olarak üretildiğinin Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından hazırlanan tağşiş listesi ile veya adli/idari otoritelerce sair şekilde tespit edilmesi halinde, Satıcı hesabının derhal kapatılması ve Satıcı’nın Sözleşme’si feshedilmesi hakkı saklıdır.”

III. Siparişlerin Teslimat Modelinin Değiştirilmesi

• Herhangi bir Satıcı mağazasıyla ilgili olarak, Satıcının, çalışanın veya satıcı yetkililerinin, teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda bu şirket tarafından görevlendirilen kuryelere karşı uygunsuz, ahlaka aykırı veya profesyonellikten uzak davranışlarda bulunduklarına dair kuryelerden gelen haftalık şikayetlerin, Satıcı mağazasının haftalık sipariş sayısına (haftalık en az 5 sipariş alan Satıcı mağazalarına uygulanır) oranının en az %3 olması halinde, şikayet alan satıcı mağazaları sırasıyla: 

1. İlk haftanın sonunda 1. sözlü uyarısını alır, 
2. İkinci haftanın sonunda 2. sözlü uyarısını alır,
3. Üçüncü haftanın sonunda yazılı uyarı alır,
4. Dördüncü haftanın sonunda siparişlerin teslimatının TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı modelden teslimatın Satıcı tarafından yapıldığı modele geçirilir (yasal sürelere uyarak). 

Haftalık olarak Satıcı mağazasının siparişlerini teslim eden en az iki farklı kuryeden şikayet alan Satıcı mağazaları, maddede öngörülen diğer koşulları karşılamaları kaydıyla, bu madde kapsamında değerlendirilir. Satıcının mağazası ile ilgili haftalık bazda aynı kurye tarafından yapılan birden fazla şikayet tek bir şikayet olarak hesap edilir. (i) ve (iv) arasında düzenlenen aksiyonların herhangi bir Satıcı mağazası için birbirini takip eden ardışık haftalarda sırasıyla uygulanabilmeleri için, Satıcı mağazasının haftalık şikayet oranın birbirini takip eden ardışık haftalarda en az %3 olması gerekir. 

A.5.c. Uber Eats Market Kanalı Satış Kısıtlamaları ve Kapama Halleri

I. Satıcı Hesabının Derhal Askıya Alındığı Haller

• Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda Satıcının ilgili mağazasında kavga, arbede, şiddet olayı olması durumunda yeniden güvenlik sağlanana ve olayların tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar satıcının ilgili mağazası bakımından hesabı derhal askıya alınır.
• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede elektrik kesintisi, afet (sel, yangın, deprem), mücbir sebep halleri veya satıcının operasyonunu engelleyebilecek durumlarda olayların tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar satıcının ilgili mağazası bakımından hesabı derhal askıya alınır.
• Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda ilgili taşıyıcı kuryesinden satıcının ilgili mağazasının kapalı olduğuna dair bilgi iletilmesi durumunda mağazaya satıcıya sistemde kayıtlı iletişim adresi üzerinden ulaşılmaya çalışılır. Eğer ulaşılamazsa ilgili mağaza bakımından satıcının hesabı o gün için derhal askıya alınır.
• Satıcının haftalık ortalama satıcı iptal oranının %50 ve daha fazla olması durumunda satıcının ilgili mağazası bir hafta süreyle, her halükarda satıcıdan ilgili operasyonel düzeltmelerin yapıldığına dair beyan gelene kadar askıya alınır. (Mevzuattaki sürelere uyularak.) Bu kural satıcının market kanalındaki 2. haftasından sonra ve haftalık ortalama 50 ve üzeri sipariş alan satıcılar için uygulanır.
• Satıcının ilgili mağazası üç gün üst üste günün ilk siparişini iptal etmesi durumunda satıcının ilgili mağazası bir hafta süreyle, her halükarda satıcıdan ilgili operasyonel düzeltmelerin yapıldığına dair beyan gelene kadar askıya alınır. (Mevzuattaki sürelere uyularak.)
• Entegrasyonla çalışan satıcı tarafından satıcının tüm şubelerinde entegrasyon üzerinden kabul edilmeyen 100 ya da daha fazla sipariş varsa, satıcının sistemle ilgili teknik bir sorun yaşadığı kabul edilerek satıcının ilgili mağazası satıcıya bilgilendirme yapılarak satıcının teknik bir problem yaşamadığını beyan ettiği zamana kadar derhal askıya alınır. Satıcıdan sistem düzeldi bilgisi geldikten sonra canlı operasyon ekibi tarafından sistem tekrar açılır.
• Aylık yapılan kontrollerde Uber Eats’te 6 ay süresince aktif sipariş almadığı tespit edilen satıcıların hesabı mevzuattaki sürelere uyularak askıya alınır. Hesabı askıya alınan satıcının tekrardan Uber Eats ile çalışmak istemesi halinde üzerinden talebini Uber Eats’e iletmesi gerekmektedir. Hesabınızı aktif hale getirmek için doğrulama sürecinden geçmeniz gerekmektedir.
• Her ayın 21’inde, bir önceki takvim ayının 21’inden içinde bulunulan takvim ayının 20’sini (içinde bulunulan takvim ayının 20. Günü dahil) kapsayan dönem bakımından (“Değerlendirme Dönemi”) aşağıda düzenlenen mağaza kalite metrikleri değerlendirilir(“Değerlendirme”). Herhangi bir mağazanın aşağıdaki tabloda yer alan metriklerden herhangi birini karşılaması halinde, mağazaya maddede düzenlenen aksiyonlar uygulanır: 

Satıcı’nın mağazasının herhangi bir Değerlendirme’de yukarıdaki metriklerden herhangi birini aşması halinde, mağazaya ilk olarak uyarı gönderilir. Mağazanın sonraki bir Değerlendirme’de yukarıdaki metriklerden herhangi birini ikinci defa aşması halinde, mağaza bir hafta süreyle askıya alınır. 1 haftalık askıya alınma süresinin dolmasını takiben Platform’da faaliyetine devam eden mağazanın sonraki bir Değerlendirme’de tekrardan yukarıdaki metriklerden herhangi birini aşması halinde, mağaza bu defa 1 ay süreyle askıya alınır. 1 aylık askıya alınma süresinin dolmasını takiben Platform’da faaliyetine devam eden mağazanın sonraki bir Değerlendirme’de tekrardan yukarıdaki metriklerden herhangi birini aşması halinde, mağaza, süresiz olarak askıya alınır. Mağazanın birbirini takip eden iki Değerlendirme Dönemi boyunca yukarıdaki metriklerden herhangi birini aşmaması halinde, mağaza için önceki dönemde gönderilen uyarılar ve mağazaya verilen aksiyonlar silinir ve bu madde kapsamında yapılan hesaplamalarda dikkate alınmaz. Mağazanın bu madde kapsamında askıya alındığı hafta/ay için ilgili mağaza bu madde kapsamında değerlendirmeye tabi tutulmaz. Bu kapsamda bir hafta süreyle askıya alınan mağaza, askıya alındığı hafta hariç tutularak kalan Değerlendirme Dönemi günlerindeki kalite metriklerine göre Değerlendirme’ye alınır. Bir ay süreyle askıya alınan mağaza, bir ay süreyle askıya alınması sonucunu doğuran Değerlendirme’yi takip eden ilk Değerlendirme Dönemi boyunca askıda kalır, bu sürenin sona ermesi üzerine mağazanın takip eden Değerlendirme Dönemi boyunca kalite metrikleri incelenir. İşbu madde, Platform’da en az 90 gündür faaliyet gösteren mağazalara uygulanır. Madde uyarınca herhangi bir süreyle askıya alınan mağaza için Satıcı tarafından gerekli operasyonel düzeltmelerin gerçekleştirildiğine dair ikna edici açıklamaların market.turkiye@uber.com adresi üzerinden yapıldığına TYG Turkey tarafından kanaat getirilmesi halinde, mağaza için geçerli olan askıya alma süresi dolmadan mağaza Platform’da faaliyetine devam edebilir.

