Sr. Support Team Lead

Sobre el Rol

La organización de Community Operations en Uber es responsable de brindar un soporte al cliente de clase mundial a usuarios, socios conductores, comensales y repartidores. Dentro de nuestra organización, los centros Uber Greenlight ayudan a los nuevos conductores a realizar su primer viaje, fomentan el compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo y sirven como centros logísticos para los conductores en su ciudad.

Nuestros Team Leads de Greenlight se enfocan en empoderar e invertir en el éxito continuo de nuestros Especialistas de Greenlight, proporcionando recursos y coaching que formarán a la próxima generación de líderes en Uber. Los Team Leads brindan y reciben retroalimentación, asesoran y desarrollan a los empleados, y gestionan equipos para asegurar que nuestros clientes reciban una excelente atención, mientras supervisan las métricas de desempeño del equipo.

Lo que harás

• Gestionar el desempeño del equipo, incluyendo terminaciones de contrato y el impulso de resultados.

• Liderar, asesorar (coach), mentorizar y motivar a los empleados.

• Colaborar con el equipo de Reclutamiento en los procesos de contratación.

• Recopilar insights y retroalimentación para reportar al negocio.

• Atender y resolver escalaciones de casos complejos.

• Construir y mantener relaciones con partes interesadas (stakeholders) internas y de otras áreas funcionales.

• Fomentar la responsabilidad (accountability) respecto a las políticas y otras directrices.

• Auditar el desempeño de tu equipo en colaboración con los miembros de Calidad del Servicio y orientarlos hacia mejoras progresivas; identificar oportunidades de capacitación y desarrollo adicional.

• Optimizar procesos y otras actividades no relacionadas con la gestión o proyectos estratégicos a nivel local o regional.

• Capacidad para gestionar, asesorar y desarrollar a otros líderes de equipo.

• Optimizar procesos y otras actividades o proyectos no administrativos.

• Presentar información relevante (insights) y comentarios de los clientes al negocio.

• Apoyar, en ocasiones, la gestión de horarios y asistencia.

• Coordinar el mantenimiento de la ubicación física, inventario, seguridad (EHS), trabajando con la administración del inmueble y servicios de limpieza.

Lo que necesitarás

• PARA CANDIDATOS INTERNOS: Al menos 1 año de experiencia en liderazgo informal o como experto en la materia (SME).

• PARA CANDIDATOS EXTERNOS: Al menos 1 año de experiencia en gestión de personal (People Management).

• Experiencia previa gestionando operaciones suficientemente complejas, partes interesadas y situaciones críticas con stakeholders.

• Experiencia en mejora de procesos y gestión de P&L (Estados de Resultados).

Calificaciones Preferidas

• Comunicación efectiva.

• Enfoque en el cliente (Customer Centricity).

• Excelencia en la ejecución.

• Resolución de problemas.

• Gestión de Stakeholders.

• Trabajo en equipo.

• Planeación y organización.

• Desarrollo y coaching de personas.

Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let’s move it forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.