Côte d’Ivoire – InstantPay – Foire aux Questions

InstantPay vous permet de demander un transfert de vos gains n’importe quel jour de la semaine vers votre portefeuille numérique (Mobile Money)

Vous pouvez cliquer sur l’onglet Portefeuille de votre Driver App. Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton « Encaissement » et confirmer l’encaissement pour transférer vos gains sur votre compte d’argent mobile lié. Les encaissements sur votre compte mobile money devraient apparaître en quelques heures et au plus tard dans les 48 heures.

3. Pourquoi ne puis-je pas encaisser mes gains?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas encaisser vos gains

Vous pourrez encaisser les gains qui se trouvent actuellement sur votre compte Uber au moment où vous sélectionnez l’option d’encaissement. Vous pouvez effectuer cinq retraits par jour. Votre retrait doit être supérieur à 100 XOF et ne doit pas dépasser la limite de retrait hebdomadaire de 120 000 XOF.

Oui, 410 XOF sont les frais standard par encaissement. Il est toujours possible d’effectuer un retrait sans frais, les gains étant alors transférés sur votre compte bancaire une fois par semaine, selon le cycle de paiement habituel.

La fréquence à laquelle vous pouvez demander un retrait dépend de vos gains et du temps de traitement de votre fournisseur d’argent mobile. Tous les gains que vous n’avez pas encaissés la semaine précédente seront déposés sur votre compte bancaire comme d’habitude, sans frais. 

Sous réserve que le solde de vos gains atteigne le montant minimum de transfert* et que le délai de traitement de votre fournisseur d’argent mobile soit respecté, vous pouvez effectuer des retraits cinq fois par jour, sur votre compte mobile money (portefeuille numérique)

Vous ne pourrez encaisser que les gains accumulés jusqu’à la date de la demande de retrait et dans la limite du plafond hebdomadaire de 120 000 FCFA. 

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles InstantPay n’est pas activé sur votre compte

Vous pouvez cliquer sur l’onglet Portefeuille dans votre appli chauffeur. Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton ‘Mode de paiement’. De là, vous pouvez appuyer sur le bouton ‘Ajouter Mobile Money’. Vous devrez alors saisir les détails de votre compte Mobile Money.

Important : veillez à saisir votre numéro de téléphone mobile au format international, y compris l’indicatif de pays ‘225’. Par exemple, si votre numéro est ‘0712345678’, vous devez saisir ‘2250712345678’.

Seuls les comptes d’argent mobile MTN MoMo et Orange Money sont pris en charge.
Les comptes mobiles qui ont été transférés d’un fournisseur à un autre ne sont pas pris en charge. Par exemple, si vous avez transféré votre numéro de MTN à Orange, votre compte n’est malheureusement pas pris en charge.

Les retraits vers des numéros d’argent mobile qui ne sont pas au format international, vers d’autres fournisseurs d’argent mobile ou vers des comptes d’argent mobile transférés échoueront toujours !

Pour plus d’informations et d’assistance sur les raisons pour lesquelles votre compte n’est pas éligible pour InstantPay, nous vous encourageons à contacter l’assistance.