Nuestro enfoque respecto de la COVID-19
La seguridad y el bienestar de todo el que use los servicios de Uber siempre serán importantes para nosotros. Seguimos expandiendo nuestra respuesta a la COVID-19 con nuevas funciones para los usuarios, soporte para quienes generan ganancias a través de nuestra plataforma, y asociaciones e iniciativas al servicio de nuestras ciudades.
Comprometidos a ayudar
Prometemos 10 millones de viajes y de entregas de comida gratis para los trabajadores de la salud que están en servicio, personas mayores y personas necesitadas en todo el mundo.
Apoyamos a los trabajadores de la salud
Uber ofrece transporte gratuito a los trabajadores de atención médica que están en servicio, ayudándolos a trasladarse desde y hasta los hogares de los pacientes, así como entre centros de atención médica."
Alimentamos al personal de primeros auxilios
En los mercados donde Uber Eats está disponible, brindamos comidas gratuitas a los equipos de emergencia y de atención médica, en coordinación con los gobiernos locales.
Apoyo a restaurantes locales
En algunas áreas, eliminamos el costo de envío para restaurantes independientes en Uber Eats*
Traslado de artículos
En los mercados donde opera Uber Freight, los envíos de artículos esenciales se transportarán sin generar ganancias.
Apoyo a las autoridades públicas
La seguridad y el bienestar de todo el que use los servicios de Uber siempre serán de suma importancia. Nos comprometemos a apoyar a las autoridades públicas y a las ciudades en su lucha contra la pandemia de COVID-19.
Información importante para socios de la App*
- Artículos de limpieza para el auto
Estamos trabajando para que los socios de la App tengan la opción de acceder a desinfectantes para ayudarlos a mantener sus autos limpios. Los suministros son muy limitados, por lo que priorizamos los recursos para socios de la App en las ciudades con mayor necesidad*.
- Dejar el pedido en la puerta
En los mercados donde la app de Uber Eats está disponible, los usuarios tienen la opción de elegir durante el pago cómo quieren que se les entreguen los pedidos, incluida la opción de Dejar en la puerta.
- Ayudamos a las autoridades de salud pública
Tenemos un equipo disponible las 24 horas para ayudar a las autoridades sanitarias a responder ante esta pandemia. En este esfuerzo conjunto, es posible que suspendamos temporalmente las cuentas de usuarios o socios de la App que estemos seguros de que contrajeron la COVID-19 o que estuvieron expuestos al coronavirus. Además, nos estamos asesorando con un epidemiólogo para asegurarnos de que nuestros esfuerzos como empresa se basen en recomendaciones médicas.
- En los mercados que ofrecen Uber Pro, protegemos tu nivel
De lo último que debes preocuparte es de perder tu nivel de Uber Pro. Estamos protegiendo el nivel actual de Uber Pro de todos los socios de la App por lo que resta de este periodo de calificaciones.
- Ayuda si rentas un vehículo para conducir
Si te encuentras en un mercado que ofrece servicios de renta de vehículos, trabajamos con nuestros socios de renta de vehículos globales para asegurarnos de que cualquier socio de la App diagnosticado con COVID-19, o puesto en cuarentena individualmente, pueda devolver su auto sin multas. En algunas áreas, los socios de renta de vehículos permitirán devoluciones sin multas a cualquier socio de la App que quiera devolver el auto rentado.
Recomendaciones de salud y seguridad
Les recordamos a todos los usuarios de Uber que sigan los consejos de las autoridades de salud pública. Si te enfermas, quédate en casa lejos de los otros. Lávate las manos con frecuencia y cúbrete la boca y nariz cuando tosas o estornudes. Para más información, visita el sitio web de la Organización Mundial de la Salud.
Socios conductores y socios repartidores
Lo más importante es que no conduzcas ni realices pedidos si no te sientes bien.
Lo más importante que puedes hacer ahora es quedarte en casa, de ser posible.
Esto es especialmente importante si te sientes mal. Contribuirá a limitar la propagación del virus. Ayudemos a que los socios conductores permanezcan seguros, para que haya viajes disponibles para quienes los necesiten.
Si conduces
- Cubre tu boca y nariz. Si estornudas o toses, cúbrete con la parte interna del codo o con un pañuelo de papel.
