Please enable Javascript
Preskoči na glavni sadržaj

Informacije o tome zašto vozači mogu izgubiti pristup računu

Na ovoj ćeš stranici pronaći informacije o najčešćim razlozima zašto vozači mogu privremeno ili trajno izgubiti pristup svojim računima i što učiniti ako ti se to dogodi.

Naše obveze prema vozačima

Zalažemo se za to da svi imaju pristup Uberovu sustavu i da se vozači mogu prijaviti na mrežu kad god požele raditi. Gubitak pristupa računu ne događa se često, no kad se to dogodi, svjesni smo da može biti frustrirajuće.

Naša je odgovornost osigurati da se svi naši postupci provode na pravedan, precizan i transparentan način te da vozači imaju povjerenja u nas da postupamo na ispravan način. Zato smo osmislili sljedeća načela prema kojima se ravnamo:

A black circle labeled with the number 01

Vozači moraju biti svjesni radnji koje mogu ugroziti njihov pristup Uberovu sustavu.

A black circle labeled with the number 02

Vozači koji se već godinama koriste Uberovim sustavom zadobili su povjerenje svojih korisnika, ali i Ubera. Kad provjerava odluke o zabrani pristupa računu, Uber može uzeti u obzir koliko je dugo osoba korisnik sustava te koliko ima obavljenih vožnji, osim u slučaju ozbiljnih incidenata.

A black circle labeled with the number 03

Ako dođe do gubitka pristupa računu, Uber će se potruditi da u komunikaciji bude jasan, suosjećajan i dosljedan te da jasno i transparentno navede razloge za svoju odluku, osim ako to predstavlja rizik za druge korisnike.

A black circle labeled with the number 04

Osim u najozbiljnijim slučajevima, vozači će moći zatražiti provjeru svake odluke kojom im se ukida pristup računu na više od 7 dana i za koju ne mogu sami ponuditi rješenje.

A black circle labeled with the number 05

Uber vodi računa o dosljednosti kad je u pitanju sastavljanje, provjera i izmjena standarda koji se odnose na deaktivaciju i provjeru računa.

A black circle labeled with the number 05

Odluka o deaktivaciji neće se donijeti olako. Taj postupak podrazumijeva temeljitu provjeru i procjenu svih okolnosti povezanih s određenim slučajem, a kad god je to moguće uzima se u obzir i mišljenje vozača. Deaktivacija računa izvršit će se samo u slučaju kršenja ugovornog sporazuma s Uberom ili ako to nalažu lokalni propisi ili nadležna tijela.

Naš postupak provjere računa

Uključene su stvarne osobe

Iako su podaci i tehnologija korisni alati za povećanje razine sigurnosti i zaštite Uberova sustava, u postupak provjere uvijek će biti uključene i stvarne osobe kako bi se osiguralo da se prema vozačima postupa pravedno te da, na primjer, na njihove račune ne utječu lažne prijave.

Obavijest koja je poslana unaprijed

Kada god je moguće, obavijestit ćemo vozača ako postoji rizik da trajno izgubi pristup svom računu. Međutim, ponekad ćemo možda morati privremeno ili trajno onemogućiti pristup računu bez prethodnog upozorenja, primjerice, zbog razloga povezanih s poštivanjem zakona ili sa sigurnosti.

Mogućnost pružanja dodatnih informacija

Vozači bi u okviru postupka provjere trebali imati mogućnost pružiti sve dodatne informacije koje bi mogle biti od koristi za njihov slučaj, a to može uključivati zvučne zapise ili videozapise ako je to dopušteno. Informacije je moguće slati i nakon trajne deaktivacije putem Centra za podnošenje žalbi u aplikaciji, dok se u nekim slučajevima možeš obratiti službi za podršku putem centra za pomoć u aplikaciji.

Zaštita od lažnih optužbi

Uspostavili smo postupke za identifikaciju korisnika usluga vožnje i korisnika usluge Uber Eats koji zloupotrebljavaju naše sustave ocjenjivanja ili korisničke podrške, često s ciljem dobivanja povrata novca. Radimo na tome da se navodi tih korisnika ne uzimaju u obzir pri donošenju odluka o deaktivaciji računa.

Zašto dolazi do gubitka pristupa i što učiniti

Gubitak pristupa računu, čak i kad je privremen, može biti uznemirujući, stoga se prema svakoj prijavi odnosimo jednako i trudimo ih se pregledati u što kraćem roku. Ako je potrebno poduzeti neke korake da bi se ponovno dobio pristup računu, navest ćemo ih u poruci koju šaljemo vozaču. Za pomoć se uvijek možeš obratiti Uberovu timu za korisničku podršku.

