Πώς λειτουργεί η εφαρμογή και ο ιστότοπος Uber

Μέσω της εφαρμογής και του ιστοτόπου Uber, οι εταιρείες του ομίλου Uber («Uber») σάς επιτρέπουν να στέλνετε αιτήματα για υπηρεσίες από τρίτους παρόχους. Οι υπηρεσίες αυτές διατίθενται με τις επωνυμίες Uber.

Οι τρίτοι πάροχοι είναι ανεξάρτητα τρίτα μέρη τα οποία παρέχουν υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί.

Πώς λειτουργεί η εφαρμογή και ο ιστότοπος Uber

(a) Επισκόπηση

Η Uber BV, μια εταιρεία συσταθείσα κατά το ολλανδικό δίκαιο και μέρος του ομίλου Uber, προσφέρει μια τεχνολογική πλατφόρμα που επιτρέπει στους χρήστες της εφαρμογής [και του ιστοτόπου] Uber να στέλνουν αιτήματα για υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί που παρέχονται από ανεξάρτητους παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς με ταξί («Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς»)^[1].

Η Uber BV παρέχει την τεχνολογική πλατφόρμα μέσω της οποίας οι χρήστες που αναζητούν υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί μπορούν να συνδεθούν με τους Παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς που είναι διαθέσιμοι για την παροχή της ζητούμενης υπηρεσίας μεταφοράς με ταξί. Η Uber δεν αποτελεί η ίδια πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς ή μεταφορέα. Οποιεσδήποτε υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί που λαμβάνονται μέσω της εφαρμογής και του ιστοτόπου Uber παρέχονται από τους Παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς.

(b) Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς

Οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς που προσφέρουν υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber αποτελούν ιδιοκτήτες ταξί με συμβατική σχέση με την Uber, οι οποίοι μπορούν να συμβληθούν με αυτοαπασχολούμενους επαγγελματίες («Οδηγοί») για την παροχή των εν λόγω υπηρεσιών μεταφοράς με ταξί για λογαριασμό τους. Προκειμένου να εγγραφούν για την παροχή υπηρεσιών μεταφοράς με ταξί στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber (στον βαθμό στον οποίο η Uber δραστηριοποιείται στην πόλη/περιοχή τους), οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς και οι Οδηγοί πρέπει να πληρούν τις νομικές και ρυθμιστικές προϋποθέσεις που ισχύουν στην Ελλάδα και διέπουν την πρόσβαση στο επάγγελμά τους. Η Uber επαληθεύει συγκεκριμένα έγγραφα και πληροφορίες των Παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς και των Οδηγών προτού επιτρέψει στον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς να αποκτήσει πρόσβαση στην εφαρμογή [και στον ιστότοπο] Uber.

Η αδυναμία συμμόρφωσης του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς ή του Οδηγού με τις σχετικές νομικές ή συμβατικές υποχρεώσεις μπορεί να οδηγήσει σε προσωρινή είτε μόνιμη απώλεια πρόσβασης στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber. Για παράδειγμα, εάν ένας Πάροχος υπηρεσιών μεταφοράς δεν διαθέτει πλέον τις απαραίτητες άδειες βάσει της ελληνικής νομοθεσίας για την παροχή υπηρεσιών μεταφοράς με ταξί, ο Πάροχος υπηρεσιών μεταφοράς θα χάσει την πρόσβαση στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber. Παρομοίως, οι Οδηγίες Κοινότητας που παρέχουμε, τις οποίες όλοι οι χρήστες της πλατφόρμας Uber (συμπεριλαμβανομένων των επιβατών και των Παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς) συμφωνούν να τηρούν, προσδιορίζουν ορισμένους κανόνες ασφάλειας, ποιότητας ή συμμόρφωσης, των οποίων η μη τήρηση μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια πρόσβασης στην πλατφόρμα Uber.

Η Uber και οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς μπορούν επίσης να ασκήσουν το αντίστοιχο δικαίωμα τους να καταγγείλουν τη σύμβαση που τους δεσμεύει με σχετική γνωστοποίηση, γεγονός που συνεπάγεται τη διαγραφή του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς.

Σε κάθε περίπτωση, οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς και οι Οδηγοί χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Uber εάν, όποτε και όπου επιθυμούν και δεν δεσμεύονται από οποιαδήποτε υποχρέωση αποκλειστικότητας. Μπορούν πάντα να επιλέξουν να αποδεχτούν ή να απορρίψουν ένα αίτημα για διαδρομή.

