Uber 司機夥伴每月通訊 – 2019年11月號

Uber 一直致力完善平台使用者的體驗，務求讓你與乘客在使用平台服務時，都能賓至如歸。然而，我們亦需要你與乘客的支持，與我們共同維繫更安全可靠的平台。

因此，今期每月通訊除了會繼續為你釋疑解難外，更會提及平台的社群指引、地圖及導航更新，以及介紹人之星的分享，助你完成更多5星體驗的行程。

你問我答 – 為什麼 Uber 要為動態加乘設上限？

近來香港的公眾活動持續不斷，你可能留意到某些時候，平台就為動態加乘的倍數設上限，此舉到底意義何在？

Uber 於世界各地一直設有動態加乘限制的機制，以應對突發或緊急狀況。當有國家或地區出現有可能導致平台用戶安全的情況（例如：自然災害、社會或大型公眾活動、突發路面狀況等）時，平台會即時評估及審視事態發展，以決定動態加乘倍數的上限，從而協助乘客離開現場，同時鼓勵司機夥伴盡量留在安全地方。誠然，此機制有可能影響了你的收入，但我們希望你能諒解：你與乘客的人身安全一直都是我們首要考慮因素。

最後，非常感謝司機夥伴在非常時期，堅持為乘客提供安全可靠的服務。同時，由於路面情況可受公眾活動影響，因此，請記得時刻緊貼最新路面消息，以確保行程暢通無阻。

你問我答 – 我可以收取現金嗎？

近來有司機夥伴及乘客反映，平台有司機夥伴在行程前，主動向乘客提出收取額外費用的要求，並拒絕為反對支付現金的乘客提供服務，違反 Uber 社群指引，更影響平台使用者的整體利益及體驗。

Uber 作為無現金平台，每一個行程均以「即時定價」來計算車資，系統會即時參照乘客叫車地點、時間、實時供求得等因素來決定實際車資。行程完結後，系統就會自動從乘客設定的付款方式收取費用，因此，在任何情況下，司機夥伴與乘客均不得及無需進行現金交易，倘若司機夥伴被發現或查證向乘客收取現金，其帳戶將會被暫停使用或永久停止。

Uber 社群指引 – 締造5星行程體驗

平台設有 Uber 社群指引，目的保障你與乘客的權益，確保你與乘客在使用 Uber 服務時，都能享用五星級的行程體驗。緊記三大要點，締造輕鬆愉快的5星行程體驗！

安全第一：請記得扣上扣安全帶。Uber 司機在提供服務時，都須負上特定的責任，包括不要超速；開車時不要收發短訊等。

互相尊重：將心比己，善待及尊重乘客和司機夥伴。請緊記，你將會遇到外觀或想法與你有所不同的人。請尊重這些差異。

尊重私人空間：我們都很重視自己的私人空間和私隱。你可以留意乘客是否需要寧靜的環境，再保持車廂安靜。

與乘客建立良好的互動關係和安全行程同樣重要，只要你做到以上三點，你也可以成為五星司機夥伴。

司機夥伴 App 內地圖及導航更新

我們明白現時 Uber 的導航與地圖未盡完善，所以，我們非常歡迎你透過問卷，向我們回報你所發現地圖及導航上的問題，助我們更新過時或錯誤資訊，提高地圖及導航的準確度。

而部份早前司機夥伴反映的地圖及導航問題已陸續得到解決，以下為本月已解決或即將更新的地圖及導航問題：

介紹朋友，賺取額外獎金！

平台一直為你提供多元的獎賞計劃，助你賺得更多，除了超優惠油咭外，你亦可以介紹朋友成為新司機夥伴，賺取介紹人獎金。而每月推介最多朋友的司機夥伴，更可獲得額外獎品。

恭喜陳先生（的士司機夥伴）及陳先生（司機夥伴）成為10月介紹人之星！

每月通訊內容重溫

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