Syyt, joiden vuoksi kuljettajat voivat menettää tilinsä käyttöoikeuden
Tällä sivulla on tietoja yleisimmistä syistä, joiden vuoksi kuljettajat voivat menettää tilinsä käyttöoikeuden väliaikaisesti tai pysyvästi, ja mitä he voivat tehdä, jos näin kuitenkin käy.
Lupauksemme kuljettajille
Olemme sitoutuneet tarjoamaan pääsyn Uber-alustalle ja auttamaan kuljettajia pääsemään online-tilaan, kun he haluavat työskennellä. Tilin käyttöoikeuden menettämistä ei tapahdu usein, mutta tiedämme, että voi olla turhauttavaa, kun näin käy.
Velvollisuutemme on varmistaa, että prosessimme ovat oikeudenmukaisia, tarkkoja ja avoimia ja että kuljettajat luottavat siihen, että toimimme oikein. Siksi olemme kehittäneet seuraavat periaatteet opastamaan meitä:
Drivers should be aware of the actions that can put their access at risk.
Drivers who have been using the platform for years have built trust with their customers and Uber. Uber may consider time on the platform and the number of trips in decisions around access, except for serious incidents.
If any loss of access occurs, Uber will make every effort to be clear, empathetic, and consistent in our communications and specific and transparent about the reasons behind our decision, except where doing so poses a risk to other users.
Outside of the most serious cases, drivers will have the ability to request a review of any decision that removes access for more than 7 days and can’t be resolved by the driver on their own.
Uber takes a consistent approach to creating, reviewing, and changing account deactivation and review standards.
The decision to deactivate will not be taken lightly. It involves a thorough examination and evaluation of all circumstances surrounding the case, and whenever possible includes the driver’s perspective. We will only proceed with deactivation in case of a breach of agreements or if required by local regulations or law enforcement.
Tilin tarkistusprosessimme
Ihmisten osallistuminen
Vaikka tiedot ja teknologia ovat hyödyllisiä työkaluja Uber-alustan turvallisuuden parantamisessa, kuljettajat tarkastetaan aina manuaalisesti, jotta heitä kohdellaan oikeudenmukaisesti ja jotta esimerkiksi vilpilliset ilmoitukset eivät vaikuta heidän tileihinsä.
Ennakkolmoitus
Jos kuljettaja on vaarassa menettää tilinsä käyttöoikeuden pysyvästi, ilmoitamme hänelle asiasta, mikäli se on mahdollista. On kuitenkin tilanteita, jolloin meidän on ehkä poistettava käyttöoikeus väliaikaisesti tai pysyvästi ilman ennakkoilmoitusta esimerkiksi vaatimustenmukaisuus- tai turvallisuussyistä.
Mahdollisuus antaa lisätietoja
Kuljettajien tulisi voida antaa mahdollisia lisätietoja osana tarkistusprosessia tapauksensa tueksi. Näihin tietoihin voi sisältyä ääni- tai videotallenteita, jos ne ovat sallittuja. Tämä on mahdollista myös tilin pysyvän sulkemisen jälkeen sovelluksen tarkistuskeskuksessa tai joissakin tapauksissa ottamalla yhteyttä tukitiimiin sovelluksen ohjekeskuksen kautta.
Suoja vääriltä väitteiltä
Olemme ottaneet käyttöön menettelyt sellaisten matkustajien ja Uber Eats -käyttäjien tunnistamiseksi, jotka käyttävät väärin arvioita tai asiakastukijärjestelmiämme usein hyvityksen saamiseksi. Pyrimme varmistamaan, että näiden asiakkaiden esittämiä väitteitä ei oteta huomioon tilien sulkemispäätöksissä.
Miksi käyttöoikeuden menettäminen tapahtuu ja mitä tehdä silloin
Tilin käyttöoikeuden menettäminen edes väliaikaisesti voi olla häiritsevää, joten tarkistamme jokaisen ilmoituksen oikeudenmukaisesti ja nopeasti. Jos tilin käyttöoikeuden palauttamiseksi vaaditaan toimia, lisäämme tiedon tarvittavista toimista kuljettajalle lähettämäämme viestiin. Voit aina ottaa yhteyttä Uberin asiakastukitiimiin saadaksesi apua.
Joissain tapauksissa jos henkilöllä on kuljettajan, matkustajan tai ruokailijan tili, kaikki tilit voidaan poistaa käytöstä. Näin voi tapahtua, kun on kyse vakavista turvallisuusongelmista, kuten seksuaalisesta ja fyysisestä pahoinpitelystä, tilin jakamisesta tai taloudellisista petoksista. Tämä on tarpeen alustan käyttäjien turvallisuuden varmistamiseksi.
