Garantie fraîcheur

Fraîcheur garantie. Ou argent remis.

Nous nous engageons à vous aider à obtenir des produits frais de haute qualité. Si votre commande est admissible à la Garantie fraîcheur, mais qu’elle ne répond pas aux normes décrites ci-dessous, veuillez nous contacter pour que nous puissions examiner votre dossier.

Admissibilité à un remboursement ou à des crédits Uber Cash

Pour être admissible à un remboursement ou à un crédit Uber Cash, vous devez remplir les conditions suivantes :

La commande doit être passée auprès d’un commerce figurant dans la section Épicerie de l’app Uber Eats.

L’article en question doit être un fruit ou un légume frais, des œufs frais, un produit laitier frais, de la viande crue ou des fruits de mer (un « article admissible »).

Un article admissible peut donner droit à un remboursement ou à un crédit Uber Cash si :

il est avarié ou pourri;

il est endommagé (par exemple, un contenant écrasé, fuyant ou perforé);

il est endommagé (par exemple, un contenant écrasé, fuyant ou perforé);

la livraison est effectuée au-delà de la date d’expiration ou de péremption de l’article; ou

il est éventé ou n’est plus frais jusqu’à 2 jours après la livraison dans des conditions de conservation normales.

Signaler un problème

Pour soumettre une réclamation au titre de la Garantie fraîcheur :

Signalez le problème concernant un article admissible dans les 48 heures suivant la réception de votre commande via notre app ou notre site Web.

Incluez une description du problème et une photo claire montrant le problème de fraîcheur signalé.

Les réclamations envoyées après 48 heures ou sans preuve photographique peuvent être refusées.

Processus de remboursement ou de remise de crédits

Après examen du problème signalé, vous pourriez recevoir un remboursement sur le mode de paiement initial ou un crédit Uber Cash jusqu’à concurrence du montant payé pour le ou les articles concernés.

Conditions supplémentaires

Cette politique s’applique uniquement aux fruits et légumes frais, aux œufs frais, aux produits laitiers frais, à la viande crue ou aux fruits de mer achetés dans un commerce figurant dans la section Épicerie de l’app Uber Eats. Les exclusions comprennent les produits surgelés et en conserve, les articles non alimentaires, l’alcool et les cartes-cadeaux.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les problèmes causés par un entreposage inadéquat après la livraison.

Uber se réserve le droit, à sa seule discrétion, de :

déterminer si un article est admissible à un remboursement ou à un crédit Uber Cash en vertu de la présente politique;

refuser les réclamations qui ne sont pas suffisamment justifiées ou qui semblent impliquer une fraude ou un abus;

modifier, suspendre ou interrompre cette politique à tout moment, avec ou sans préavis.