Uber 司機夥伴每月通訊 – 2018年5月號

Uber 一直致力完善平台系統及政策，助你善用上線的每分每刻。過去一個月，我們已更新乘客取消行程費用政策，以提升你的駕駛體驗，亦推出了期間限定介紹獎金優惠。本月通訊更誠意為你深入剖析 Uber 的派單系統運作。

全新匯款系統登場

我們早前與部份司機夥伴合作進行了匯款測試，以完善匯款系統。有賴各位的幫助，我們已全面更新系統，大幅減低司機夥伴收款時銀行所收取的手續費。

除此之外，全新匯款系統將有助我們更快掌握每筆款項轉賬的狀態。即使收款不順利（如因錯誤輸入銀行資料），我們可更快安排重新匯款，省卻過往長達1個月的等候期。

乘客取消行程費用政策更新

為提升你的駕駛體驗，我們已更新乘客的取消行程費用政策。由即日起，當乘客叫車3分鐘或之後取消行程，而你正如期前往上車點的途中，你將會收到有關行程的取消費用。

另外，如果在你到達上車點起計5分鐘內乘客仍未出現，因而令你需要主動取消行程，你亦將收到相關的取消費用。

你問我答 – Uber 究竟點派單？我成日用乘客 App 叫車都叫唔到最近嗰部㗎喎？

相信大家都曾經聽過，使用乘客 App 叫車時明明顯示身邊有車，最終接單的卻是距離較遠的司機夥伴。上述情況，究竟是有「鬼車」抑或是「親生仔」作怪？

本期「你問我答」為你深入剖析 Uber 派單系統的運作！

1. 乘客叫車前的車輛預覽

乘客打開 App 後，畫面上將顯示約4-5位距離乘客最近而符合以下條件的司機夥伴之實時位置：

1. 任何正在上線而未有行程預約的司機夥伴；或
2. 快將完成行程及同時開啟了「單駁單功能」的司機夥伴

2. 派單系統的優先次序

當乘客叫車時：

若附近所有司機夥伴均未有行程預約：

• 系統會派單予最接近上車點的司機夥伴

若附近所有司機夥伴均開啟了「單駁單功能」但未完成現有行程：

• 系統會派單予完成現有行程後，最快到達新行程上車點的司機夥伴

3. 派單系統常見問題

在下列情況下，乘客將不能預約到最接近上車點的司機夥伴：

1. 該司機夥伴正使用「目的地功能」，而乘客的目的地與司機夥伴的目的地相反，系統將不會讓他們配對；
2. 該司機夥伴正使用「單駁單功能」，並在叫車時剛好在上車點旁邊，但尚未完成上一個行程。因此，即使乘客叫車時該司機夥伴剛好在上車點旁邊，若完成現有行程後並非最快到達新一程上車點的夥伴，系統將不會讓他們配對；
3. 最接近的司機夥伴沒有接單，因此系統只好派單予較遠的司機夥伴。

綜合以上原因，只要大家一同減少過度使用「目的地功能」及「揀單」的情況，盡可能接受所有行程預約，大家自然都能配對到更近的乘客，最終使平台上的所有司機夥伴得益，盡用上線時間。

父親節親子填色比賽：勝出家庭可獲 HK$3,000 自助餐禮券！

適逢父親節，為感謝平日為家庭勞苦奔波的爸爸們，我們將舉辦「父親節親子填色比賽」，讓各位爸爸和子女合力完成填色比賽，共享溫馨親子時光。

你和子女可從三款畫稿中選擇其中一款，盡情發揮創意和想像力完成作品，並在6月8日（星期五）前遞交。比賽將選出5幅優異作品，每位優勝者均可獲得4人自助餐禮券，與家人共享天倫之樂，而勝出作品亦會於 Uber Facebook 專頁展示。

• 活動詳情

  截止日期：6月8日（星期五）

  參加方法：

  1. 按此 下載畫稿； 或
  2. 到 Uber 服務中心領取畫稿
        Uber 服務中心地址：九龍長沙灣青山道476號 PeakCastle 22樓
     

  遞交方法：

  按此 以掃描或拍照形式上傳畫作，請同時上傳一張你與子女和畫作的合照（合照只作內部紀錄用途，不會公開）

  獎品：4人自助餐禮券（2位成人和2位小童；價值 HK$3,000）

  結果公佈：6月13日前（星期三）以電話通知優勝者

  條款及細則：

  1. 參賽小童年齡限於3至11歲。
  2. 每位小童最多只可遞交一份作品；每位司機夥伴最多只可遞交兩份作品。
  3. 本活動最終解釋和決定權歸 Uber 所有。

