Uber 司機夥伴每月通訊 – 2018年6月號
本月 Uber 誠意為你推出油咭震撼優惠，最高每公升可享減 HK$10 優惠！同時統一了全球 Uber App 內服務名稱，助來自世界各地的乘客更容易選用合適的車輛服務。本期「你問我答」更特意為你解釋取消費準則及常見取消費的原因。更多精彩內容盡在本月通訊，立即查看！
油咭震撼限時優惠
油價又加？又要捱貴油？不用苦惱了！
有見現時油價不斷上升，為減輕駕駛成本，由即日起至9月30日，我們將為優御會會員油咭折扣加碼！優御會級別越高，油咭折扣越大！
以下為優御會各級別會員及關懷優步司機夥伴可享的新每公升折扣優惠：
| 調整前 | 調整後 | |
| 白金級會員 | HK$3.5 | HK$10 |
| 金級會員 | HK$3.5 | HK$4 |
| 銀級會員 | HK$3 | HK$3.5 |
| 銅級會員 | HK$2.7 | HK$2.7 |
| 關懷優步司機夥伴* | HK$3.5 | HK$4 |
優惠僅適用於汽油，柴油每公升折扣為 HK$5.8（適用於所有會員級別）
*所有關懷優步司機夥伴只要在該星期的關懷優步行程達到80%接單率及60%完成率，即可在該星期的油咭支出享有每公升減 HK$4 的入油優惠。
你可在司機夥伴 App 的「主頁」查看你該月的會員級別及可享的油咭優惠，亦可按此了解每個會員級別的要求。只要完成更多行程，即可享用更高的入油優惠。
油咭申請
已持有通過 Uber 申請的油咭
- 油咭優惠將自動更新，你可按照你該月的會員級別享用新的入油優惠。
已遞交油咭申請
- 待領取油咭後，就可按照你該月的會員級別直接享用優惠。
未申請油咭
- 可根據以下指引，申請油咭。
如何申請油咭
- 打開司機夥伴 App
- 在「主頁」往下滑動
- 點擊「立即申請」
- 填寫申請表格
油咭申請程序：
你遞交表格後，我們會把你的申請轉交至 Shell 處理。待 Shell 將成功獲批的油咭寄至 Uber 服務中心後，我們會從你的司機夥伴帳戶扣除按金，並透過短訊通知你領取。
請注意，油咭申請需時，請耐心等候。
我們最近將全球 Uber App 內的服務名稱統一，以助來自世界各地的乘客更容易選用合適的車輛服務。我們亦在乘客 App 中更清晰地介紹 UberX 和 Black 的分別，並將7人車 (7-Seater) 名為 UberXL，避免乘客誤以為車輛可接載7位乘客的情況。為助你適應新名稱，7月16日前，UberXL 的行程預約在司機夥伴 App 中會以「UberXL 7人車」顯示。請放心，此更改並不會影響現有的服務及車輛分類。
上期通訊提及過已更新的取消行程費用政策，但有司機夥伴反映，即使政策更新後仍然經常收不到取消行程費用。系統計算每個行程該否收取乘客取消費時會以多項準則判斷，以保障司機夥伴與乘客的體驗。為助你更了解取消行程費用政策，本期「你問我答」特意為你解釋常見未有收到取消費的原因。
原因一：乘客在叫車後三分鐘內取消行程
原因二：司機夥伴因兜錯路等原因導致到達時間比原定時間遲5分鐘或以上
原因三：司機夥伴未有啟程前往上車點
原因四：司機夥伴提前按下「開始行程」
原因五：未完成上一個行程，但已接到新單
如果你對於取消費有任何查詢，請以 App 內「求助」功能與我們聯絡。
如乘客在車上睡著了，怎麼辦？乘客在我駕駛時觸碰我，怎麼辦？你可參考以下短片提供的小貼士，在避免任何身體接觸的情況下叫醒乘客，減低誤會的機會。
