Arabic / Local language

سياسة الاسترداد
آخر تحديث:  ١٥ نوفمبر ٢٠٢٥

توضح هذه السياسة إجراءات طلب تعديل الأسعار أو استرداد المبالغ المدفوعة أو تقديم الشكاوى المتعلقة برحلتك التي تتم عبر منصة أوبر. وبصفتها وسيطًا، تقوم أوبر بتسهيل وصولك إلى مقدمي خدمات مستقلين ("مقدمو الخدمات") الذين يقدمون خدمات النقل.

1. دورنا كوسيط

أوبر هي منصة وساطة رقمية تربطك بمقدمي خدمات مستقلين. عند استخدامك لمنصة أوبر، فإنك تتلقى الخدمات مباشرة من مقدمي الخدمات. وتقوم أوبر بتسهيل دفعك للرسوم المستحقة نيابةً عن مقدم الخدمة بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود. ويُعتبر سداد الرسوم بهذه الطريقة بمثابة السداد المباشر من قبلك لمقدم الخدمة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى البند (4) "الدفع" من الشروط والأحكام.

2. طلب تعديل الأسعار أو استرداد المبالغ من مقدمي الخدمات:

 يحق لك أن تطلب مباشرةً من مقدم الخدمة تخفيض الرسوم المستحقة عن الخدمات التي تلقيتها منه، وذلك في وقت استلامك لتلك الخدمات. ستستجيب أوبر على النحو المناسب لأي طلب يقدمه مقدم الخدمة لتعديل الرسوم أو التكاليف الخاصة بخدمة.

3. تقديم طلب أو شكوى إلى أوبر: 

إذا رغبت في طلب تعديل سعر أو استرداد مبلغ أو كانت لديك شكوى بخصوص رحلتك، ولم تتمكن من حلها مباشرةً مع مقدم الخدمة، يُرجى تقديم طلبك أو شكواك عبر الموقع الإلكتروني help.uber.com خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ المعاملة محل الطلب أو الشكوى. ويخضع النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد انقضاء فترة الثلاثين (30) يومًا لتقدير أوبر المنفرد.

4. تعامل أوبر مع الطلبات والشكاوى

تقوم أوبر بمعالجة أي طلب أو شكوى بالطريقة التي تراها أوبر مناسبة، وفقًا لتقديرها المنفرد، والتي قد تشمل - على سبيل المثال لا الحصر - عدم اتخاذ أي إجراء، أو إصدار رصيد في حسابك لدى أوبر على شكل "رصيد أوبر كاش" ممول من أوبر كإجراء تلطيفي (إن سُمح حسب القوانين المطبقة)، أو رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في معاملتك. وفي حال كنت قد دفعت نقدًا مقابل معاملتك، فلن نتمكن من استرداد المبلغ إلا عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب الذي تحدده داخل الاردن.