Agente de Servicio al Cliente - Presencial

Sobre el rol

Los socios conductores y repartidores de Uber son nuestros clientes más importantes. Uber Greenlights ayuda a los nuevos ingresos a viajar por primera vez y generar compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo.

En esta función, trabajará para brindar el mejor servicio al cliente posible para los socios conductores y repartidores de Uber nuevos y existentes. Resolverá los problemas de manera eficiente y exhaustiva, identificará la causa raíz, escalará los problemas y ayudará sistemáticamente a mejorar Uber en su conjunto.

Trabajará en estrecha colaboración con su supervisor y/o senior expert para asegurarse de que satisfagan las necesidades de su mercado en términos de compromiso y cualquier otra necesidad local.

Lo que harás

1. Servir al público (asistir en el proceso de registro de la plataforma y comprender la plataforma, ayudar a resolver problemas potenciales, enseñar a los socios y actuar como consultor)
2. Saludar y registrar al público (organizar la fila de atención)*
3. Proporcionar sesiones de información para grupos de socios *
4. Actividades postventa (llamadas, mensajes, etc)*
5. Mantenerse actualizado sobre las políticas y los procesos de Uber
6. Compartir los conocimientos de los clientes a través de los canales adecuados con el liderazgo
7. Escalar proactivamente los problemas encontrados en su día a día.
8. Participar activamente en actividades/reuniones del equipo.

Lo que se necesita

1. Experienica en atención a clientes presencial.
2. Bachillerato de educación superior.
3. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
4. Extremadamente adaptable al cambio y capacidad de ejecución rápida.
5. Curioso y con muchas ganas de aprender.
6. Estructurado y organizado.
7. Trabajo en equipo.
8. Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas.
9. Tener auto-motivación diaria y estar preparado para construir procesos junto con el liderazgo.
10. Conocimientos básicos de informática.
11. Experiencia previa en atención al cliente presencial.
12. Manejo de herramientas de IA

Deseable

1. Inglés B1

Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let’s move it forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.