Studija slučaja: TriMet omogućuje paratransit istog dana kroz inovativno partnerstvo

Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon (“TriMet”) predstavlja srce javnog prijevoza u metropolitanskom području Portlanda. Ova agencija, posvećena fleksibilnom i pravednom prijevozu, ne boji se razmišljati izvan okvira kako bi njezini korisnici uvijek bili u pokretu. 

TriMet je 2024. sklopio inovativno partnerstvo s Uberom, operaterom flote TransDev i pružateljem softvera Trapeze i pokrenuo integraciju koja je poboljšala njihovu prilagođenu uslugu prijevoza LIFT s mogućnostima isporuke istog dana. Istražimo taj veliki korak naprijed. 

Ciljevi agencije

• Ponudite paratransit usluge istog dana 
• Smanjite operativne troškove i opterećenje
• Poboljšajte iskustvo putnika 

Kako je počelo

Prije partnerstva prilagođena usluga prijevoza LIFT tvrtke TriMet imala je problema s neučinkovitošću. Upravljanje vožnjama bilo je raspršeno između više sustava. Otkazivanja i neočekivani problemi često su dovodili do lošijeg iskustva korisnika, dok su operativni timovi bili opterećeni ručnom koordinacijom vožnji i nisu se mogli usredotočiti na potrebe usluge u stvarnom vremenu.

TriMetu je trebalo isplativo rješenje za pojednostavljenje poslovanja, poboljšanje kvalitete usluge i omogućavanje rezervacija istog dana. Rješenje? Inovativno trostrano partnerstvo koje je iskoristilo snagu namjenskog operatera voznog parka TransDev, Trapezeove PASS platforme i Uberove neusporedive mreže na zahtjev.

"U TriMetu ne volimo raditi stvari onako kako su se uvijek radile. Želimo pronaći nove, poboljšane načine kako bismo bolje služili našoj zajednici i pružili veću vrijednost našim putnicima," kaže Eileen Collins-Turvey, direktorica TriMetovih programa pristupačnog prijevoza. "Imali smo priliku pružiti naše [paratransit] vožnje isti dan, ako bismo mogli integrirati informacije. Ovo partnerstvo postalo je pravo čudo."

Pokretanje s LIFT+

U travnju 2024. TriMet je pokrenuo LIFT+, fleksibilnu alternativu tradicionalnoj LIFT usluzi. Kroz ovaj program, korisnici TriMet LIFT-a mogu odabrati da im se prihvatljiva putovanja obave putem Ubera. 

Postupak je jednostavan: korisnici rezerviraju vožnje putem LIFT-ove web platforme ili putem TriMet-ovog pozivnog centra. TriMet tada određuje je li za svaku vožnju prikladnije koristiti LIFT-ova namjenska vozila ili Uber vožnju. Ako je dodijeljen Uber, korisnici će primiti SMS ili telefonski poziv od Ubera s detaljima vožnje, uključujući podatke o vozaču, marku i model vozila te procijenjeno vrijeme dolaska. 

Taj pristup zadovoljava potrebe korisnika prilagođene usluge prijevoza, umjesto da ih prisiljava na univerzalni model. Program LIFT+ omogućuje tvrtki TriMet proširenje flote i povećanje kapaciteta vozača, osiguravajući pouzdanu uslugu tijekom gotovo stalnih razdoblja velike potražnje. Prebacivanjem određenih vožnji na nenamjenska vozila TriMet pojednostavljuje poslovanje i povećava praktičnost za korisnike i operatere.

"Kroz program LIFT+ s Uberom, možemo odabrati najprikladnije putovanje za naše [korisnike] na temelju opcija koje su sami odabrali. [Korisnici] mogu vidjeti i komunicirati točno kada [njihovo] vozilo dolazi—nije to samo: 'Evo vam 30-minutni vremenski okvir pa pogađajte kada će vaše vozilo stići.' Ljudi mogu sigurno čekati unutra ili, ako žele, pri rubu ceste. Volimo razmišljati o dostojanstvu izbora za naše korisnike, a ovaj program im to omogućuje." — Eileen Collins-Turvey, direktorica pristupačnih usluga, TriMet

Zakazivanje bez poteškoća

Uz Uberovu potpunu integraciju API-ja sa sustavom Trapese PASS TripBroker, inteligentna izrada rasporeda događa se unutar jednog sustava, čime se izuzetno olakšava upravljanje vožnjama. Dodatak za Uber sustava TripBroker donosi odluke o izradi rasporeda na temelju profila korisnika, zahtjeva na zahtjev, učinkovitosti vožnje i kapaciteta flote, a zatim automatski prebacuje vožnje na Uberovu mrežu, kada je to potrebno. Dodatak se također prilagođava problemima poput otkazivanja i kašnjenja vožnji tako da odmah mijenja raspored vožnji.

