Uber 司機夥伴每月通訊 – 2018年7月號

不經不覺，Uber 每月通訊已經推出半年啦！下半年 Uber 將繼續為你帶來更安全、豐富、高保障的平台體驗。

今期每月通訊將重點為你解釋司機夥伴拒絕接單如何影響整體派單距離。我們亦因應司機夥伴意見設立了司機夥伴可疑行為調查表，及推出了電子道路收費系統補貼，助你減低駕駛成本的支出。

事不宜遲，立即查看本月通訊，了解更多我們最新動態。

點解而家距離乘客上車點十分鐘嘅單都派比我㗎？又話系統會派單畀最接近上車點嘅司機夥伴？

我們曾在第五期每月通訊深入剖析了 Uber 派單系統運作，亦指出了系統未能將乘客與最接近上車點的司機夥伴配對的三大主因。今期每月通訊將從另一角度為你解釋司機夥伴拒絕接單如何拉長整體派單距離。

下圖將會為大家解釋 Uber 派單系統的實際運作：

以上圖為例：

最接近乘客的司機夥伴 A 只需3分鐘就能到達乘客上車點，可是當他拒絕該行程預約後，系統就會派予第二位最接近上車點的司機夥伴 B。與此同時，第二位司機夥伴的路程和乘客等候的時間都相對增加。

根據六月的 Uber 大數據顯示，當第一位最接近上車點的司機夥伴未有接受行程預約後，乘客等候下一位的司機夥伴時間平均會延長30%。如果第二位的司機夥伴亦拒絕接單，乘客等候時間將進一步延長，最終接單的司機夥伴需駕駛更長距離。

這意味著若越多司機夥伴上線但不接受行程預約，所有司機夥伴的整體時間及營運成本將受到影響。由此可見，如你未準備好接受行程可保持下線。上線後只要大家都接受所有行程預約，減低系統重新派單的機會，就能避免產生較遠距離的行程預約。同樣，乘客亦能與最近的司機夥伴配對，建立雙贏的局面。

Uber 平台使用守則 — 準確拉鍵開始及完成行程

為維持整體平台體驗，平台設有清晰的政策說明若司機夥伴涉及不當使用 Uber App（包括使用不當手法賺取獎金；故意或增加行程的時間或距離），平台將可能停用司機夥伴的帳戶。

同時，系統亦會不斷偵測有疑似欺詐行為的乘客及司機夥伴。我們會聯絡乘客確認可疑行程，一經查證，平台將停止向有關司機夥伴帳戶提供 Uber 服務。

司機夥伴接受行程預約後，請按實際情況開始及結束行程，即在乘客上車後才滑動「開始行程」鍵，及請在乘客安全到達目的地後即時滑動「結束行程」鍵。

如你不慎在乘客上車前錯按「開始行程」鍵，請在完成行程後透過 App 內「求助」功能聯絡我們，我們將為你調整行程。

司機夥伴可疑行為舉報表格

不少司機夥伴反映平台上有部份司機夥伴在機場無需排隊可立即獲得行程、只需完成長距離或高加乘倍數行程等。事實上，上述現象可能是由於相關司機夥伴有違反平台守則的行為。

我們已設立可疑行為舉報表格，讓你遇到疑似違規行為時可向我們舉報。所有資料將由專人深入調查。一經查證，平台將會停用違反使用守則的帳戶。

注意：

• 請勿捏造虛假資料誣衊他人。
• 你提交的個人資料將會絕對保密，以便日後跟進之用。
• 未能提供正確個人資料的匿名舉報將不受理。

請與我們攜手維持平台的安全和公平性！

【限時優惠】電子道路收費系統補貼

由即日起至12月31日，凡使用電子道路收費系統的司機夥伴在該月完成最少10個行程，即可獲 HK$35 電子道路收費系統行政費補貼*。

已登記電子道路收費系統的司機夥伴

請 按此 填寫你在 Uber 平台登記的車牌和電子道路收費系統的電子月結單，申領補貼。

未登記電子道路收費系統的司機夥伴

請 按此 登記電子道路收費系統。

*補貼將於核對資料後，於每月的月底發放。

匿名通話功能第二輪測試

匿名通話功能讓你與乘客通話時隱藏雙方的電話號碼，保障個人資料安全。我們曾在上年年尾在香港測試有關功能，但因通話質素未如理想而未有全面推行。

過去半年，我們不斷與技術團隊反覆測試及改進匿名通話功能。在得到電訊公司對網絡穩定性作出保證後，我們正從7月中起再次逐步在香港進行測試。我們將繼續實時監控通話質素數據，以免通話體驗再次受到影響。