Uber 平台使用守則 — 準確的個人資料

為確保你和乘客的每一個行程能受到保障，雙方均應盡可能提供正確的個人資料，以確保平台的行程記錄無誤，及在有需要時讓你與乘客能順利聯繫。為此，平台並不允許有借用或共用帳戶的情況。

平台上每一位司機夥伴應只有一個屬於自己的帳戶，並保證每一個行程資料都是準確無誤（包括：車牌、車輛資料、及司機夥伴身份）。如發現有向 Uber 提供錯誤的資料、重覆的個人資料（如：電話號碼）、或允許他人使用自己的帳戶等情況，一經查證，平台或將停用違反使用守則的帳戶。

如需更改個人資料，你可透過 App 內「帳戶」功能自行更改，或透過「求助」功能通知我們的服務專員。

Uber x Hybrid Pro Shop 「混能車保養知多少」講座

Uber 與 Hybrid Pro Shop 在5月18日合辦「混能車保養知多少」講座，邀請專家為大家分享如何令混能車達至最佳的行走效果、延長配件的壽命，以及示範基本的保養技巧。

• 以下為部份專家在當日分享的貼士：
  1. 盡量避免長時間閒置車輛（兩個月或以上）。否則電池將過度放電及加快損耗。
  2. 避免遮擋車後的散熱系統。當散熱系統被阻塞，壞車機會將大大增加。
  3. 經常留意車內風扇及水箱狀況。當風扇減慢轉動速度及水箱溫度容易過熱時就是維修車輛的時候。
  4. 電池損耗與損壞是兩個不同的概念。電池損耗後仍可充電，只是充電時間相對較長；而電池損壞則不能再充電，需直接更換電池。

• 更多圖片

   

  

  

由於活動反應熱烈，Uber 將與 Hybrid Pro Shop 在6月2日（星期六）加開一場。如你有興趣與專家進行直接對話，歡迎到以下網址登記。

期間限定獎金優惠：介紹朋友，即賺 HK$3,000！

由即日起至7月29日，只要邀請好友登記 Uber 司機夥伴帳戶，他們完成25程行程後，你即可賺 HK$3,000！優惠期有限，快把握機會邀請好友，賺取更多獎金。按此了解詳情

恭喜四月「關懷優步之星」的得獎者！

恭喜 C.C Lam 完成了20個關懷優步行程，並成為四月的「關懷優步之星」！

C.C Lam 認為只要我們多一點關懷，多一點愛心，都能令社會上更多有需要人士得到幫助。

• 更詳細的分享

  由於家有老人，又曾接載過行動不便的人士，令 C.C Lam 決定加入關懷優步學習相關的專業知識，幫助他們在出行上得到更好的照顧。

  他感嘆成為關懷優步司機夥伴後，並不能太著重得失，應抱著「幫得就幫，做得就做」的心態去協助每一位有需要人士。他曾遇到一對年邁的夫婦，婆婆的身體不好，公公很照顧她，這種老老相伴的感情令他非常感動。但原來在兩老遇到他之前，曾被其他師兄師姐拒載，並已等候半個多小時，看到他們對他真誠實意的感謝，不禁令他反思不少。如大家願意多做一步，老人家就不用白白的在街上呆等，又可以更快到達目的地。

  C.C Lam 亦表示關懷優步的乘客需要的是我們的尊重和合適的幫助，並建議大家在幫助之前可先詢問他們希望你如何從旁配合或協助，讓他們知道你會顧及他們的感受並提供適當的幫助。

關懷優步致力為有需要人士提供安全可靠的點對點服務，促進社會的傷健共融。我們誠邀你加入關懷優步，與我們一起略盡綿力、服務社群、貢獻社會。

如果你也想參與關懷優步計劃，請即到以下網址登記。只要完成相關訓練課程，即可開始關懷優步行程。

如果你已是關懷優步計劃的一份子，快把握機會成為六月「關懷優步之星」。每月完成最多關懷優步行程的司機夥伴，可獲得 HK$1,000 油咭折扣獎勵。

乘客有話兒

我們每月都會收集關懷優步乘客對司機夥伴的感謝信息，並在此與大家分享。