„Naš dodatak za Uber sve olakšava. Dispečeri se više ne moraju brinuti o upravljanju tim vožnjama, slanju faksova, pozivanju agencija i slično”, kaže Gina Angiollo, voditeljica za uspješnost klijenata u tvrtki Trapeze. „Korisnici ne moraju upotrebljavati deset različitih aplikacija ili zvati deset različitih brojeva.”

„Ono što smo [u tvrtke Trapeze] čuli od agencija, kao i od korisnika [prilagođene usluge prijevoza], bila je potreba i želja za iskustvom sličnim Uberu. Rekli smo: zašto ne bi imali iskustvo slično Uberu? Zato smo razgovarali s Uberom i sada oni dobivaju to iskustvo slično Uberu. Tu je važna integracija i partnerstvo – kako bismo našim korisnicima mogli pružiti ono što zaslužuju.” – Gina Angiollo, voditeljica za uspješnost klijenata, Trapeze

Konsolidirano izvještavanje omogućuje administratorima TriMeta praćenje podataka kroz namjenske i nenamjenske flote, pružajući potpunu vidljivost aktivnosti vožnji i uspješnosti programa. 

Kako ide 

Od početka partnerstva, TriMet je s Uberom isporučio više od 47 300 putovanja, uz ostvarenje značajnih ušteda troškova. „Prije [ovog partnerstva], naša cijena po putovanju iznosila je 78 USD. Sada smo to smanjili na 54 USD,”, kaže Collins-Turvey. „Kad se za otprilike godinu dana vratimo na uslugu prije COVID-a, uštedjet ćemo 20 milijuna dolara.”

Uz pojednostavljenje poslovanja, partnerstvo je značajno poboljšalo iskustvo vozača. LIFT korisnici sada uživaju fleksibilnost istog dana i jednostavno planiranje, što im omogućuje putovanje na medicinske preglede, posao, obiteljske obaveze i još mnogo toga diljem metropolitanskog područja Portlanda. 

„Krajnji je cilj da se naši korisnici osjećaju viđeno, saslušano i cijenjeno”, napominje Collins-Turvey. „Želimo dodati tu vrijednost usluzi. To nije samo vožnja. To je dobra vožnja. To je udobna vožnja. To je značajna vožnja koja stiže na vrijeme, sigurna je [i] pouzdana – a to postižemo našim partnerstvom [s Uberom].” 

„U stara vremena, kada bi se jednostavno slale vožnje na drugu stranu bez ikakve vidljivosti do nekoliko dana kasnije, [zatim] bi dobio/la račun i u najboljem slučaju pokušao/la ga uskladiti u nekom procesu obrade podataka nakon vožnje. [S ovim partnerstvom s Uberom i tvrtkom Trapeze] postoje ogromne učinkovitosti s operativne perspektive, model za mnoge pružatelje usluga, ali i koristi u stvarnom vremenu za naše korisnike.” — John Lewis, generalni direktor, TransDev North America

Veselimo se

Za Collins-Turvey partnerstvo je model za budućnost prijevoza: „To je pobjeda za sve – naše izvođače radova, naše korisnike, agenciju, naše tehnološke partnere. I nema mnogo scenarija u kojima svi pobjeđuju. Pokušavamo izgraditi sustav svjetske klase u tvrtki TriMet i pomoći [drugima] da uče tamo gdje smo stali. Radimo više zajedno kako bismo nadogradili na onome što smo zajedno naučili.” 

U brojkama

Statistike agencije*

• Broj vožnji na Uberu: 47.300+
• Prosječna udaljenost vožnje na Uberu: 12,5 milja 
• Prosječno vrijeme čekanja na Uberu: <1 min

Područje usluge

• 533 četvornih milja

Trošak agencije

• Prosječna cijena po vožnji: $22.75

Više informacija

Ako želite unaprijediti svoju ponudu usluga uz Uber Transit, posjetite uber.com/transit.

*Uber podaci na dan 29. svibnja 2026.