Uber Eats - Taşıma Protokolü - Yemek

Ürün Teslimatına İlişkin Protokol (“Taşıma Protokolü”)

1. İşbu Protokol’ün yürürlüğe girmesiyle birlikte, Platform’dan verilen siparişlerin teslimatı Satıcı veya Tarafların mutabık kaldıkları sipariş veya Satıcı şubeleri için Taşıyıcı olarak TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından gerçekleştirilecektir. Teslimatı Taşıyıcı tarafından gerçekleştirilecek sipariş veya Satıcı şubelerinin kapsamı konusunda Taraflar ayrıca mutabık kalacaklardır. Şüpheye mahal vermemek amacıyla; Taraflar’ın mutabık kaldıkları kriterleri sağlamayan sipariş veya şubeler için teslimat standart olarak Satıcı tarafından gerçekleştirilecektir. Teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılacak siparişler veya Satıcı şubeleri için Hizmet Alanı işbu Protokol’ün 12. maddesi uyarınca belirlenecektir.
2. Taraflar’ın üzerinde mutabık kalarak belirlediği teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılacak sipariş veya Satıcı şubeleri için, Satıcı’nın Ürün’e ilişkin teslimat hizmetini almaması halinde veya Taşıyıcı’nın teslimat hizmetlerini yerine getireceği hiçbir sipariş veya Satıcı şubesi kalmaması halinde, Taraflar, işbu Sözleşme’yi derhal feshetme hakkına sahiptir.
3. Taraflar Sözleşme’de TYG TURKEY’e sağlanan hakların ve sorumsuzluk hükümlerinin uygulanabildiği ölçüde Taşıyıcı’ya da sağlandığı konusunda mutabık kalmışlardır.
4. Ayıplı/eksik/yanlış Ürün gönderimi, cayma ve sair sebeplerle iade edilmesi gereken Ürün bakımından Satıcı, Taşıyıcı’nın iade teslimatları için hizmet vermeyeceğini kabul eder. Şüpheye mahal vermemek adına, ürün teslimatının Satıcı veya Taşıyıcı tarafından yapıldığı siparişlerde, Satıcı, Alıcı’nın haklarını Ürün’ü fiziki olarak iade etmeksizin kullanabileceğini kabul etmiş olacaktır.
5. Taşıyıcı’nın sunduğu Ürün teslimatına ilişkin tüm hizmetlerin bedeli (teslimat, iptal edilen siparişler için teslimat hizmetleri dahil olmak üzere) TYG TURKEY tarafından tahsil edilecektir. Satıcı, Taşıyıcı’nın Satıcı’dan olan hak ve alacaklarının TYG TURKEY tarafından Satıcı’nın TYG TURKEY nezdinde tutulan cari hesabından mahsup edilebileceğini kabul eder.
6. Minimum Sepet Tutarı, teslimatı Satıcı tarafından yapılacak siparişlerde Satıcı tarafından belirlenmelidir.
7. Satıcı satışa sunduğu Ürün’ü, Sözleşme’nin 4.4.8. maddesinde düzenlenen süre içerisinde Alıcı’ya teslim edilecek şekilde Taşıyıcı’ya teslim edecektir. Satıcı, teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılan siparişlerde, Taşıyıcı tarafından yönlendirilen kuryenin Satıcı’nın mağazasına geldiği ana kadar Alıcı’nın Platform üzerinden vermiş olduğu ürün siparişini eksiksiz ve tam olarak hazırlamakla ve siparişi hazırladıktan sonra derhal Satıcı Paneli üzerinden “Siparişim Hazır” seçeneğini işaretlemekle yükümlüdür.
