فهم السبب وراء فقدان الشركاء السائقين وشركاء التوصيل لإمكانية الوصول إلى حساباتهم

يجب أن يوافق جميع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل على إجراء فحوصات بانتظام، بما في ذلك تقييم سجلات وسيلة التنقُّل والسجل الجنائي إذا كان ذلك ضرورياً للامتثال للتشريعات المحلية. تعتمد معايير التأهل المحدَّدة على مكان إجراء المشاوير وتعتمد إلى حد كبير على القوانين المعمول بها في مدينتهم أو ولايتهم. فيما يلي بعض الأسباب العامة لفقدان الوصول إلى الحساب بناءً على فحوصات الخلفية الجنائية:

• الجرائم الجنائية الحديثة
• جرائم جنائية خطيرة، بما في ذلك الاعتداء الجنسي والجرائم الجنسية ضد الأطفال وجرائم القتل والإرهاب والاتجار بالبشر والاختطاف
• أي تهم جنائية خطيرة لا تزال معلقة
• أي انتهاك خطير حديث يتعلق بالقيادة، مثل القيادة تحت تأثير الكحول أو القيادة المتهورة أو حادث اصطدام وفرار

استناداً إلى اللوائح والقوانين والممارسات المحلية المعمول بها، قد تتضمن فحوصات الخلفية الجنائية سجلاً كاملاً للشريك السائق أو شريك التوصيل كبالغين، بداية من الحد الأدنى للسن المطلوب من قِبل الولاية القضائية ذات الصلة التي يخضع لها الشركاء السائقون وشركاء التوصيل.

يجب على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل تحميل جميع المستندات المطلوبة والتأكد من أنها سارية وغير منتهية الصلاحية.

اعرف المزيد من المعلومات حول المستندات المطلوبة

فشل التحقُّق من الهوية في الوقت الفعلي
تستخدم أوبر خاصية التحقُّق من الهوية في الوقت الفعلي للتأكُّد من أن الشخص الذي يُقدم خدمات القيادة أو خدمات التوصيل هو نفس الشخص الذي اجتاز فحوصات التأهيل لبدء العمل للتوافق مع التشريعات المحلية. يجب أن تتطابق الصورة في الوقت الفعلي مع صورته في الملف التعريفي. لا يُسمح لأصحاب الحسابات بمشاركة حساباتهم أو تفويض أي شخص آخر باستخدامها ما لم يفعلوا ذلك بموجب عملية تفويض معمول بها في بلد ما.

أمثلة على الأخطاء الشائعة في التحقُّق من الهوية في الوقت الفعلي

• السماح لشخص آخر غير مالك الحساب بالتقاط الصورة في الوقت الفعلي
• إرسال صورة ملتقطة لصورة موجودة بالفعل
• عدم التقاط صورة واضحة جيدة الإضاءة يظهر فيها الوجه والرقبة داخل الإطار الموضّح في التطبيق
• عدم تحديث صورة الملف التعريفي إذا تغير مظهر الشريك السائق أو شريك التوصيل

اعرف المزيد من المعلومات حول التحقُّق عن طريق الصورة

القيادة غير الآمنة
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التقارير التي تفيد بأن الشريك السائق تعرض لحادث تصادم أو حصل على مخالفة مرورية أثناء المشوار أو التقارير المتكررة عن القيادة السيئة أو غير الآمنة أو القيادة المشتَّتة أثناء استخدام تطبيق السائق بشكل يعرض سلامة مستخدمي المنصة للخطر.

القيادة تحت تأثير الكحول أو في حالة الشعور بالنعاس
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تقارير القيادة أثناء الشعور بالنعاس أو تحت تأثير الكحول أو الحشيش أو المخدرات أو العقاقير التي لا تستلزم وصفة طبية أو العقاقير التي تستلزم وصفة طبية والتي لا ينبغي استخدامها أثناء قيادة وسيلة تنقُّل. كما يتضمن تقارير عن وجود مخدرات وعبوات مشروبات كحولية مفتوحة في السيارة.

المشاجرات والتحرش
إظهار سلوك عدواني أو تصادمي أو التحرش. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• استخدام العبارات أو الإيحاءات أو القيام بأفعال غير لائقة قد تتصف بعدم الاحترام أو تُظهر تهديداً
• مشاركة الصور الفاضحة جنسياً أو التي تصور العنف الجسدي مع الآخرين في مجتمع أوبر، بما في ذلك المشاركة غير المرغوب فيها لهذه الصور من خلال أنظمة دعم أوبر عبر الإنترنت أو المتعلقة بتجربة منصة أوبر
• إجراءات انتقامية أو مشادات ما بعد المشوار

عقدت أوبر شراكة مع منظمات الدفاع عن الحقوق لتقديم موارد الدعم.

