现已发布：2024 年出行与派送洞察报告
就在 15 年前，人们还需要开车、坐出租车或公共交通工具才能前往餐厅或出门办事，送餐选项也很有限。如今，优步和 Uber Eats 优食等平台已成为全球 1.56 亿活跃用户日常生活中不可或缺的一部分。
随着这些服务重塑我们的生活方式，一些关键问题随之而来：消费者如何与这些应用互动？它们在人们的生活中扮演什么角色？人们对使用它们有何感受？优步广告帮助品牌与各类出行人士和购物者建立联系。我们所获得的洞察持续印证了优步为广告主带来的独特价值，即提升品牌好感度和投资回报率。
《2024 年全球出行与派送指数报告》通过回答以下问题，提供了有关优步和 Uber Eats 优食用户行为和偏好的宝贵洞察：
消费者为什么会使用 Uber 和 Uber Eats 应用？它们在世界各地人们的生活中扮演着怎样的角色？
消费者在使用网约车和派送应用（具体而言是优步和 Uber Eats 优食）时有何感受和情绪？
这些关于互动和情绪的调查结果与广告主在优步上的成功有何关联？
启动 2024 年优步与益普索联合研究
2024 年 5 月，优步与益普索合作开展了“消费者对出行和派送服务的看法”研究，旨在揭示有关网约车和派送应用使用情况的总体背景信息，重点关注优步/Uber Eats 优食。益普索在六个市场（美国、墨西哥、巴西、英国、法国和澳大利亚）对 9,029 名消费者进行了调查。除非另有说明，本白皮书中的调查结果反映了这项最新调研的结果。
这项研究从新的视角揭示了消费者对优步和 Uber Eats 优食的喜爱程度，以及在这些平台上投放广告的显著益处。
乘客为什么选择 Uber？Uber 在他们的生活中扮演着怎样的角色？
人们对优步的看法非常正面，全球 84% 的用户对优步品牌持积极看法。
为什么存在这种普遍的正面情绪？优步网约车服务帮助消费者完成事务，赋予人们目标感和成就感。
受访者表示，优步网约车服务在他们的个人生活和工作中发挥着重要作用。41% 的受访者表示，他们使用优步前往餐厅或酒吧；36% 的用户表示，他们通过优步出门拜访亲朋好友。此外，受访者表示，他们也使用优步前往个人约会或办事的地点，以及前往交通站点开启下一段行程。超过 1/3 的受访者表示，他们在工作中使用优步，包括通勤往返办公室、出席会议以及前往交通站点。
这些数据表明，优步已融入人们生活的方方面面，支持他们轻松前往各种工作或娱乐地点。
该研究还表明，无论目的地在哪里，优步始终如一地为用户提供令其满意的高效服务。在每个开展调查的市场中，优步在这个方面的表现都优于竞争对手的网约车服务。
安全是另一个关键因素。超过 1/3 的受访者表示，他们选择优步是因为优步让他们感到安全（墨西哥的受 访者尤为如此）。这印证了优步利用先进技术降低意外发生率、保障所有用户安全的重要措施所取得的成效。
消费者为何选择 Uber Eats 优食？他们获取哪些类型的派送服务？
在开展调查的市场中，Uber Eats 优食与送餐服务的关联度高于任何其他送餐应用。事实上，大多数使用 Uber Eats 优食的受访者表示，他们在过去一个月内曾向餐厅下单。
Uber Eats 优食 在生鲜杂货和零售品类也取得了长足的进步。超过1/3 的受访者表示，他们曾通过应用下单，享受生鲜杂货派送服务。随着 Uber Eats 优食在生鲜杂货和零售领域不断创新，我们预计这种关联性将进一步增强。
与优步网约车服务一样，Uber Eats 优食也获得了高度好评。87% 的受访者表示对优步持积极看法。这表明 Uber Eats 优食具有进一步普及的潜力，并日益成为消费者生活中不可或缺的一部分。
受访者表示，他们使用 Uber Eats 优食的动机是便利、高效和省时。Uber Eats 优食让他们能够随时随地获得他们想要的东西。他们可以轻松选购各种商品，还可以提前预约派送，享受更便捷的服务。
具体而言，36% 的受访者表示，他们在使用 Uber Eats 优食时感到高效；35% 的受访者表示，他们认为 Uber Eats 优食可以帮他们节省时间。对于餐厅派送（在家享用预制餐点通常比自己做饭或在餐厅用餐更快）和生鲜杂货派送（不必花时间亲自出门采购）而言，省时具有重要意义。在开展调查的各个市场中 ，Uber Eats 优食与省时的关联度都明显高于其他派送应用。
随着通货膨胀和生活成本的不断攀升，这些调查结果突显了人们对省时服务的重视，而这也会影响人们对可负担程度的感知。此外，约有半数接受调查的 Uber Eats 优食用户表示，他们是因为平台上推出的优惠活动而选择使用该平台，这使得 Uber Eats 优食成为既实惠又方便的选择。
这些调查结果与广告主在优步和 Uber Eats 优食上的成功有何关联？
这项调研为广告主揭示了以下四个重要洞察：
在本次调查中，大多数使用优步 (57%) 和 Uber Eats 优食 (61%) 的受访者记得在过去 30 天内看过广告。
从实际投资回报率来看，85% 的优步用户和 84% 的 Uber Eats 优食用户表示，他们在看到广告后采取了行动，其中很多最终促成购买或与品牌互动。约 1/3 的受访者表示，他们曾向在优步上投放广告的品牌下单或购买过商品。这些数据突显出，在优步上投放广告可以有效地推动消费者进行积极互动。
接下来要去哪里？
我们在六大市场开展的“消费者对出行和派送服务的看法”研究表明，对于希望推动品牌发展的广告主而言，优步是一个理想的平台，能够帮助他们提升品牌好感度和投资回报率。
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关于本项研究
本报告基于“2024 年美国出行与派送指数”项目开展的一项调查，该调查由优步广告赞助，与益普索合作开展。实地调研于 2024 年 5 月进行，收集了来自美国、墨西哥、巴西、澳大利亚、法国和英国 9,029 名受访者的见解，他们代表了 18 岁及以上年龄段的大众。调查采用 15 分钟在线访谈形式，旨在探究出行和派送类别中的态度和情感驱动因素，以及用户使用优步和 Uber Eats 优食的体验。此外，该调研还探讨了网约车和派送场景中的广告机会。
受访者按年龄段划分为以下几类：Z 世代（18-27 岁）、千禧一代（28-43 岁）和 X 世代/婴儿潮一代（44-65 岁）。为确保统计结果准确性，所有报告的调研结果均在 95% 置信区间下进行了检验。由于服务覆盖范围的限制，Uber Eats 优食的数据仅来自美国、墨西哥、澳大利亚、法国和英国的受访者。
参与者
- Dorothy Ann Advincula ，优步广告受众、洞察和衡量全球负责人
- Julia Berk，优步广告全球洞察负责人
- Brittany Calligan，优步广告欧洲、中东和非洲地区洞察与战略负责人
- Nigel Feng，优步广告全球合作伙伴解决方案负责人
- Misha Hanson，优步广告 AIM 战略计划
- Thom Geraghty，优步广告部门合作伙伴解决方案经理
- Marley Tito，优步广告文案撰稿人
- Brandon Isaac，益普索
- Jessica Phan，益普索
- Ula Jones，益普索