8. Satıcı, teslimatı yapılacak Ürün’ü Sözleşme’ye ve siparişe uygun olarak zamanında, ayıpsız, eksiksiz ve doğru bir şekilde Taşıyıcı’ya teslim edecek, bu şekilde teslim edildiğini ispatlayan tüm bilgi ve belgeleri tutacak ve gerektiği durumda veya uyuşmazlık hallerinde ve/veya TYG TURKEY’nin talebi üzerine bunları TYG TURKEY’e sunacaktır. Satıcı’nın Ürün’ü Sözleşme’ye ve siparişe uygun olarak zamanında, ayıpsız, eksiksiz ve doğru bir şekilde Taşıyıcı’ya teslim etmemesi veya bu şekilde teslim ettiğini bilgi ve belgeler ile ispatlayamaması durumunda Satıcı’nın işbu yükümlülüğünü hiç veya gerektiği gibi yerine getiremediği kabul edilecektir.
9. Ürün’ün Satıcı tarafından Taşıyıcı’ya, Sözleşme’ye ve siparişe uygun olarak zamanında, ayıpsız ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi koşuluyla, Ürün’ün Taşıyıcı’ya tesliminden itibaren taşıma sırasında kısmen veya tamamen zarar görmesi veya zayi olması halinde, Taşıyıcı, taşıma sırasında meydana gelen zarar ve ziyandan yalnızca Ürün’ün teslimatı sorunsuz tamamlansaydı Satıcı’ya ödenecek olan net bedele (Komisyon Oranı ve ilgili sipariş için uygulanmış olan indirimler düşüldükten sonra TYG TURKEY tarafından Satıcı’ya ödenmesi gereken net tutar) kadar sorumlu olacaktır. Satıcı, TYG TURKEY’den veya Taşıyıcı’dan bu maddede sorumlu olunacağı düzenlenen tutardan başka ve/veya bu tutarı aşan her ne nam altında olursa olsun sair bir hak veya alacak talebinde bulunmayacağını, TYG TURKEY ve Taşıyıcı’nın bu maddede sorumlu olunacağı düzenlenen süreç haricinde Ürün’e ilişkin başkaca hiçbir sorumluluğu bulunmadığını, Ürün’e ilişkin ve Alıcı’ya karşı tüm sorumluluğun Satıcı’da olduğunu kabul eder. Şüpheye mahal vermemek adına, Ürün’ün zarar görmemesi ve/veya zayi olmaması için gerekli olan paketleme (yapılması gereken her türlü kaba koyma, sarma, ambalajlama, streçleme, poşetleme gibi işlemler kast edilmektedir) hiç veya gerektiği gibi yapılmaksızın Ürün’ün Satıcı tarafından Taşıyıcı’ya teslim edilmesi (Taşıyıcı’nın teslim alması için bir yere bırakma kapsam dışı olup Ürün’ün Taşıyıcı’nın eline bizzat teslim edilmesi gerekir) durumunda Ürün’ün uğrayacağı zarar ve ziyandan, Taşıyıcı’nın sorumluluğundaki süreçte meydana gelse dahi, aksi Satıcı tarafından bilgi ve belgeler ile ispatlanmadığı sürece, Satıcı sorumlu olacaktır.
10. Satıcı’nın Ürün’deki ayıp, eksiklik veya yanlışlığın Taşıyıcı’dan kaynaklandığını ileri sürmesi durumunda Satıcı’nın iddiası TYG TURKEY tarafından Platform Kuralları’nda yer alan Trendyol Yemek İade Politikası Kuralları’na uygun olarak sonuçlandırılacak olup, iddianın değerlendirilmesinde Satıcı’nın Ürün’ü Taşıyıcı’ya bizzat ve ayıpsız, eksiksiz, yanlışlık olmaksızın teslim ettiğini gösteren bilgi ve belgeler ile Satıcı tarafından sunulacak sair ispat vasıtaları dikkate alınacak, bunların bulunmaması durumunda Ürün’deki ayıp, eksiklik ve yanlışlığın Satıcı’dan kaynaklandığı kabul edilecektir.
11. Taşıyıcı tarafından sunulan teslimat hizmetlerine ilişkin ilgili müşteri şikayet yönetimi TYG TURKEY tarafından yerine getirilecek olup, bu hizmetin TYG TURKEY tarafından Satıcı’dan ve/veya Alıcı’dan tahsil edilen bedellere dahil olduğu kabul edilecektir.