İşbu madde kapsamında söz konusu olabilecek bir hafta ve/veya bir ay süreli askıya almalara bağlı olarak Komisyon Oranı’nın belirlenmesi için aksi kararlaştırılmadıkça bakılan Satıcı’nın Platformdan satış yapan aktif mağazalarının bulunduğu şehir sayısı ve ii. Satıcı’nın Platform’dan satış yapan aktif mağaza sayısı kriterleri bakımından askıya alınan mağaza/mağazalar aktif mağazalar arasında değerlendirilirken, süresiz askıya alma hallerinde askıya alınan dönemle sınırlı olarak süresiz askıya alınan mağaza/mağazalar ilgili kriterler kapsamında aktif mağaza olarak kabul edilmeyecektir. Herhangi bir sebeple askıya alınan Satıcı mağazası askıya alma süresinin dolmasını takiben, aksi yöndeki Sözleşme ve/veya Platform Kuralları hükümleri saklı olmak kaydıyla, ilk Komisyon Oranı güncelleme tarihine kadar, askıya alınmadan önce tabi olduğu son Komisyon Oranı ile faaliyet göstermeye devam eder.

II. Satıcı Hesabının Kapatıldığı Haller

● Sözleşme’nin 4.4.2. maddesi uyarınca Alıcı’ya alternatif ürün gönderimi yapıldığında, Satıcı’nın bu güncellemeyi Satıcı Paneli’nde yer alan Sipariş Detayı alanına derhal yansıtması gerekmektedir. Satıcının alternatif ürün gönderimini Sipariş Detayı alanında güncellemediğinin ve Satıcı’nın söz konusu eyleminin sistemi yanıltma ya da suistimal etme amacını taşıdığının fark edilmesi üzerinde Satıcı TYG TURKEY tarafından derhal aykırılığı düzeltmesi için uyarılacaktır. Satıcı’nın TYG TURKEY tarafından aldığı uyarıya rağmen aykırılığa devam etmesi durumunda Satıcı hesabı derhal kapatılır.

● Son 3 ay içerisinde, Satıcı’nın mağazasından sipariş teslimatı yapmış Taşıyıcı tarafından görevlendirilen en az 3 farklı kurye tarafından, Satıcı’nın tütün mamulleri ve/veya alkollü içerikler ve/veya mevzuat ile internet üzerinden satışı yasaklanan ve/veya Platform’dan Satışı Uygun Olmayan Ürünler Listesi’nde yer alan herhangi bir ürünü içeren siparişleri Alıcı’ya teslim edilmek üzere hazırladığına dair TYG TURKEY’ye şikayette bulunulması üzerine, Satıcı’nın ilgili mağazası kapatılır. (Mevzuattaki sürelere uyularak)

• Tabelasız, mevzuat uyarınca alınması gereken izin, lisans veya ruhsatlar alınmaksızın, çalışma ruhsatı alınmaksızın, mesken olarak kabul edilen, ticarethane olmayan, evden çalışma olarak kabul edilebilecek yerlerde ya da seyyar bir şekilde faaliyet gösterdiği tespit edilen mağazalarla ilgili satıcı hesapları kapatılır (mevzuattaki sürelere uyularak) ve Satıcı’nın Sözleşmesi feshedilir.

• Mevzuat ile internet üzerinden satışı yasaklanan ve/veya Platform’dan Satışı Uygun Olmayan Ürünler Listesi’nde yer alan ya da Sözleşme’ye veya Platform Kurallarına sair şekilde aykırılık içeren herhangi bir ürünü listelediği tespit edilen Satıcı mağazaları ihlalin ağırlığına göre TYG Turkey tarafından yapılan uyarıyı takip eden ilk aykırılıklarında veya uyarı verilmeksizin kapatılır. (Mevzuattaki sürelere uyularak)

A.6. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKKININ KULLANIMINA VE HAK İHLALİNE İLİŞKİN ALINAN ÖNLEMLERE DAİR BİLGİLER

İhlal Bildirimi Üzerine İşletilen Orijinallik Kontrolü Süreci
Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik (Yönetmelik) uyarınca, marka, lisans, patent, eser veya tasarım hakkı sahipleri ya da bunların temsilcileri tarafından Uber Eats’e iletilen geçerli hak ihlali bildirimleri (Yönetmelikte yer alan ve hak sahipliğini doğrulamaya yarayan tüm bilgi ve belgeleri içeren) derhal işleme alınarak en geç 48 saat içerisinde sonlandırılır. Bu kapsamda, bildirimin hedefindeki ürünleri satışa koyan satıcıya, ürünün orijinalliğini kanıtlayıcı belgeleri (itirazın geçerliliğini kanıtlamak üzere Yönetmelikte belirtilen belgeler) satıcı paneli üzerindeki ilgili alana yüklemesi için 36 saat süre verilir. Satıcı bu sürede ilgili belgeleri yükleyemez veya yüklediği belgeler ilgili ekiplerce yeterli bulunmayarak kabul edilmezse, ürün yayından kaldırılır. Satıcı orijinalliği kanıtlayıcı belgeleri yüklediğinde ürünler kapanmış ise yeniden yayına açılır. Bir ürün içeriği için satıcının en fazla 5 kere belge yükleme hakkı vardır. 5. seferde de kabule uygun olmayan yetersiz belgeler yükleyen satıcı, aynı içeriğe 1 ay boyunca tekrar belge yükleyemez.Görsel ihlali bildirimlerinde ise, görsel ihlali bildiriminde bulunan taraf bildirimle beraber görsellerin kendisine ait olduğunu doğrulayan ham çekimleri iletmelidir. Bu şekilde geçerli bir görsel ihlali bildirimi alınması halinde, görsel ihlalinde bulunduğu iddia edilen satıcının karşı belge yükleme olasılığı düşük olduğundan, hukuka aykırılığın derhal önüne geçmek adına bildirim beraberinde ürünlerin satışı durdurulur. Bu durumda ürününün satışı durdurulan satıcı eğer karşı belge göndererek görsel üzerinde hak iddia edemiyorsa, görsel revizesi yaparak ürünlerini tekrar satışa açabilir.Kozmetik ürünlerde marka hakkı sahibi veya temsilcisi tarafından yapılan marka ihlal bildirimleri derhal işleme alınmaktadır; bu ürünlerin orijinal olmaması durumunda yol açacağı sağlık riski dikkate alınarak bildirim alındığı durumda önce ürünlerin satışı durdurulmakta akabinde satıcı belge sürecine sokulmaktadır. Satıcı bu süreçte orijinalliği kanıtlayıcı belgeleri yükleyerek ürününü yeniden yayına açabilir.

A.7. EK PLATFORM ÖZELLİKLERİ

A.7.a. Yemek Kanalında Sunulan Ek Platform Özellikleri

● Eylemsizliğin Sonuçlarından Satıcı’nın Korunması Özelliği

Satıcı mağazasının gün içerisinde art arda birden fazla siparişinin, siparişin kabul edilebileceği süre içerisinde Satıcı tarafından eylemsiz kalınarak (bu madde kapsamında Satıcı tarafından eylemsiz kalınması, siparişin kabul edilebileceği süre içerisinde satıcı tarafından siparişin bilfiil kabul edilmesi veya bilfiil reddedilmesi dışında kalan hallerdir) iptal edilmiş sayılması halinde, Satıcı’nın henüz sipariş almaya hazır olmadığı kabul edilecektir. Satıcı her zaman Satıcı Paneli’nden manuel olarak mağazayı açık hale getirebilecektir.

● “ Tatil Modu” Özelliği (işbu özellik Satıcı’nın açık olan mağazasını kapatmaz)

Satıcıların mağazalarını kapatırken Satıcı Paneli veya Sipariş Paneli üzerinden yapacakları seçimle, herhangi bir nedenden dolayı mağazalarını açamayacak ve panelde tanımlı çalışma saatleri içerisinde çalışamayacaksa mağazalarını tatil moduna alma imkanları bulunmaktadır. Satıcı panelini kapatırken tatil modunu seçmediği halde, kendisinin panelde tanımladığı çalışma günleri kapsamında 2 gün arka arkaya mağazasını açmazsa veya açsa dahi peşpeşe 2 gün boyunca herhangi bir siparişi kabul etmemesi halinde Satıcı’nın mağazası otomatik olarak tatil moduna alınır. Mağazasını tatil moduna almış bir satıcı, dilediği zaman Satıcı Paneli’ne ve/veya Sipariş Paneli’ne giriş yaparak tatil modundan çıkarma imkanına sahiptir.

