Mayor seguridad en tus trayectos con Grabación de Audio
Grabá todos o algunos de tus trayectos para fomentar un comportamiento respetuoso y estar cubierto en caso de que ocurra algo inesperado.
Agregá una capa de seguridad a cada trayecto
Configurá tus preferencias de seguridad
Las grabaciones serán automáticas según las preferencias que configures: podés seleccionar todos los trayectos o algunos, como los trayectos nocturnos.
Grabaciones encriptadas
Estas son grabaciones protegidas por la privacidad que no pueden ser accedidas por vos, tu arrendador ni el Soporte de Uber, a menos que estén adjuntas a un informe de incidente.
Configurar grabación de audio
Tocá el escudo azul de seguridad y seleccioná Configurar preferencias de seguridad
Agregá Grabar audio a tus preferencias y permití que la app use el micrófono de tu dispositivo
Las grabaciones serán automáticas según tus preferencias: podés seleccionar todos los trayectos o algunos, como los trayectos nocturnos
También podés empezar a grabar en cualquier momento seleccionando Grabar audio en el Kit de Herramientas de Seguridad
Cómo adjuntar grabaciones a los informes
- Andá a Ayuda en tu app de Uber
- Elegí Ayuda con un trayecto
- Seleccioná el trayecto y después Reportar un problema de seguridad
- Para grabaciones telefónicas, elegí Compartir grabación cuando se te indique
Los arrendadores también pueden grabar
Grabar mi trayecto
Esta función en la app permite a los arrendadores grabar audio y video de sus trayectos.
Cámara de tablero registrada
Los arrendadores pueden registrar su propia dashcam y se te notificará si estás siendo grabado.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde está disponible la función de grabación de audio?
La grabación de audio está disponible actualmente en más de una docena de países en África, Asia, América del Norte y América del Sur.
- ¿Quién puede usar la grabación de audio?
Donde esté disponible, los usuarios y los socios arrendadores pueden iniciar una grabación a través del Kit de herramientas de seguridad en la app usando su propio smartphone. La otra persona en el vehículo no será notificada en el momento de la grabación, aunque se ha informado a todos los usuarios que esta función está disponible, y los usuarios verán un mensaje en su app informando que el audio puede ser grabado durante su trayecto.
¿No ves Grabación de audio en tu Kit de herramientas de seguridad? Verificá que tengas la última versión de la app.
- ¿Por qué Uber introdujo esta función?
Uber está comprometido con desarrollar tecnologías que ayuden a que tu experiencia con Uber sea más segura. La función de Grabación de Audio está pensada para fomentar interacciones seguras y cómodas durante el trayecto, determinar qué sucedió e identificar la mejor respuesta después de un incidente relacionado con la seguridad.
- ¿Quién puede escuchar la grabación?
Para mantener la privacidad de las personas en el vehículo, el contenido grabado se encuentra encriptado y ni los usuarios, ni los socios arrendadores, ni Uber pueden escucharlo. Si se reporta un incidente grave, Uber evaluará proporcionar la grabación de audio a la parte denunciante si lo solicita, caso por caso.
Para obtener más información sobre nuestro enfoque respecto a la privacidad, consultá nuestro Aviso de Privacidad.
- ¿Qué pasa si no quiero que me graben?
Si recibís una notificación de que un trayecto puede ser grabado por un arrendador, siempre podés cancelar el trayecto si te sentís incómodo o no querés ser grabado.
Nos tomamos muy en serio la privacidad de los usuarios y limitamos cualquier revisión de una grabación de audio a un equipo de Seguridad dedicado en Uber. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la eliminaremos.
- ¿Uber sigue teniendo acceso a la grabación si no la envío?
No. Si no enviás un informe de incidente con la grabación adjunta, Uber no tiene acceso a la grabación y se elimina automáticamente en 7 días.
- ¿Sigue grabando cuando estoy en una llamada con otra persona?
No. El teléfono tomará el control del micrófono y la grabación se detendrá automáticamente. Tendrás que volver a iniciar la grabación por tu cuenta después de la llamada.
- ¿Uber está escuchando mientras se realiza la grabación?
No, Uber no está escuchando mientras se realiza la grabación. Además, Uber no puede escuchar la grabación a menos que el usuario la incluya en un informe de incidente.
- ¿El arrendador o el pasajero sabrán si estoy grabando?
Las demás personas en el vehículo no serán notificadas cuando comience una grabación, pero los usuarios serán informados sobre la posibilidad de grabación cuando se les asigne un arrendador.
- ¿Uber le proporcionará la grabación a alguien más?
De acuerdo con nuestras pautas para las fuerzas de seguridad y las políticas de solicitud de datos de terceros, y según lo requieran las leyes aplicables, Uber puede proporcionar la grabación de audio a terceros mediante el proceso legal correspondiente o en situaciones de emergencia.
- ¿Cómo se encriptan los archivos de audio?
Las grabaciones están encriptadas. Solo Uber tiene la clave para desencriptar el archivo después de que un usuario lo haya enviado a nuestro equipo de Soporte de Seguridad. Es importante destacar que es decisión del usuario cuándo grabar audio y cuándo compartirlo con Uber.
- ¿Cuánto espacio de almacenamiento utiliza la grabación de audio?
Esto puede variar según tu teléfono móvil, pero en general 5-7 minutos de grabación ocupan 1 MB de espacio en tu dispositivo.
- ¿Cuántos datos se utilizan para compartir la grabación con Uber?
Si necesitás enviar un informe de seguridad con una grabación adjunta, te recomendamos que te conectes primero a wifi. De lo contrario, se aplicarán las precios sugerido de datos habituales.
- ¿Cómo comparto la grabación?
Compartir después del trayecto: aparecerá una ventana emergente al finalizar el trayecto y podrás compartirlo con Uber en el momento.
Compartir más tarde: en el menú de la app, andá a tu historial de trayectos, elegí el trayecto en cuestión, buscá la grabación en los detalles del trayecto y compartila con Uber.
Tené en cuenta: solo podés compartir el audio con Uber después de que termine el trayecto.
- ¿Qué sucederá después de que comparta la grabación con Uber?
Un miembro del equipo de Seguridad de Uber revisará el informe y escuchará el contenido. Se tomarán las medidas correspondientes de acuerdo a nuestras políticas.
- Eliminé la grabación por accidente. ¿Hay alguna forma de recuperarla?
No, el contenido solo se almacena en el dispositivo. Si lo eliminás, Uber no tiene forma de recuperarlo.
- ¿Cuándo comienza y termina la grabación?
Podés comenzar y detener la grabación en cualquier momento desde el Kit de Herramientas de Seguridad seleccionando el escudo azul de seguridad en la app.
- ¿Qué pasa si me olvido de detener la grabación?
Para los usuarios, la grabación se detendrá automáticamente poco después de que finalice el trayecto. Para los arrendadores, la grabación se detendrá cuando se desconecten.