1. Satıcı’nın teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılan siparişlere uygulanan Mağaza Hizmet Alanı TYG TURKEY tarafından belirlenmektedir.Satıcı’nın Platform üzerinden sipariş alabileceği Mağaza Hizmet Alanı, ilgili mağazası ile Alıcı’nın adresi arasında olabilecek maksimum kuş uçuşu mesafeyi ifade etmekte olup, işbu madde ve Sözleşme uyarınca herhangi bir Mağaza Hizmet Alanı kısıtlamasının söz konusu olmadığı durumda, 5 km ile 8 km arasında değişecek şekilde TYG Turkey tarafından belirlenir. Hesap edilen Mağaza Hizmet Alanı, anlık kurye ve sipariş yoğunluğu, ilgili mağazanın ortalama sepet tutarına bağlı olarak sipariş yoğunluğunu yönetmek amacıyla belirlenen hizmet alanı mağaza bazlı olarak yoğunluğu yönetmeye elverişli olacak şekilde, geçici süreli, farklı oranlarda daraltılabilecektir.
2. Teslimatın Taşıyıcı tarafından yapıldığı siparişlerde, Tahmini Teslimat Süresi, TYG TURKEY tarafından mağaza konumu ve Taşıyıcı’nın ve Satıcı mağazasının operasyonel durumu, teslimat ağına ilişkin anlık koşullar, Taşıyıcı ve teslimat performans metrikleri ile mağazaya özgü geçmiş ve anlık siparişin hazırlanma, Taşıyıcı’ya teslim etme ve alıcıya teslim etme süreleri dahil operasyonel veriler uyarınca değerlendirilir. Bu veriler ışığında ana sayfada ve siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında gösterilecek Tahmini Teslimat Süreleri hesap edilir. Ana sayfada gösterilecek Tahmini Teslimat Süresi tek bir değerden oluşuyorken, ödeme ekranında gösterilecek Tahmini Teslimat Süresi ana sayfada gösterilen Tahmini Teslimat Süresi minimum değeri oluşturmak kaydıyla, bu maddede düzenlenen veriler uyarınca hesap edilecek maksimum değeri de içerecek şekilde bir aralıktan oluşur. Ayrıca, TYG Turkey’nin siparişin tamamlanmasından sonra bu maddede düzenlenen kurallar uyarınca mağazanın Tahmini Teslimat Süresi’ne anlık veriler doğrultunda güncelleme yapma hakkı saklıdır.

14. TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. (“Taşıyıcı”) teslimat bölgeleri kapsamında faaliyet göstermektedir. Hangi bölgelerde faaliyet gösterileceği münhasıran Taşıyıcı tarafından belirlenmektedir. Herhangi bir sebeple veya herhangi bir değişikliğin neticesinde Satıcı’nın adresinin Taşıyıcı tarafından belirlenen teslimat bölgelerinin dışında kalması durumunda Taşıyıcı, 30 gün önceden yapacağı bildirim ile Satıcı’ya sunmakta olduğu hizmetleri sona erdirme hakkını haizdir. Taşıyıcı herhangi bir zamanda 30 gün önceden yapacağı bildirim ile Satıcı’ya sunmakta olduğu hizmetleri sona erdirme hakkını haizdir.

15. Sözleşme’de yer alan özel düzenlemeler saklı olmak kaydıyla, TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş., saat 10:00-22:00 saatleri arasında faaliyet göstermektedir. TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. Satıcı Paneli üzerinden bildirimde bulunarak her zaman bu çalışma saatlerini ve bölge bazında belirlemiş olduğu çalışma saatlerini 10:00-22:00 saat aralığının dışına genişletebilir. Genişletilmiş çalışma saatleri 5 iş günü önceden Satıcı Paneli üzerinden bildirimde bulunarak her zaman 10:00-22:00 aralığına kadar daraltabilir. Bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihten önce genişletilmiş çalışma saatleri de bu hükme tabi olacaktır.

