Uber 司機夥伴每月通訊 – 2018年4月號
我們一直致力為你提供全面完善的平台體驗，豐富你的經歷。有見關懷優步已成立1周年，及感謝司機夥伴的支持，關懷優步將推出一系列更新。由4月19日起計一年內，所有關懷優步行程的平台費用調整為15%，關懷優步司機夥伴的名字前亦加上了 💛 標記，以資識別及感謝支持。
未來數月，我們將推出全新的司機夥伴 App，讓你在上線開車時更自信、更得心應手。此外，更有 Uber 高級營運總監公開高收入司機夥伴的絕密搵錢秘笈，助你賺得更多。
自關懷優步推出以來，我們已收到逾六萬次預約。關懷優步服務能成功融入社區，全賴一眾司機夥伴的鼎力支持，為有需要人士提供安心可靠的點對點接送服務，讓他們可更容易地出行。
關懷優步最新消息
關懷優步平台費用更新
由4月19日一年起計，所有關懷優步行程的平台費用已調整至15%，以慶祝關懷優步成立1周年，及感謝司機夥伴一直以來的支持。我們期待未來有更多司機夥伴加入，與我們一起努力建立無障礙的乘車環境，協助更多有需要人士出行。
關懷優步司機夥伴名字更新
你可能已發現所有關懷優步司機夥伴的名字中已加上 💛 符號，我們希望能讓乘客知道司機夥伴已參與培訓並可接受關懷優步行程。乘客成功預約車輛後，即可在乘客 App 的司機夥伴名字上看到更新。如遇到乘客詢問符號的意思，你可向他們介紹關懷優步，讓更多人認識此服務。
推出「Uber 與你同步」社區計劃
為鼓勵更多慈善機構帶同行動不便人士外出，Uber 將為成功申請之慈善機構及醫院提供關懷優步乘車配額，特此感謝關懷優步司機夥伴一同努力，為傷健及有需要人士提供無障礙出行服務。你可按此了解更多計劃詳情。
三月「關懷優步之星」的分享
恭喜 S.H. Lee 在三月完成了21個關懷優步行程，成為該月的「關懷優步之星」！
S.H. Lee 表示有需要人士其實比大家想像中更懂得照顧自己，他建議師兄師姐在協助長者或坐輪椅的乘客時，可先詢問他們是否需要幫助，如沒有特別的要求可以避免身體接觸。因為他們的身體都較脆弱，避免稍一不慎就誤傷了乘客或自己。
你的關懷是對有需要人士最大的鼓勵，若你尚未成為關懷優步司機夥伴，歡迎到以下網址登記。只要完成相關訓練課程，就可開始你的關懷優步行程，服務社群。
如果你已是關懷優步計劃的一份子，快把握機會成為五月「關懷優步之星」。每月完成最多關懷優步行程的司機夥伴，可獲得 HK$1,000 油咭折扣獎勵。
乘客有話兒
我們每月都會收集關懷優步乘客對司機夥伴的感謝信息，並在此與大家分享。
| Cherry 想感謝 Mr. Feng | Mr. Feng 很有禮貌和細心，會主動預先致電，了解我們的需要。由於我是輪椅使用者，他會協助我上下車，真的非常感激。 |
| Divya 想感謝錢先生 | 我是輪椅使用者，很感謝友善體貼的錢先生將我送到尖沙咀的 K11 商場。 |
我們將在未來數月推出全新司機夥伴 App，提升並完善司機夥伴的平台體驗。全新 App 介面更清晰簡潔，令你上線開車時更自信、更得心應手，助你善用每分每秒，賺取更多。
新司機夥伴 App 會為大家帶來重大變化，我們希望全新的 App 能更完善你的平台體驗，敬請期待！
為確保乘客體驗，司機夥伴無法在接受預約前得知乘客目的地。因此部份司機夥伴會較抗拒接受上車點較遠的行程預約，希望更好地利用時間。此舉雖然有助減低司機夥伴前往接載乘客的時間和距離，但卻使每程中間的等候時間更長。究竟應該盡量單接單，抑或是小心選擇行程方為提高收入的妙計？
本月通訊特意邀請 Uber 香港區高級營運總監為大家進行大數據分析*，一同打破這個迷思。
大數據顯示，司機夥伴接單率及主動取消率與每小時行程收入有莫大關係：
- 接單率達95%或以上的司機夥伴收入比平均值高出14%
- 主動取消率只有1%或以下的司機夥伴收入比平均值高出9%
與此同時，分析亦顯示若司機夥伴主動取消率達10%或以上，即會對行程收入有顯著影響。
營運總監解釋：「我們明白司機夥伴上線時間有限，直覺上大家會覺得只接受附近的行程會比較有利，但此舉反而增加了等單時間，得不償失。今次分析最大的啟示就是若要盡用每分鐘上線時間，最佳的策略其實是盡可能接受及完成每程行程預約。」
*是次分析參照從2018年1月至3月的香港司機夥伴數據，分析只供參考，行程收入以司機夥伴實際行程為準。
請注意，如果你向乘客查詢目的地後要求乘客取消行程、接單率過低或取消率高於平台可接受水平，你的司機夥伴帳戶有機會會被停用。詳情可按此瀏覽我們的平台使用守則。
如你在車上發現乘客失物，你可透過 App 內的「求助」功能通知我們，及將物品*交到 Uber 服務中心，我們會協助聯絡乘客領取。只要乘客親身到 Uber 服務中心取回你所交還的物品，我們將會在一星期內給予你 HK$100 獎勵，作為答謝。如乘客主動聯繫你，你亦可直接交還物品。
我們一直非常重視司機夥伴和乘客的平台體驗，為免出現類似早前曾有司機夥伴因拾遺不報而被乘客追究責任的情況，你可在到達目的地後，提醒乘客帶齊隨身物品，避免產生誤會。你亦可瀏覽 Uber 平台使用守則，了解遇到突發狀況時的處理方法，與我們一起維繫互相尊重且安心的共乘體驗。
*請留意，Uber 服務中心並不能代司機夥伴處理任何食物、現金、信用卡、有害物品、武器、藥物及其他非法物品。
鑑於不少司機夥伴反映有乘客誤將上車點定位至大海，需要致電乘客了解正確上車點之餘，亦有機會影響加乘行程的收入。有見及此，我們已在乘客 App 修補此漏洞，以免乘客定位至無法上車的位置，提升準確度，以保障你的行程收入。
這星期我們首次與香港紅十字會輸血服務中心合作，於 Uber 服務中心設立流動捐血站，鼓勵自願捐血。我們非常感謝司機夥伴的積極參與，與我們一起幫助更多有需要人士。
Uber 一直致力參與公益活動，我們誠邀你加入「Uber 義工隊」，在未來與我們繼續攜手回饋社會。
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