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Règles Fondamentales

Les 9 règles d'or

Afin de garantir une qualité et une sécurité maximales sur le réseau UberEATS, veuillez prendre connaissance des Règles Fondamentales Uber d'utilisation de la plateforme. Nous vous conseillons de respecter ces règles au maximum pour vous assurer la meilleure expérience possible, ainsi qu'à vous utilisateurs.

Avoir une conduite sûre

  • Respecter le code de la route
  • Ne jamais utiliser votre téléphone au volant
  • Avoir un véhicule aux normes et bien entretenu

Rester professionnel en toutes circonstances

  • Garder votre calme et votre sang froid aves les restaurants, les utilisateurs et, de façon générale, les autres usagers de la route

Ne pas contacter les utilisateurs à l'issue de la livraison

  • Ne pas demander ou conserver les informations personnelles d'un utilisateur (numéro de téléphone ou adresse de prise en charge) sans y être autorisé
  • En cas de plat oublié, vous pouvez contacter le restaurant ou le support via la rubrique Contact

Ne pas échanger d'espèces au cours de la livraison: tout est réglé par carte bancaire

  • En cas de pourboire offert par l'utilisateur, rappeler que tout est compris dans le prix du repas payé via l'application
  • En cas de question sur le prix ou sur une annulation, vous pouvez contacter Uber via le bouton dans l'application

Respecter les étapes de la commande

  • Vérifier la commande et les détails de la livraison avant de démarrer la course
  • Être joignable et connecté lorsque vous êtes en livraison
  • Ne pas terminer la course avant d’avoir remis la livraison à l’utilisateur final, sauf si vous avez reçu l’accord du support UberEATS

Assurer un positionnement optimal

  • Bénéficier d’une couverture réseau optimale en restant à proximité du périmètre de dispatch des restaurants
  • Diminuer les temps de livraison en prenant le chemin le plus court ou le plus efficace pour rejoindre l’utilisateur final

Toujours respecter les livraisons

  • S’assurer de livrer l’intégralité de chaque commande
  • Ne pas conserver de plats à la fin de la fenêtre de livraison Instantanée

Assurer un transport hygiénique

  • Ne jamais transporter de nourriture en dehors des sacs isothermes
  • Toujours avoir le matériel nécessaire dans son véhicule
  • Toujours garder les sacs propres et en bon état

Ne jamais utiliser un véhicule différent de celui sélectionné dans l’application

Vous êtes autorisés à utiliser les véhicules pré-enregistrés sur votre profil, via le compte partenaire duquel vous dépendez.

Rester professionnel en toutes circonstances

  • Garder votre calme et votre sang froid avec les restaurants, les utilisateurs et, de façon générale, les autres usagers de la route
  • Adopter une attitude courtoise lors du chargement/déchargement de votre véhicule
  • Une fois la commande acceptée, livrer l'utilisateur selon les détails de la commande
  • En cas d'incident avec un utilisateur, vous pouvez contacter Uber via le bouton prévu à cet effet dans l'application

Ne pas contacter les utilisateurs à l'issue de la livraison

  • Ne pas demander ou conserver les informations personnelles d'un utilisateur (numéro de téléphone ou adresse de prise en charge) sans y être autorisé
  • En cas de plat oublié, vous pouvez contacter le restaurant ou le support via la rubrique Contact ou en utilisant le numéro d'urgence dédié

Ne pas échanger d'espèces au cours de la livraison

  • Tout est réglé par carte bancaire
  • En cas de pourboire offert par l'utilisateur, rappelez que tout est compris dans le prix du repas payé via l'application
  • En cas de question sur le prix ou sur une annulation, vous pouvez contacter Uber via l'application

Ne jamais utiliser un véhicule différent de celui sélectionné dans l'application

  • Vous êtes autorisé à utiliser les véhicules pré-enregistrés sur votre profil, via le compte partenaire duquel vous dépendez

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