اطّلع على الموارد من Al-Nahda Society
اطّلع على الموارد من RES Solution
اطّلع على الموارد من Harassmap International
اطّلع على الموارد من NISAA

الحوادث الأخرى المتعلقة بالسلامة والتي قد تؤدي إلى إيقاف حسابك
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، السرقة والسطو (بما في ذلك سرقة الطرد) ووجود ركاب غير مصرح لهم في وسيلة التنقُّل (شخص مدعو من قبل الشريك السائق أثناء المشوار) والمحاولات أو التهديدات المتعلقة بإيذاء النفس والتحقيقات التي تقوم بإجرائها جهات إنفاذ القانون والاتجار بالبشر وعرض الأسلحة وتجارة المخدرات المشتبه بها وحجز الركاب والتبول في الأماكن العامة.

استخدام وسائل تنقُّل غير مُعتمدة
لا يتم قبول سوى وسائل التنقُّل المرتبطة بالملف التعريفي للشريك السائق أو شريك التوصيل والتي تفي بالحد الأدنى من المتطلبات المعمول بها في مدينته.

أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بوسائل التنقُّل غير المُعتمدة

• عدم تقديم معلومات ومستندات مُحدَّثة لوسيلة التنقُّل المُسجَّلة لدى أوبر
• استخدام وسيلة تنقّل غير مسجَّلة مع أوبر لإكمال المشاوير
• استخدام وسيلة تنقُّل لإكمال مشاوير التوصيل بالرغم من التسجيل لإجراء خدمات التوصيل باستخدام الدراجة أو سيراً على الأقدام

اعرف المزيد من المعلومات حول متطلبات وسيلة التنقّل

وسائل التنقُّل غير الآمنة
يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم إجراء الصيانة لوسيلة التنقُّل حسب معايير السلامة والصيانة المعمول بها في هذا الشأن. على سبيل المثال، عدم الحفاظ على الفرامل وأحزمة الأمان والإطارات في حالة تشغيلية جيدة؛ وتجاهل إشعارات الاستدعاء؛ وتجاهل مصابيح تحذير لوحة القيادة.

لكي يعمل تطبيقنا بشكل صحيح وآمن قدر الإمكان، فإننا نعتمد على امتثال كل من يستخدم تطبيق أوبر لشروطنا والامتناع عن الأنشطة الاحتيالية. نعمل دائماً على اكتشاف ومنع الاحتيال الذي يؤثر على جميع مستخدمي أوبر.

تعتمد أوبر على الأنظمة الآلية واليدوية للكشف عن الأنشطة التي قد تكون احتيالية وقد تنتهك الأحكام والشروط المعمول بها. في الحالات التي يتم فيها تأكيد هذا النشاط من خلال مراجعة بشرية شاملة لحساب المستخدم، فقد يؤدي ذلك إلى إيقاف الحساب.

تشمل الأنشطة الاحتيالية التي قد تؤدي إلى إيقاف الحساب على سبيل المثال لا الحصر:

• زيادة وقت أو مسافة المشوار أو خدمة التوصيل عمداً
• قبول طلبات المشاوير أو خدمات التوصيل بدون وجود نية لإكمالها، بما في ذلك التسبب في قيام المستخدمين بالإلغاء
• إنشاء حسابات مزيفة أو مكررة أو غير صحيحة
• المطالبة برسوم أو تكاليف غير مبررة، مثل رسوم التنظيف الزائفة
• طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة أو قبولها أو إكمالها عمداً
• ادعاء إكمال خدمة التوصيل دون استلام الصنف المراد توصيله
• استلام أحد أصناف طلبات التوصيل مع الاحتفاظ بالصنف بأكمله أو جزء منه، وعدم توصيل الطلب بأكمله
• تعطيل عمل تطبيق أوبر المعتاد أو التلاعب به، بما في ذلك استخدام الأجهزة أو التطبيقات أو البرامج غير المصرح بها أو المتلاعب بها لمنع التشغيل السليم للتطبيق ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو التحايل عليه
• إساءة استخدام أي برنامج، مثل العروض الترويجية أو دعوات الانضمام إلى أوبر أو عدم استخدامها للغرض المقصود منها
• الاعتراض على الرسوم لأسباب احتيالية أو غير مشروعة

المستندات الاحتيالية
يشمل ذلك تقديم الشريك السائق أو شريك التوصيل لمستندات مُعدَّلة أو مزيفة للتحايل على عمليات التحقُّق من المستندات.

أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالمستندات الاحتيالية

• تغيير المستندات يدوياً أو رقمياً (مثل الشطب/المسح، الكتابة اليدوية غير الضرورية، والتعديلات الأخرى)
• تقديم لقطات شاشة للمستندات تم التقاطها باستخدام الهاتف

عمليات الاحتيال المتعلقة بالهوية
يشمل ذلك قيام الشريك السائق أو شريك التوصيل بتزوير المعلومات أو انتحال هوية شخص آخر أو مشاركة حساب مع شخص آخر أو تقديم مستندات شخصية لا تخصه أو محاولة التحايل على عمليات التحقق من الهوية.

أمثلة على الأخطاء الشائعة المرتبطة بعمليات الاحتيال بشأن الهوية

• عدم التأكد من دقة الاسم القانوني الكامل وتاريخ الميلاد ورقم الهوية ومعلومات الحساب الأخرى التي تم إرسالها إلى أوبر
• انتحال الشريك السائق أو شريك التوصيل لهوية شخص آخر
• تقديم مستندات لا تخصه وغير مسموح له باستخدامها
• مشاركة حسابه مع شخص آخر (لا يُسمح لأصحاب الحسابات بمشاركة حساباتهم أو تفويض أي شخص آخر باستخدامها)

الحسابات المُكرَّرة الاحتيالية
لا يُسمح بإنشاء حسابات مكرَّرة غير صحيحة. إذا واجه الشريك السائق أو شريك التوصيل مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابه أو استخدام التطبيق، فيجب عليه التواصل مع خدمة الدعم بدلاً من إنشاء حساب جديد.

الاحتيال المالي
يتضمن النشاط المالي الاحتيالي، على سبيل المثال لا الحصر، زيادة وقت المشوار أو مسافته بشكل غير صحيح عمداً، وإساءة استخدام الأجرة والعروض الترويجية، وطلب مقابل لتنظيف فوضى لم تحدث.

أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالاحتيال المالي

• عدم تقديم صور واضحة أو إيصال برسوم التنظيف أو تفاصيل دقيقة للمشوار عند تقديم مطالبة برسوم التنظيف
• دفع الركاب إلى إلغاء المشوار
• زيادة وقت أو مسافة المشوار دون داعي
• تقديم ادعاءات كاذبة للحصول على رسوم أو استرداد لمبالغ، أو إساءة استخدام العروض الخاصة أو العروض الترويجية
• التعاون مع الركاب أو مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) الذين يتصلون أو يقومون بالدردشة مع الشريك السائق أو شريك التوصيل قبل المشوار أو خدمة التوصيل ويطلبون منه القيام بأشياء تتعارض مع الأحكام والشروط المعمول بها في أوبر.

يمكن أن يفقد الشريك السائق أو شريك التوصيل إمكانية استخدام حسابه للأسباب التالية:

• التمييز أو التعليق بعبارات مسيئة على أساس العرق أو اللون أو الإعاقة أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو الأصل القومي أو العمر أو الجنس أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين ذات الصلة
• رفض أو إلغاء المشاوير للركاب بسبب الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة أو الكراسي المتحركة أو الأجهزة المُساعِدة الأخرى

أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالتمييز

• رفض الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة. تحظر القوانين واللوائح المختلفة رفض الركاب بسبب حيواناتهم المُدرَّبة على المساعدة. الحساسية أو التحفظات الدينية أو الخوف العام من الحيوانات ليست أسباباً مشروعة لرفض الحيوان المدّرب على المساعدة.
• رفض المساعدة في إدخال الكراسي المتحركة أو الأجهزة المساعدة الأخرى مثل المشّايات في السيارة. يمكن في كثير من الأحيان طي هذه الأجهزة أو تفكيكها لتناسب صندوق السيارة.
• إبداء تعليقات سلبية حول السمات أو الصفات الشخصية أو الجماعية لشخص ما، مثل العرق واللون والإعاقة والحالة الاجتماعية والحمل والأصول القومية والعمر والجنس.

