Uber के इस्तेमाल में सुलभता
हमारी तकनीक और ड्राइवरों द्वारा दिए गए परिवहन ने दिव्याँग लोगों के लिए गतिशीलता को बदल दिया है और हम उन तकनीकों को विकसित करना जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिनकी मदद से हर कोई अपने समुदाय में आसानी से आ-जा सके।
दिव्याँग राइडर
Uber की तकनीक दिव्याँग राइडर के लिए एक से दूसरी जगह तक आने जाने के साधन और स्वतंत्रता बढ़ाने में मदद कर रही है, जिसमें इन जैसी सुविधाएँ और क्षमताएँ शामिल हैं -
कैशलेस भुगतान
Uber का कैशलेस भुगतान विकल्प भुगतान प्रोसेस को आसान बनाता है, जिससे राइडर के लिए नकद गिनने या ड्राइवर पार्टनर के साथ नोट का लेन-देन करने का झंझट कम हो जाता है।
माँग आधारित परिवहन सेवा
Uber ऐप की मदद से दिव्याँग राइडर के लिए सिर्फ़ एक बटन दबाकर एक से दूसरी जगह तक जाना आसान हो जाता है। उन्हें अब किसी माल भेजने वाले के ज़रिए राइड की व्यवस्था करने या फिर राइड ढूँढने के दूसरे, कम सुविधाजनक तरीकों के भरोसे रहने की ज़रूरत नहीं है।
अग्रिम मूल्य-निर्धारण
Uber अग्रिम मूल्य निर्धारण का इस्तेमाल करता है, जिससे राइडर को राइड का अनुरोध करने से पहले ही किराए की जानकारी मिल जाती है। इससे उन्हें मानसिक शांति मिलती है और धोखाधड़ी का जोखिम खत्म करने में भी मदद मिलती है।
भेदभाव-विरोधी नीतियाँ
जब भी कोई राइडर ट्रिप का अनुरोध करता है तो Uber ऐप अपने आप ही उस ट्रिप का मिलान किसी नज़दीकी ड्राइवर पार्टनर से करता है, जिससे भरोसेमंद, किफ़ायती परिवहन हासिल करने के प्रोसेस में बाधा खड़ी करने वाले गैरकानूनी भेदभाव के अवसर कम हो जाते हैं।
सेवा देने वाले पशु संबंधी नीतियाँ
जो राइडर बिल्कुल भी देख नहीं पाते हैं या जिन्हें कम दिखाई देता है और जो सेवा देने वाले पशुओं के साथ यात्रा कर रहे हैं उनके लिए, Uber के समुदाय दिशानिर्देश और सेवा देने वाली पशु संबंधी नीति के अनुसार यह स्पष्ट रूप से ज़रूरी है कि ड्राइव र पार्टनर सेवा देने वाले पशुओं से संबंधित सभी कानूनों का पालन करें।
अपना ईटीए और लोकेशन शेयर करें
ज़्यादा मानसिक शांति के लिए, राइडर अपने प्रियजनों के साथ अपनी राइड की पूरी जानकारी आसानी से शेयर कर सकते हैं, जिसमें खास रास्ते और पहुँचने के अनुमानित समय की जानकारी शामिल होती है। मित्रों और परिवार के सदस्यों को एक लिंक मिलेगा जहाँ वे ड्राइवर पार्टनर का नाम, फ़ोटो और गाड़ी की जानकारी पा सकते हैं और जब तक कि राइडर अपने डेस्टिनेशन तक नहीं पहुँच जाते उन्हें मैप पर रियल टाइम में ट्रैक कर सकते हैं—इसके लिए उन्हें Uber ऐप डाउनलोड करने की भी ज़रूरत नहीं पड़ती।
