Uber 司機夥伴每月通訊 – 2018年11月號

「聖誕日日賞」獎賞計劃隆重登場，兩星期內送出 42 部 iPhone XR，與你共度聖誕佳節。此外，行程收入截數日已在11月26日再度更新，讓你更準確地核對行程收入。同時本月通訊更為你拆解機場排隊區的迷思，到底 Uber 所謂的短單保障是欺騙？還是設有限制呢？

🎅🏻聖誕限時大獎賞 —「聖誕日日賞」🎁

又到聖誕🎄又到聖誕🎄我們將推出為期兩星期「聖誕日日賞」獎賞計劃，送出 42 部 iPhone XR ，以獎勵一眾表現優秀及用心服務的司機夥伴。

獎賞計劃詳情

12月3日至12月16日期間，每日凌晨4時 至 翌日凌晨4時，頭 3 名完成最多行程、接單率達到 80% 及完成率達到 60% 的司機夥伴，即可獲送 128 GB iPhone XR 壹部（價值 HK$6,899）。每日的得獎結果將在翌日透過 App 公佈，而領取獎品的詳情將由專人電話通知。

• 條款及細則
  1. 12月3日至12月16日期間，每日在 凌晨4時 至 翌日凌晨4時 完成最多行程、接單率達到 80% 及完成率達到 60% 的 3 名合資格司機夥伴將會贏取獎品。
     1. 每名司機夥伴只能贏取獎品一次，倘若已贏取獎品的司機夥伴在另一日再次符合得獎條件，獎項將會順延頒發給其後 3名 的司機夥伴。
     2. 所有參與活動的司機夥伴需遵循 Uber 香港平台使用守則，若有違反規定的行為，將會被取消參與資格。
  2. 如果有多於3名司機夥伴在同一日完成相同的行程數目，較高接單率的3名司機夥伴將會勝出，若接單率相同，則以較高完成率計算。
     1. 接單率及完成率將以行程當日 凌晨4時 至 翌日凌晨4時計算。
  3. 是次活動之獎品為價值 HK$6,899  的 128 GB iPhone XR （共42名）。
  4. 得獎者所獲的獎品不得要求兌換成現金、折讓、更換或任何調整事項，而已領取之獎品亦不可要求退換。獎品如有遺失，將不獲補發。
  5. 得獎者將於活動完結五個工作天內透過電話收到得獎通知。
  6. 本活動最終決定權由 Uber 所有。

📣行程收入截數日已在11月26日再度更新

讓你的帳目更一目了然

11月26日起，每週行程收入的截數時間將由逢星期二早上8時，再度更改為逢星期一凌晨4時，而匯款時間則維持在星期三至五。同時，個別獎賞計劃獎金及車資調整，將會延長至下一個匯款週期發放。

最新截數日安排如下：

如你發現系統錯誤計算獎金或行程收入，你亦可透過 App 內的「幫助」功能，聯絡支援人員，相關調整就會在下一個匯款週期進行。

【Uber 欺騙？】又話完成機場短單後，可以重返機場排頭位，結果卻要重新排隊？

不少司機夥伴反映在機場完成了短單後，再次重返機場排隊區時，卻未能成功重回隊頭，反而要重新排隊。到底 Uber 所謂的短單保障是欺騙？還是設有限制？今期通訊將為你拆解機場排隊區的迷思。

何謂機場短單？

如果你在機場接到行程預約時，畫面下方有顯示該行程為「短途行程」（請參閱下方動態圖），即代表你可在完成行程後六小時內重回隊伍頭位繼續接單。換言之，如果你所接到的行程沒有此項提醒，即代表該行程不屬於短單，因此，你完成行程後，重返機場排隊區，你需要重新排隊。

若司機夥伴在指定時間完成機場範圍的行程後，不想花費時間排隊等單，你可以在完成行程後 60 分鐘內前往市區接單，完成行程便可獲取機場前往市區 HK$30 補貼，善用每分每刻。

如果你對行程存有任何疑問，可以在行程完結後，將該行程的詳情截圖，並透過 App 「幫助」選項，上傳圖片，向支援人員反映。

平台使用守則 — 如何應對醉酒乘客?

