Il nostro approccio alle cancellazioni
Alcune consegne che vengono cancellate dal corriere partner non saranno qualificabili per la tariffa di consegna piena. Quando accetti una rischiesta di consegna da un ristorante, concordi di consegnare il cibo al cliente per conto loro. Il ristorante si aspetta che tu farai del tuo meglio per completare la consegna. I corrieri partner che provano a contattare il cliente almeno 2 volte (la nuova chat funziona molto bene!) e che aspettano almeno 8 minuti al punto di arrivo prima di cancellare la consegna hanno più possibilità di completare una consegna con successo per conto del ristorante. Se non completi tutti i passi di una consegna il ristorante potrebbe non pagarti la tariffa di consegna piena. Naturalmente ci sono delle situazioni in cui è impossibile trovare il cliente nonostante tu ce l’abbia messa tutta, e in questi casi non ci saranno conseguenze sulle tariffe di consegna.
Ti ricordiamo che sei in piena facoltà di non accettare una richiesta di consegna. Se ritiri il cibo, il ristorante si aspetta che tu completi tutti i passi necessary per completare la consegna.
Raccomandazioni
Ecco i consigli per aumentare la probabilità di terminare una consegna con successo e ricevere il pagamento totale. Segui questi consigli per cancellare un ordine e ricevere la tariffa piena.
Quando arrivi all’indirizzo di consegna:
- Ci sono varie ragioni che potrebbero complicare l’incontro con il cliente: Prova a chiamare il cliente toccando l’icona a forma di telefono vicino al suo nome
- Se non riesci a trovare il cliente, prova a chiamarlo almeno 1 volte. Prova anche ad utilizzare la nuova chat!
- Se non riesci a metterti in contatto con il cliente dopo almeno 8 minuti puoi andartene liberamente e riceverai la tariffa piena per questa consegna.
Riceverai sempre il 100% della tariffa di consegna se arrivi all’indirizzo di consegna, provi a contattare il cliente almeno 2 volte, e attendi almeno 8 minuti.
Cancellazione al Pickup
Cancellazione della consegna dopo aver ritirato il cibo al ristorante
| Tariffa di Base | Tariffa per km | Tariffa Drop-off | Boost |
| Non pagata | Non pagata | Non pagata | Non pagata |
Cancellazione verso l’indirizzo del cliente
Cancellazione dopo il ritiro al ristorante, andando verso il cliente (incluso ordine danneggiato)
| Tariffa di Base | Tariffa per km | Tariffa Drop-off | Boost |
| Pagata | 50% pagata | Non pagata | Non pagata |
Cancellazione al raggiungimento del cliente
Cancellazione all’indirizzo del cliente: senza aver seguito i consigli per completare la consegna
| Tariffa di Base | Tariffa per km | Tariffa Drop-off | Boost |
| Pagata | Pagata | Non pagata | Non pagata |
Cancellazione al raggiungimento del cliente
Cancellazione all’indirizzo del cliente: dopo aver seguito i consigli per completare la consegna
| Tariffa di Base | Tariffa per km | Tariffa Drop-off | Boost |
| Pagata | Pagata | Pagata | Pagata |
Per favore fate attenzione, l’importo della consegna verrà rivisto se l’ordine è segnato come completato nell’app ma non è consegnato al cliente.
Pubblicato da Marco