يمكن أن يفقد الشريك السائق أو شريك التوصيل إمكانية استخدام منصة أوبر جزئياً أو بشكل كامل بسبب التقييمات التي تقل عن الحد الأدنى لمتوسط التقييم في مدينته. إذا اقترب تقييمه من الحد الأدنى، سنُبلغه وقد نشارك معه المعلومات التي قد تساعده على تحسين تقييمه من المستخدمين أو العملاء أو المطاعم.

موارد للشركاء السائقين
تقييمات الشركاء السائقين هي متوسط آخر 500 تقييم من الركاب. نحن نتفهم وجود أشياء خارجة عن سيطرة الشريك السائق قد تؤثر على تقييمه. لقد وضعنا نظاماً لاستبعاد التقييمات التي يقدمها الركاب السلبيون أو المتحيزون بشكل مفرط، والتقييمات التي تتضمن تعليقات خارجة عن سيطرة الشريك السائق. تعرَّف على المزيد من المعلومات هنا.

كيف يمكن للشركاء السائقين تجنب التقييمات المنخفضة من الركاب
كيف يمكن للشركاء السائقين استعادة إمكانية إجراء المشاوير من خلال الالتحاق بدورة تدريبية

موارد لشركاء التوصيل
كيف يمكن لشركاء التوصيل تجنب التقييمات المنخفضة من العملاء

بعض الأسباب تنطبق فقط على شركاء التوصيل، بما في ذلك الأسباب المذكورة أدناه.

إساءة استخدام خاصية الإلغاء
يحق لشريك التوصيل رفض أي فرصة توصيل يتم عرضها عليه. مع ذلك، يعتبر قبول طلبات التوصيل دون نية إكمالها وإلغاء عدد كبير منها بشكل يفوق المعتاد بعد قبولها إساءة استخدام للتطبيق.

أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بإساءة استخدام خاصية الإلغاء

• عدم إكمال خدمة توصيل بعد استلام الطلب أو وضع علامة بأنه تم إكمالها قبل الوصول إلى موقع التسليم. إذا لم يتمكن شريك التوصيل من إكمال خدمة التوصيل بسبب مشاكل طارئة (مثل حدوث ثقب في الإطار)، يمكنه الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة.
• عدم التحقُّق من تفاصيل خدمة التوصيل التي ربما أضافها العميل في التطبيق، مثل التوجيهات، أو عدم محاولة الاتصال بالعميل باستخدام التطبيق إذا لزم الأمر.

سرقة الطعام
إذا قام شريك التوصيل بوضع علامة بانتهاء المشوار دون توصيل الطلب أو ألغى مشواراً بعد استلام الطعام وقبل إكمال المشوار إلى موقع تسليم الطلب، فإن ذلك يعتبر اشتباه في سرقة الطعام.

أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بسرقة الطعام

• وضع علامة "تم التوصيل" على المشوار دون الوصول إلى موقع العميل وتسليم الطلب
• إلغاء مشوار قبل بدء خدمة التوصيل إلى موقع التسليم مع أخذ الطلب، بدلاً من تركه في المطعم حتى يستلمه شريك التوصيل التالي

احتيال بشأن الوقت المُنقضي في المشوار
يشمل ذلك نمطاً من تكرار تأخير المشاوير (استغراق وقت أطول من المتوقع حسب تقديرات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومدة عمليات التوصيل الأخرى في المدينة التي يعمل بها شريك التوصيل). كما يمكن اعتبار التأخُّر في وضع علامة "تم التوصيل" على الطلب بعد تسليمه لأسباب غير مشروعة احتيالاً.

أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالاحتيال في الوقت المُنقضي لإكمال المشاوير

• قبول طلبات التوصيل قبل الاستعداد للتوجه إلى المطعم.
• وضع علامة "تم التوصيل" على الطلب في تطبيق شريك أوبر بعد وقت طويل من توصيل الطلب. إذا واجه مشاكل في الاتصال أو التطبيق، يمكنه الاتصال بخدمة الدعم لإنهاء خدمة التوصيل نيابة عنه.

توضح هذه الصفحة الأسباب الأكثر انتشاراً لعدم تمكن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل من الوصول إلى حساباتهم. يمكن أن يفقد جميع مستخدمي التطبيق (بما في ذلك الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) والمطاعم) إمكانية الوصول إلى التطبيق لأسباب مماثلة. من فضلك اطّلع على إرشادات مجتمع أوبرلمعرفة المزيد من المعلومات حول عدم إمكانية الوصول إلى الحساب لجميع المستخدمين.