Please enable Javascript
Preskoči na glavni sadržaj

Vodič za korisnike s terapijskim životinjama

Upotrebljavamo tehnologiju kako bismo slijepim i slabovidnim korisnicima omogućili pristup pouzdanim i pristupačnim rješenjima za prijevoz.

Prednosti upotrebe Ubera

Tehnologija VoiceOver za iOS i TalkBack za Android

Uz značajke VoiceOver za iOS i TalkBack za Android te mogućnost upotrebe brajičnog zaslona dovoljan ti je tek jedan dodir gumba da naručiš vožnju. Za upotrebu opcije VoiceOver na uređaju sa sustavom iOS: Trostrukim klikom ili upotrebom prečaca za Siri odaberi Postavke > Općenito > Pristupačnost > VoiceOver. Opcija VoiceOver može se upotrebljavati s podržanim bežičnim brajičnim zaslonom i dostupna je u svim gradovima u kojima je dostupna usluga Uber i na jezicima koje naš sustav podržava.

Bezgotovinska plaćanja

Uberov sustav bezgotovinskog plaćanja pojednostavnjuje postupak plaćanja, korisnici se ne moraju brinuti o tome imaju li kod sebe gotovine i nema razmjene novca s vozačem.

Jednostavno upravljanje troškovima

Svaka se vožnja evidentira elektroničkim putem i priznanice se automatski šalju korisnicima, što im olakšava podnošenje izvještaja o troškovima.

Dostupnost u više od 10 000 gradova

Širom svijeta milijuni ljudi koriste se Uberom za prijevoz od točke A do točke B. Vozila se više ne moraju zaustavljati na ulici i korisnici više ne moraju stajati na ulici i tražiti prijevoz. Korisnici aplikaciju Uber mogu pokrenuti gdje god se nalazili i sigurno dočekati dolazak automobila. Osobama koje ne voze na taj način pružamo još jednu opciju prijevoza.

Usluga mora biti pristupačna svima

Aplikacija Uber svaki tvoj zahtjev za vožnju automatski uparuje s vozačem u blizini, smanjujući pritom mogućnost diskriminacije koja bi negativno utjecala na pružanje pouzdanih i povoljnih prijevoznih rješenja. Kao što je jasno navedeno u Uberovim smjernicama za zajednicu i pravilima o terapijskim životinjama, vozači se moraju pridržavati svih važećih zakonskih propisa u pogledu prijevoza terapijskih životinja.

Slanje podataka o procijenjenom vremenu dolaska i lokaciji

Slijepi i slabovidni korisnici prijateljima ili obitelji mogu jednostavno poslati podatke o svojoj vožnji (ruti i procijenjenom vremenu dolaska na odredište) i bezbrižno se voziti. Njihove bliske osobe primit će poveznicu putem koje u stvarnom vremenu mogu saznati ime vozača i podatke o vozilu, vidjeti fotografiju vozača te pratiti gdje se nalaze na karti sve dok ne stignu na odredište, a da pritom ne moraju preuzeti aplikaciju Uber.

Praćenje u stvarnom vremenu

Uber se koristi GPS-om za dokumentiranje svake vožnje. Korisnici tako mogu biti bezbrižni jer znaju da se koristi najefikasnija ruta, mogu postavljati dodatna pitanja i poslati podatke o svojoj vožnji obitelji ili prijateljima.

Kako pronaći Uberova pravila o terapijskim životinjama

Na računalu

Centar za pomoć za osobe s invaliditetom

  • Klikni ovu poveznicu i pročitaj pravila o terapijskim životinjama.

Putem aplikacije Uber

Centar za pomoć za osobe s invaliditetom

  1. Dodirni gumb izbornika u gornjem lijevom kutu.
  2. Odaberi Pomoć.
  3. Pri dnu pronađi rubriku Pristupačnost.
  4. Odaberi opciju Vožnja s terapijskim životinjama i nakon toga Pravila o terapijskim životinjama u SAD-u.

