La app y el sitio web de Uber Eats, que permiten acceder a comida, bebida y artículos no relacionados con la comida, así como a los servicios de entrega relacionados

Cómo funcionan la app y el sitio web de Uber Eats

(a) Resumen

Uber ofrece una plataforma tecnológica que permite a los usuarios de la app y el sitio web de Uber Eats ("Consumidores") (i) hacer pedidos a restaurantes y empresas locales (conjuntamente, los "Comerciantes") de comida, bebida y artículos no relacionados con la comida ( "Artículos") y (ii) beneficiarse de los servicios de entrega proporcionados por empresas de reparto en nombre de Uber (las "Flotas de reparto").

Uber BV, empresa constituida de acuerdo con la legislación holandesa, con número de registro 56317441 y domicilio social en Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Ámsterdam, Países Bajos, ofrece la plataforma tecnológica a través de la cual los Consumidores que buscan Artículos y servicios de entrega relacionados pueden conectarse con los Comerciantes y Flotas de reparto disponibles para proporcionar dichos servicios.

Portier Eats Spain, SL, una sociedad constituida de conformidad con la legislación española, con NIF B88515200 y domicilio social en Calle Rufino González 25, 28037 Madrid, España, ofrece servicios de entrega a los Consumidores a través de la app Uber Eats. Uber no es el proveedor de los Artículos.

(b) Comerciantes

Los Comerciantes cuyas ofertas aparecen en la app y el sitio web de Uber Eats son empresas profesionales que tienen una relación contractual con Uber. Uber verifica determinados documentos e información de los Comerciantes antes de permitirles ofrecer artículos a través de la app y el sitio web de Uber Eats.

Uber y los Comerciantes también pueden ejercer su derecho a rescindir el contrato que los vincula notificándolo a la otra parte con antelación, lo que da lugar a la retirada de los Comerciantes. Si el Comerciante no cumple sus obligaciones legales o contractuales, puede perder el acceso a la plataforma Uber Eats. Por ejemplo, si un Comerciante deja de tener los permisos necesarios para ofrecer sus productos a la venta, perderá el acceso a la plataforma Uber Eats. Del mismo modo, nuestras Directrices de la comunidad, que todos los usuarios de la plataforma Uber Eats (incluidos los Consumidores, las Flotas de reparto y los Comerciantes) aceptan respetar, especifican determinadas normas de seguridad, calidad o cumplimiento, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la pérdida de acceso a la plataforma Uber Eats.

(c) Repartidores y asignación de solicitudes de entrega

Las Flotas de reparto que ofrecen servicios de entrega en la app y el sitio web de Uber Eats son (a) empresas que emplean a personas que trabajan contractualmente para ellos (los "Repartidores") o (b) personas que trabajan contractualmente para un Comerciante específico. Todo Repartidor empleado por una Flota de reparto que cumpla las condiciones legales y reglamentarias que rigen el acceso a su profesión puede registrarse en la app o el sitio web de Uber Eats. En cumplimiento de sus obligaciones, Uber verifica determinados documentos e información de las Flotas de reparto y su personal antes de permitirles activar las cuentas de sus Repartidores. En el caso de las personas que operan bajo contrato con un Comerciante específico, el Comerciante verifica los documentos y la información.

Si una Flota de reparto no cumple sus obligaciones legales o contractuales, puede perder el acceso a la plataforma Uber Eats. Del mismo modo, nuestras Directrices de la comunidad, que todos los usuarios (incluidos los Consumidores, las Flotas de reparto y los Comerciantes) aceptan respetar, especifican determinadas normas de seguridad, calidad o cumplimiento, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la pérdida de acceso a la plataforma Uber Eats.

Uber y las Flotas de reparto también pueden ejercer su derecho a rescindir el contrato que los vincula notificándolo a la otra parte con antelación, lo que da lugar a la exclusión de las Flotas de Reparto. En este caso, los Repartidores de la flota ya no recibirán solicitudes de entrega.

Una vez que un Consumidor hace un pedido a través de la app o el sitio web de Uber Eats, Uber envía la solicitud de entrega a un Repartidor, empleado de una Flota de reparto, que esté disponible o a punto de estarlo. Los Repartidores siempre son libres de aceptar o rechazar una solicitud de entrega.