為確保功能可正常運作，請在上線前確認你將用以與乘客聯絡的電話號碼與你在平台所登記的相符。如你在致電乘客期間遇到任何問題，請先用 App 內的文字信息功能聯絡乘客。待完成行程後，再透過司機夥伴 App 內的「求助」功能為我們提供反饋，以協助我們即時與技術團隊跟進有關問題。

• 如何透過「求助」功能反映問題﹕
  1. 在司機夥伴 App 點擊「求助」
  2. 點擊「更多」
  3. 選擇常見電話和 App 問題
  4. 點擊「無法聯絡乘客」
  5. 再點擊網址，然後填寫你遇到的問題

預約車輛種類更新

我們早前為KIA Sorento 及 Honda Odyssey 進行為期三個月的預約種類更新試行計劃。計劃期間，2015年或以後出廠的 KIA Sorento 可接受 Black 及 UberXL 的行程預約，而 Honda Odyssey 則可接受 UberXL 的行程預約。

根據試行計劃期間乘客在行程後的評分，Honda Odyssey 所獲評分較所有 UberXL 車款的平均分高，所以 Honda Odyssey 將正式添加至 UberXL 車輛分類表。而 KIA Sorento 所獲評分則較所有 Black 及 UberXL 車款的平均分低，故維持接受 UberX 的行程預約。

恭喜 Fredy Lau 完成了23個關懷優步行程，成為6月的「關懷優步之星」！

• 「將心比己，由心出發」是 Fredy 加入關懷優步後一直奉行的信念。

  他認為充分溝通對關懷優步的乘客非常重要，因為這是一種信心和關懷的表達，更可避免不少誤會。同時，他亦分享了其日常接到關懷優步單的應對過程：

  1. 在接到關懷優步單的時候，他會先致電乘客確認他們的需要和上車地點，讓自己做好心理準備之餘，更可準確到達上車地點幫助乘客，減低乘客焦慮的情緒。
  2. 到達上車點後，他會詢問乘客是否需要協助，如需要，就在自己能力許可之下幫助乘客上車。
  3. 在行程中，他會主動關心乘客，展現關懷。例如：遇到心情低落的乘客，會說一點鼓勵的說話，增加乘客信心。

  他更建議大家上關懷優步課程的時候，可以認真聆聽導師教授的柺杖的正確用法、開摺輪椅、扶抱技巧。因為他曾遇到一位完全沒有移動能力的輪椅乘客，需要他將整個人抱起再移放到車上。幸好當時有專業知識加持，才能在安全的情況下幫助乘客。

看完 Fredy 的分享後，如果你也想學習專業護理知識，並略盡綿力，幫助更多有需要人士出行，可到以下網址登記。只要完成相關訓練課程，即可開始關懷優步行程。

如果你已是計劃一份子，快把握機會完成更多關懷優步行程，成為八月「關懷優步之星」，獲取 HK$1,000 油咭折扣獎勵！

此外，由今期開始，我們分別為大家提供應對行動不便人士、長者、失明人、導盲犬、聾人、孕婦及隱性病患者的小貼士，透過溫馨提醒，助大家更有效完成關懷優步行程之餘，亦能讓其他未參與計劃的司機夥伴了解更多。

• 面對行動不便人士，我可以做什麼？
  1. 心態方面
     • 以輕鬆自然的態度與他們相處，不要以「憐憫」、「施予」的態度對待傷殘人士
     • 尊重他們，不用因為他們拒絕你的幫忙而感到難受
  2. 行動方面
     • 先了解他們的意願和是否需要幫忙，才伸出援手
  3. 如需協助乘客上下車
     • 避免將輪椅推得太近車輛，小心誤損自己的車輛
     • 推輪椅時，提醒乘客雙手放進輪椅內，並以45度將輪椅停放在車輛旁，他們就能自行移動到車廂
     • 如需從輪椅扶抱乘客進入車廂，記得檢查清楚乘客身上有沒有阻礙物，並以「準備 1、2、 3 起」的說話，讓對方跟你配合

乘客有話兒

我們每月都會收集關懷優步乘客對司機夥伴的感謝信息，並在此與大家分享。