(c) Κατανομή αιτημάτων για διαδρομές στους Οδηγούς

Όταν ένα αίτημα για διαδρομή υποβάλλεται μέσω της εφαρμογής ή του ιστοτόπου Uber, η Uber στέλνει το αίτημα σε έναν Οδηγό ο οποίος είναι ή πρόκειται να γίνει διαθέσιμος. Για αυτόν τον σκοπό, η Uber επιλέγει έναν Οδηγό, με στόχο να ελαχιστοποιήσει τον χρόνο αναμονής για όλους τους επιβάτες που βρίσκονται στην ίδια γεωγραφική περιοχή. Ο Οδηγός έχει δικαίωμα να αποδεχτεί ή να αρνηθεί το αίτημα για διαδρομή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Uber μπορεί να προσφερθεί να στείλει το αίτημά σας για διαδρομή σε συγκεκριμένους οδηγούς. Αφού ένας Οδηγός αποδεχτεί το αίτημά σας για διαδρομή, μπορείτε να αποσύρετε το αίτημά σας, με την επιφύλαξη μιας χρέωσης ακύρωσης.

Όταν το αίτημα για διαδρομή υποβάλλεται από αεροδρόμιο, το αίτημα διανέμεται μεταξύ των Οδηγών σύμφωνα με ένα ηλεκτρονικό σύστημα ουράς αναμονής, το οποίο λειτουργεί με βάση την αρχή της «εξυπηρέτησης κατά σειρά προτεραιότητας».

(d) Σχέση μεταξύ Uber και Παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς

Για να έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα Uber, οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς συμφωνούν να καταβάλλουν στην Uber μια χρέωση υπηρεσίας (συνήθως ένα ποσοστό της τιμής της διαδρομής) μετά την παροχή των υπηρεσιών τους.

Η Uber δεν έχει δικαιώματα ιδιοκτησίας έναντι των Παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς. Εκτός από τη χρέωση υπηρεσίας που καταβάλλεται για τις υπηρεσίες που παραδόθηκαν, οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς δεν καταβάλλουν οποιοδήποτε είδος πληρωμής προς την Uber για να αποκτήσουν πρόσβαση ή να καταστήσουν τις υπηρεσίες τους διαθέσιμες στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο Uber.

(e) Υπηρεσία που παρέχεται από την Uber

Η Uber BV παρέχει πρόσβαση στην πλατφόρμα Uber, η οποία συνδέει τους χρήστες που αναζητούν υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί με τους Παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς που είναι διαθέσιμοι για την παροχή της ζητούμενης υπηρεσίας μεταφοράς με ταξί. Αυτή η υπηρεσία σύνδεσης χρηστών και Παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς μέσω της πλατφόρμας Uber παρέχεται δωρεάν σε εσάς.

Η Uber BV δεν παρέχει, αγοράζει ή μεταπωλεί υπηρεσίες μεταφοράς. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται απευθείας από τους Παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς.

Στέλνοντας ένα αίτημα για διαδρομή μέσω της εφαρμογής ή του ιστοτόπου Uber, συμφωνείτε στη σύναψη σύμβασης μεταφοράς απευθείας με τον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς, στην οποία η Uber δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος.

(f) Τρόποι πληρωμής

Στην εφαρμογή Uber, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να πληρώσετε για τις υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί που χρησιμοποιείτε. Στους τρόπους πληρωμής ενδέχεται να περιλαμβάνονται ψηφιακοί τρόποι πληρωμής που σας επιτρέπουν να πληρώσετε τον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς μέσω της πλατφόρμας Uber, όπως πιστωτική κάρτα, Paypal ή άλλος ψηφιακός τρόπος πληρωμής. Ανάλογα με την πόλη στην οποία πραγματοποιείτε τη διαδρομή σας, ίσως μπορείτε επίσης να πληρώσετε τον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς απευθείας με μετρητά.

Οι ψηφιακές πληρωμές συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία από την Uber στο όνομα και για λογαριασμό του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς. Αυτές οι υπηρεσίες που σχετίζονται με πληρωμές παρέχονται από την Uber στον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς και επιτρέπουν στον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς να λαμβάνει πληρωμές στο πλαίσιο της συμβατικής σχέσης του με εσάς.