Uber Eats - Taşıma Protokolü - Market

Ürün Teslimatına İlişkin Protokol (“Taşıma Protokolü”)

İşbu Protokol’ün yürürlüğe girmesiyle birlikte, Platform’dan verilen siparişlerin teslimatı Satıcı veya Tarafların mutabık kaldıkları sipariş veya Satıcı şubeleri için Taşıyıcı olarak TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. tarafından gerçekleştirilecektir. Teslimatı Taşıyıcı tarafından gerçekleştirilecek sipariş veya Satıcı şubelerinin kapsamı konusunda Taraflar ayrıca mutabık kalacaklardır. Şüpheye mahal vermemek amacıyla; Taraflar’ın mutabık kaldıkları kriterleri sağlamayan sipariş veya şubeler için teslimat standart olarak Satıcı tarafından gerçekleştirilecektir. Teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılacak siparişler veya Satıcı şubeleri için Hizmet Alanı işbu Protokol’ün 12. maddesi uyarınca belirlenecektir.

Taraflar’ın üzerinde mutabık kalarak belirlediği teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılacak sipariş veya Satıcı şubeleri için, Satıcı’nın Ürün’e ilişkin teslimat hizmetini almaması halinde veya Taşıyıcı’nın teslimat hizmetlerini yerine getireceği hiçbir sipariş veya Satıcı şubesi kalmaması halinde, Taraflar, işbu Sözleşme’yi derhal feshetme hakkına sahiptir.

Taraflar Sözleşme’de TYG TURKEY’e sağlanan hakların ve sorumsuzluk hükümlerinin uygulanabildiği ölçüde Taşıyıcı’ya da sağlandığı konusunda mutabık kalmışlardır.

Ayıplı/eksik/yanlış Ürün gönderimi, cayma ve sair sebeplerle iade edilmesi gereken Ürün bakımından Satıcı, Taşıyıcı’nın iade teslimatları için hizmet vermeyeceğini kabul eder. Şüpheye mahal vermemek adına, ürün teslimatının Satıcı veya Taşıyıcı tarafından yapıldığı siparişlerde, Satıcı, Alıcı’nın haklarını Ürün’ü fiziki olarak iade etmeksizin kullanabileceğini kabul etmiş olacaktır.

Taşıyıcı’nın sunduğu Ürün teslimatına ilişkin tüm hizmetlerin bedeli (teslimat, iptal edilen siparişler için teslimat hizmetleri dahil olmak üzere) TYG TURKEY tarafından tahsil edilecektir. Satıcı, Taşıyıcı’nın Satıcı’dan olan hak ve alacaklarının TYG TURKEY tarafından Satıcı’nın TYG TURKEY nezdinde tutulan cari hesabından mahsup edilebileceğini kabul eder.

Minimum Sepet Tutarı, teslimatı Satıcı tarafından yapılacak siparişlerde Satıcı tarafından belirlenmelidir.

Satıcı satışa sunduğu Ürün’ü, Sözleşme’nin 4.4.8. maddesinde düzenlenen süre içerisinde Alıcı’ya teslim edilecek şekilde Taşıyıcı’ya teslim edecektir. Satıcı, teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılan siparişlerde, Taşıyıcı tarafından yönlendirilen kuryenin Satıcı’nın mağazasına geldiği ana kadar Alıcı’nın Platform üzerinden vermiş olduğu ürün siparişini eksiksiz ve tam olarak hazırlamakla ve siparişi hazırladıktan sonra derhal Satıcı Paneli üzerinden “Siparişim Hazır” seçeneğini işaretlemekle yükümlüdür.