聖誕派對狂歡過後，你有可能會遇到醉酒乘客。本月通訊已為你準備應對三寶，讓你面對昏醉不醒的乘客時，都能處變不驚！

• 避免身體接觸，保障自己

如果需要叫醒醉酒乘客，你可以嘗試大聲叫乘客名字或調高音樂聲量。情況許可下，你更可以在開始行程前，建議乘客分享行程予朋友或家人，讓他們在目的地等候。

• 了解清潔費索償程序，做個精明的司機夥伴

如果不幸地，有乘客在你的車廂嘔吐，不用驚慌失措！跟足以下索償程序，就能申請清潔費補償。

1. 立即拍照 – 請即時用手機拍攝車內外狀況，並於 48 小時內向平台報告。
2. 進行清潔 – 你可以到價格相宜或平台建議的洗車公司，為車輛進行局部清潔及內籠除臭服務，建議收費範圍為 $500 至 $800 。如清潔費高於建議範圍，我們會按個別情況審視合理清潔費金額，代你向乘客索償。
3. 拍下收據 – 拍下收據並透過 App 內「幫助」選項提交申請。請注意，我們未能為沒有收據的個案處理清潔費申請，所以謹記保留收據！

• 領取嘔吐袋，保持車輛清潔

你亦可以到 Uber 服務中心免費領取嘔吐袋，並放置在車輛供乘客使用，以備不時之需！

介紹朋友，即賺無上限介紹人獎金！

除了上線賺錢外，你可以介紹朋友，賺取豐厚的介紹獎金！只要介紹的朋友完成 25 程或以上，你即可賺朋友首 28 日收入的 20%，最少 HK$2,500，最高無上限。

此外，平台設有新司機夥伴獎金，保障你朋友的收入，助他們熟習平台運作！只要新人完成首個行程後 28 日內完成指定行程數，即可獲高達 HK$24,000 行程收入保證！

• 以下為新司機夥伴收入保證計劃 ：

  

朋友想登記帳戶但又無車？只要與指定租車公司租車，即可享有三日免租試駕優惠。

在新介紹人獎賞計劃下，只要你幫助朋友更快適應平台運作，朋友就更容易完成較多行程，實行齊齊上線，齊齊賺錢！

機場排隊區範圍及功能更新

港珠澳大橋香港口岸已正式劃入機場範圍

我們已將港珠澳大橋香港口岸劃入機場範圍，以配合港珠澳大橋開通。所有港珠澳大橋香港口岸的行程，均屬於機場範圍內的行程。

• 以下圖為新的機場範圍圖：

  

乘客上車及下車點：

港珠澳大橋香港口岸1號停車場
請注意：港珠澳大橋香港口岸停車場政策與機場停車場安排一樣。在 3 小時內均可免費泊車 30 分鐘。

「機場無縫接單」功能正式推出 減低機場排隊等單時間

有見機場排隊等單的時間不定，我們在上月推出「機場無縫接單」功能測試，以增加機場接單效率。由於反應良好，「機場無縫接單」功能已於本月初正式推出。

只要你完成了前往機場行程後 6 分鐘內，如有乘客預約行程，即可優先接單離開機場範圍。

如果你未能在 6 分鐘內接到行程，你可選擇留在機場排隊區內等單；或在指定時間空車出市區接單，獲取 HK$30 補貼。

恭喜 Dennis Tse 完成了 44 個關懷優步行程，成為十月關懷優步之星！

• Dennis Tse:「既能賺錢又能幫助有需要人士，何樂而不為？」

  Dennis 認為關懷優步乘客需求越來越多，可見服務漸趨大眾化。與此同時，他指出有乘客反映，曾有被誤會濫用服務的經歷。他明白現實的確有不少濫用服務的情況，亦理解師兄師姐渴望幫助真正有需要人士的心。事實上，有很多乘客未能單靠外表辨別乘客是否需要額外協助（例如：使用義肢的人士）。

  曾有一名孕婦向他分享在其懷孕兩個月的時候，由於孕肚不明顯，被關懷優步的司機夥伴誤會濫用服務及不友善對待，當下感到很委屈。他建議師兄師姐可以先完成行程，若真的證實該乘客濫用服務，再向平台反映也不遲。若因錯誤判斷而令隱性病者未能得到適當幫助，反而會因小失大。

  另外，他亦建議師兄師姐在面對有需要人士時，可以多點體諒和耐性。他們會選用關懷優步，都是希望得到貼心的出行服務，既然成為了關懷優步的司機夥伴，就應用心幫助。

看完 Dennis Tse 的分享後，如果你也想幫助更多有需要人士出行，可到以下網址登記。只要完成相關訓練課程，即可開始關懷優步行程。

如果你已是計劃一份子，快把握機會完成更多關懷優步行程，成為十一月「關懷優步之星」，獲取 HK$1,000 油咭折扣獎勵！

• 面對隱性病者，我應該怎樣做？

  你可能會遇到地中海貧血、心臟病或剛完成化療的癌症病人等，他們都是不能單靠外表辨別是否需要額外協助的隱性病者，而且有很多有需要人士亦未必願意透露自己的狀況。因此：

  1. 請以包容友善的態度對待每一位使用關懷優步服務的乘客。
  2. 你可以在到達上車點後，預先詢問他們是否需要特別的幫助。例如：是否需要減慢車速，或者調低空調的溫度。

乘客有話兒

我們每月都會收集關懷優步乘客對司機夥伴的感謝信息，並在此與大家分享。