A.7.b. Market Kanalında Sunulan Ek Platform Özellikleri

• Ürün/Hizmet stok hatalarından Satıcı’nın korunması hizmeti

Satıcı’nın satışa sunduğu herhangi bir Ürün/Hizmet’e yönelik gelen siparişi tedarik edememe sebebiyle iptal etmesi durumunda, ilgili Ürün/Hizmet’e ilişkin Satıcı’nın stok sayılarını besleyen sisteminin hatalı olduğu, sistemde Ürün/Hizmet stoğu görünse dahi aslında stoğun hiç bulunmadığı, aynı veya benzer stok sayıları beslendiği durumda da Satıcı’nın stok sayılarını besleyen sistemindeki hatanın devam ettiği ve ilgili Ürün/Hizmet’in hiç stoğunun bulunmadığı kabul edilecektir. Satıcı aynı veya benzer olmayan bir sayıda giriş yaparak Ürün’ün stoğunu güncelleyebilecektir.

A.8. SATICI DAVRANIŞ KURALLARI

GİRİŞ

TYG Group’a ürün ve/veya hizmet sunan tüm iş ortakları, iş ortaklarının alt yüklenicileri, satıcılar, danışmanlar, iş ortakları ve ticari faaliyette bulunulan diğer tüm mal ve hizmet sağlayıcıları (“Iş ortakları”) TYG Group Iş ortağı Davranış Kuralları (“İş Ortağı Davranış Kuralları”) kapsamındadır. İş Ortağı Davranış Kuralları, TYG Group’un tedarik zincirindeki iş ortaklarından etik davranışlar konusundaki beklentilerini ortaya koymak amacıyla düzenlenmiştir.

TYG Group, bir Uber iştiraki olarak, faaliyetlerini Uber’in küresel etik ilkeleri, dürüstlük standartları ve değerleri ile tam bir uyum içinde yürütür. Bu doğrultuda, İş ortaklarımızdan da sadece yerel yasalara değil, Uber’in dünya çapında uyguladığı yüksek etik ve operasyonel standartlara da riayet etmesi beklenmektedir.

İş ortakları bağımsız birer kişi veya kuruluş olup TYG Group olarak iş ortaklarının bağımsızlığının bilincindeyiz. Buna karşın iş ortaklarının eylemleri TYG Group’u, itibarını ve/veya markasını önemli ölçüde etkileyebilir ve/veya tüm bunlara yansıyabilir. Bu bağlamda TYG Group, tüm iş ortakları ve onların çalışanlarının, temsilcilerinin ve alt yüklenicilerinin TYG Group ile ve/veya TYG Group adına veya yararına iş yaparken İş Ortağı Davranış Kuralları’na uygun faaliyet göstermelerini beklemektedir.

İş Ortağı Davranış Kuralları’nda yer alan herhangi bir hüküm, herhangi bir sözleşmede veya sözleşmenin eki niteliğindeki bir belgede yer alan aynı husustaki özel hüküm ile kaldırılamaz.

1. YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER

Genel kuralımız, tüm iş ortaklarımızın TYG Group ile ve/veya TYG Group adına ve/veya TYG Group yararına iş yaparken her türlü faaliyetlerinde ulusal ve uluslararası yasalara ve diğer yasal düzenlemelere uymalarıdır. İş Ortağı Davranış Kurallarındaki herhangi bir gerekliliğin herhangi bir ülke veya bölgedeki ulusal yasalarla çelişmesi durumunda, yasalara öncelik tanınacaktır.

Yolsuzlukla ve rüşvetle mücadele kurallarımız, dünya genelinde yürürlükte olan mevzuatla uyumlu şekilde, yolsuzluğa karşı tavizsiz ve güçlü bir tutum sergiler. İş ortaklarımızdan da aynı tutumu sergilemelerini, yolsuzluk ve rüşvete hiçbir koşulda müsamaha göstermemelerini beklemekteyiz. Bu doğrultuda iş ortaklarımız; ABD Yabancı Yolsuzluk Faaliyetleri Kanunu (FCPA) dahil olmak üzere, rüşveti ve yolsuzluğu yasaklayan tüm ulusal ve uluslararası kanunlara, yasal düzenlemelere ve etik standartlara sıkı sıkıya uymakla yükümlüdür. Bu kapsamda; rüşvet, sahtekarlık, bahşiş, hukuk dışı ödeme ve bir devlet memuruna, TYG Group çalışanına veya müşteriye haksız ve/veya uygunsuz avantaj sağlayabilecek ya da bu kişileri uygunsuz şekilde etkileyebilecek değer arz eden herhangi bir hediye teklif dahi edilemez.

Rekabet yasaları, adil rekabeti teşvik eder ve satıcılar ile tüketicileri haksız ticari uygulamalardan korur. TYG Group, geçerli tüm antitröst ve rekabet yasalarına uygun olarak hareket etmektedir. Tüm iş ortaklarımızın da, müşterilere, iş ortaklara, rakiplere ve diğer üçüncü şahıslara adil davranmakla yükümlülüğü bulunmaktadır.

1. ÇIKAR ÇATIŞMASI 

İş ortakları, TYG Group ile yürüttükleri ticari ilişkilerde ve bu kapsamda görevlendirdikleri çalışanlarının faaliyetlerinde her türlü çıkar çatışmasından kaçınmakla yükümlüdür. İş ortakları, TYG Group ile rekabet eden ya da TYG Group’a sunulan ürün ve hizmetlerin objektifliğini, kalitesini ve taahhüt edilen kaynakların adil bir şekilde ayrılmasını olumsuz etkileyebilecek hiçbir dış faaliyet veya ticari girişimde bulunmamalıdır. TYG Group’un bir müşterisi, distribütörü, tedarikçisi, satıcısı ya da rakibi ile TYG Group aleyhine veya mevcut iş birliğini riske atacak şekilde çıkarların çatıştığı ek projeler yürütülmesi veya kurumsal bağlar kurulması kesinlikle tasvip edilmez.

Ayrıca iş ortakları ve çalışanları; bir Birinci Derece Aile Üyesine, Yakın Kişisel İlişkiye veya bu kişilerin dahil olduğu ya da finansal çıkarının bulunduğu bir kuruluşa doğrudan veya dolaylı olarak fayda sağlayabilecek ya da sağlıyor gibi görünebilecek TYG Group kararlarını veya ticari işlemlerini etkileme girişiminde kesinlikle bulunmamalıdır. Bu kısıtlama; TYG Group bünyesindeki işe alım süreçlerinin yanı sıra mevcut veya potansiyel tedarikçi seçimleri, distribütörlük anlaşmaları, müşteri ilişkileri, satıcı sözleşmeleri, ortaklıklar, iş birlikleri ya da şirket satın almaları ile ilgili tüm süreçleri, müzakereleri ve ticari kararları kapsamaktadır.

1. TİCARİ UYUM VE YAPTIRIMLAR

İş ortakları, TYG Group adına hareket ederken; ABD (OFAC), Avrupa Birliği, Birleşmiş Milletler ve Türkiye Cumhuriyeti başta olmak üzere yürürlükteki tüm ulusal ve uluslararası ticari yaptırım, ambargo ve ihracat kontrol rejimlerine tam uyum sağlamakla yükümlüdür.

İş ortakları; kendilerinin, hissedarlarının, yöneticilerinin veya alt yüklenicilerinin herhangi bir yaptırım listesinde yer almadığını, bu listelerdeki kişi veya kuruluşlarca doğrudan veya dolaylı olarak (%50 ve üzeri hisse sahipliği ya da yönetim kontrolü yoluyla) kontrol edilmediğini beyan ve garanti eder.

İş ortakları, bu ilişki kapsamında elde edilen hiçbir hizmet, veri veya teknolojiyi yaptırım uygulanan taraflara transfer edemez. İş ortağının veya alt yüklenicilerinin yaptırım statüsünde bir değişiklik olması halinde durum derhal ve yazılı olarak TYG Group’a bildirilecektir.

1. ÇALIŞAN HAKLARI

TYG Group, evrensel insan hakları kurallarına saygı duyar ve bunları destekler. TYG Group tüm iş ortaklarının da, kendi çalışanlarından iş ortaklarına; yaşadığımız ve çalıştığımız toplumlara kadar tüm değer zincirimizde insan haklarına saygı gösterme taahhüdünü yerine getirmesini bekler.

Tüm iş ortakları, yürürlükteki yasal düzenlemelere uyum içinde istihdam uygulamalarını yürütmek ve yerine getirmek ile yükümlüdür.