Prijava odbijanja pružanja usluge prijevoza korisniku s terapijskom životinjom

Naš specijalizirani tim za podršku rješava sve pritužbe u vezi s terapijskim životinjama i brine se da se pravilno istraže, dokumentiraju i riješe svi incidenti povezani s terapijskim životinjama. Prijavu možeš podnijeti u našem Centru za pomoć za osobe s invaliditetom.

Postoji više načina za podnošenje prijave zbog odbijanja pružanja usluge prijevoza korisniku s terapijskom životinjom:

Na računalu za korisnike s Uber računom

Centar za pomoć za osobe s invaliditetom

  1. Prijavi se na help.uber.com koristeći se svojim podacima za prijavu na Uber.
  2. Pri dnu otvori rubriku Pristupačnost.
  3. Potraži „pravila o terapijskim životinjama” i odaberi Pravila o terapijskim životinjama u SAD-u.
  4. Pri dnu pronađi opciju Želim prijaviti problem u vezi s terapijskom životinjom.

Dovršene vožnje

  1. Prijavi se na help.uber.com koristeći se svojim podacima za prijavu na Uber.
  2. Na stranici „Problemi s vožnjom i povrati” odaberi odgovarajuću vožnju iz padajućeg izbornika s popisom prethodnih vožnji.
  3. Klikni Više ispod odabrane vožnje za prikaz više podataka.
  4. Odaberi opciju Želim prijaviti problem u vezi s terapijskom životinjom u rubrici Opći problemi.

Na računalu za korisnike koji nemaju Uber račun

Obrazac za slanje pritužbe u vezi s terapijskom životinjom pronaći ćeš ovdje.

Putem aplikacije Uber

Centar za pomoć za osobe s invaliditetom

  1. Dodirni izbornik u gornjem lijevom kutu.
  2. Odaberi Pomoć.
  3. Zatim odaberi Pristupačnost.
  4. Dodirni opciju Želim prijaviti problem u vezi s terapijskom životinjom.

Dovršene vožnje

  1. Dodirni izbornik u gornjem lijevom kutu.
  2. Odaberi Pomoć.
  3. Zatim odaberi opciju Prikaži sve probleme.
  4. Dodirni opciju Želim prijaviti problem u vezi s terapijskom životinjom.

Naknade i povrati

Otkazne naknade

Ako ti se zbog odbijanja usluge naplati otkazna naknada, prijavi problem Uberu i naš tim za podršku isplatit će ti povrat tog iznosa. Napominjemo da, ovisno o tvom načinu plaćanja, može biti potrebno do 5 radnih dana da novac bude vidljiv na računu.

Povrat za dodatno sjedalo na usluzi Uber

Ako se voziš s terapijskom životinjom na usluzi Uber Pool i treba ti više prostora zbog veličine te životinje, moraš odabrati dva sjedala kako bi vožnja bila udobna za tebe, tvoju terapijsku životinju i sve ostale korisnike koji će se voziti s tobom u istom vozilu. Poruku Uberu možeš poslati ovdje, a za trošak dodatnog sjedala možeš dobiti povrat.

Pravila o terapijskim životinjama

Državnim i saveznim zakonima partnerima-vozačima koji upotrebljavaju aplikaciju Uber Driver zabranjeno je odbiti pružanje usluge korisnicima s terapijskim životinjama zbog terapijske životinje te na bilo koji drugi način diskriminirati korisnike s terapijskim životinjama. Kao što je objašnjeno u Uberovim smjernicama za zajednicu i pravilima o terapijskim životinjama, vozači koji svojim diskriminirajućim ponašanjem budu kršili ove zakonske propise izgubit će pravo pristupa aplikaciji za vozača.

Imaš li pitanja?

Rado ćemo ti pomoći

U Centru za pomoć možeš saznati više informacija o svom Uber računu, pregledati česta pitanja ili ostaviti komentar za neku od posljednjih vožnji.

Posjeti centar za pomoć

Ponudi izvrsnu uslugu

Ako želiš saznati više o prijevozu korisnika s invaliditetom, pogledaj ove materijale koje smo pripremili za vozače.

Pročitaj savjete

*Nije primjenjivo u Francuskoj.