5 conseils pour vos premières courses

Vous vous apprêtez à faire vos premières courses avec l’application Uber ? Lorsque l’on démarre quelque chose de nouveau, la peur de l’inconnu peut nous bloquer. Tout à coup, on se pose des questions :

Est-ce que je vais réussir à suivre le trajet (ou l’itinéraire) ?
Est-ce que je dois discuter avec le passager ? 
Mon service est-il de qualité ?

Si vous débutez avec l’application Uber, rassurez-vous : des milliers de chauffeurs ont déjà ressenti du stress lors de leur première course. Nous avons réuni les conseils qui les ont aidé à mieux gérer lors des débuts. 

Avant d’effectuer votre première course en tant que chauffeur, il est toujours bon de vous familiariser avec votre ville. Vous pouvez vous poser face à une carte de la ville où vous habitez, et essayer de retenir où se situe chaque quartier ou commune. Identifier l’emplacements des carrefours importants, des lieux, restaurants ou monuments célèbres peut également vous aider. Le GPS d’Uber ou celui d’autres applications comme Waze vous guidera pendant les courses, mais il est toujours bon de savoir se situer sans GPS. Rassurez-vous : plus vous ferez de courses et plus vous naviguerez facilement dans votre ville.

Lors d’une course, certains clients ont envie de discuter, alors que d’autres souhaitent profiter d’un moment de calme. Cela dépend souvent de leur humeur du moment. Vous pouvez donc essayer de deviner l’état d’esprit dans lequel vos passagers se trouvent. Au début de la course, vous pouvez saluer le client et lui demander s’il va bien. Si vous le sentez enthousiaste dans sa réponse, et qu’il vous retourne la question, il est sûrement ouvert à la discussion. Si sa réponse vous semble moins chaleureuse, le client préfère sûrement une course calme, sans discussion.

Vous sentez que votre client a envie de discuter, mais vous ne savez pas comment commencer la conversation avec lui ? Plusieurs chauffeurs conseillent de s’inspirer du lieu de prise en charge. Par exemple, si vous prenez en charge un client à l’aéroport, vous pouvez lui demander s’il revient de vacances, ou de voyage d’affaires. Encore une fois, restez attentif au comportement de votre passager : s’il vous répond vaguement et ne relance pas la conversation, il a sûrement besoin de silence.

Certains lieux de prises en charge sont plus animés que d’autres : à la sortie d’une école ou d’un concert, il peut s’avérer difficile de retrouver votre client. Dans cette situation, deux options s’offrent à vous :

Lorsque l’on demande conseil aux chauffeurs les mieux notés sur Uber, beaucoup d’entre-eux répondent «Je reste moi-même avec les clients, tout simplement». Que veulent-ils dire par là ? Pas besoin d’en faire trop. Bien-sûr, la maitrise de l’itinéraire ou la propreté du véhicule comptent. Mais au-delà de ces bases, un sourire ou une conversation agréable suffisent très souvent pour dérocher 5 étoiles. Nous vous souhaitons d’excellentes premières courses ! Peut-être même décrocherez vous quelques badges «Extraordinaire» ou «As du volant»…