ऐसे दिव्याँग राइडर जो चल-फिर नहीं सकते हैं
हम चल फिर नहीं सकने वाले दिव्याँग राइडर के लिए परिवहन को ज़्यादा सुलभ और भरोसेमंद बनाने के लिए तकनीक का इस्तेमाल कर रहे हैं। इनमें डबल्यूएवी (व्हीलचेयर-सुलभ गाड़ियाँ) भी शामिल हैं।
विशेष सुविधा वाली गाड़ियाँ
Uber का डबल्यूएवी फ़ोल्ड नहीं होने वाली, मोटर से चलने वाली व्हीलचेयर का इस्तेमाल करने वाले राइडर को उन ड्राइवर पार्टनर से कनेक्ट होने देता है जिनकी गाड़ियों में व्हीलचेयर के अनुकूल रैम्प या लिफ़्ट लगी हों।
दुनि या भर में उपलब्ध
हम दुनिया भर के शहरों (जिनमें बंगलुरू, बॉस्टन, शिकागो, लंदन, लॉस एंजिल्स, न्यूयॉर्क, फ़िलाडेल्फ़िया, सैन फ़्रांसिस्को, टोरंटो और वाशिंगटन, डीसी शामिल हैं) में कई तरह के डबल्यूएवी मॉडल इस्तेमाल कर रहे हैं, ताकि यह पता चल सके कि गाड़ियों के कौन-से विकल्प राइडर और ड्राइवर पार्टनर की ज़रूरतों को सबसे अच्छे से पूरा करते हैं।
“[डबल्युएवी] लॉन्च करके, Uber उन लोगों को एक बटन दबाकर माँगी जा सकनी वाली राइड का अनुरोध करने का अवसर दे रहा है, जिन्हें व्हीलचेयर के अनुकूल गाड़ियों की ज़रूरत है। दिव्याँग लोगों की ज़िंदगी बेहतर बनाने का काम करने वाला संगठन होने के नाते, मैं Uber की सराहना करता/ती हूँ कि वह हम जैसे लोगों के लिए व्हीलचेयर के अनुकूल गाड़ियों के विकल्प बढ़ा रहा है।”
—एरिक लिप, कार्यकारी निदेशक, ओपन डोर्स ऑर्गनाइज़ेशन
"UberX दुनिया भर में घूमने वाले लाखों लोगों के लिए एक बड़ा बदलाव साबित हुआ है और मैं यह देखकर रोमांचित हूँ कि Uber इसी रचनात्मक नवीनता का इस्तेमाल उपभोक्ताओं को ज़्यादा विकल्प और अवसर उपलब्ध कराने के लिए कर रहा है…. डबल्यूएवी की मदद से वे लोग एक ही बटन दबाकर ज़रूरत के समय राइड का अनुरोध कर पाएँगे जिन्हें व्हीलचेयर के अनुकूल गाड़ियों की ज़रूरत होती है।"
—टोनी कोल्हो, सह-लेखक, अमेरिकन विद डिसबिलिटीज़ एक्ट
"मेरा मानना है कि Uber मेरे और अन्य दृष्टिहीन लोगों को आज़ादी का एहसास दिलाने वाली इस सदी की अब तक की सबसे महत्त्वपूर्ण प्रगति है।"
—माइक मे, पूर्व कार्यकारी निदेशक, बीवीआई वर्कफ़ोर्स इनोवेशन सेंटर, एनविज़न इंक.