(g) Μέθοδοι διευθέτησης διαφορών

Η Uber σάς προσφέρει υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για ερωτήσεις ή αιτήματα που μπορεί να έχετε σχετικά με τις υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί που αποκτήσατε μέσω της εφαρμογής ή του ιστοτόπου Uber. Παρά την ύπαρξη αυτής της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών, η σύμβαση για τις υπηρεσίες μεταφοράς με ταξί συνάπτεται απευθείας μεταξύ του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς και εσάς. Συνεπώς, οποιαδήποτε διαφορά σχετικά με την υπηρεσία μεταφοράς με ταξί θα διευθετείται απευθείας ανάμεσα σε εσάς και τον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς.

Όσον αφορά την υπηρεσία Uber (δηλαδή, την υπηρεσία που συνδέει τους χρήστες με τους Παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς μέσω της πλατφόρμας Uber), η Uber μπορεί να διαθέτει στους χρήστες που ενεργούν ως καταναλωτές ένα σύστημα διαμεσολάβησης για διαφορές καταναλωτών σε σχέση με την υπηρεσία Uber με σκοπό να επιτευχθεί η φιλική διευθέτησή τους. Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, για τυχόν διαφορές συμβατικού χαρακτήρα που αφορούν την υπηρεσία Uber, οι οποίες δεν ήταν δυνατόν να επιλυθούν στο πλαίσιο καταγγελίας που υποβλήθηκε προηγουμένως στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Uber, οι καταναλωτές μπορούν να προσφύγουν στους παρακάτω διαμεσολαβητές χωρίς κόστος: Συνήγορος του Καταναλωτή, Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής-Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών («ΕΧΜ-ΕΕΕΔ»), Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών - ADR point και Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Επίλυσης Συγκρούσεων («E.I.E.Σ.»). Οι καταναλωτές που πληρούν τις προϋποθέσεις μπορούν επίσης να υποβάλλουν καταγγελίες για την υπηρεσία Uber στην ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, προσβάσιμη εδώ, σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013, της 21ης Μαΐου 2013. Η Uber δεν δεσμεύεται για τη χρήση ηλεκτρονικής πλατφόρμας επίλυσης διαφορών για την επίλυση διαφορών των καταναλωτών.

Η παροχή της υπηρεσίας Uber (δηλαδή, της υπηρεσίας που συνδέει τους χρήστες με τους Παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς μέσω της πλατφόρμας Uber) διέπεται αποκλειστικά και ερμηνεύεται σύμφωνα με το δίκαιο των Κάτω Χωρών, με εξαίρεση τους κανόνες σύγκρουσης δικαίων, εκτός εάν, σε περίπτωση που είστε κάτοικος της ΕΕ, οι κανονισμοί για τη νομοθεσία προστασίας των καταναλωτών στη χώρα διαμονής σας περιέχουν διατάξεις που είναι ευμενέστερες για εσάς, οπότε ισχύουν οι εν λόγω διατάξεις.

Μπορείτε να κινήσετε νομική διαδικασία σχετικά με την υπηρεσία Uber σε αρμόδιο ολλανδικό δικαστήριο. Εάν διαμένετε στην ΕΕ και ενεργείτε ως καταναλωτής, μπορείτε επίσης να κινήσετε νομική διαδικασία σχετικά με την υπηρεσία Uber στο αρμόδιο δικαστήριο της χώρας διαμονής σας.

Βαθμολογία και κριτικές στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber

Κριτικές

Η Uber δεν εμφανίζει τη μεμονωμένη βαθμολογία που σχετίζεται με μια συγκεκριμένη διαδρομή και ούτε ο Πάροχος υπηρεσιών μεταφοράς ούτε ο χρήστης μπορούν να επικοινωνήσουν με ένα άτομο που άφησε μια συγκεκριμένη κριτική. Η βαθμολογία και οι κριτικές για έναν χρήστη ή τον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς μπορούν να καταχωριστούν μόνο από τον λογαριασμό που εκτελεί ή λαμβάνει την υπηρεσία μεταφοράς με ταξί (κατά περίπτωση).

