Consultation 2024 : Vos retours, nos actions

En parallèle du développement de cette fonctionnalité, nous travaillons depuis quelques mois à l’acquisition et à la fidélisation des passagers sur Uber via les initiatives suivantes : 

• Des campagnes marketing ; 
• Des campagnes de promotion pour les passagers ;
• Des partenariats pour mettre en avant les services d’Uber ; 
• Etc. 

Nous sommes également fortement mobilisés avec des associations de chauffeurs pour obtenir le maximum d’accès aux zones de circulation restreintes pendant et après les Jeux Olympiques et Paralympiques, pendant lesquels nous attendons plus de 15 millions de touristes. Collectivement, nous avons réussi à obtenir les mêmes accès que les taxis pour déposer des passagers à proximité des sites Olympiques.

Une partie des voies Olympiques devrait être pérennisée après les JOP, notamment avec la création d’une voie dédiée au covoiturage sur le Périphérique parisien, une partie de l’A1 entre porte de la Chapelle et l’aéroport CDG et l’A13, sur l’axe Le Chesnay-Rocquencourt et Boulogne-Billancourt. 

À ce jour, les VTC devraient uniquement avoir accès à cette voie lorsqu’ils seront en course avec un passager dans le véhicule. Aux côtés des acteurs du secteur VTC, Uber se mobilise pour défendre l’accès complet des VTC à ces voies covoiturage, au même titre que les taxis.

D’après près de 30% des chauffeurs, travailler sur une tarification optimisée selon les heures et les zones à forte demande est l’axe de travail le plus important d’Uber en 2024 (28,7%). 

Pour rappel, en 2023, nous avons lancé une tarification optimisée selon les heures à forte demande dans toute la France. Pendant la Consultation 2023, nous sommes également venus à votre rencontre dans plusieurs villes en France afin de co-construire une tarification supplémentaire par zones à forte demande,  ou encore selon la saisonnalité.

Ce système de tarification flexible, basé sur l'offre et la demande, nous permet de soutenir activement la demande pendant les moments clés de la journée ou lors d'événements spécifiques qui génèrent une augmentation de la demande. Par exemple, pour accompagner la saison estivale dans des villes à forte activité touristique comme Nice, Marseille, et Montpellier, ainsi que dans d'autres destinations balnéaires telles que la Baule, Arcachon, ou Deauville, nous avons introduit des augmentations de prix en 2023. De même, pendant la période des fêtes, nous avons ajusté nos prix à Strasbourg en anticipation d'une hausse de la demande due au Marché de Noël.

Par ailleurs, tout au long de l’année, nous expérimentons également des bonus sous forme de réduction de frais de service de 25% à 10% dans les villes où Uber est encore peu développé afin de faire croître l’activité. 

En 2024, nous continuerons à affiner ces tarifications en fonction de la demande, pour optimiser l’expérience des passagers et les revenus des chauffeurs.

Pour la plupart des chauffeurs n’ayant pas encore transitionné vers un véhicule électrique, le coût d’acquisition est votre principale barrière, même avec les aides publiques. 

Afin de vous accompagner, Uber a lancé plusieurs initiatives dont le Plan pour la Mobilité Électrique que vous pouvez utiliser chez l’un de nos partenaires ou la mise en place d’une équipe d’experts dédiés à la transition vers l’électrique dans le cadre de nos engagements pour une mobilité durable, à savoir : 

• La fin du Diesel (hors Berline, Access et Van) au 31 décembre 2024 ;
• Atteindre 50% de véhicules électriques sur l’application d’ici 2025.

Pour accélérer la transition et permettre aux chauffeurs ayant un véhicule hybride de continuer à cumuler 6 centimes par kilomètre roulé, nous avons décidé de faire évoluer le produit Uber Green vers une option 100% électrique : la transition est déjà faite dans toutes les villes en France où Uber Green est disponible sauf Paris, où l’évolution sera effective au premier semestre 2025. Cela permet à Uber Green de se différencier du produit UberX qui restera l’option la plus visible de l’application, et d’anticiper le futur de la profession VTC en vue des potentielles restrictions d’accès aux centres-villes des véhicules thermiques. 

Conscients des enjeux pour les chauffeurs, nous avons débloqué une enveloppe de 5 millions d’euros dans le cadre du Plan pour la Mobilité Électrique afin de répondre à une autre barrière : le coût de la recharge. En effet, cette enveloppe sera dédiée au financement de la recharge pour les chauffeurs qui transitionneront et permettra de compenser les changements du bonus écologique.

Nous réfléchissons aux différentes options et reviendrons vers vous dans les prochains jours avec plus d’informations.

Si vous souhaitez transitionner vers un véhicule électrique pour continuer à recevoir les courses Uber Green, vous pouvez bénéficier d’un accompagnement personnalisé en prenant rendez-vous avec l’un de nos Experts spécialisés dans la transition électrique.

Pour 50,5% des chauffeurs, il vous arrive de vous sentir en insécurité en exerçant votre métier. En 2023, vous étiez 53%.

Afin d’améliorer  votre sécurité sur la plateforme, nous avons lancé plusieurs initiatives dont vous êtes plutôt satisfaits. En particulier, nous avons lancé la fonctionnalité d’Enregistrement Vidéo vous permettant d’enregistrer votre dashcam sur Uber afin de faciliter la transmission d’image aux équipes support en cas d’incidents. Pour la majorité d’entre vous, le coût d’acquisition d’une dashcam était l’une des barrières à l’achat : nous avons donc investi 500 000€ dans le développement d’un partenariat avec Norauto pour vous permettre de bénéficier de -50% réductions sur trois types de dashcams.

Vous êtes d’ailleurs 55,3% à être satisfait du lancement de Guest Rider vous permettant de savoir si votre passager est bien le titulaire du compte. 

Afin d’améliorer votre sécurité sur l’application, vous proposez plusieurs choses : 

• Pouvoir vérifier l’identité d’un passager (photo, voire carte d’identité renseignée lors de la création d’un compte sur Uber) ;
• Pouvoir activer un bouton d’appel d’urgence, permettant une mise en lien avec les forces de l’ordre ou un service d’assistance ;
• Avoir une meilleure visibilité de la note du client. 

Pour des raisons de protection des données, il ne nous est pas possible, aujourd’hui, de vérifier l’identité des passagers avec une photo de la carte d’identité. Nous avons cependant bien noté les autres suggestions que vous avez faites pour améliorer votre sécurité qui font également parties des suggestions remontées lors des discussions avec les organisations de travailleurs dans le cadre des négociations sectorielles.

Pour rappel, vous disposez depuis 2022 d’une protection juridique et d’une assistance psychologique gratuite fournie par la société Juridica si vous êtes victime d’agression ou de discrimination. Si vous êtes confronté à un incident de sécurité, vous disposez depuis 2022 d’une protection juridique et d’une assistance psychologique gratuite fournie par la société Juridica si vous êtes victime d’agression ou de discrimination. Si vous êtes confronté à un incident de sécurité pendant vos trajets, nous vous encourageons vivement à nous le signaler.