حررت هذه الأسئلة الشائعة في الأصل باللغة الانجليزية وهذه النسخة المترجمة منها. في حال وجود أي تعارض بين النسخة باللغة العربية والنسخة باللغة الانجليزية، يعمل بالنسخة باللغة الانجليزية.

المدفوعات

ما هو دور أوبر فيما يتعلق بالمدفوعات التي تتم عبر تطبيق أوبر؟

عند الدفع عبر تطبيق أوبر باستخدام وسيلة دفع رقمية، يقتصر دور أوبر على العمل كوكيل تحصيل مدفوعات محدود نيابةً عن مقدّمي خدمات النقل المحليين (السائقين أو شركات الأساطيل) ("مستفيد المنصة"). ويعني ذلك أن أوبر قد تم تعيينها من قبل مستفيد المنصة لتحصيل المدفوعات الرقمية التي تقوم أنت، بصفتك مستخدمًا، بسدادها عبر التطبيق، ومن ثم تحويل تلك المدفوعات إلى مستفيد المنصة بعد خصم أي مبالغ متفق عليها.

لماذا تظهر رحلتي كمعاملة أجنبية في كشف حساب بطاقتي و/أو في رسالة المعاملة من مُصدر البطاقة؟

عند قيامك بحجز رحلة عبر تطبيق أوبر، فإنك تبرم عقدًا مع مستفيد المنصة المعني (السائق أو شركة الأسطول) لتلقي خدمة النقل المطلوبة.

معالجة المدفوعات الدولية

في إطار قيام أوبر بدورها كوكيل تحصيل مدفوعات محدود نيابةً عن مستفيد المنصة، وحيثما يسمح القانون المحلي بذلك، يجوز لأوبر معالجة المعاملات خارج الدولة بالاستعانة بعلاقاتها مع معالجي المدفوعات الدوليين وشركائها المصرفيين الدوليين.

ونتيجة لذلك، قد يُظهر مُصدِر وسيلة الدفع الخاصة بك المعاملة (في الرسائل وكشوف الحسابات) على أنها معاملة أجنبية عبر كيان أجنبي تابع لأوبر، وقد يفرض عليك رسومًا إضافية لا تملك أوبر أي سيطرة عليها.

الإفصاح والموافقة

وفقًا لشروط الراكب، فإنك في كل مرة تختار فيها سداد قيمة المعاملات باستخدام وسيلة دفع رقمية محفوظة في محفظتك، تقرّ وتوافق على أن معاملتك قد تتم معالجتها وتحصيلها خارج الدولة، وأنه قد تترتب عليك رسوم أو تكاليف إضافية يفرضها بنكك أو مُصدِر بطاقتك.

هل تفرض أوبر رسومًا عليّ لاستخدام وسيلة دفع رقمية للدفع عبر تطبيقات أوبر؟

لا تفرض أوبر حاليًا أي رسوم على المستخدمين مقابل الدفع باستخدام وسائل الدفع الرقمية. ومع ذلك، قد يفرض البنك المُصدر لوسيلة الدفع الخاصة بك رسومًا عليك.

ما هي عملية التفويض المسبق للدفع (Payment Pre-Authorization)؟

عند حجز خدمة عبر تطبيق أوبر، تقوم أوبر أو شركاؤها في مجال المدفوعات بالتحقق من وسيلة الدفع الخاصة بك لدى البنك (أو مُصدر وسيلة الدفع) للتأكد من صلاحيتها وتوفر رصيد كافٍ. بعد ذلك، يقوم البنك بـ"حجز" أو "تقييد" مبلغ تقديري حتى تكتمل المعاملة أو تنتهي مدة الحجز. قد يظهر هذا المبلغ في كشف حسابك البنكي أو في رسائل البنك على أنه عملية "معلقة" أو "قيد المعالجة". ويُعد هذا المبلغ المحجوز تقديرًا فقط وليس المبلغ النهائي للرحلة. تقوم أوبر بمعالجة المبلغ الفعلي فقط بعد انتهاء الرحلة. ولا تتحكم أوبر في المدة التي يحتفظ فيها البنك (أو مُصدر وسيلة الدفع) بالمبلغ المحجوز، لذا في حال وجود أي استفسارات بخصوص التفويض المسبق، يُرجى التواصل مباشرة مع البنك أو مُصدر وسيلة الدفع الخاص بك.