ऐसे राइडर जो बिल्कुल भी नहीं सुन पाते हैं या जो ऊँचा सुनते हैं
Uber ऐप को पूरी तरह से काम करने के लिए ऑडियो की ज़रूरत नहीं पड़ती। दिखाई देने वाले और कंपन वाले अलर्ट जैसी सहायक तकनीक की मदद से ऐसे राइडर आसानी से Uber ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं जो बिल्कुल भी नहीं सुन पाते हैं या ऊँचा सुनते हैं। साथ ही, ऐप में उपलब्ध सुविधाएँ, जैसे कि डेस्टिनेशन डालने की सहूलियत से राइडर और ड्राइवर पार्टनर के बीच बिना बोले बातचीत हो सकती है।
ऐसे राइडर जिन्हें सहायता की ज़रूरत होती ह ै
Uber में हम हर किसी के लिए, हर जगह पर परिवहन की पहुँच बढ़ाने की कोशिश करते हैं। Assist को उन लोगों को अतिरिक्त सहायता उपलब्ध कराने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें सहायता की ज़रूरत है। Assist के साथ, सबसे अच्छी रेटिंग वाले ड्राइवर पार्टनर, राइडर को गाड़ी में बैठाने में मदद के लिए तीसरे पक्ष के संगठनों से स्वतंत्र ट्रेनिंग ले सकते हैं। Assist इस समय दुनिया भर के 40 से भी ज़्यादा शहरों में उपलब्ध है।
Uber Eats के दिव्याँग ग्राहक
वे ग्राहक जो बिल्कुल भी नहीं देख पाते हैं या जिन्हें कम दिखाई देता है
आईओएस वॉइसओवर और एंड्रॉइड टॉकबैक के साथ, Uber Eats ऐप उन ग्राहकों के लिए एक ही बटन दबाकर रेस्टोरेंट से खाना ऑर्डर करना आसान बना देता है जो बिल्कुल भी नहीं देख पाते हैं या जिन्हें कम दिखाई देता है। देखें कि इन सुलभता सुविधाओं के साथ Uber Eats ऐप का इस्तेमाल कैसे किया जाता है।
वे ग्राहक जो बिल्कुल भी नहीं सुन पाते हैं या जो ऊँचा सुनते हैं
Uber Eats ऐप को पूरी तरह इस्तेमाल करने में कहीं भी ऑडियो की ज़रूरत नहीं होती। दिखाई देने और कंपन करने वाले अलर्ट जैसी सहायक तकनीक की मदद से ऐसे ग्राहक आसानी से Uber Eats ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं, जो बिल्कुल भी नहीं सुन पाते हैं या जो ऊँचा सुनते हैं। ऐप में मौजूद सुविधाएँ, जैसे कि डिलीवरी का डेस्टिनेशन डालने की सहूलियत से ग्राहक और डिलीवरी पार्टनर के बीच बिना बोले बातचीत हो सकती है।
दिव्याँग ड्राइवर पार्टनर
चल-फिर नहीं सकने वाले ड्राइवर पार्टनर
Uber उनके लिए आर्थिक अवसर उपलब्ध कराता है जो चल-फिर नहीं सकते। Uber उन ड्राइवर पार्टनर का स्वागत करता है जो Uber प्लैटफ़ॉर्म पर संशोधित वाहनों और हैंड कंट्रोल का इस्तेमाल करते हैं। जो भी व्यक्ति कानूनी रूप से गाड़ी चलाने के योग्य है वह Uber के साथ गाड़ी चलाने के लिए आवेदन कर सकता है।
ऐसे ड्राइवर पार्टनर जो बिल्कुल भी नहीं सुन पाते हैं या जो ऊँचा सुनते हैं
Uber उन ड्राइवर पार्टनर को कमाई के आसान अवसर देता है, जो ऊँचा सुनते हैं या सुन ही नहीं पाते। Uber प्लैटफ़ॉर्म पर ऐसे हज़ारों ड्राइवर पार्टनर हैं, जो ऊँचा सुनते हैं या सुन ही नहीं पाते, लेकिन आम ड्राइवर पार्टनर के मुकाबले वे प्रति महीने ज़्यादा राइड दे पाते है। जो ड्राइवर पार्टनर सुन नहीं सकते, उन सबकी कुल कमाई पर गौर करें तो अब तक वे करोड़ों डॉलर कमा चुके हैं—सिर्फ़ लोगों को उनके समुदाय में एक से दूसरी जगह तक पहुँचाकर।
सितंबर 2016 में, रुडरमैन फ़ैमिली फ़ाउंडेशन ने Uber को उन 18 कंपनियों में एक माना जो दिव्याँग लोगों की मदद करने के लिए बढ़-चढ़कर काम कर रही हैं।
"Uber ने उन लोगों के लिए सुलभ तकनीक को सीधे ऐप में ही शामिल कर लिया है जो बिल्कुल भी नहीं सुन पाते हैं या जो ऊँचा सुनते हैं। इसकी मदद से बिल्कुल भी नहीं सुन पाने वाले समुदाय को Uber के साथ गाड़ी चलाकर पैसे कमाने का बेमिसाल एक्सेस मिल गया है। सीएसडी के साथ इस पार्टनरशिप के चलते, बिल्कुल भी नहीं सुन पाने वाले ड्राइवर पार्टनर को लोगों को राइड देने के एक आसान अवसर के मुकाबले कहीं ज़्यादा सुविधाएँ मिलेंगी—यह एक ऐसा अवसर है जो लोगों के बीच संपर्क बनाएगा और बिल्कुल भी नहीं सुन पाने वाले लोगों की क्षमताओं और मानवीयता की एक नई धारणा को प्रभावित करेगा.”