TYG Group, çocuk işçi kabul etmemektedir. İş ortaklarımız, tüm yerel asgari çalışma yaşı yasaları ve gerekliliklerine uymalı, çocuk işçi kullanmamalı ve yasal çalışma yaşının altında kimseyi istihdam etmemek üzere gerekli önleyici tedbirleri almalıdır.

İş ortakları, gönüllü iş gücü kullanmalıdır. İş ortakları senede bağlı veya borç karşılığında çalıştırma dahil zorla çalıştırmanın hiçbir türünü kullanamaz. TYG Group için gerçekleştirilen mal veya hizmet üretiminde yasa dışı işçi kullanımı kabul edilmemektedir.

İşimizin herhangi bir bölümünde veya herhangi bir alanında kölelik, kulluk, zorla veya zorunlu insan çalıştırma, insan kaçakçılığı, çocuk işçiliği, borç esareti ve aldatıcı işgücü alımının (topluca "Modern Kölelik" olarak bilinir) olmamasını sağlamak için adım atarız.Modern Kölelik olarak adlandırılabilecek bir durumun yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alırız. Bu konudaki hassasiyetimizi tüm iş ilişkilerimizde korur; benzer hassasiyetin gösterilmediği durumların yaptırıma yol açacağını ve acil düzeltici ve önleyici önlem alınmazsa nihai fesih ile sonuçlanacağını biliriz.TYG Group Uluslararası İnsan Hakları Bildigersi ve Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) Sözleşmeleri doğrultusunda uluslararası kabul görmüş insan haklarına saygı duymayı taahhüt eder.

İş ortaklarımızdan, yaş, cinsiyet, ırk, etnik köken, cinsel kimlik, ulusal köken ya da dini inançlar gibi özelliklere dayalı ayrımcılığa müsamaha göstermemelerini beklemekteyiz. Aynı şekilde taciz, istismar, fiziksel cezalandırma ve tehdit dahil ancak bununla sınırlı olmamak kaydıyla insan haklarına aykırı hiçbir uygulamaya de müsamaha göstermemekteyiz.Her çalışana saygı ve haysiyetli davranılmalıdır. Hiçbir koşulda hiç kimsenin iş ortaklarımız tarafından aşağılayıcı veya bedensel zarara; fiziksel, cinsel, psikolojik veya sözlü tacize maruz bırakılmasını kabul etmemekteyiz. İlaveten, iş ortaklarımızın tüm bireyler ile saygı çerçevesinde iletişim kurmasını bekleriz.

1. SOSYAL HAKLAR

Çalışanların ücretleri, düzenli olarak ve zamanında ödenmelidir. İş ortaklarımız tarafından çalışanlarına hak ettikleri ücretlerin verilmesinde mevzuata uygun hareket edilmelidir.

Çalışma saatleri ve fazla çalışma ile ilgili tüm yasalara uyulmalıdır. Fazla çalışma gönüllülük esasına dayanmalı ve yasalara uygun çerçevede yerine getirilmelidir.

Çalışanlara, yasal olarak hak kazandıkları her türlü ücretli izin hakkı tanınmalı ve söz konusu haklar hukuka uygun çerçevede yerine getirilmelidir.

1. SAĞLIK VE GÜVENLİK

İş ortaklarımızdan, yerel mevzuat dahilinde öngörülen tüm iş sağlığı ve güvenliği standartlarını karşılamalarını ve çalışanları, tesislerinde ve binalarında çalışanları, yüklenicileri ve ziyaretçileri için güvenli ve sağlıklı bir çalışma yeri sağlamalarını beklemekteyiz. TYG Group tarafından ekipmansız çalışma ortamı, tehlikeli ekipman veya güvenli olmayan binalar kabul edilmemektedir. İş ortaklarımızdan, çalışanları ile ilgili olarak gerekli sağlık ve güvenlik önlemlerini alarak kanuni yükümlülüklerini yerine getirmelerini beklemekteyiz.

İş ortaklarımızdan, TYG Group ya da TYG Group müşterisine hizmet sağlarken veya mal teslim ederken meydana gelen herhangi bir sağlık ve güvenlik olayını vakit kaybetmeksizin TYG Group bildirmelerini beklemekteyiz.

İş ortakları, işyerinde çalışanlarına zarar verebilecek iş kazalarını önlemek için proaktif olarak çalışmalı, iş sağlığı ve güvenliği hakkında tüm yasal mevzuatları içeren bildirimleri yapmalı ve sair önlemleri almalıdır. İş ortakları, bağımsız birer işveren olarak çalışanlarına verilen zorunlu iş sağlığı ve güvenliği eğitimlerini düzenli olarak yapmalıdır.

1. ÇEVRE

İş ortaklarımız, faaliyet gösterdikleri ülkelerdeki tüm geçerli çevre yasalarına ve düzenlemelerine uymalı, faaliyetleri için ilgili çevre izinleri ve lisanslarına sahip olmalıdır.

Kullanılan kimyasalların tüm ülkelerde kabul edilebilir olması için RSL’ye (“Kısıtlanmış Madde Listesi”) uygun olması gerekir.

1. KAMUOYU AÇIKLAMALARI VE MARKA KORUMASI

İş ortakları, TYG Group’un önceden verilmiş açık ve yazılı onayı olmaksızın; "TYG Group" markasını, logosunu, ticari unvanını veya fikri mülkiyet haklarını kendi reklam, web sitesi, sunum veya referans listelerinde kullanamaz. İş ortakları; TYG Group adına, yararına veya mevcut iş ilişkisine dair basın organlarına, sosyal medya platformlarına (LinkedIn, X, Instagram vb.) ya da herhangi bir dijital mecraya resmi veya gayriresmi hiçbir açıklama yapamaz, röportaj veremez ve paylaşımda bulunamaz. Özellikle operasyonel aksaklıklar, adli süreçler, veri ihlalleri veya kriz anlarında iş ortakları mutlak gizlilik korumak ve kendilerine ulaşan tüm medya ve bilgi taleplerini derhal TYG Group Kurumsal İletişim ve Uyum Departmanına yönlendirmekle yükümlüdür.

1. İZLEME VE UYGULAMA

TYG Group, tüm İş ortaklarından, İş ortağı Davranış Kuralları’na saygı göstermelerini ve yukarıdaki standartlara ulaşmak için aktif olarak mümkün olan tüm çabayı sarf etmelerini bekler.

Tüm iş ortakları, TYG Group için üretilen her bir ürün ve/veya hizmet için TYG Group’u  bilgilendirmekle yükümlüdür. İş ortakları, TYG Group’un talep etmesi durumunda çalışma ortamlarının, tesislerinin ve/veya ilgili birimlerinin Iş ortağı Davranış Kurallarına uyum bakımından etik denetimlere tabi tutulmasına izin verecektir. TYG Group için mal ve/veya hizmet üreten tüm birimlere her an habersiz ziyaret yapma hakkımız saklıdır. Ayrıca, İş ortağı Davranış Kurallarına uygunluğu değerlendirmek için denetim yapmak üzere seçtiğimiz bağımsız bir üçüncü taraf atama hakkımızı saklı tutuyoruz. İş ortakları, düzenli ve/veya habersiz denetimler sırasında tesislere, ilgili birimlere ve konuyla ilgili bilgi ve belgelere erişilmesine izin vermek durumundadır. Ayrıca iş ortaklarımızdan, şeffaf olmalarını ve denetçilerimizin taleplerini ve sorularını yanıltacak davranışta bulunmamalarını beklemekteyiz.

TYG Group’un denetimleri, İş ortağı Davranış Kurallarındaki gereksinimler ile işyerindeki fiili uygulamalar ve koşullar arasındaki boşlukları belirlemeyi amaçlamaktadır. İş birliği yapma konusundaki isteksizlik veya İş ortağı Davranış Kurallarının ve/veya yerel yasaların ihlalleri, taraflar arasındaki ticari ilişkinin askıya alınmasına ve/veya sonlandırılmasına neden olabilecektir.