Ako osoba ima račun i vozača i korisnika, u nekim se slučajevima svi ti računi mogu deaktivirati. To se može dogoditi u slučaju ozbiljnih sigurnosnih incidenata, uključujući seksualno i fizičko zlostavljanje, dijeljenje računa s drugima ili financijsku prijevaru. Taj je korak nužan kako bi se zajamčila sigurnost korisnika u sustavu.

U nastavku saznaj više o razlozima zbog kojih vozači mogu izgubiti pristup računu.

Vozači ili dostavljači mogu pristupiti Centru za podnošenje žalbi samo ako im je deaktiviran račun.

  • Vozači moraju prenijeti sve potrebne dokumente, pazeći da su važeći i da nije istekao rok valjanosti.

    Saznaj više o potrebnim dokumentima

  • Neuspjela provjera identiteta u stvarnom vremenu
    U svrhu pridržavanja lokalnih propisa Uber se koristi metodom provjere identiteta u stvarnom vremenu kako bi se ustanovilo je li osoba koja pruža usluge vožnje ili dostave ista osoba koja je prošla naš postupak provjere prilikom registracije.

    Saznaj više o provjeri fotografije

    Nesigurna vožnja
    To uključuje prijave da je vozač doživio sudar ili tijekom vožnje dobio kaznu za prometni prekršaj, ili da je ugrožena sigurnost korisnika sustava.

    Vožnja pod utjecajem alkohola i droga ili u pospanom stanju
    To uključuje prijave da postoji sumnja kako vozač vozi pospan ili pod utjecajem alkohola, kanabisa, zakonom zabranjenih droga, bezreceptnih lijekova ili lijekova na recept koji se ne smiju uzimati tijekom upravljanja motornim vozilom. To uključuje i prijave da u automobilu ima ilegalnih droga i otvorenih spremnika alkoholnih pića.

    Prepirke i uznemiravanje
    Izražavanje agresivnog ponašanja, izazivanje sukoba ili uznemiravanje.

    Seksualno neprimjereno ponašanje ili uznemiravanje
    Tijekom upotrebe Uberova sustava nije dopušten nikakav oblik seksualnog uznemiravanja, uključujući seksualno zlostavljanje i seksualno neprimjereno ponašanje bilo koje uključene strane (uključujući vozače, korisnike i treće osobe), a to može biti i nezakonito.

    Upotreba neodobrenih vozila
    Prihvatljiva su samo vozila ili druga prijevozna sredstva povezana s profilom vozača, pod uvjetom da ispunjavaju minimalne uvjete propisane u gradu u kojem se pružaju usluge.

    Saznaj više o uvjetima za vozila

  • Kako bi naš sustav funkcionirao ispravno i sigurno u najvećoj mogućoj mjeri, oslanjamo se na sve korisnike Uberova sustava da će se suzdržati od provođenja određenih aktivnosti s ciljem prijevare. Neprestano radimo na sprječavanju i otkrivanju prijevara koje utječu na sve osobe koji se koriste Uberom.

  • Vozač može izgubiti pristup računu zbog sljedećih razloga:

    • diskriminacije ili uvredljivih primjedbi na temelju rase, boje kože, invaliditeta, rodnog identiteta, bračnog statusa, trudnoće, nacionalnog podrijetla, dobi, religije, spola, seksualne orijentacije ili bilo kojeg drugog obilježja zaštićenog mjerodavnim pravom
    • odbijanja ili otkazivanja vožnji korisnicima zbog njihovih životinja pomagača, invalidskih kolica ili drugih pomagala.

    Saznaj više

Kršenja pravila: na ovoj su stranici navedeni uobičajeni razlozi za gubitak pristupa računu, ali ako vozač prekrši bilo koje odredbe svog ugovornog sporazuma s Uberom ili bilo koje važeće odredbe ili pravila, može izgubiti pristup cijelom Uberovu sustavu ili njegovu dijelu. Osim poduzimanja odgovarajućih pravnih radnji, zadržavamo pravo odbiti, nadoknaditi ili naplatiti štetu povezanu sa zlouporabom sustava od bilo kojeg iznosa koji će vozač možda morati primiti. Ako postoji sumnja na neprimjereno ponašanje, u iznose koji se mogu odbiti, nadoknaditi ili naplatiti ubrajamo, između ostalog, iznose naknada, promotivnih ponuda, vrijednosti zarađenih na temelju preporuke, promotivnih kodova, cijena vožnji, korekcija vožnji, naknada za otkazivanje, promotivnih cijena vožnji i ostalih naplata.