GLOBÁLIS VERZIÓBLOKKOK
Kapcsolattartó: klasota@uber.com
EURÓPAI VERZIÓBLOKKOK
Kapcsolattartó: victoria.muidinova@uber.com
Miért veszíthetik el a sofőrök és a futárok a hozzáférést a fiókjukhoz?
Ezen az oldalon információkat találsz a leggyakoribb okokról, amelyek miatt a sofőrök átmenetileg vagy véglegesen elveszíthetik a hozzáférést a fiókjukhoz, és arról, hogy mi a teendő, ha ez veled történik.
Felelősséget vállalunk sofőreinkért
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy nyitva tartsuk az Uber platformhoz való hozzáférést, és segítsünk a sofőröknek online módra váltani, amikor dolgozni szeretnének. A fiókhoz való hozzáférés elvesztése nem gyakran fordul elő, de tudjuk, hogy frusztráló lehet, amikor mégis megtörténik.
A mi felelősségünk annak biztosítása, hogy folyamataink méltányosak, pontosak és átláthatóak legyenek – és hogy a sofőrök bízzanak abban, hogy helyesen cselekszünk. Ezért dolgoztuk ki a következő alapelveket, amelyek útmutatásul szolgálnak számunkra:
A sofőröknek tisztában kell lenniük azokkal a tevékenységekkel, amelyek veszélyeztethetik a hozzáférésüket.
Azok a sofőrök, akik már évek óta használják a platformot, bizalmat építettek ki az ügyfeleik és az Uber irányába. A hozzáféréssel kapcsolatos döntések meghozatalakor az Uber figyelembe veheti a platformon töltött időt és a fuvarok számát, kivéve a súlyos incidensek esetében.
A hozzáférés elvesztése esetén az Uber mindent megtesz annak érdekében, hogy kommunikációjában egyértelmű, empatikus és következetes legyen, valamint konkrét és átlátható információkat közöljön a döntésünk mögött meghúzódó okokról, kivéve, ha ez kockázatot jelent a többi felhasználó számára.
A legsúlyosabb esetektől eltekintve a sofőrök kérhetik az olyan döntések felülvizsgálatát, amelyek több mint 7 napra megszüntetik a hozzáférésüket, és amelyeket a sofőr egyedül nem tud megoldani.
Az Uber következetes megközelítést alkalmaz a fiókok inaktiválásával és felülvizsgálatával kapcsolatos alapelvek létrehozása, felülvizsgálata és módosítása során.
Az inaktiválásra vonatkozó döntéseket nem könnyű meghozni. Ez magában foglalja az eset összes körülményének alapos vizsgálatát és értékelését, és amikor csak lehetséges, figyelembe veszi a járművezető nézőpontját is. Inaktiválásra csak akkor kerül sor, ha a megállapodások megsértéséről van szó, vagy ha az intézkedést a helyi jogszabályok vagy a bűnüldöző szervek előírják.
Fiókfelülvizsgálati folyamatunk
Emberi részvétel
Bár az adatok és a technológia hasznos eszközök az Uber platform biztonságának és védelmének javítása során, mindig elvégzünk egy manuális, emberi ellenőrzést is, amely biztosítja, hogy a sofőröket tisztességesen kezeljük, és hogy például a fiókjaikra ne legyenek hatással a csalárd bejelentések.
Előzetes értesítés
Amikor csak lehetséges, értesítjük a sofőrt, ha fennáll annak a veszélye, hogy elveszíti a folyamatos hozzáférését a fiókjához. Vannak azonban olyan esetek, amikor ideiglenesen vagy véglegesen, figyelmeztetés nélkül meg kell szüntetnünk a hozzáférést, például megfelelőségi vagy biztonsági okokból.
Lehetőség további információk megadására
A sofőröknek lehetőségük van arra, hogy a felülvizsgálati folyamat részeként bármilyen további információt megadjanak az álláspontjuk alátámasztására, amennyiben ez megengedett, beleértve a hang- vagy videófelvételeket is. Ez végleges inaktiválás után is lehetséges az alkalmazáson belüli Felülvizsgálati központban, illetve bizonyos esetekben az alkalmazásban található Súgóközponton keresztül is felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Védelem a hamis állításoktól
Folyamatokat hoztunk létre azoknak az utasoknak és Uber Eats-felhasználóknak az azonosítására, akik visszaélnek az értékelési vagy ügyfélszolgálati rendszereinkkel, gyakran azzal a céllal, hogy visszatérítést kapjanak. Arra törekszünk, hogy ezeknek az ügyfeleknek a vádjait ne vegyük figyelembe a fiókdeaktiválási döntések során.
Miért történik a hozzáférés elvesztése, és mi a teendő?
A hozzáférés elvesztése súlyos hatással lehet a felhasználóinkra, még akkor is, ha csak átmeneti ideig tart, ezért minden bejelentést méltányosan és gyorsan kivizsgálunk. Ha további lépésekre van szükség a fiókhoz való hozzáférés visszaszerzése érdekében, a teendőket felsoroljuk a sofőrnek küldött üzenetben. Az Uber ügyféltámogatási csapatával bármikor felveheted a kapcsolatot, ha segítségre van szükséged.