İşbu Sözleşme’nin imzası ile birlikte Iş ortağı Sözleşme’nin 1 numaralı eki olan Iş ortağı Davranış Kuralları’nda yer alan hususlara ve bu belgede yer alan hükümlere tamamen uyacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

1. 3. KİŞİ HAKLARININ OLUŞTURULMAMASI

Iş ortağı Davranış Kuralları, 3. Kişilere bir hak vermez ve/veya verdiği anlamına gelmez. Hiçbir iş ortağının çalışanı, Iş ortağı Davranış Kuralları sayesinde TYG Group’a karşı hiçbir hak sahibi olamadığı gibi yine bu çalışanlar, bu Iş ortağı Davranış Kurallarının hükümlerini TYG Group’a uygulatma hakkına da sahip olamaz. Bu gibi fiillere ilişkin karar TYG Group nezdinde saklı olup tamamen TYG Group’un takdirine bağlıdır.

1. ETİK HAT

Tüm iş ortaklarından İş ortağı Davranış Kurallarının bilinen bir ihlalini TYG Group’a vakit kaybetmeksizin bildirmesi beklenmektedir. Iş ortağı Davranış Kurallarının olası ihlalleri, isimli veya isimsiz olarak her zaman TYG Group’a bildirilebilir. TYG Group olası bir ihlal için ihbarda bulunan kişilere karşı olumsuz herhangi bir davranışta veya misilleme hareketinde bulunulmasına müsamaha göstermez.

B. MARKET KANALI HÜKÜMLERİ

B.1. UBER EATS İADE POLİTİKASI

B.1.1. İçerik ve Operasyon Kalitesine Uyum Kuralları

Uber Eats satıcılarının;

• Platforma yükledikleri ürün içeriklerinin,
• ürün hazırlama ve paketleme operasyonlarının,
• teslimat sürelerinin

kurallara uygun olması hem ürünlerin satışa dönmesini, hem de satış sonrası süreçlerin satıcı ve TYG Turkey nezdinde sağlıklı yürütülebilmesini sağlar. Bu bakımdan aşağıda belirtilen temel kurallara uyum sağlanması gerekmektedir.

1. Görsel/Açıklama ve Sipariş Edilen Ürünün Benzerliği

Mevzuat gereği müşteri tarafından sipariş edilen ürünün Platform’da yer alan görsel ve açıklamasına uygun olarak teslimi bir zorunluluktur. Müşterinin ürünle ilgili bildireceği “görseldekinden/açıklamadakinden farklı gönderim” şikayetleri değerlendirilirken, ürün sayfanıza yüklemiş olduğunuz görseller ve açıklamalar dikkate alınacaktır. Bu bakımdan görsellerin ve açıklamaların gerçekliğinden ve ürüne ait olduğundan emin olmanız, ürün içeriğinde bir değişikliğe gittiğinizde ürün görsel ve açıklamasını güncellemeniz gerekmektedir.

1. Siparişlerin Vaktinde Teslimatı

Sipariş edilen ürünlerin sağlık ve temel kalite standartlarını karşılayan lezzet koşullarına uygun ve müşterinin beklentisini karşılayacak makul hızda ulaştırılması önemli bir performans kriteridir. Bu bakımdan satıcılarımızın Platform üzerinde bildirdikleri süreye uygun olarak ürünlerini hazırlamaları, kendi kuryeleri ile çalışıyorlarsa belirlenen süreye uygun şekilde ürünlerin müşteriye teslimini sağlamaları, teslimat hizmetini TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. (“Taşıyıcı” veya “TYG Hızlı Teslimat”)’den alıyorlarsa ürünlerini Sözleşme/Protokol’de ürünlerin TYG Hızlı Teslimat tarafından atanacak kuryeye teslimi için belirtilen süreyi dikkate alarak TYG Hızlı Teslimat tarafından atanacak kuryeye teslim etmeleri gerekmektedir.

1. Paketlemenin Ürüne Uygun Yapılması

Sipariş edilen ürünlerin paketlemesinin ürünün sağlık ve temel kalite standartlarını karşılayan lezzet koşullarına uygun olarak yapılması gerekmektedir. Soğuk zincire tabi gıdalar (dondurma, şarküteri vb.) ürünün ideal soğukluk derecesini muhafaza etmeye elverişli şekilde, sıvı ve akmaya müsait ürünler (yağ, içecek, sıvı deterjan vb.) ürünün teslimat sürecinde akmasını önleyecek şekilde, gıdalar kimyasal ürünlerle temas etmeyecek ve birbirlerine içerik, koku vb. etki etmeyecek şekilde paketlenmelidir. Bir ürüne özel paketleme standardı bildirilmemesi, ürünün gerektirdiği sağlık, güvenlik standartlarına uygun paketleme yapılmamasına gerekçe oluşturmaz.

Uber Eats Market kanalında, su satıcıları tarafından yapılan su satışlarında teslim edilen ürünlerin damacanalarının kırık, çatlak, aşınmış, kirlenmiş, delik veya hasar görmemiş olmaması gerekmektedir.

Sipariş içeriğindeki tüm ürünlerin bu madde uyarınca paketlenmesi, teslimat sırasındaki dağılma, akma, karışma gibi istenmeyen sonuçların engellenmesine yardımcı olacaktır. Satıcıların bu kurallara uygun şekilde paketleme yapması, müşterilerin, sipariş içerisindeki ürünlerle ilgili şikayetleri değerlendirilirken dikkate alınacak unsurlardandır.

1. Ürün Gönderiminin Eksiksiz ve Kusursuz Yapılması

Müşterilere teslim edilecek paket içeriğinde müşterinin sipariş ettiği tüm ürünler eksiksiz, doğru ve müşteri tarafından verilen siparişe uygun şekilde bulunmalıdır. Bu bakımdan satıcılar aşağıdaki kalite kriterlerine, hem ilgili yasal mevzuata uyum, hem müşteri memnuniyetinin sağlanması, hem de sipariş sonrası süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi için uymalıdır.

• Müşteriye sipariş ettiği ürün gönderilmelidir. (Farklı ürün gönderilmemesi, gönderilen ürünün müşterinin sipariş taleplerine/seçimlerine uygun olarak hazırlanması)
• Sipariş edilen tüm ürünlerin paket içeriğinde bulunduğundan emin olunmalıdır.
• Gönderilen ürünün gerekli sağlık/hijyen koşullarını taşıdığından ve temel kalite standartlarını karşıladığından emin olunmalıdır. (Örneğin, ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmalıdır, üründe bozulmaya dair belirtiler olmamalıdır, ürünler doğru saklama koşullarında korunmalı ve sağlıklı koşullarda hazırlanmalıdır, ürün içeriğinde yabancı cisim bulunmamalıdır.)

Yukarıdaki kriterlerden birine veya birden fazlasına uygun olmayan bir sipariş gönderimi durumunda, müşterilerin ürün bedelinin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır.

B.1.2. Yasal Yükümlülüklere Uygunluk

Satıcılarımızın Platform üzerinden yürüttükleri tüm süreç ve işlemlerinin mevzuata, TYG Turkey ile Satıcılar arasında akdedilen sözleşmelere ve sektör teamüllerine uygun olması gerekmektedir.

B.1.3. İade Süreçleri

Genel İlkeler 

Kusurlu ürün, Tüketici Kanunu ve Platform Kurallarında düzenlenen nitelikleri taşımayan ve/veya sektör teamüllerine uygun olmayan üründür. Aşağıdaki durumlarda müşteriler “kusurlu ürün gönderimi” gerekçesiyle Tüketici Kanunundan doğan yasal iade haklarını kullanmayı talep edebilir. 

