Tijekom protekle je godine više od 400 vozača i partnera dostavljača u 7 gradova diljem svijeta sudjelovalo u jedinstvenom Beta programu kako bi našem timu pomogli u dizajniranju i testiranju nove aplikacije za vozača. Surađivali su s Uberovim dizajnerima i inženjerima kako bi ponudili nove ideje, dali povratne informacije i pomogli prilikom prijava pogrešaka.
„Uobičajeno Beta testiranje nikako nam nije odgovaralo. Morali smo otići korak dalje. Morali smo uistinu shvatiti kako aplikacija radi u raznim gradovima i u različitim okolnostima za različite vozače i partnere dostavljače. Željeli smo znati u kojim situacijama funkcionira dobro i zadovoljava očekivanja, a kada podbacuje. Stoga smo se nekoliko puta sastali kako bismo ih poslušali i od njih naučili.”
– Haider, Uberov inženjer
Za Evu, sudionicu u Beta testiranju, to je bila prilika da doprinese izravnim povratnim informacijama, što smatra najboljim dijelom iskustva.
„Sama činjenica da su me poslušali i da je moje mišljenje bilo važno bila je velika stvar. Mogla sam im ukazati na sve za što sam mislila da je potrebno ispraviti, ali i naglasiti sve za što sam mislila da funkcionira dobro i da nam treba još toga… Sretna sam što sam bila dio tog procesa.”
– Eva, vozačica
Steph, koja je sudjelovala u Beta programu u Los Angelesu, uživala je u povezivanju s Uberovim zaposlenicima i kolegama vozačima.
„To mi je omogućilo da komuniciram s drugim vozačima i s ljudima koji rade za Uber. Za neke sam ljude konačno mogla povezati glas i lice. Odlazak na prvi Beta događaj bio je doista sjajan.”
– Steph, vozačica
Naši vozači i partneri dostavljači bili su ogromna pomoć u uočavanju tehničkih problema i područja koje treba unaprijediti. Tijekom 16 tjedana prijavili su više od 2600 pogrešaka dijeljenjem snimki zaslona s Uberovim zaposlenicima kroz različite kanale, uključujući društvene mreže. „Suradnja s [Uber tim] putem usluge What’s App bila je zaista sjajna”, priča Steph. „Slala sam im poruke i fotografirala sve pogreške na koje sam naišla u aplikaciji.”
„Jedna od stvari koje sam spomenuo tijekom beta testiranja bila je povezana sa slojevima boja kojima se na karti označavaju povećanja. Mogli ste vidjeti ili velike mreže ili kartu bez mreže, ili vrlo malo detalja. Sada u samo jednom pogledu možete uočiti da postoji žarište. Prije ste vidjeli samo ponešto boje i tada ste trebali jako uvećati kartu kako biste shvatili o čemu se radi.”
– Mike, vozač
Zaposlenici su se pridružili vozačima i partnerima dostavljačima u vožnji dok su odrađivali vožnje i dostavljali služeći se novom aplikacijom.
„Svidjelo mi se to što se Uber obratio stvarnim vozačima. Mogli su provesti anketu, ali čini mi se da im osobna suradnja i to što su se provozali sa mnom u vozilu omogućuje da iz prve ruke vide kako se stvari rade i kako moramo rješavati probleme. Drago mi je što sam u tim trenucima mogla razgovarati s njima umjesto da im pišem poruku e-pošte i čekam da odgovore.”
– Glory, partnerica dostavljačica
Zahvaljujemo svim vozačima i partnerima dostavljačima koji su pomogli u stvaranju nove aplikacije za vozača. Nastavljamo unaprjeđivati vaše iskustvo na Uberu i veselimo se što će nam to donijeti još prilika za zajednički rad.
Što slijedi?
Tijekom sljedećih mjeseci nova aplikacija za vozača postupno će se uvoditi vozačima i partnerima dostavljačima diljem svijeta. Kada aplikacija postane dostupna za preuzimanje, od nas ćeš primiti poruku e-pošte i poruku u aplikaciji.
Autor objave: Uber Hrvatska