Lue alta lisää, miksi kuljettajat voivat menettää tilin käyttöoikeuden.
Kuljettajat voivat käyttää tarkistuskeskusta vain, jos heidän tilinsä on poistettu käytöstä.
Vanhentuneet asiakirjat
Kuljettajien on lähetettävä kaikki vaaditut asiakirjat ja varmistettava, että ne ovat oikeat ja voimassa.
Turvallisuusongelmat
Reaaliaikaisen henkilöllisyyden tarkistuksen epäonnistuminen
Uber käyttää paikallisten lakien noudattamiseksi reaaliaikaista henkilöllisyyden tarkistusta varmistaakseen, että kuljettaja tai tilauksen toimittaja on sama henkilö, joka on läpäissyt perehdytystarkastuksemme.
Lue lisää valokuvien vahvistamisesta
Vaarallinen ajaminen
Näihin kuuluvat ilmoitukset siitä, että kuljettaja on joutunut kolariin tai saanut sakkoja matkan tai toimituksen aikana tai että alustan käyttäjien turvallisuus on vaarassa.
Päihtyneenä tai väsyneenä ajaminen
Tällaisia ovat esimerkiksi ilmoitukset ajamisesta alkoholin, kannabiksen, laittomien huumausaineiden tai sellaisten käsikauppalääkkeiden tai reseptilääkkeiden vaikutuksen alaisena, joita ei saa käyttää moottoriajoneuvolla ajettaessa. Tähän kuuluvat myös ilmoitukset siitä, että autossa on laittomia huumeita ja/tai alkoholia sisältäviä avoimia pakkauksia.
Riidat ja ahdistelu
Aggressiivinen tai hyökkäävä käytös tai ahdistelu.
Sopimaton seksuaalinen käytös tai seksuaalinen väkivalta
Kaikenlainen seksuaalinen häirintä, mukaan lukien seksuaalinen väkivalta ja sopimaton seksuaalinen käytös kenen tahansa taholta (mukaan lukien kuljettajat, matkustajat ja kolmannet osapuolet) on kielletty Uberin käytön aikana ja voi myös olla laitonta.
Ei-hyväksyttyjen ajoneuvojen käyttö
Hyväksymme vain sellaiset ajoneuvot tai muut kuljetusmuodot, jotka liittyvät kuljettajaprofiiliin ja täyttävät kaupungin paikalliset vähimmäisvaatimukset.
Vilpillinen toiminta
Jotta alustamme toimisi mahdollisimman moitteettomasti ja turvallisesti, luotamme siihen, että kaikki Uber-alustan käyttäjät pidättäytyvät vilpillisestä toiminnasta. Pyrimme aina estämään ja havaitsemaan Uber-käyttäjiin vaikuttavat petokset.
Syrjintä tai palvelun epääminen
Kuljettaja menettää tilinsä käyttöoikeuden seuraavista syistä:
- Syrjivät tai loukkaavat huomautukset etnisyyden, ihonvärin, vamman, sukupuoli-identiteetin, siviilisäädyn, raskauden, kansallisen alkuperän, iän, uskonnon, sukupuolen, seksuaalisen suuntautumisen tai minkä tahansa muun asiaa koskevan lain suojaaman ominaisuuden perusteella.
- Kieltäytyminen matkoista tai niiden peruminen avustajaeläinten, pyörätuolien tai muiden apuvälineiden takia.
Käytäntörikkomukset: Tällä sivulla esitetään yleisiä syitä tilin käyttöoikeuden menettämiselle. Kuljettaja voi menettää Uber-alustan käyttöoikeuden kokonaan tai osittain myös, jos hän rikkoo Uberin kanssa tekemänsä sopimuksen ehtoja tai sovellettavia ehtoja tai käytäntöjä. Oikeudellisiin toimiin ryhtymisen lisäksi pidätämme oikeuden vähentää, korvata tai periä alustan väärinkäyttöön liittyviä vahinkoja mistä tahansa summasta, jonka kuljettaja on mahdollisesti saamassa. Esimerkkejä summista, jotka voidaan vähentää, korvata tai veloittaa, jos epäillään epäasianmukaista käyttäytymistä, ovat muun muassa palvelumaksut, promootiot, kutsupalkkiot, tarjouskoodit, matkojen hinnat, matkojen hintojen muokkaukset, peruutusmaksut, promootiomatkojen hinnat ja sekalaiset maksut.
Tietoa