Vos conseils pour un service VTC professionnel

Lorsque nous avons proposé à plusieurs d’entre vous de partager des conseils pour avoir un service 5 étoiles en tant que chauffeur VTC, nous avons reçu plusieurs centaines de recommendations et nous vous en remercions. Dans cet article, nous avons réuni les conseils qui ressortent le plus souvent.

Beaucoup d’entre vous apportent déjà un service très professionnel. Mais notre état d’esprit est que quelle que soit l’expérience, quelle que soit la notation, on peut s’améliorer encore et toujours. En tant qu’êtres humains nous cherchons toujours à faire mieux et le secteur du VTC n’échappe pas à cette règle.

Qu’entendons nous alors par «être professionnel» ? Le fait de connaître les petites choses qui font la différence à chaque étape d’une course. C’est un art du détail, un savoir-faire qui vient avec l’expérience. Nous allons donc voir ensemble les bons réflexes à avoir tout au long d’une prise en charge, d’une course et d’une dépose.

Être professionnel, c’est déjà avoir une voiture propre, en bon état et une tenue adaptée :

Ramzy nous indique que “l’accueil est primordial et cela passe par le sourire”. Il est vrai que rien que le fait d’être souriant et attentionné, en ouvrant la porte lorsqu’il pleut par exemple, peut vous permettre de laisser une très bonne impression.

Il nous suffit de quelques secondes pour nous faire une opinion, bonne ou mauvaise, à partir de l’attitude d’une personne. Plusieurs études montrent que la première impression joue un rôle essentiel sur l’idée que l’on se fait d’une personne. Nous sommes chaque jour inondés d’informations et nous avons tendance à émettre un jugement via des raccourcis. Par exemple, si une personne nous sourit dans la rue, nous allons supposer qu’elle est sympathique.

Nous avons par ailleurs tendance à penser que nos premières impressions sont les bonnes. C’est ce que l’on appelle “le biais de confirmation” : peu importe la situation, nous avons le réflexe de nous concentrer sur les évènements qui renforcent notre opinion et d’ignorer ceux qui vont contre ce que nous pensons. Ainsi, si vous arrivez à donner une bonne première impression à vos passagers, vous avez plus de chances que le trajet se déroule parfaitement ensuite.

Au début de la course, un point très important est la capacité à sentir si le client a envie de discuter ou non. Souvent en fonction de l’humeur du moment, les passagers peuvent avoir envie de parler ou au contraire de profiter d’un trajet au calme. Nous vous conseillons également d’être vigilant sur les thèmes abordés si vous discutez avec un passager : il est préférable d’éviter les sujets sensibles comme la politique, la religion ou des sujets intimes, qui pourraient rapidement contrarier certains passagers.

À bord, il est aussi important de rester calme en toutes circonstances. Vous pouvez demander à vos passager s’ils souhaitent écouter la radio ou de la musique – ils apprécient très souvent cette attention. Comme le précise Patrick : “Leur playlist sera la mienne !”. Pour aller plus loin, comme beaucoup d’entre vous l’ont mentionné, vous pouvez mettre à disposition des chargeurs de téléphone et quelques bonbons ou bouteilles d’eau.

Ensuite, pendant la course, voici des règles de bases à toujours garder en tête :

*Nous vous rappelons qu’en vertu de la loi, il est interdit de circuler ou stationner sur la voie publique dans le but de proposer une offre de transport sans autorisation afférente. Ainsi, dès l’achèvement de la prestation de transport, tout chauffeur VTC est tenu de retourner dans un lieu, hors de la chaussée, où le stationnement est autorisé (tel qu’un parking hors de la voie publique). Conformément à la loi, vous pouvez cependant accepter une nouvelle réservation lorsque vous êtes en chemin vers ce parking.

Comme nous dit Sébastien, «en appliquant au maximum ces conseils, les chances pour les 5 étoiles seront grandes, avec en prime un compliment ou un commentaire qui fait toujours plaisir, et pourquoi pas en bonus un pourboire qui récompensera votre service au top.» Finalement, comme vous nous l’avez souvent dit dans vos réponses, être chauffeur VTC c’est bien plus que transporter des passagers d’un point A à un point B. C’est faire vivre une expérience à vos clients, savoir être à l’écoute quand ils en ont besoin. Chaque année des millions de personnes se déplacent grâce à vous et nous voulions simplement vous remercier pour cela.