Preskoči na glavni sadržaj

Vodič za korisnike s terapijskim životinjama

Upotrebljavamo tehnologiju kako bismo slijepim i slabovidnim korisnicima omogućili pristup pouzdanim i pristupačnim rješenjima za prijevoz.

Kako pronaći Uberova pravila o terapijskim životinjama

Na računalu

Centar za pomoć za osobe s invaliditetom

  • Klikni ovu poveznicu i pročitaj pravila o životinjama pomagačima.

Putem aplikacije Uber

Centar za pomoć za osobe s invaliditetom

  1. Dodirni gumb izbornika u gornjem lijevom kutu.
  2. Odaberi Pomoć.
  3. Pri dnu pronađi rubriku Pristupačnost.
  4. Odaberi opciju Vožnja s terapijskim životinjama i nakon toga Pravila o terapijskim životinjama u SAD-u.

Prijava odbijanja pružanja usluge prijevoza korisniku s terapijskom životinjom

Naš specijalizirani tim za podršku rješava sve pritužbe u vezi s terapijskim životinjama i brine se da se pravilno istraže, dokumentiraju i riješe svi incidenti povezani s terapijskim životinjama. Prijavu možeš podnijeti u našem Centru za pomoć za osobe s invaliditetom.

Postoji više načina za podnošenje prijave zbog odbijanja pružanja usluge prijevoza korisniku s terapijskom životinjom:

Na računalu za korisnike s Uber računom

Centar za pomoć za osobe s invaliditetom

  1. Prijavi se na help.uber.com koristeći se svojim podacima za prijavu na Uber.
  2. Pri dnu otvori rubriku Pristupačnost.
  3. Potraži „pravila o terapijskim životinjama” i odaberi Pravila o terapijskim životinjama u SAD-u.
  4. Pri dnu pronađi opciju Želim prijaviti problem u vezi s terapijskom životinjom.

Dovršene vožnje

  1. Prijavi se na help.uber.com koristeći se svojim podacima za prijavu na Uber.
  2. Na stranici „Problemi s vožnjom i povrati” odaberi odgovarajuću vožnju iz padajućeg izbornika s popisom prethodnih vožnji.
  3. Klikni Više ispod odabrane vožnje za prikaz više podataka.
  4. Odaberi opciju Želim prijaviti problem u vezi s terapijskom životinjom u rubrici Opći problemi.

Na računalu za korisnike koji nemaju Uber račun

Obrazac za slanje pritužbe u vezi s terapijskom životinjom pronaći ćeš ovdje.

Putem aplikacije Uber

Centar za pomoć za osobe s invaliditetom

  1. Dodirni izbornik u gornjem lijevom kutu.
  2. Odaberi Pomoć.
  3. Zatim odaberi Pristupačnost.
  4. Dodirni opciju Želim prijaviti problem u vezi s terapijskom životinjom.

Dovršene vožnje

  1. Dodirni izbornik u gornjem lijevom kutu.
  2. Odaberi Pomoć.
  3. Zatim odaberi opciju Prikaži sve probleme.
  4. Dodirni opciju Želim prijaviti problem u vezi s terapijskom životinjom.

By Phone

Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.

Naknade i povrati

Otkazne naknade

Ako ti se zbog odbijanja usluge naplati otkazna naknada, prijavi problem Uberu i naš tim za podršku isplatit će ti povrat tog iznosa. Napominjemo da, ovisno o tvom načinu plaćanja, može biti potrebno do 5 radnih dana da novac bude vidljiv na računu.

Pravila o terapijskim životinjama

Državnim i saveznim zakonima partnerima-vozačima koji upotrebljavaju aplikaciju Uber Driver zabranjeno je odbiti pružanje usluge korisnicima s terapijskim životinjama zbog terapijske životinje te na bilo koji drugi način diskriminirati korisnike s terapijskim životinjama. Kao što je objašnjeno u Uberovim smjernicama za zajednicu i pravilima o terapijskim životinjama, vozači koji svojim diskriminirajućim ponašanjem budu kršili ove zakonske propise izgubit će pravo pristupa aplikaciji za vozača.

Imaš li pitanja?

Rado ćemo ti pomoći

U Centru za pomoć možeš saznati više informacija o svom Uber računu, pregledati česta pitanja ili ostaviti komentar za neku od posljednjih vožnji.

Posjeti centar za pomoć

Ponudi izvrsnu uslugu

Ako želiš saznati više o prijevozu korisnika s invaliditetom, pogledaj ove materijale koje smo pripremili za vozače.

Pročitaj savjete

*Nije primjenjivo u Francuskoj.