Perspectivas de los usuarios: Cómo el programa piloto Riders’ Choice de Access Link de NJ Transit redefine la libertad de movilidad

NJ TRANSIT amplía el acceso a la movilidad para sus clientes de paratránsito a través del programa Access Link Riders’ Choice (ALRC) Pilot 2.0, que ofrece trayectos bajo demanda con Uber. Este programa innovador brinda a los pasajeros elegibles hasta $20 de descuento en 10 trayectos de Uber por mes, para ser utilizados en traslados al trabajo, citas y actividades recreativas en cinco regiones de servicio de Nueva Jersey.

A diferencia de los servicios tradicionales de paratránsito, que suelen requerir reservas con varios días de anticipación y restringen los trayectos a horarios muy rígidos, el enfoque de NJ Transit prioriza la flexibilidad y la comodidad. Y esto ha generado un gran impacto en toda la comunidad. 

Desde su lanzamiento en 2024, el programa piloto Access Link Riders’ Choice 2.0 ha realizado más de 269.000 trayectos con Uber.* La respuesta a las capacidades de trayecto en el mismo día del programa ha sido sumamente positiva, tanto por parte de los usuarios y las familias y cuidadores que los apoyan.

Ahora, les damos la palabra a las voces que más importan. A continuación, descubrí de primera mano las perspectivas de pasajeros y cuidadores de ALRC sobre cómo este programa transforma la vida cotidiana y amplía lo que significa moverse. 

Voces del programa

En un seminario web exclusivo con Easterseals, una organización líder en la defensa de los derechos de las personas con discapacidad, los participantes de Access Link Riders’ Choice se unieron para compartir sus opiniones. Estos fueron quienes nos acompañaron ese día: 

Wanda Williford es una usuaria de larga data de Access Link Riders’ Choice y pasajera de paratránsito desde 2017. Fue presidenta de la National Federation of the Blind y actualmente se desempeña como directiva en el New Jersey Council of the Blind.

Sharice Frazile es cuidadora y madre de tres usuarios de Access Link. Ella describe el programa como “equivalente a una forma de vida diferente”.

Sharice Frazile, madre y cuidadora de tres pasajeros de ALRC, habla durante un seminario web de Easterseals.

Impacto, en sus palabras

Sobre abrir puertas y cambiar vidas

“El hecho de que [NJ Transit] ahora haya ofrecido un servicio bajo demanda [a través de] un sistema de vales para trayectos compartidos ha... y esto no es una exageración... cambiado mi vida.” - Wanda Williford, pasajera de ALRC

Sobre cómo la flexibilidad empodera

“Como mamá y cuidadora, que el [programa Access Link Riders' Choice con Uber] me quite responsabilidades es de gran ayuda. Puedo estar solicitando arrendamientos fuera del país y aun así asegurarme de que mi hija tenga un trayecto en tiempo real. Si me olvido de [reservar] un trayecto con los vehículos dedicados de Access Link, puedo programar un Uber. Eso es increíble y me quita muchas preocupaciones.” - Sharice Frazile, cuidadora de tres pasajeras de ALRC

Sobre la innovación en el transporte paratransit

“Para mí, la innovación es satisfacer las necesidades del pasajero donde se encuentre, cuáles son sus expectativas y lo que necesita. Y hasta ahora, con el programa Riders' Choice y los otros TNC que ofrece NJ Transit, realmente ha cambiado las reglas del juego aquí en Nueva Jersey.” - Wanda Williford, pasajera de ALRC 

Al convertirse en parte de la rutina diaria

“Mi hija lo espera cuando baja por la mañana. Dice: 'Estoy esperando mi Uber.' Ya sabe que va a llegar adonde necesita sin ningún problema.” - Sharice Frazile, cuidadora de tres pasajeros de ALRC

Sobre por qué la espontaneidad importa

“La discapacidad es una de esas cosas en las que normalmente no tenemos la espontaneidad incorporada en nuestras vidas… llamás a tu médico y te dice: 'Bueno, ¿podés venir hoy?' Yo he estado en esa situación. Hace cuatro años, no podría haber [venido sin aviso previo]. [Ahora, si] llamo a mi médico y le digo: 'Oh, necesito un turno.' Y me dice: 'Oh, tenemos un espacio hoy. ¿Podés venir?'  Yo digo: 'Sí, puedo ir.' Es un alivio enorme." - Wanda Williford, pasajera de ALRC

Sobre la libertad de ir, cuando lo necesites

“Antes, teníamos que programar con días de anticipación o [ajustarnos] a las franjas horarias y todas esas cosas… la forma en que el programa ha [incorporado Uber], nuevamente, hace que gestionar la vida de [mi hija], que gestionar la vida de mis dos usuarios de silla de ruedas, sea diferente de una manera maravillosa.” - Sharice Frazile, cuidadora de tres pasajeros de ALRC

A medida que NJ Transit sigue innovando en sus servicios para movilizar a su comunidad, historias como las de Wanda y Sharice nos recuerdan que el transporte es mucho más que ir de un punto a otro. Se trata de la libertad de vivir la vida en tus propios términos.

Más información

Si te interesa mejorar tus servicios con Uber Transit, visitá uber.com/transit.

*Datos de Uber al 30 de julio de 2026.