Müşterinin aşağıda detaylı olarak belirtilen nedenlerden birini seçerek iade talep ettiği her durumda;

1. TYG Turkey, müşteri tarafından sunulan iade gerekçelerini inceler. TYG Turkey tarafından iade talepleri incelenirken, iade inceleme süreçlerinin kolaylaştırılması ve daha verimli hale getirilebilmesi amacıyla otomatik araçlardan yararlanılmaktadır. Bu araç, yüklenen iade taleplerinin ve ilgili görsellerin tutarlılığını otomatik olarak değerlendirmektedir. Bu araç tarafından yapılan değerlendirmeler, TYG Turkey ekibi tarafından gözden geçirilmekte olup, itiraz halinde yeniden incelenmektedir.
2. Müşteri tarafından sunulan delillerin incelenmesi neticesinde müşterinin iade talebi haklı görülürse, müşterinin iade talebi TYG Turkey tarafından onaylanır. Talebin onaylanması durumunda varsa teslimat bedeli ile birlikte müşterinin sipariş için ödediği bedel ve müşterinin faydalandığı indirim ve kuponların (siparişte kupon kullanılmışsa) iadesi gerçekleşir. Kısmi iade halinde, kupon iadesi iadeye konu ürün bedelinin, toplam sipariş bedeline oranına göre gerçekleştirilir. Bu durumda satıcı ürün bedelinden ve müşterinin talebinden kaynaklanan her türlü masraf ile TYG Turkey, Taşıyıcı ve müşterinin her türlü zararından sorumlu olacaktır. 
3. Satıcı’nın, TYG Turkey tarafından yapılan değerlendirmelere her bir değerlendirme tarihinden itibaren 30 gün içinde Satıcı Paneli üzerinden veya yemek kanalı için restoran.turkiye@uber.com; market kanalı için ise market.turkiye@uber.com mail adresleri üzerinden itiraz edebilir. Satıcı tarafından yapılan itirazları takiben TYG Turkey tarafından yeniden inceleme yapılır ve kesin değerlendirmeye ulaşılır.
4. Müşteri tarafından sunulan bilgi, belge ve bu başlık altında açıklanan değerlendirme kriterleri neticesinde, müşterilere yapılacak bedel iadesinin, mevzuata, sözleşmeye, müşterinin talebine, sektör teamüllerine ve işbu Platform Kurallarına istinaden satıcıya atfedilemediği ve Satıcı’nın tazmin edilmesi gereken durumlarda, yalnızca Ürün’ün teslimatı sorunsuz tamamlansaydı kendisine ödenecek olan net bedele (Komisyon Oranı ve ilgili sipariş için uygulanmış olan indirimler düşüldükten sonra TYG TURKEY tarafından Satıcı’ya ödenmesi gereken net tutar) kadar bir tutara hak kazanacaktır. 

TYG Turkey tarafından yapılan her incelemede;

1. Müşteri talebinin ve satıcının davranışlarının iyi niyet ve dürüstlük kurallarına uygunluğu (Örn: müşterinin iade taleplerinin sıklığı ve benzerliği) ve Müşteri’nin geçmiş taleplerinin sıklığı ve benzerliği esas alınarak hesaplanan skoru

Müşteriler tarafından iletilen bilgi ve belgelere ek olarak göz önünde bulundurulur. Böylece satıcı memnuniyeti ve müşteri deneyimine en uygun ve ilgili mevzuat ve sektör teamülleri kapsamında en doğru kararın verilmesi sağlanır.

Bu kapsamda oluşturulan süreçler ve uygulanacak adımlar aşağıda detaylı olarak belirtilmektedir; ilgili süreçler TYG Turkey ve satıcılar arasında uygulanmak üzere hazırlanmış olup, müşterilerin mevzuattan kaynaklanan haklarını ve satıcının mevzuattan kaynaklanan sorumluluğunu ortadan kaldırmayacaktır.

1. Ürünün Son Kullanma Tarihinin Geçmiş Olması

Müşteri tarafından bir ürünün Son Kullanma Tarihinin (SKT) geçmiş olması sebebiyle iade talep edilmesi durumunda, müşteriden ilgili siparişe ilişkin bu durumu kanıtlayacak şekilde ürün görseli iletmesi talep edilir. 

Satıcının iadeyi onaylamaması durumunda, Uber Eats, genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen görselin değerlendirilmesi sonucunda; müşterinin iade talebini onaylayabilir. Bu durumda bedel iadesi, iade talebine konu ürünün birim fiyatı üzerinden yapılır.

1. Ürünün Son Kullanma Tarihinin Yaklaşmış Olması 

Bu maddede sayılan hallerde, müşteri tarafından bir ürünün Son Kullanma Tarihinin (SKT) yaklaşmış olması sebebiyle iade talep edilmesi durumunda, müşteriden ilgili siparişe ilişkin bu durumu kanıtlayacak şekilde ürün görseli iletmesi talep edilir. 

Satıcının iadeyi onaylamaması durumunda, Uber Eats genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen görselin değerlendirilmesi sonucunda; müşterinin iade talebini onaylayabilir. Bu durumda bedel iadesi,  iade talebine konu ürünün birim fiyatı üzerinden yapılır.

Aşağıdaki ürünler için tabloda karşılarında düzenlenen sürelerin gelmiş olması durumunda müşterinin iade talebi Son Kullanma Tarihinin yaklaşmış olması sebebiyle onaylanacaktır: 

* Tabloda listelenen ürün türü ve müşteri şikayetleri altında yapılan açıklama ve verilen örnekler kategori tanımlama amaçlı verilmiştir. Kategorilere dahil olan ürünlerin, bu listede açıkça belirtilenlerle sınırlı olmadığını, listenin bilgilendirme ve kategori tanımlama amaçlı olduğunu  unutmayınız.

1. Yanlış Ürün Gönderimi

Müşterinin, sipariş seçimlerinde ya da müşterinin sipariş verirken talep ettiği ürünün satıcının stoğunda bulunmaması nedeniyle satıcının alternatif ürün önermek için müşteri ile iletişime geçtiği sırada belirttiği talepleri de dahil olmak üzere, sipariş ettiği üründen farklı bir ürün gönderilmesi sebebiyle iade talep edilmesi durumunda, müşteriden bu durumu kanıtlayacak şekilde ürün görseli iletmesi talep edilir. 

Satıcının iadeyi onaylamaması durumunda, Uber Eats tarafından genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen görselin değerlendirilmesi sonucunda, satıcının yanlış ürün gönderimi gerçekleştirdiği tespit edilirse, müşterinin bedel iadesi, iade talebine konu ürünün birim fiyatı üzerinden yapılır.

1. Eksik Ürün Gönderimi

Müşterinin sipariş ettiği ürünlerden bir veya birden fazlasının eksik gönderilmesi sebebiyle iade talep edilmesi durumunda, satıcıdan eksik ürün gönderilmediğine dair ispat istenir. Satıcı tarafından sunulan bilgi ve belgeler ile birlikte, Genel İlkeler bölümünde düzenlenen parametreler ışığında iade talebi değerlendirilir. Satıcı tarafından eksik ürün gönderilmediği ispat edilemezse ve/veya değerlendirme sırasında göz önünde bulundurulan parametreler uyarınca Uber Eats tarafından eksik ürün gönderildiğine kanaat getirilirse, müşterinin iade talebi onaylanır. 

İlgili değerlendirmede eksik ürün gönderimin satıcı kaynaklı olduğuna kanaat getirilirse bedel iadesi satıcı tarafından karşılanırken, Taşıyıcı tarafından sağlanan teslimat hizmeti kaynaklı olduğuna kanaat getirilirse, ürün bedeli Uber Eats tarafından karşılanır. 

Eksik ürün durumunda Genel İlkeler başlığı altında düzenlenen satıcının tazmin edeceği tutarların kapsamını sınırlandırmamak kaydıyla, ürün bedeli, iade talebine konu ürünün birim fiyatı üzerinden yapılır.

1. Düşük Kalitede/Beklentiyi Karşılamayan Ürün

Müşterilerin sipariş ettikleri ürünlerin içerik, form, hijyen kurallarına uygunluk ya da mevzuat, satıcı ile müşterinin akdettiği sözleşme ve sektör teamüllerine uygun olarak temel kalite beklentilerinin karşılanması yasal bir zorunluluktur. Anılan bu zorunlulukların ihlali halinde satıcıların müşterilere düşük kalitede / beklentiyi karşılamayan ürün sunduğu kabul edilecek ve müşteriler ayıplı ürün bildirimi yaparak bedel iadesi talep edebilecektir.

Aşağıda sayılanlarla sınırlı olmamak üzere, müşterilerin temel kalite beklentilerinin karşılanabilmesi için;

• Ürünlerin hijyen kurallarına uygun olarak hazırlanması ve içeriğinde hijyen kurallarına aykırılığın sonucu yabancı cisim (saç, böcek vb.) bulunmamalıdır.
• Sipariş edilen ürünün görseli ve/veya sahip olması gereken içeriği kokusu, yapısı, ambalajlanması ya da hazırlanma şekli ile teslim edilen ürün arasında önemli farklar olmamalı, ürünün bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.
• Taze olarak tüketilmesi gereken ürünler ezik, büzüşmüş, çürümüş, kurumuş, yumuşamış, kurtlanmış olmamalı, yapıları bozulmamalıdır. 

