Guida dell'utente sugli animali da assistenza
Utilizzo della tecnologia per consentire l'accesso a soluzioni di trasporto affidabili e accessibili agli utenti non vedenti o ipovedenti.
I vantaggi di Uber
Tecnologia VoiceOver iOS e TalkBack Android
Grazie a VoiceOver per iOS, TalkBack per Android e un display Braille opzionale, puoi richiedere una corsa con un semplice tocco. Per abilitare VoiceOver su iOS: utilizza il triplo tocco o i comandi rapidi di Siri toccando Impostazioni > Generali > Accessibilità > opzioneVoiceOver. VoiceOver può essere utilizzato in combinazione con un display Braille wireless supportato ed è disponibile in tutte le città e le lingue in cui opera Uber.
Pagamenti elettronici
Con il sistema di pagamento elettronico di Uber, gli utenti non devono preoccuparsi di trasportare o scambiare contanti con l'autista partner.
Gestione delle spese semplificata
Ogni corsa viene registrata elettronicamente e le ricevute vengono inviate automaticamente via email agli utenti, semplificando la compilazione delle note spese.
Disponibile in oltre 10.000 città
In tutto il mondo, milioni di persone utilizzano Uber per spostarsi da un punto all'altro: non c'è più bisogno di sbracciarsi al bordo della strada o di attendere all'aperto per trovare una corsa. Gli utenti possono avviare l'app Uber da qualsiasi luogo e attendere l'arrivo dell'auto in tutta sicurezza. Insomma, offriamo un'altra opzione di trasporto per le persone che non possono guidare.
Accesso uguale per tutti
Ogni volta che richiedi una corsa, ti abbiniamo automaticamente a un autista partner nelle vicinanze tramite l'app Uber, così da ridurre le possibilità che un qualsiasi tipo di discriminazione interferisca con l'opportunità di usufruire di soluzioni di trasporto affidabili e convenienti. Le Linee guida della community e la Policy sugli animali da assistenza di Uber indicano chiaramente che gli autisti partner devono rispettare tutte le norme vigenti riguardo al trasporto di utenti non vedenti o ipovedenti accompagnati da animali da assistenza.
Condivisione del tempo di arrivo stimato e della posizione
Per una maggiore tranquillità, gli utenti non vedenti o ipovedenti possono condividere facilmente con amici o familiari i dettagli della propria corsa, ad esempio il percorso specifico e l'ora di arrivo stimata. I loro cari ricevono un link con cui possono scoprire in tempo reale il nome e la foto dell'autista partner, oltre alle informazioni sul veicolo. Fino a poter seguire la sua posizione sulla mappa all'arrivo a destinazione, senza dover scaricare l'app Uber.
Monitoraggio in tempo reale
Uber utilizza il sistema GPS per registrare ogni corsa. Ciò consente agli utenti di viaggiare tranquilli sapendo che vengono utilizzati percorsi efficienti e offre loro un mezzo per rispondere a qualsiasi domanda e la possibilità di condividere i progressi della corsa con familiari e amici.
Guida per trovare la policy sugli animali da assistenza di Uber
Su un computer
Centro Assistenza per l'accessibilità
- Fai clic su questo link per leggere la policy sugli animali da assistenza
Nell'app Uber
Centro Assistenza per l'accessibilità
- Tocca il menu in alto a sinistra.
- Seleziona Assistenza.
- Scorri verso il basso fino ad Accessibilità.
- Scegli Corse con animali da assistenza, quindi Policy sugli animali da assistenza negli Stati Uniti.
Segnalazione di un reclamo di rifiuto di un animale da assistenza
Il nostro team di assistenza specializzato gestisce tutti i reclami relativi agli animali da assistenza per fare in modo che gli eventi che violano la policy siano accuratamente verificati, documentati e risolti. È possibile inviare queste segnalazioni tramite il nostro Centro Assistenza per l'accessibilità.
Esistono diversi modi per presentare un reclamo relativo al rifiuto di un animale da assistenza:
Su un computer per utenti senza account Uber
Centro Assistenza per l'accessibilità
- Accedi a help.uber.com utilizzando le credenziali di accesso di Uber.
- Scorri verso il basso e fai clic su Accessibilità.
- Cerca la "policy sugli animali da assistenza" e seleziona Policy sugli animali da assistenza negli Stati Uniti.
- Scorri verso il basso fino a Voglio segnalare un problema relativo a un animale da assistenza.
Corse completate
- Accedi a help.uber.com utilizzando le credenziali di accesso di Uber.
- Nella pagina Problemi relativi a corse e rimborsi, seleziona la corsa pertinente utilizzando il menu a discesa "Cronologia corse" sulla mappa.
- Fai clic su Altro sotto i dettagli della corsa selezionata.
- Seleziona Voglio segnalare un problema relativo a un animale da assistenza nella sezione Problemi generali.
Su un computer per utenti senza account Uber
Trova il modulo di reclamo relativo agli animali da assistenza in questa pagina.
Nell'app Uber
Centro Assistenza per l'accessibilità
- Tocca il menu in alto a sinistra.
- Seleziona Assistenza.
- Quindi seleziona Accessibilità.
- Tocca Voglio segnalare un problema relativo all'animale da assistenza.
Corse completate
- Tocca il menu in alto a sinistra.
- Seleziona Assistenza.
- Quindi seleziona Visualizza tutti i problemi.
- Tocca Voglio segnalare un problema relativo all'animale da assistenza.
Costi e rimborsi
Costi di cancellazione
Se ti viene addebitato un costo di cancellazione a seguito di un rifiuto nell'offrire un servizio, segnala subito il problema a Uber e questo addebito ti verrà rimborsato dal nostro team di assistenza. Ricorda che l'elaborazione del rimborso sul tuo metodo di pagamento potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Rimborso del secondo posto di Uber
Se viaggi con un animale da assistenza durante una corsa con UberPool e potresti aver bisogno di più spazio a causa delle dimensioni del tuo amico a quattro zampe, seleziona 2 posti per assicurarti che tu, il tuo animale e gli altri utenti possiate partecipare alla corsa condivisa. Puoi scrivere a Uber qui e ricevere un rimborso per il costo aggiuntivo del secondo posto.
Policy sugli animali da assistenza
Le leggi statali e federali proibiscono agli autisti partner che utilizzano l'app Uber Driver di negare il servizio o discriminare gli utenti con animali da assistenza. Come spiegato nelle Linee guida della community e nella Policy sugli animali da assistenza di Uber, gli autisti partner che assumono un comportamento discriminatorio in violazione di questi obblighi legali perderanno la possibilità di utilizzare l'app Uber Driver.
Domande?
Siamo qui per aiutarti
Per ulteriori informazioni sul tuo account Uber, per consultare le FAQ o per lasciarci un feedback su una corsa recente.
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Se ti interessa ottenere ulteriori informazioni sul trasporto di utenti disabili, consulta le seguenti risorse per gli autisti partner.
*Non valido in Francia.
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