Bizonyos esetekben, ha egy személynek van sofőr-, utas- vagy vásárlói fiókja, mindegyiket inaktiválhatjuk. Ez súlyos biztonsági incidensek esetén fordulhat elő, beleértve a szexuális és fizikai bántalmazást, a fiókmegosztást vagy a pénzügyi csalást. Ez a platform felhasználóinak biztonsága érdekében szükséges.
Lent részletesebben olvashatsz azokról az okokról, amelyek miatt a sofőrök elveszíthetik a hozzáférést a fiókjukhoz.
A sofőrök csak a Felülvizsgálati központot érhetik el, ha a fiókjukat inaktiválták.
- Lejárt dokumentumok
A sofőröknek fel kell tölteniük az összes szükséges dokumentumot, és biztosítaniuk kell, hogy a dokumentumok naprakészek és a lejárati idejükön belül legyenek.
- Biztonsági problémák
Sikertelen valós idejű személyazonosság-ellenőrzés
Az Uber valós idejű személyazonosság-ellenőrzést használ annak biztosítására, hogy a sofőr vagy a futár ugyanaz a személy legyen, aki megfelelt a belépési ellenőrzéseinken, így megfelelve a helyi jogszabályoknak.További információ a fényképes igazolásról
Nem biztonságos vezetés
Ide tartoznak azok a bejelentések, amelyek szerint a sofőr balesetet szenvedett vagy közlekedési bírságot kapott egy fuvar vagy kiszállítás során, illetve ha a platform felhasználóinak biztonsága veszélyben van.Vezetés tudatmódosító szerek hatása alatt vagy álmosan
Ide tartoznak azok a bejelentések, amelyek szerint valaki álmosan, vagy alkohol, kannabisz, illegális kábítószerek, illetve olyan vény nélkül kapható vagy vényköteles gyógyszerek hatása alatt vezet, amelyeket nem szabad gépjárművezetés közben használni. Ide tartoznak azok a bejelentések is, amelyek szerint az autóban illegális kábítószert és/vagy felbontott alkoholos italt tároltak.Veszekedés és zaklatás
Agresszív, konfrontatív, illetve zaklató magatartás.Szexuális jellegű helytelen viselkedés vagy zaklatás
Az Uber használata során tilos a szexuális zaklatás bármely formája, amely magában foglalja a szexuális zaklatást és a szexuális jellegű helytelen viselkedést bárki részéről – beleértve a sofőröket, az utasokat és a harmadik feleket is –, és az ilyen viselkedés bizonyos esetekben illegális is lehet.Nem jóváhagyott járművek használata
Csak olyan járművek vagy más, a sofőr profiljához kapcsolódó közlekedési módok fogadhatók el, amelyek megfelelnek a városuk minimális követelményeinek. - Csalárd tevékenységek
Annak érdekében, hogy a platformunk a lehető legjobban és legbiztonságosabban működjön, mindenkitől, aki az Uber platformot használja, elvárjuk, hogy tartózkodjon a csalárd tevékenységektől. Folyamatosan dolgozunk az Uber-felhasználókat érintő csalások megelőzésén és felderítésén.
- Diszkrimináció vagy a szolgáltatás megtagadása
A sofőr a következő esetekben veszítheti el a hozzáférését a fiókjához:
- Faji hovatartozás, bőrszín, fogyatékosság, nemi identitás, családi állapot, várandósság, nemzetiség, életkor, vallás, nem, szexuális irányultság vagy a vonatkozó jogszabályok által védett egyéb jellemző alapján történő hátrányos megkülönböztetés vagy erre irányuló sértő megjegyzések
- Utasok fuvarjainak elutasítása vagy lemondása segítőállataik, kerekesszékeik vagy egyéb segítőeszközeik miatt
Szabályzat megsértése: Ez az oldal ismerteti a fiókhoz való hozzáférés elvesztésének gyakori okait, de ha egy sofőr megsérti az Uberrel kötött szerződéses megállapodás bármelyik rendelkezését, illetve a vonatkozó feltételek vagy szabályzatok bármelyikét, elveszítheti a hozzáférést az Uber platformjának egészéhez vagy egy részéhez is. Fenntartjuk a jogot, hogy a megfelelő jogi lépések megtétele mellett levonjuk, kompenzáljuk vagy megtéríttessük a platformmal való visszaéléssel kapcsolatos károkat bármilyen összegből, amely a sofőrnek esetlegesen járna. A levonható, kompenzálható vagy felszámítható összegek közé tartoznak többek között, de nem kizárólagosan a díjak, a promóciók, az ajánlási összegek, a promóciós kódok, a fuvardíjak, az utazáskorrekciós árak, a lemondási díjak, a promóciós utazások árai és az egyéb kifizetések, ha helytelen viselkedés gyanúja merül fel.
MEA VERZIÓBLOKKOK
Kapcsolattartó: victoria.muidinova@uber.com
INSA CSAK MOBILITÁSI VERZIÓBLOKKOK
Kapcsolattartó: shreyg@uber.com
LATAM BLOKKOK
Kapcsolattartó: andresgc@uber.com
Rólunk