- Pídeles a los usuarios que mantengan la distancia. Puedes pedirles que se sienten en el asiento trasero para mantener la distancia.
- Abre las ventanillas. Si es posible, baja las ventanillas para mejorar la ventilación.
Si realizas entregas
- Deja el pedido en la puerta. Si un cliente de Uber Eats te lo solicita, deja las entregas en la puerta para disminuir el contacto.
- Lávate las manos. Lávate las manos o usa desinfectante para manos con la mayor frecuencia posible.
Usuarios de Uber
De ser posible, quédate en casa
Lo más importante es que te quedes en casa, de ser posible.
Especialmente, si te sientes mal. Esta medida contribuirá a limitar la propagación del virus. Ayudemos a que los socios de la App estén a salvo, para asegurarnos de que haya viajes disponibles para quienes los necesiten.
Cuando hagas un viaje
- Lávate las manos. Antes y después de cada viaje.
- Cúbrete la boca y la nariz. Si estornudas o toses, cúbrete con la parte interna del codo o con un pañuelo de papel.
- Siéntate en el asiento trasero. Siéntate en el asiento trasero para mantener distancia con el socio de la App.
- Abre la ventanilla. Si es posible, baja la ventanilla para mejorar la ventilación.
Al hacer pedidos a través de la app de Uber Eats*
- Solicita que se entregue el pedido en la puerta. Selecciona Dejar el pedido en la puerta en la app o usa las notas de entrega para comunicar tus preferencias. Asegúrate de estar disponible en 30 minutos.
- Lávate las manos. Especialmente después de recibir tu pedido y antes de comer.
Dale un monto extra al socio de la App*
Los socios de la App trabajan arduamente en este momento en una tarea fundamental para brindar apoyo a la comunidad. Demuestra tu agradecimiento con un monto extra. Un gesto amable puede significar mucho.
Puedes agregar un monto extra a cualquier viaje con la app de Uber o pedido con la app de Uber Eats de los últimos 30 días. Tan solo consulta el historial de tu cuenta, y selecciona los viajes y los pedidos en los que quieres dejar un monto extra.
Información importante para los restaurantes socios de los mercados donde Uber Eats está disponible
Guía sobre seguridad alimentaria
Según las indicaciones de las autoridades de salud pública, los restaurantes deben seguir las prácticas recomendadas en materia de seguridad y de empaque de los alimentos. Esto incluye garantizar la desinfección adecuada de las superficies, los instrumentos de manipulación de alimentos y los entornos de preparación de comida, y que todos los alimentos estén sellados adecuadamente con un empaque de seguridad.
Se recomienda que todos los lugares donde los socios de la App esperan los pedidos estén separados de las áreas de preparación de alimentos. Se recomienda a los restaurantes que se comuniquen con la autoridad de salud pública local si se sospecha de algún caso de enfermedad por coronavirus.
Brindamos opciones de entrega a los clientes
Los clientes de Uber Eats tienen la opción de usar notas para comunicar cómo quieren que se entreguen los pedidos. Pueden incluir una nota como Dejar mi pedido en la puerta.
Los socios de la App pueden ver las instrucciones y comunicarse con los usuarios a través de la app.
Ayudamos a las autoridades de salud pública
Tenemos un equipo disponible las 24 horas para ayudar a las autoridades sanitarias a responder ante esta pandemia. En colaboración con ellas, podemos eliminar temporalmente los restaurantes de la app cuando recibamos la confirmación de casos de contagio o de exposición a la COVID-19. Además, nos estamos asesorando con un epidemiólogo para asegurarnos de que nuestros esfuerzos como empresa se basen en recomendaciones médicas.
Soporte a las empresas más afectadas
Como sabemos que nuestras pequeñas empresas tienen una necesidad urgente, eliminamos los costos de envío de todos los pedidos a través de la app de Uber Eats de más de 100,000 restaurantes independientes para que aumenten las ventas de los negocios locales favoritos.
También presentamos una nueva función para permitir que los restaurantes que usan la app de Uber Eats y que lo soliciten, puedan cobrar el mismo día a fin de incrementar el flujo de efectivo.
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