—क्रिस सौकप, सीईओ, बधिरों के लिए संचार सेवा
प्रोडक्ट की सुविधाएँ, उन लोगों के लिए जो बिल्कुल भी नहीं सुन पाते हैं या जो ऊँचा सुनते हैं
इसके अलावा, हमने अमेरिका में बिल्कुल भी नहीं सुन पाने वाले लोगों के ज़रिए चलाए जाने वाले सबसे बड़े गैर-लाभकारी संगठन, कम्यूनिकेशन सर्विस फ़ॉर द डेफ़ के साथ पार्टनरशिप की है, ताकि बिल्कुल भी नहीं सुन पाने वाले पुरुषों और महिलाओं को ज़्यादा अवसर मिल सकें। हमने बिल्कुल नहीं सुन पाने वाले समुदाय के सदस्यों के साथ भी काम किया है, जिनमें नेशनल एसोसिएशन ऑफ़ द डेफ़ और टेलीकम्यूनिकेशंस फ़ॉर द डेफ़ एंड हार्ड ऑफ़ हियरिंग (टीडीआई) शामिल हैं, ताकि गाड़ी चलाने के अनुभव को बेहतर बनाने वाली पूरी तरह से वैकल्पिक प्रोडक्ट कार्यक्षमताएँ डिज़ाइन और इस्तेमाल की जा सकें, जिनमें ये शामिल हैं -
ऐप में इन सुविधाओं को चालू करना
ड्राइवर पार्टनर, ड्राइवर ऐप में बिल्कुल भी नहीं सुन पाने वाले या ऊँचा सुनने वाले व्यक्ति के तौर पर अपनी पहचान दर्ज़ कर सकते हैं, जिससे ड्राइवर पार्टनर और उनके राइडर के लिए नीचे बताई गई सुविधाएँ उपलब्ध हो जाती हैं।
ट्रिप के अनुरोध पर फ़्लैश करना
Uber ड्राइवर ऐप, चमकती हुई लाइट और एक ऑडियो नोटिफ़िकेशन के ज़रिए नए ट्रिप अनुरोध का संकेत देता है। इससे जब कोई राइड देने और पैसे कमाने का नया अवसर आता है, तो ड्राइवर पार्टनर उसे आसानी से देख पाते हैं।
कॉल करने की जगह, सिर्फ़ टेक्स्ट मैसेज भेजना
राइडर के लिए बिल्कुल भी नहीं सुन पाने वाले या ऊँचा सुनने वाले ड्राइवर पार्टनर को कॉल करने की सु विधा बंद हो जाती है। इसके बजाए, अगर राइडर को ड्राइवर पार्टनर से बात करनी हो तो वे उन्हें मैसेज भेज सकते हैं। इस सेटिंग का इस्तेमाल करने वाले ड्राइवर पार्टनर के लिए फ़ोन से संपर्क न हो पाने की स्थिति में राइड कैंसिल करने की संभावना कम होती है।
राइडर के डेस्टिनेशन का संकेत
ऐप में राइडर को अपना डेस्टिनेशन डालने और उन्हें यह बताने के लिए एक अतिरिक्त संकेत जुड़ जाता है कि ड्राइवर पार्टनर बिल्कुल भी नहीं सुन पाते हैं या वे ऊँचा सुनते हैं। जब कोई ड्राइवर पार्टनर यह सेटिंग चालू रखकर राइड मंज़ूर करता है, तो राइडर को उनका डेस्टिनेशन पूछने वाली एक मुख्य स्क्रीन दिखाई देगी। राइड शुरू होते ही Uber मोड़-दर-मोड़ रास्ते बता सकता है।
इन विशेषताओं के बारे में और जानने के लिए, इस वीडियो को देखें।
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