Tout savoir sur le fonctionnement de l’application

Les produits Uber Comfort, Van, Black, Taxi, Pet et ChildSeat permettent aux chauffeurs utilisant ces véhicules spécifiques d'offrir ce type de services aux passagers.

• Uber Pet : pour le transport de passagers avec des animaux de compagnie
• Uber Comfort : pour les véhicules dont l'intérieur est légèrement plus spacieux et qui disposent de plus d'espace pour les jambes
• Uber Van : pour les véhicules comportant au moins 6 sièges passagers
• Uber Black : pour les véhicules haut de gamme
• Taxi : pour les taxis de station uniquement
• UberX ChildSeat : pour les véhicules équipés d'un siège bébé/enfant.

Les chauffeurs peuvent trouver les modèles de véhicules éligibles pour ces produits spécifiques ici.

Si un chauffeur utilise les options UberX, Uber Pet, Comfort, Van ou Black, il peut accepter des courses réservées jusqu'à 90 jours à l'avance en utilisant Uber Reserve, en connaissant le prix de chaque course avant de la confirmer et en bénéficiant des frais de réservation.

Quelle est la tarification d'Uber Reserve ?

À Bruxelles, la structure tarifaire est la même que pour les trajets réguliers, sans réservation, mais le temps pendant lequel un chauffeur doit être en ligne et disponible avant l'arrivée du passager est ajouté au prix. 

En Flandre, la structure tarifaire est la même que pour les trajets normaux sans réservation, avec les spécificités suivantes : des frais de réservation sont ajoutés au prix de la course et le tarif minimum est plus élevé que pour les trajets normaux sans réservation.

Veuillez noter que les frais de réservation peuvent varier en fonction de l'adresse de prise en charge et/ou du jour et de l'heure de la course. Ces frais sont payés par les utilisateurs pour le temps d'attente supplémentaire de leur chauffeur et le temps/distance passé à se rendre au lieu de prise en charge.

Les prix sont visibles dans l'application Uber ou sur le site https://www.uber.com/global/be/price-estimate/. Les frais de service standards s'appliquent aux trajets Reserve.

Si le passager n'a pas d'argent liquide ou indique qu'il n'est pas en mesure de payer, les chauffeurs ne doivent pas hésiter à nous contacter à la fin de la course. Uber s'occupera du paiement de la course et facturera ensuite le passager au nom du chauffeur. Le passager peut soit payer le montant restant par l'intermédiaire de l'application, soit payer lors de la prochaine course avec Uber. Si la prochaine course est payée en espèces, le chauffeur de cette prochaine course perçoit le montant restant. Dans le cas d'un paiement digital, Uber perçoit le montant restant. 

De temps en temps, Uber peut offrir aux passagers des offres promotionnelles ou des crédits pour des trajets ou des commandes. Ces offres sont visibles dans l'application Uber.

Ces promotions sont entièrement financées par Uber (le chauffeur reçoit le montant normal du prix de la course).

Lorsqu'un passager annule une course après l'avoir commandée, des frais d'annulation peuvent être appliqués. Ces frais d'annulation apparaissent dans le récapitulatif de paiement du chauffeur. Les frais de service d'Uber s'appliquent à ces frais d'annulation.

Pour tous les produits, les frais d'annulation sont facturés aux passagers 2 minutes après que la course ait été attribuée à un chauffeur*. Les frais d'annulation sont basés sur le temps et la distance parcourus par le chauffeur pour atteindre le lieu de prise en charge et sont soumis à une fourchette de frais minimum et maximum par produit et par ville, qui peut être consultée sur le site https://www.uber.com/fr-BE/blog/nouvelle-politique-sur-les-frais-dannulation/. 

Le passager est toujours informé des frais d'annulation qui lui seront facturés avant de confirmer l'annulation de la course. 

Pour Uber Reserve, en cas d'annulation moins de 60 minutes avant l'heure de prise en charge souhaitée, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

• UberX, Uber Pet, Comfort, ChildSeat : le tarif minimum de la course est facturé.
• Black, Van : le prix total de la course est facturé.

Si un passager annule la course dans ces délais, les frais d'annulation ne s'appliquent pas. 

*Les frais d'annulation peuvent également être supprimés dans certains cas limités d'annulations: si le chauffeur dépasse l'heure d'arrivée prévue initiale de 5 minutes, si le chauffeur n'a pas progressé vers le lieu de prise en charge du passager ou s’il s'éloigne du lieu de prise en charge. Dans ces cas, les frais d'annulation pour le passager seront supprimés et le chauffeur ne sera pas éligible pour les frais d'annulation.

Le prix de la course est calculé sur la base de plusieurs facteurs :

• un tarif de base, qui s'applique quelles que soient la durée et la distance du trajet,
• un tarif à la minute, multiplié par la durée estimée du trajet, et
• un tarif par kilomètre, multiplié par la distance estimée du trajet.

La durée et la distance sont basées sur le trajet le plus court entre le point de prise en charge et la destination, tel que calculé par le GPS (qui prend en compte les embouteillages, les routes fermées, etc.).

En cas de forte demande, un multiplicateur est appliqué au prix standard (appelé "tarification dynamique", voyez ici : https://www.uber.com/drive/driver-app/how-surge-works/).

En outre, la structure tarifaire prévoit un prix minimum pour la course. Si le prix basé sur la durée et la distance estimées du trajet est inférieur au prix minimum (qui est un montant fixe), alors le prix du trajet sera égal à ce prix minimum.

Enfin, le prix peut faire l'objet de promotions pour les passagers ou les chauffeurs. Ces promotions sont toujours financées par Uber (le chauffeur reçoit le montant normal du prix de la course).

Le prix de la course est communiqué au passager avant qu'il ne demande la course dans l'application Uber.

Les chauffeurs peuvent trouver le prix de la course sur la feuille de route dans l'application Uber Driver.

Dans certains cas, les conditions de circulation et d'autres facteurs peuvent avoir une incidence sur le prix initialement indiqué. 

Le prix peut être ajusté :

• si le trajet est nettement plus long ou plus court que celui demandé initialement, notamment si le point de départ ou d'arrivée réel est différent de ce qui a été indiqué lors de la demande de trajet; 
• si le trajet dure beaucoup plus longtemps ou moins longtemps que prévu.

Dans ce cas, le prix est calculé sur la base de la durée et de la distance réelles du trajet. Cette information est mise à jour automatiquement dès que le trajet est terminé et est visible pour les chauffeurs et les passagers sur leur récapitulatif de course et de paiement.

Le passager peut modifier son itinéraire (par exemple en ajoutant des arrêts supplémentaires ou en demandant une autre destination) dans l'application à tout moment après sa demande et avant la fin du trajet. Dans ce cas, un nouveau prix est calculé et doit être confirmé par le chauffeur avant que le changement ne soit pris en compte dans l'application. Si le passager a déjà été mis en relation avec un chauffeur, même pendant le trajet, le nouveau prix est également indiqué au chauffeur.

Le prix du trajet peut également être ajusté automatiquement, par exemple en cas de temps d'attente supplémentaire, ou si une somme additionnelle ou des frais de péage s'appliquent au trajet.

Si le chauffeur ou le passager estime que le prix de la course n'a pas été ajusté automatiquement ou correctement, il peut demander que le prix de la course soit vérifié dans les 10 jours suivant la course.