Nous vous aidons à vous tenir au courant des risques liés à l’état de votre compte

Dans le cadre de notre engagement envers les chauffeurs et les livreurs à rendre nos processus plus justes, plus précis et plus transparents, nous avons mis en place de nouvelles politiques pour mieux vous protéger contre les fausses allégations et nous avons développé notre Centre de vérification pour vous permettre de contester plus facilement les décisions de désactivation.

Au fil de nos discussions avec les chauffeurs et les livreurs, nous avons acquis une meilleure compréhension des défis qu’une désactivation peut poser. Une chose est très claire : vous voulez avoir la possibilité de partager votre version des faits avant qu’une décision de désactivation ne soit prise.

C’est pourquoi nous avons créé une meilleure expérience pour les chauffeurs et les livreurs qui reçoivent des rapports et y répondent, pour vous permettre de vous exprimer tout au long du processus, y compris quand un rapport est rédigé contre vous.

Si un rapport est envoyé à votre sujet pour un problème en particulier (un comportement inapproprié ou une conduite dangereuse), vous recevrez maintenant une notification claire sur l’écran d’accueil de l’app chauffeur en plus d’un courriel et d’un message dans l’app. Cette nouvelle expérience vous permet de voir quel type d’incident a été signalé et quand il s’est produit, et de partager votre version des faits avant que l’état de votre compte ne soit affecté.

Nous travaillons à l’ajout d’autres types de rapports pour vous donner encore plus de visibilité à l’avenir.

Même si nous essayons de vous donner un préavis dans la mesure du possible, nous pourrions devoir restreindre l’accès immédiatement pour certains types de signalements, comme ceux impliquant de graves incidents de sécurité.

Recevoir un rapport ne signifie pas nécessairement que votre compte est compromis. Cependant, recevoir plusieurs rapports au fil du temps peut entraîner la désactivation de votre compte. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur ce qu’il faut faire si votre compte est désactivé.

Une fois envoyée, votre réponse sera ajoutée à votre compte. Vous n’avez rien d’autre à faire. Si nous devons prendre une décision qui a une incidence sur l’état de votre compte, votre version des faits sera jointe au rapport et nous pourrons la consulter. 

Nous savons que recevoir un rapport qui semble injuste peut être frustrant. Voici comment nous aider à comprendre ce qui s’est passé de votre point de vue :

Cette mise à jour n’est qu’une partie d’un effort plus large visant à rendre notre plateforme plus juste, plus transparente et plus solidaire envers les personnes qui s’y fient au quotidien.

Et ce n’est pas fini. Nous sommes toujours à l’écoute des commentaires des chauffeurs et des livreurs, et nous nous efforcerons d’améliorer l’expérience.