Satıcı, teslimatı yapılacak Ürün’ü Sözleşme’ye ve siparişe uygun olarak zamanında, ayıpsız, eksiksiz ve doğru bir şekilde Taşıyıcı’ya teslim edecek, bu şekilde teslim edildiğini ispatlayan tüm bilgi ve belgeleri tutacak ve gerektiği durumda veya uyuşmazlık hallerinde ve/veya TYG TURKEY’nin talebi üzerine bunları TYG TURKEY’e sunacaktır. Satıcı’nın Ürün’ü Sözleşme’ye ve siparişe uygun olarak zamanında, ayıpsız, eksiksiz ve doğru bir şekilde Taşıyıcı’ya teslim etmemesi veya bu şekilde teslim ettiğini bilgi ve belgeler ile ispatlayamaması durumunda Satıcı’nın işbu yükümlülüğünü hiç veya gerektiği gibi yerine getiremediği kabul edilecektir.

Ürün’ün Satıcı tarafından Taşıyıcı’ya, Sözleşme’ye ve siparişe uygun olarak zamanında, ayıpsız ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi koşuluyla, Ürün’ün Taşıyıcı’ya tesliminden itibaren taşıma sırasında kısmen veya tamamen zarar görmesi veya zayi olması halinde, Taşıyıcı, taşıma sırasında meydana gelen zarar ve ziyandan yalnızca Ürün’ün teslimatı sorunsuz tamamlansaydı Satıcı’ya ödenecek olan net bedele (Komisyon Oranı ve ilgili sipariş için uygulanmış olan indirimler düşüldükten sonra TYG TURKEY tarafından Satıcı’ya ödenmesi gereken net tutar) kadar sorumlu olacaktır. Satıcı, TYG TURKEY’den veya Taşıyıcı’dan bu maddede sorumlu olunacağı düzenlenen tutardan başka ve/veya bu tutarı aşan her ne nam altında olursa olsun sair bir hak veya alacak talebinde bulunmayacağını, TYG TURKEY ve Taşıyıcı’nın bu maddede sorumlu olunacağı düzenlenen süreç haricinde Ürün’e ilişkin başkaca hiçbir sorumluluğu bulunmadığını, Ürün’e ilişkin ve Alıcı’ya karşı tüm sorumluluğun Satıcı’da olduğunu kabul eder. Şüpheye mahal vermemek adına, Ürün’ün zarar görmemesi ve/veya zayi olmaması için gerekli olan paketleme (yapılması gereken her türlü kaba koyma, sarma, ambalajlama, streçleme, poşetleme gibi işlemler kast edilmektedir) hiç veya gerektiği gibi yapılmaksızın Ürün’ün Satıcı tarafından Taşıyıcı’ya teslim edilmesi (Taşıyıcı’nın teslim alması için bir yere bırakma kapsam dışı olup Ürün’ün Taşıyıcı’nın eline bizzat teslim edilmesi gerekir) durumunda Ürün’ün uğrayacağı zarar ve ziyandan, Taşıyıcı’nın sorumluluğundaki süreçte meydana gelse dahi, aksi Satıcı tarafından bilgi ve belgeler ile ispatlanmadığı sürece, Satıcı sorumlu olacaktır.

Satıcı’nın Ürün’deki ayıp, eksiklik veya yanlışlığın Taşıyıcı’dan kaynaklandığını ileri sürmesi durumunda Satıcı’nın iddiası TYG TURKEY tarafından Platform Kuralları’nda yer alan Trendyol Yemek İade Politikası Kuralları’na uygun olarak sonuçlandırılacak olup, iddianın değerlendirilmesinde Satıcı’nın Ürün’ü Taşıyıcı’ya bizzat ve ayıpsız, eksiksiz, yanlışlık olmaksızın teslim ettiğini gösteren bilgi ve belgeler ile Satıcı tarafından sunulacak sair ispat vasıtaları dikkate alınacak, bunların bulunmaması durumunda Ürün’deki ayıp, eksiklik ve yanlışlığın Satıcı’dan kaynaklandığı kabul edilecektir.

Taşıyıcı tarafından sunulan teslimat hizmetlerine ilişkin ilgili müşteri şikayet yönetimi TYG TURKEY tarafından yerine getirilecek olup, bu hizmetin TYG TURKEY tarafından Satıcı’dan ve/veya Alıcı’dan tahsil edilen bedellere dahil olduğu kabul edilecektir.

