Правила сообщества Uber

Мы получаем отзывы через разные каналы, анализируем отчеты с информацией о возможных нарушениях, переданной в службу поддержки, а также проводим расследования силами специальной команды. Аккаунт пользователя, заподозренного в нарушении, может быть заблокирован на время расследования. Участники платформы, нарушившие Правила сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Нарушениями считаются в том числе и действия, не связанные с приложением, если они несут угрозу безопасности нашего сообщества, а также репутации, бренду или бизнесу компании Uber.

Водители- и курьеры-партнеры, а также пользователи, нарушившие правила нашего сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Вот некоторые примеры таких нарушений:

• Физический контакт. Нанесение побоев, увечий и совершение иных действий, причиняющих физическую боль другому лицу.

• Угрозы и грубость. Использование оскорбительных и угрожающих выражений и жестов, нарушение общепринятых норм поведения.

• Нарушение закона. Нарушение любых применимых законов и норм, в том числе внутренних правил аэропортов и правил дорожного движения, во время использования приложения Uber. Все водители- и курьеры-партнеры Uber, пользующиеся автотранспортными средствами, по закону должны иметь действующие водительские права, страховой полис и свидетельство о регистрации транспортного средства.

• Дискриминация. Дискриминация по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, происхождению, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, подпадающему под действие законов о дискриминации.

• Вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Запрещено законом.

• Мошенничество. Мошеннические действия не только подрывают доверие пользователей к нашей платформе, но и могут быть опасными. Вот некоторые примеры мошенничества: преднамеренное увеличение расстояния и времени поездки/доставки; прием заказа без намерения выполнять его, в том числе побуждение пользователей к отмене сделанного заказа; создание фиктивных аккаунтов; неоправданное взимание лишних сборов, например за чистку салона; намеренный запрос, прием или выполнение фиктивных заказов; сообщение о доставке заказов, которые не были приняты в ресторане; доставка неполного заказа (присвоение позиций); злоупотребление промоакциями или участие в них с целями, отличными от предполагаемых; оспаривание списаний за незаконные или мошеннические действия; создание дублирующихся аккаунтов.

• Предоставление доступа к аккаунту третьим лицам. Для использования любого приложения Uber необходимо пройти регистрацию и поддерживать свой аккаунт активным. Вы не должны разрешать никому другому пользоваться вашим аккаунтом или делиться логином и паролем для доступа к нему.

• Неточная информация об автомобиле. Точная информация о партнерах (включая имя и фотографии), а также моделях и регистрационных номерах их транспортных средств позволяет пользователям легко находить водителей- и курьеров-партнеров в местах посадки или получения заказа. Неточные и устаревшие сведения вводят пользователей в заблуждение и создают неудобства.

• Действия сексуального характера. Правила Uber запрещают любые действия сексуального характера во время использования наших приложений, в том числе во время поездки или доставки — независимо от того, знакомы ли вы с партнером и получили ли вы от него согласие.

• Сексуальное домогательство. Правила Uber запрещают любые формы сексуального домогательства, под которыми подразумевается любой контакт или поведение сексуального характера в отношении другого человека без полученного на то явного согласия.

• Нежелательный контакт с клиентами после окончания поездки или выполнения доставки. Выполнив заказ, вы не должны больше связываться с клиентом. Исключение составляют случаи, когда требуется вернуть забытую вещь. В частности, запрещено звонить, отправлять сообщения, посещать клиентов лично, а также пытаться делать это.

Да. Правила сообщества применимы ко всем, кто пользуется нашими приложениями: водителям- и курьерам-партнерам, сотрудникам ресторанов и обычным пользователям.