Yukarıda yapılan genel “düşük kalitede ürün / beklentiyi karşılamayan ürün” açıklaması ve verilen örneklerden herhangi birine uymaması nedeniyle müşteri tarafından iadesi talep edilen bir sipariş söz konusu olduğunda; müşteriden bu durumu kanıtlayacak şekilde  ürün görseli iletmesi talep edilir. 

Genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen görselin değerlendirilmesi sonucunda, düşük kalitede/beklentiyi karşılamayan ürün gönderiminin gerçekleştiği tespit edilirse, müşterinin bedel iadesi talebi onaylanır.

Yapılan değerlendirmede yanlış gönderimin satıcı kaynaklı olduğuna kanaat getirilirse bedel iadesi satıcı tarafından karşılanır. Bir siparişte birden fazla ürün olması durumunda ise, Genel İlkeler başlığı altında düzenlenen satıcının tazmin edeceği tutarların kapsamını sınırlandırmamak kaydıyla, ürün bedeli iade talebine konu ürünün birim fiyatı üzerinden iade edilir. 

1. İnsan Sağlığına Zarar Veren Ürün

Tüketimi durumunda insan sağlığına zarar verme ihtimali olan asitlenmiş, bozulmuş ürünlerin, tüketimi normal şartlar altında insan sağlığına zararlı olmamakla birlikte, çeşitli sebeplerle sonradan insan sağlığına zararlı hale gelen (tüketimi esnasında bu durumun anlaşılıp anlaşılamadığından bağımsız olarak) ürünlerin, içerisinden insan bedenine zarar verecek cisim çıkan (cam, çivi vb.) ürünlerin müşteriye temin edilmesi kesinlikle yasak olup müşteri tarafından ilgili durumun kanıtlanması halinde bedel iadesi gerçekleştirilecektir.

Müşterinin üründen insan sağlığına zarar verici cisim çıktığını, ürünün bozuk olduğunu veya müşterinin ürünü tüketmesini takiben zehirlendiğini ya da yaralandığını beyan etmesi nedeniyle bedel iadesi talep edilen bir sipariş olduğunda (SKT’si geçmiş ya da yaklaşmış ürünler bakımından sırasıyla yukarıda düzenlenen 4.a. ve 4.b. başlığı altındaki açıklamalar uygulanacaktır.), ilgili durumun kanıtı olarak müşterinin durumu tevsik eden bir görsel, sağlık veya analiz raporu paylaşması talep edilir. 

Genel ilkeler ve müşteri tarafından iletilen bilgi, belge ve görselin değerlendirilmesi sonucunda, satıcı tarafından bozuk, içinden insan bedenine zarar verecek yabancı cisim çıkan ürün veya zehirli gıda/ürün gönderiminin gerçekleşmiş olduğuna kanaat getirilirse, henüz tüketilmemiş ürünlerin imha edilmesi gerektiği belirtilerek müşterinin bedel iadesi talebi sipariş için ödenen toplam ücret üzerinden onaylanır.

1. Operasyondan Kaynaklı Kusurlu Ürün Gönderimi

Satıcılarımız tarafından,

1. sipariş edilen ürünün satıcı ile Uber Eats arasında imzalanan Hızlı Teslimat Modeliyle Satıcı İş Ortaklığı Sözleşme’si/Protokol ve/veya Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi’nde tanımlanan Tahmini Teslimat Süresi’ne uygun olarak müşteriye teslim edilmesinin sağlanması; ve
2. paketlemenin ürünün yolda hasar görmesini (akma, kırılma, dağılma, çatlama, ezilme vb.) engelleyecek şekilde yapılması gerekmektedir. 

Aksi halde müşteriler ayıp bildiriminde bulunarak bedel iadesi talep edebilecektir.

1. Geç Teslimat 

Satıcılar, tahmini teslimat süresi (Tahmini Teslimat Süresi) Uber Eats tarafından belirlenen durumlar hariç olmak üzere, Platformda operasyonel olarak gerçekçi ve makul bir Tahmini Teslimat Süresi belirtmelidir. Bu süre, siparişin müşteri tarafından oluşturulmasından başlayarak siparişin hazırlanması ve uygulanabilir olduğu ölçüde satıcının kendi kuryesi tarafından yapılan teslimatın veya Taşıyıcı tarafından sunulan teslimat hizmetinin tamamlanmasına kadar geçecek süreyi kapsamaktadır. Tahmini Teslimat Süresi’ni aşan teslimatlar sözleşmeye aykırı ayıplı teslimat olarak kabul edilecektir. 

Müşteri tarafından bedel iadesi talep edilmesi durumunda siparişin gecikip gecikmediği müşteriye teslim zamanına veya sipariş henüz teslim edilmemişse, müşterinin Platform üzerinden kurduğu iletişim zamanına göre, varsa müşteri ve/veya satıcı tarafından sunulan delillerin değerlendirilmesi neticesinde  tespit edilir. 

Buna göre teslimat için kalite standartlarına uygun olarak sözleşme/protokol ve platform kurallarında belirlenen süre aşılmışsa, müşterinin iade talebi haklı bulunarak müşterinin bedel iadesi talebi sipariş için ödenen toplam ücret üzerinden onaylanır. 

1. Paketlemeden/Taşımadan Kaynaklı Akma/Dökülme/Dağılma

Müşterinin ürünün akma, dağılma, dökülme nedeniyle tüketilebilir yapısının veya kalitesinin bozulması gerekçesiyle bedel iadesi talep etmesi durumunda müşteriden görsel kanıt talep edilir. Genel ilkeler ve Müşteriden alınan görsellerin incelenmesi neticesinde,  ürünün akma, dağılma, dökülme nedeniyle tüketilebilir yapısının veya kalitesinin bozulmuş olup olmadığı tespit edilir. Üründe anılan şekilde bir bozulma meydana geldiğine kanaat getirilmesi halinde, müşterinin bedel iadesi talebinin onaylanmasına karar verilir. 

• Satıcının paketlemesinden veya satıcıya ait kuryenin taşımasından kaynaklı sorunlar nedeniyle teslimatın ayıplı gerçekleştiğine kanaat getirilir ve satıcıdan aksi yönde delil ibraz edilmemişse bedel iadesi satıcı tarafından karşılanır. 
• Taşıyıcı tarafından sağlanan teslimat hizmetinden kaynaklı olarak teslimat ayıplı gerçekleşmişse bedel iadesi Uber Eats tarafından karşılanır.

Bir siparişte birden fazla ürün olması durumunda ise, Genel İlkeler başlığı altında düzenlenen satıcının tazmin edeceği tutarların kapsamını sınırlandırmamak kaydıyla, ürün bedeli iadesi, iade talebine konu ürünün birim fiyatı üzerinden gerçekleştirilir.

h. Müşteriye Fiş/Fatura İletiminde Kusurlar

Siparişin mevzuata uygun olarak düzenlenen fiş/fatura ile müşteriye teslimi yasal bir zorunluluktur. Fiş/faturanın bedel veya içerik olarak siparişe uygun olmaması veya hiç fiş/fatura gönderilmemesi sözleşmeye, platform kurallarına ve mevzuata aykırı bir operasyonel eksikliktir. İlgili durumun müşteri tarafından şikayet edilmesi halinde, satıcının siparişe ait fiş/faturayı fiziksel olarak veya TYG TURKEY tarafından oluşturulan alanda yer verilerek ya da e-posta ile 48 saat içerisinde müşteriye iletmesi gerekmektedir. 48 saatin sonunda fişin/faturanın iletilmemesi durumunda, müşteri tarafından yapılan bedel iadesi talebi siparişin toplam tutarı üzerinden onaylanır. TYG Turkey müşteri tarafından yapılan bedel iadesi taleplerini değerlendirirken, müşterinin sistemi, satıcıyı ya da TYG Turkey’i yanıltma ya da suistimal etmek amacıyla davrandığını tespit etmesi üzerine bedel iadesi talebini reddeder. 

B.2. UBER EATS YORUM VE DEĞERLENDİRME KURALLARI 

B.2.a. Satıcıların Tabi Olduğu Değerlendirme Kuralları 

Ürün, satıcı, taşıyıcı hakkında yapılanlar başta olmak Platform’da müşteriler tarafından yapılan tüm değerlendirmeler platformun içeriklerinden kabul edilecek ve bunlara ilişkin mülkiyet ve fikri mülkiyet hakları dahil tüm haklar TYG TURKEY’e ait olacaktır. 