Satıcı’nın teslimatı Taşıyıcı tarafından yapılan siparişlere uygulanan Mağaza Hizmet Alanı TYG TURKEY tarafından belirlenmektedir.Satıcı’nın Platform üzerinden sipariş alabileceği Mağaza Hizmet Alanı, ilgili mağazası ile Alıcı’nın adresi arasında olabilecek maksimum kuş uçuşu mesafeyi ifade etmekte olup, işbu madde ve Sözleşme uyarınca herhangi bir Mağaza Hizmet Alanı kısıtlamasının söz konusu olmadığı durumda, 5 km ile 8 km arasında değişecek şekilde TYG Turkey tarafından belirlenir. Hesap edilen Mağaza Hizmet Alanı, anlık kurye ve sipariş yoğunluğu, ilgili mağazanın ortalama sepet tutarına bağlı olarak sipariş yoğunluğunu yönetmek amacıyla belirlenen hizmet alanı mağaza bazlı olarak yoğunluğu yönetmeye elverişli olacak şekilde, geçici süreli, farklı oranlarda daraltılabilecektir.

Teslimatın Taşıyıcı tarafından yapıldığı siparişlerde, Tahmini Teslimat Süresi, TYG TURKEY tarafından mağaza konumu ve Taşıyıcı’nın ve Satıcı mağazasının operasyonel durumu, teslimat ağına ilişkin anlık koşullar, Taşıyıcı ve teslimat performans metrikleri ile mağazaya özgü geçmiş ve anlık siparişin hazırlanma, Taşıyıcı’ya teslim etme ve alıcıya teslim etme süreleri dahil operasyonel veriler uyarınca değerlendirilir. Bu veriler ışığında ana sayfada ve siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında gösterilecek Tahmini Teslimat Süreleri hesap edilir. Ana sayfada gösterilecek Tahmini Teslimat Süresi tek bir değerden oluşuyorken, ödeme ekranında gösterilecek Tahmini Teslimat Süresi ana sayfada gösterilen Tahmini Teslimat Süresi minimum değeri oluşturmak kaydıyla, bu maddede düzenlenen veriler uyarınca hesap edilecek maksimum değeri de içerecek şekilde bir aralıktan oluşur. Ayrıca, TYG Turkey’nin siparişin tamamlanmasından sonra bu maddede düzenlenen kurallar uyarınca mağazanın Tahmini Teslimat Süresi’ne anlık veriler doğrultunda güncelleme yapma hakkı saklıdır.

14. TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. (“Taşıyıcı”) teslimat bölgeleri kapsamında faaliyet göstermektedir. Hangi bölgelerde faaliyet gösterileceği münhasıran Taşıyıcı tarafından belirlenmektedir. Herhangi bir sebeple veya herhangi bir değişikliğin neticesinde Satıcı’nın adresinin Taşıyıcı tarafından belirlenen teslimat bölgelerinin dışında kalması durumunda Taşıyıcı, 30 gün önceden yapacağı bildirim ile Satıcı’ya sunmakta olduğu hizmetleri sona erdirme hakkını haizdir. Taşıyıcı herhangi bir zamanda 30 gün önceden yapacağı bildirim ile Satıcı’ya sunmakta olduğu hizmetleri sona erdirme hakkını haizdir.

15. Sözleşme’de yer alan özel düzenlemeler saklı olmak kaydıyla, TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş., saat 10:00-22:00 saatleri arasında faaliyet göstermektedir. TYG Hızlı Teslimat Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. Satıcı Paneli üzerinden bildirimde bulunarak her zaman bu çalışma saatlerini ve bölge bazında belirlemiş olduğu çalışma saatlerini 10:00-22:00 saat aralığının dışına genişletebilir. Genişletilmiş çalışma saatleri 5 iş günü önceden Satıcı Paneli üzerinden bildirimde bulunarak her zaman 10:00-22:00 aralığına kadar daraltabilir. Bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihten önce genişletilmiş çalışma saatleri de bu hükme tabi olacaktır.