我們一直致力為所有司機夥伴和乘客提供互相尊重而安全的環境，平台守則亦明確指出，在任何情況下，平台都不允許乘客與司機夥伴有任何非必要的身體接觸（例如觸碰、攻擊或傷害對方身體），以保障雙方的安全。因此不論是司機夥伴或乘客，只要一經查證，平台將會停用違反使用守則的帳戶。若你受到以上情況的困擾，可透過 App 內「求助」功能或致電服務熱線通知我們。我們會進行調查，以確保你在平台上受到應有的尊重和保障。
Uber 與 Hybrid Pro Shop 合辦「混能車保養知多少」的加場講座在6月2日（星期六）圓滿結束，是次活動有200多位司機夥伴一同參與，感謝所有參加者的支持！
此外，有見活動反應熱烈，Hybrid Pro Shop 為未能出席而又駕駛混能車的司機夥伴送出了價值 HK$300 的現金券，即日起可到 Uber 服務中心領取*。
未來，我們會繼續與不同類型的合作夥伴，為大家舉辦多元化的活動，豐富大家在平台的體驗！
*現金劵僅適用於 Toyota 及 Lexus Hybrid 車系，無最低消費限制。數量有限，先到先得，送完即止。
感謝各家庭的積極參與，父親節親子填色比賽在本月初順利結束！我們從眾多佳作中挑選出5幅優秀作品，得獎者均已獲得價值 HK$3,000 的自助餐禮券。讓我們再一次恭喜優勝者，並一起欣賞所有得獎作品！
即日起，所有關懷優步司機夥伴只要在該星期的關懷優步行程達到80%接單率及60%完成率，即可在該星期的油咭支出享有每公升減 HK$4 的入油優惠。
關懷優步行程的接單率與完成率計算方法
接單率的計算是司機夥伴收到關懷優步的行程預約（俗稱 「響機」）時，確認接單與系統派單的比率。如在一星期內，司機夥伴共獲派5個關懷優步行程，當中確認接單4次，該星期的接單率為80%。
完成率是司機夥伴成功完成行程與系統派單的比率。如司機夥伴在一星期內共獲派5個關懷優步行程，當中成功完成3個行程，該星期的完成率為60%。
如該星期你未有收到任何關懷優步行程預約，你的關懷優步接單率及完成率均會為100%。
恭喜 W.K Yu 在五月完成了31個關懷優步行程，成為該月的「關懷優步之星」！
只要我們仍有能力，都應盡己所能幫助更多有需要人士。
W.K Yu 表示現時有很多子女都會為家中長者安排交通到醫院覆診，而關懷優步正正為他們提供了安全可靠的點對點服務，因此，他選擇成為關懷優步的司機夥伴，希望略盡綿力，幫助更多社會上有特別出行需要的人士。
成為關懷優步司機夥伴後，他發現行動不便的人士普遍都怕麻煩別人，故他建議在面對這類乘客時可以多展示你的耐性和關懷，讓他們感受到善意，可更安心愉快地出行。
此外，W.K Yu 亦指出有部份乘客叫車時或會不小心誤選關懷優步，他認為大家應主動向乘客解釋關懷優步成立目的和服務對象，確保他們清晰了解產品，讓真正有需要的人士能用到服務。
我們誠邀你加入關懷優步，與我們一起共建和諧社區，促進傷健共融。如果你也想參與計劃，請即到以下網址登記。只要完成相關訓練課程，即可開始關懷優步行程。
如果你已是計劃一份子，快把握機會完成更多關懷優步行程，成為七月「關懷優步之星」，獲取 HK$1,000 油咭折扣獎勵！
立即登記乘客有話兒
我們每月都會收集關懷優步乘客對司機夥伴的感謝信息，並在此與大家分享。
| Ka Ho 想感謝 Mr. Fan | 我很欣賞司機的專業態度。司機在上一個行程中遺失了個人物件，但仍堅持先幫助本人和導盲犬安全地抵達目的地，真的非常感謝你！ |
| 林小姐想感謝梁先生 | 這是我第二次乘搭他的車，多謝他跟我保持溝通，安全又準時地送負腳傷的孩子上學，令我放心！ |
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