Βαθμολογία και κριτικές στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber

Κριτικές

Η Uber δεν εμφανίζει τη μεμονωμένη βαθμολογία που σχετίζεται με μια συγκεκριμένη διαδρομή και ούτε ο Πάροχος υπηρεσιών μεταφοράς ούτε ο χρήστης μπορούν να επικοινωνήσουν με ένα άτομο που άφησε μια συγκεκριμένη κριτική. Η βαθμολογία και οι κριτικές για έναν χρήστη ή τον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς μπορούν να καταχωριστούν μόνο από τον λογαριασμό που εκτελεί ή λαμβάνει την υπηρεσία μεταφοράς με ταξί (κατά περίπτωση).

(a) Από χρήστες

Μετά από κάθε διαδρομή, οι χρήστες μπορούν να βαθμολογήσουν τον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς, δίνοντας μια βαθμολογία αστεριών που κυμαίνεται από 1 έως 5, σύμφωνα με την εμπειρία της διαδρομής τους. Η κάθε μεμονωμένη βαθμολογία αστεριών δεν είναι ορατή στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο Uber. Οι χρήστες μπορούν, εφόσον το επιθυμούν, να τροποποιήσουν μια βαθμολογία αστεριών που έχουν παραχωρήσει, ελέγχοντας το ιστορικό διαδρομών στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber. Η μέση βαθμολογία του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς που εμφανίζεται στην εφαρμογή και στον ιστότοπο υπολογίζεται με βάση τις τελευταίες 500 διαδρομές ή όλες τις διαδρομές, εάν ο οδηγός έχει πραγματοποιήσει λιγότερες από 500 διαδρομές.

Εάν κάποιος χρήστης βαθμολογήσει με 5 αστέρια, προσκαλείται να επιλέξει από μια σειρά προεπιλεγμένων κομπλιμέντων, τα οποία θα δημοσιευτούν στο προφίλ του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς. Τα συχνότερα σχόλια εμφανίζονται πρώτα στο προφίλ του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς, σε φθίνουσα σειρά. Οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν ένα προεπιλεγμένο κομπλιμέντο μετά τη διαδρομή, από το ιστορικό διαδρομών στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber. Επειδή αυτά τα σχόλια έχουν προεπιλεχθεί, δεν υπόκεινται σε διαδικασία ελέγχου.

Στο παρελθόν, οι χρήστες είχαν τη δυνατότητα να αφήσουν ένα ελεύθερο σχόλιο για την εμπειρία της διαδρομής τους. Αυτό ήταν ορατό μόνο στον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς, εκτός εάν ο Πάροχος υπηρεσιών μεταφοράς επέλεγε να δημοσιεύσει το ελεύθερο σχόλιο στο προφίλ του. Τα ελεύθερα σχόλια δεν είναι πλέον διαθέσιμα στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber. Ως εκ τούτου, οι χρήστες μπορούν να αφήσουν ένα σχόλιο μόνο με τη μορφή προεπιλεγμένου κομπλιμέντου. Τυχόν ελεύθερα σχόλια παλαιού τύπου που δημοσιεύτηκαν στα προφίλ των Παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς μπορεί να είναι ακόμη ορατά.

Οι χρήστες δεν λαμβάνουν κανένα αντάλλαγμα για την υποβολή κριτικών σχετικά με την εμπειρία τους.

(b) Από Παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς

Μετά από κάθε διαδρομή, οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς μπορούν να βαθμολογήσουν τους χρήστες, δίνοντας μια βαθμολογία αστεριών που κυμαίνεται από 1 έως 5, σύμφωνα με την εμπειρία της διαδρομής τους. Η κάθε μεμονωμένη βαθμολογία αστεριών δεν είναι ορατή στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο Uber. Η μέση βαθμολογία ενός χρήστη που εμφανίζεται στην εφαρμογή και στον ιστότοπο υπολογίζεται με βάση τις τελευταίες 500 διαδρομές ή όλες τις διαδρομές, εάν ο χρήστης έχει πραγματοποιήσει λιγότερες από 500 διαδρομές. Οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς μπορούν, εφόσον το επιθυμούν, να τροποποιήσουν μια βαθμολογία αστεριών που έχουν παραχωρήσει, ελέγχοντας το ιστορικό διαδρομών στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber.

Οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς δεν μπορούν να αφήσουν σχόλια σχετικά με τους χρήστες στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο Uber. Εάν οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς επιθυμούν να αφήσουν σχόλια σχετικά με έναν χρήστη, εκτός από τη βαθμολογία αστεριών, μπορούν να επικοινωνήσουν με το τμήμα υποστήριξης της Uber.