Uber Eats では、多くの店舗に加盟店になっていただけるよう、代理店を募り、代理店の皆さまに営業活動を行っていただいています。
Uber Eats が設定している条件に合致した店舗の皆さまとの合意のもとに、該当の店舗は加盟店となり Uber Eats のアプリ上に掲載いただけけるようになります。
Uber Eats では代理店に対し、加盟店の獲得支援として、「Uber Eats 加盟店舗獲得 認定代理店制度」と「Uber Eats コンサルティング 認定代理店制度」の 2 つの制度を設けています。
本ブログでは、 Uber Eats 合同会社 代理店営業部 パートナーシップ事業開発部 部長の中澤英誠より、「Uber Eats 加盟店舗獲得 認定代理店制度」についてご説明いたします。
1．Uber Eats 加盟店舗獲得 認定代理店制度とはどのような制度なのか
Uber Eats 加盟店に向けて、営業活動を展開する代理店を認定する制度です。代理店が加盟店を獲得できるようノウハウやテクニックを Uber Eats が提供いたします。
最初に Uber Eats では専任の担当者を各代理店にアサインいたします。そして、代理店には、Uber Eats が提供する事前トレーニングおよび評価制度プログラムにご参加いただき、一定の基準・条件を満たした代理店に「認定代理店」の称号を付与いたします。
また、営業活動中にも、Uber Eats から以下のような手厚いフォローアップを代理店に提供いたします。
(1)案件進捗状況などの随時問い合わせ対応､週次での定例会実施
(2)最新のプロダクト情報やキャンペーン情報などの共有
(3)代理店専用ダッシュボードへのアクセス
(4)代理店専用サイトへのアクセス
(5)獲得戦略立案サポート
(6)月次での最新情報共有のウェビナー開催
Uber Eats が目指しているのは、代理店が高品質の加盟店を最速で獲得していただくことです。加盟店契約においては、営業許可書などの書類を、マーチャントパートナーに取得・提出していただく必要があります。そのような書類手続きを最速で進める方法や、メニュー構成の仕方、また Uber Eats アプリに掲載する基準に合致した写真データをご用意いただく方法などをサポートいたします。書類の受け取りに時間がかかったり、データに不備があったりすると、店舗のアプリ掲載までの時間が長くなり、マーチャントパートナー様にも不利益が生じてしまいます。
Uber Eats では、加盟店獲得にいたるまでのプロセスを案件ごとにサポートいたします。各案件のプロセスごとに、「ここでは、マーチャントパートナーにこのようなアドバイスが必要ですよ」と具体的にご案内いたします。
2．代理店の品質をどのように担保しているのか
評価制度を設けることで、品質管理を行っています。具体的には代理店評価制度に基づき、四半期ごとの成績に応じて「Trial」「Official」「Silver」「Gold」のランクが代理店に付与されます。また、ランクは、順番にステップアップするのではなく、「Trial」ランクから一気に「Gold」ランクに上がる可能性があります。
規模が大きな代理店がランクアップしやすいと捉えられがちですが、そうではありません。 Uber Eats では公平な評価を行うことを重要視しています。加盟店の獲得数のみならず、代理店のサービス品質なども考慮しており、獲得数はまだ少なくとも、マーチャントパートナーに親身になってご対応いただける代理店を高く評価しています。そのため、サービスの品質が下がればランクが落ちる可能性もあります。
また、半年に 1 度、公式表彰プログラム「#oneuber CSP Award」を開催し、成績優秀な代理店を表彰し、素晴らしいサービス品質の証しとしてトロフィーを進呈しています。
3．どのような企業が正規代理店になっているのか
評価制度によって「Official」、「Silver」、「Gold」ランクを獲得した代理店が、正規代理店になられています。
現在、「Official」4 社、「Silver」1 社、「Gold」5 社の 合計 10 社に正規代理店としてご活躍いただいています。
※ 2024 年 9 月 13 日現在
Gold ( 5 社)
1．Goistech株式会社
2．株式会社 Renovate
3．株式会社ＩＦＲＥＡ
4．Rebozu合同会社
5．株式会社 Wiz
Silver ( 1 社)
1．株式会社フードコネクション
Official ( 4 社)
1．株式会社 U-MX
2．YO-PLUS 株式会社
3．株式会社Beyond
4．株式会社オマージュ
4．どうすれば代理店になれるのか
代理店には 2 つの種類があります。契約締結までをサポートしていただく「Full Sales」と、契約締結まではできなくとも、店舗の紹介だけをしていただく「Lead Sales」です。
代理店になるための詳細な条件などをご案内いたしますので、まずは一度お問い合わせください。
問い合わせ先 : Uber Eats マーチャント獲得代理店申込みフォーム
5．正規代理店を名乗る企業からアプローチを受けた際に、本当に正規代理店かどうかを確認するにはどうすればよいか
マーチャントパートナー様から、「Uber Eats の正規代理店を名乗る企業からアプローチを受けたけれど、本当に正規代理店かどうかを確認したい」とのお問い合わせを頂くことがあります。
正規代理店の企業名は本ブログからご確認いただけます。なお、本ブログに掲載していない企業が代理店としてご活動いただいている場合もあります。r.jp@uber.com まで、該当の代理店名と担当者名を記載し、お問い合わ せください。確認してご回答を差し上げます。
まとめ
Uber Eats では、高品質な加盟店獲得に向けた代理店へのサポート体制を整えています。また評価制度を活用して、代理店を表彰する公式表彰プログラムを開催しております。代理店に信頼していただける Uber Eats に成長できていると強い想いを持っています。
代理店の皆さまには Uber Eats をご活用いただき、今後伸びるエリアでさまざまな可能性を実現いただきたい、Uber Eats と仕事をしていただくことでワクワクしていただきたい、と考えています。Uber Eats は、代理店との協力体制をさらに築いていきたいと考えています。Uber Eats は、代理店の皆さまと一緒に成長していきたいと願っています。