Her bir satıcı mağazasının değerlendirme puanı, her gün yapılacak kontroller neticesinde, ağırlıklı olarak satıcı mağazasına son 90 gün içinde müşteriler tarafından verilen puanların aritmetik ortalaması hesaplanmak ve Satıcı mağazasına satıcının Platform’da faaliyeti süresince daha önceki tarihlerde verilen değerlendirme puanları da dikkate alınmak suretiyle oluşur. Satıcı değerlendirme puanları, ilgili mağazaya farklı müşteriler tarafından yapılan en az 30 değerlendirme puanının olması halinde gösterilir. Müşteriler tarafından yapılan değerlendirmeler, gerekli incelemeler (fraud kontrolleri vb.) yapıldıktan sonra müşterilerin tabi olduğu ve değerlendirme kurallarına uygun olarak yayınlanır.

B.2.b. Müşterilerin Tabi Olduğu Yorum ve Değerlendirme Kuralları 

Her bir satıcı mağazasının değerlendirme puanı, her gün yapılacak kontroller neticesinde, ağırlıklı olarak satıcı mağazasına son 90 gün içinde müşteriler tarafından verilen puanların aritmetik ortalaması hesaplanmak ve Satıcı mağazasına satıcının Platform’da faaliyeti süresince daha önceki tarihlerde verilen değerlendirme puanları da dikkate alınmak suretiyle oluşur.Satıcı değerlendirme puanları, ilgili mağazaya farklı müşteriler tarafından yapılan en az 30 değerlendirme puanının olması halinde gösterilir.

Müşteriler tarafından yapılan değerlendirmeler, gerekli incelemeler (fraud kontrolleri vb.) yapıldıktan sonra müşterilerin tabi olduğu değerlendirme kurallarına uygun olarak yayınlanır.

B.3. TESLİMATIN TYG HIZLI TESLİMAT HİZMETLERİ VE LOJİSTİK A.Ş. TARAFINDAN YAPILDIĞI DURUMLARDA UBER EATS MARKET KANALI İÇİN GEÇERLİ OLACAK TAŞIMA HİZMETİ KOŞULLARI

• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede veya teslimat yapılan alanlarda yürüyüş, eylem, trafiğe kapama, halk olayları, toplantı, gösteri, konser, festival, maç, koşu-maraton, polisin yol kapaması, genel olaylar, toplanma ve benzeri bir durum olduğunda olayların tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar satıcının ilgili mağazası bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından ilgili bölgelere taşıma hizmeti verilmez.
• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgenin veya teslimat yapılan bölgenin tarihi, turistik bir bölge olması, bölgede semt pazarı kurulması vb. nedenlerle veya sair herhangi bir sebeple hızlı teslimat modeline uygun teslimat hizmeti verilmesini engelleyen, kurye ile (araç veya yaya olarak) giriş yapılmasını engelleyen veya zorlaştıran yoğun kalabalıklık durumlarında, satıcının ilgili mağazası bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından ilgili bölgelere taşıma hizmeti verilmez.
• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede veya teslimat yapılan alanlarda belirli dönemlerde veya belirli saat aralıklarında genel bir güvenlik endişesi oluşması, ıssız yolların varlığı, sokak hayvanlarının çokluğu gibi durumlarda ilgili güvenlik endişesinin bulunduğu saatler ve dönem için güvenlik endişesi devam ettiği müddetçe satıcının ilgili mağazası bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından ilgili bölgelere taşıma hizmeti verilmez.
• Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda herhangi bir müşteriye aynı satıcıya ait birden fazla mağaza hizmet verebiliyorsa platformda müşteriye yakın olan mağaza gösterilir.
• Satıcının ilgili mağazasının bulunduğu bölgede veya teslimatın yapılacağı bölgede kar ve buzlanma gibi sebeplerle sürüş güvenliğinin tehlikeye düşmesi durumunda bu durumun tamamen sona erdiğine kanaat getirilene kadar; yoğun yağış, hava olayları, doğal afetler olduğunda bu durum sona erene kadar veya idari merciler tarafından verilen kısıtlama kararları kaldırılana kadar satıcının ilgili mağazası veya ilgili teslimat bölgesi bakımından TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından taşıma hizmeti verilmez.
• Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda satıcının ilgili mağazası hizmet alanı içerisinde kalsa dahi aşağıdaki durumlar özel durum olarak kabul edilir ve bu alanlar (aşağıda açıklandığı şekilde) satıcının ilgili mağazasının hizmet alanı dışında kalır:

1) Yol çalışması, yol kapanması, inşaat vb sebeplerle kurye güvenliği riski doğması durumunda ilgili alanlar

2) İlgili harita uygulamasında yol tarifi hatası olması ve alternatif yol olmaması durumunda ilgili alanlar

3) İlgili harita uygulamasından alınan yol tarifinin ters yön sebebiyle olağan sürüş süresini %50’den fazla artırması durumunda ilgili alanlar

4) Satıcının ilgili mağazasından alınan ürünlerin teslimatı sırasında gidiş güzergahının üzerinde sürüş güvenliği açısından uygun olmayan yollardan (TEM Otoyolu, D100 Otoyolu, otoyol, ücretli otoyol, tren yolu, tünel vb) geçilmesinin gerekmesi durumunda ilgili alanlar

• Satıcının ilgili mağazasından alınan ürünlerin teslimatı için gidilecek yolun kuş uçuşu mesafeye göre çok yüksek olması durumunda ilgili alanlar (Örneğin boğazın her iki yakası, Haliç’in her iki yakası, aradan su yolu, vadi, tepe gibi yer şekillerinin, askeri alan, girilmez bölge, büyük özel alan, orman vb geçmesi) satıcının ilgili mağazasının hizmet alanı dışında kalır.
• Müşterinin hizmet alanı içinde olsa dahi ilgili alana girişin hizmet alanı dışında kalması durumunda, girişi hizmet alanı dışında kalan tüm bölge Satıcı’nın ilgili mağazası açısından taşıma hizmetine kapatılır.
• Teslimatın TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından yapıldığı durumlarda sipariş başına TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından maksimum 10 litre sıvı taşınabilecektir. Bu hesaplama yapılırken sipariş verilebilecek sıvılar farklı kat sayılara tabi tutulur. Bu kapsamda çamaşır yumuşatıcı, su, sıvı yağ ve sıvı deterjan için TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından toplamda maksimum 10 litre; diğer sıvıların yukarıda sayılan sıvılardan bağımsız olarak sipariş verilmesi halinde ise toplamda maksimum 20 litre sıvı taşınabilecek olup, sayılan iki kategoriden sıvıların birlikte sipariş edilmesi halinde geçerli olacak sıvı taşıma sınırı her bir sıvının katsayısı ile siparişe konu ürünün litresi çarpılmak suretiyle hesaplanır. İki kategoriden sıvıların birlikte sipariş edilmesi halinde çamaşır yumuşatıcı, su, sıvı yağ ve sıvı deterjan için uygulanan kat sayı 1 olup, diğer sıvılar için geçerli kat sayı 0,5 olarak uygulanır.

B.4. ESNAF MARKET OLARAK DEĞERLENDİRİLME KOŞULLARI

Aşağıdaki tabloda belirtilen ana satış ve ürün kategorileri bakımından satıcının Uber Eats ’te satışa açtığı veya açacağı ürün sayısının satıcının toplam ürünlerine oranının tabloda düzenlenen oranları karşılaması durumunda ilgili satıcı “Esnaf Market” olarak, belirtilen oranların altında kalması durumunda ilgili satıcı “Market” olarak kabul edilir. Başvuru aşamasında, aşağıdaki tabloda belirtilen ana satış ve ürün kategorileri bakımından satıcının Uber Eats ’te satışa açacağını beyan ettiği ürün sayısının satıcının toplam ürünlerine oranının tabloda düzenlenen oranları karşılamadığının tespit edilmesi durumunda Satıcı’nın başvurusu TYG TURKEY tarafından reddedilecek olup, asgari oranların karşılanmadığının ve/veya Satıcı’nın sistemi, müşterileri yanıltma ya da suistimal etmek amacıyla davrandığının Satıcı’nın başvurusunun kabulünden sonra tespit edilmesi halinde, satıcı hesabı TYG TURKEY tarafından derhal kapatılacaktır.