Résultats et engagements de la Consultation Nationale des livreurs 2025

15 mai / France

Écouter et dialoguer avec les livreurs indépendants qui utilisent notre application est pour nous une priorité. Depuis six ans, la Consultation Nationale constitue un moment clé d’échange, offrant aux livreurs un espace d’expression pour partager leur expérience et proposer des suggestions d’amélioration. Cette démarche collaborative nous permet d’avoir une meilleure compréhension du terrain, d’affiner notre stratégie et de prendre des engagements pour l’année à venir, avec pour seul objectif d’améliorer l’expérience des livreurs sur la plateforme.

L’édition précédente a permis d’identifier des priorités claires et de mettre en œuvre des actions concrètes telles que :

Renforcer la lutte contre les comptes frauduleux, afin de garantir plus d’équité et de sécurité sur la plateforme ;
Poursuivre le renforcement de l’assistance, pour offrir un support plus réactif et efficace aux livreurs ;
Améliorer les relations avec les restaurants, pour fluidifier la prise en charge des commandes et réduire les temps d’attente ;
Mieux informer les livreurs sur leurs droits, en améliorant l’accessibilité des ressources et des protections existantes ;
Favoriser une livraison plus durable, en facilitant l’accès aux véhicules électriques et aux aides financières.

Cette année encore, les discussions ont été fructueuses et se sont articulées autour de trois grandes initiatives :

Une enquête nationale menée en janvier 2025, rassemblant plus de 15 000 réponses, afin d’évaluer la satisfaction des livreurs et identifier les axes d’amélioration ;
L’organisation d’une centaine de tables rondes à travers toute la France permettant aux livreurs d’échanger directement avec nos équipes et de partager leurs retours d’expérience ;
L’engagement des collaborateurs d’Uber Eats qui réalisent des livraisons pour mieux comprendre la réalité de l’activité de livreur indépendant.

Ces initiatives nous ont permis d’identifier les priorités et les attentes des livreurs pour les mois à venir. Ce rapport présente ces conclusions et définit nos engagements pour améliorer l’expérience des livreurs sur notre plateforme.

Découvrir le rapport

Nous remercions chaleureusement tous les livreurs ayant participé à cette 6ᵉ édition de la Consultation Nationale. Leur implication est essentielle pour faire évoluer Uber Eats dans la bonne direction, en construisant ensemble un environnement toujours plus transparent, sécurisé et adapté à leurs besoins.

Publié par Julien Lanniaux Munoz

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Coursiers