La sécurité de nos utilisateurs est notre priorité. Nos équipes sont mobilisées afin que toute situation de harcèlement ou d’agression ne reste pas sans suite.
- Que faire si je suis victime d’une situation de harcèlement ou d’agression lors d’une course ?
À tout moment, vous pouvez signaler un incident de ce type dans l’application pour que nos équipes prennent contact avec vous et donnent suite à la situation. Pour cela, rendez-vous dans la section "Aide" de votre application puis cliquez sur "Plus" > "Être recontacté.e suite à un incident grave".
- Quelle est la procédure suivie par Uber en cas d’incident grave signalé sur l’application ?
Tous les incidents qui nous sont rapportés sont pris en charge par une équipe support dédiée. Elle suit les étapes ci-dessous :
- Le chauffeur ou le passager victime d’un incident nous en informe via l’application. L’équipe support incident (disponible 24h/24h, 7 jours/7) prend contact avec la personne rapportant l’incident en vue d’apporter tout le soutien nécessaire, de réunir des informations plus précises et lui expliquer les démarches quant à un éventuel dépôt de plainte.
- En cas d’incident sérieux lié à une agression physique, sexuelle ou à des propos discriminatoires, le compte du passager ou du chauffeur qui aurait commis les faits est alors immédiatement suspendu, et ce, à titre préventif.
- Une procédure interne d’information et d’évaluation des faits est alors lancée. L’équipe support contacte l’autre partie en vue de réunir d’autres informations.
- Les suites :
- En cas de non-dépôt de plainte : le cas est revu en interne et il peut par exemple être décidé de la suspension permanente de l’accès à l’application Uber.
- En cas de dépôt de plainte : la police peut se mettre directement en contact avec nous en contactant une adresse email dédiée. Notre équipe est habilitée à communiquer toutes les informations nécessaires à l’enquête judiciaire (nom des parties, leurs contacts, et toutes les informations liées à la course - adresse, trajet, durée). L’accès au compte du chauffeur peut être désactivé.
- Quelles fonctionnalités dédiées à la sécurité sont disponibles sur Uber ?
Nos équipes travaillent chaque jour pour renforcer la sécurité sur l’application Uber.
En 2018, nous avons lancé un kit sécurité dans l’application, réunissant un ensemble de fonctionnalités dédiées à la sécurité. Ce kit est accessible directement depuis l'écran d'accueil pour les passagers et la page de navigation pour les chauffeurs durant chaque trajet.
Lors d’une course, vous pouvez tenir vos proches au courant de vos déplacements avec la fonctionnalité ‘Partage de course avec ses proches’. Vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq proches comme contacts favoris avec qui partager les détails de vos trajets et leur indiquer dans combien de temps vous arrivez. Cette fonctionnalité peut-être activée de manière automatique ou ponctuelle, et le partage peut être arrêté à tout moment.
- Comment puis-je signaler que je suis en danger lors d’une course ?
Le bouton d'appel d'urgence est une fonctionnalité disponible pour tous les utilisateurs qui permet d'appeler le 112 directement depuis l'application en Europe (ou le numéro d’urgence local en fonction de là où vous vous trouvez). En cas de situation d'urgence, il vous suffit d’appuyer sur ce bouton pour appeler le numéro d’urgence pertinent. Avant de passer l’appel, nous fournissons des informations utiles, telles que votre position GPS en temps réel, la marque et le modèle de la voiture, ainsi que la plaque d’immatriculation afin de pouvoir partager facilement ces informations avec le service d’appel d’urgence.
- Comptez-vous aller plus loin ?
Nous continuons à innover pour vous proposer des fonctionnalités qui vous assurent plus de sérénité. La fonctionnalité “RideCheck” peut détecter des anomalies sur une course grâce aux données GPS et aux capteurs dans les smartphones des chauffeurs. Lorsqu’un véhicule reste à l’arrêt un certain temps, il est automatiquement détecté par l’application et un message est simultanément envoyé au passager et au chauffeur pour s’assurer que tout va bien. RideCheck peut avoir un effet dissuasif sur les situation de harcèlement ou d’agression, en rappelant au passager comme au chauffeur qu'ils sont répertoriés sur la carte et que leur course est tracée par GPS. Si un utilisateur confirme un incident, il est lui proactivement donné accès à des outils dédiés dans l’application tels que le bouton d’appel d’urgence permettant de joindre le 112 ou le numéro d’urgence local en un clic.
Depuis 2020, la fonctionnalité “Rappel en temps réel” permet à toute victime signalant un incident sur l'application Uber d'être rappelée en 2 à 3 minutes. Cela nous permet de recueillir encore plus rapidement leur témoignage et de prendre des mesures rapides pour qu’aucun incident ne reste sans suite.
Publié par Alexandre