(a) Από χρήστες

Μετά από κάθε διαδρομή, οι χρήστες μπορούν να βαθμολογήσουν τον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς, δίνοντας μια βαθμολογία αστεριών που κυμαίνεται από 1 έως 5, σύμφωνα με την εμπειρία της διαδρομής τους. Η κάθε μεμονωμένη βαθμολογία αστεριών δεν είναι ορατή στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο Uber. Οι χρήστες μπορούν, εφόσον το επιθυμούν, να τροποποιήσουν μια βαθμολογία αστεριών που έχουν παραχωρήσει, ελέγχοντας το ιστορικό διαδρομών στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber. Η μέση βαθμολογία του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς που εμφανίζεται στην εφαρμογή και στον ιστότοπο υπολογίζεται με βάση τις τελευταίες 500 διαδρομές ή όλες τις διαδρομές, εάν ο οδηγός έχει πραγματοποιήσει λιγότερες από 500 διαδρομές.

Εάν κάποιος χρήστης βαθμολογήσει με 5 αστέρια, προσκαλείται να επιλέξει από μια σειρά προεπιλεγμένων κομπλιμέντων, τα οποία θα δημοσιευτούν στο προφίλ του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς. Τα συχνότερα σχόλια εμφανίζονται πρώτα στο προφίλ του Παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς, σε φθίνουσα σειρά. Οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν ένα προεπιλεγμένο κομπλιμέντο μετά τη διαδρομή, από το ιστορικό διαδρομών στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber. Επειδή αυτά τα σχόλια έχουν προεπιλεχθεί, δεν υπόκεινται σε διαδικασία ελέγχου.

Στο παρελθόν, οι χρήστες είχαν τη δυνατότητα να αφήσουν ένα ελεύθερο σχόλιο για την εμπειρία της διαδρομής τους. Αυτό ήταν ορατό μόνο στον Πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς, εκτός εάν ο Πάροχος υπηρεσιών μεταφοράς επέλεγε να δημοσιεύσει το ελεύθερο σχόλιο στο προφίλ του. Τα ελεύθερα σχόλια δεν είναι πλέον διαθέσιμα στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber. Ως εκ τούτου, οι χρήστες μπορούν να αφήσουν ένα σχόλιο μόνο με τη μορφή προεπιλεγμένου κομπλιμέντου. Τυχόν ελεύθερα σχόλια παλαιού τύπου που δημοσιεύτηκαν στα προφίλ των Παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς μπορεί να είναι ακόμη ορατά.

Οι χρήστες δεν λαμβάνουν κανένα αντάλλαγμα για την υποβολή κριτικών σχετικά με την εμπειρία τους.

(b) Από Παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς

Μετά από κάθε διαδρομή, οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς μπορούν να βαθμολογήσουν τους χρήστες, δίνοντας μια βαθμολογία αστεριών που κυμαίνεται από 1 έως 5, σύμφωνα με την εμπειρία της διαδρομής τους. Η κάθε μεμονωμένη βαθμολογία αστεριών δεν είναι ορατή στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο Uber. Η μέση βαθμολογία ενός χρήστη που εμφανίζεται στην εφαρμογή και στον ιστότοπο υπολογίζεται με βάση τις τελευταίες 500 διαδρομές ή όλες τις διαδρομές, εάν ο χρήστης έχει πραγματοποιήσει λιγότερες από 500 διαδρομές. Οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς μπορούν, εφόσον το επιθυμούν, να τροποποιήσουν μια βαθμολογία αστεριών που έχουν παραχωρήσει, ελέγχοντας το ιστορικό διαδρομών στην εφαρμογή και στον ιστότοπο Uber.

Οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς δεν μπορούν να αφήσουν σχόλια σχετικά με τους χρήστες στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο Uber. Εάν οι Πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς επιθυμούν να αφήσουν σχόλια σχετικά με έναν χρήστη, εκτός από τη βαθμολογία αστεριών, μπορούν να επικοινωνήσουν με το τμήμα υποστήριξης της Uber.

1. Δήλωση αποποίησης: Λάβετε υπόψη ότι το προϊόν PHV που είναι προσωρινά διαθέσιμο μέσω της εφαρμογής Uber σε ορισμένα ελληνικά νησιά κατά τη διάρκεια της καλοκαιρινής περιόδου δεν προσφέρεται από την Uber BV, αλλά από ανεξάρτητες τοπικές εταιρείες διαμεσολάβησης με χρήση της τεχνολογίας Uber. Πρέπει να αποδεχτείτε τους όρους και προϋποθέσεις αυτών των τοπικών εταιρειών διαμεσολάβησης για να είναι δυνατή η αποστολή αιτημάτων για διαδρομές PHV. ↑