(d) Derecho de desistimiento

Con respecto a los Artículos que consisten en comida o bebida, una vez que se hace un pedido a un Comerciante a través de la app Uber Eats o del sitio web, no se puede desistir de él. Del mismo modo, una vez que se ha realizado un pedido, ya no se puede desistir de ninguna solicitud de servicios de entrega asociada al pedido.

Con respecto a los Artículos que no sean comida ni bebida, se puede desistir del pedido en un plazo de 14 días tras la recepción del mismo.

(e) Servicio proporcionado por Uber

Uber proporciona una plataforma tecnológica que permite a los Consumidores (i) hacer pedidos de Artículos a los Comerciantes y (ii) beneficiarse de los servicios de entrega proporcionados por las Flotas de reparto. Uber BV, empresa constituida de acuerdo con la legislación holandesa y que forma parte del grupo Uber, proporciona acceso a la plataforma tecnológica. El servicio de Uber que conecta a los Consumidores con los Comerciantes y las Flotas de reparto se le ofrece a usted de forma gratuita.

Al hacer un pedido a través de la app o el sitio web de Uber Eats, usted celebra un contrato de venta a distancia directamente con el Comerciante.

La app y el sitio web de Uber Eats le permiten acceder a los servicios de entrega de los artículos pedidos a través de la app o el sitio web de Uber Eats. Para ello, los Repartidores contratados por las Flotas de reparto recogen los Artículos pedidos al Comerciante y se los entregan a usted a cambio del pago de los gastos de envío.

En el caso de los servicios de entrega, Uber o el Comerciante en el caso de Repartidores del mismo que operan bajo este tipo de contrato le cobrará los gastos de envío en función de los precios que estén en vigor cuando se solicite la entrega. Los gastos de envío pueden variar en función del Comerciante, entre otros factores, según el tamaño de la cesta y la distancia entre el Comerciante y la dirección de entrega que usted indique. Uber le comunicará los cargos aplicables en la app o el sitio web de Uber Eats antes de que confirme su pedido. Todos los precios están en euros e incluyen IVA.

(f) Relación entre Uber y los Comerciantes

Uber no tiene ningún derecho de propiedad sobre los Comerciantes de la plataforma Uber Eats.

Para tener acceso a la plataforma Uber Eats, los Comerciantes aceptan pagar a Uber una tarifa de servicio (por ejemplo, un porcentaje de la cesta del Consumidor). En algunos casos, Uber también puede solicitar a los Comerciantes que paguen precios de activación de cuenta o precios de suscripción.

Los Comerciantes también pueden optimizar su visibilidad en la app y el sitio web de Uber Eats mediante publicidad de pago de Uber. La naturaleza patrocinada de la oferta de un Comerciante se destaca mediante una indicación explícita del tipo "Patrocinado".

(g) Relación entre Uber y la Flota de reparto

Uber no tiene ningún derecho de propiedad sobre la Flota de reparto.

(h) Formas de pago

Usted puede seleccionar en la app Uber Eats la forma de pago que desee utilizar para pagar los pedidos y los servicios de entrega relacionados. La forma de pago puede incluir tarjetas de crédito, cupones de comida, PayPal, otras formas de pago digitales o dinero en efectivo. Las formas de pago disponibles se muestran en la app o en el sitio web de Uber Eats antes de que se confirme el pedido.

Uber cobra y procesa el pago del pedido en nombre del Comerciante. Estos servicios los proporciona Uber al Comerciante y permiten que este reciba el pago en virtud de su relación contractual con usted.

(i) Métodos de solución de controversias

Uber le ofrece un servicio de atención al cliente para resolver sus dudas o solicitudes relacionadas con la plataforma Uber Eats. Sin perjuicio de la existencia de este servicio de atención al cliente, el contrato que rige la venta de los Artículos comprados a través de la plataforma Uber Eats se establece directamente entre usted y el Comerciante. En consecuencia, cualquier controversia relacionada con la venta de Artículos por parte del Comerciante se resolverá directamente entre usted y el Comerciante.

Con respecto al servicio de Uber (es decir, el servicio que conecta a los usuarios con los Comerciantes y las Flotas de reparto a través de la plataforma Uber Eats), Uber puede poner a disposición de los usuarios que actúen como Consumidores un plan de mediación para resolver de forma amistosa controversias de los consumidores relacionadas con el servicio de Uber. De conformidad con los artículos 57 y siguientes del Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre de 2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, para cualquier controversia de carácter contractual relacionada con el servicio de Uber que no pudiera resolverse en el contexto de una reclamación enviada previamente al servicio de atención al cliente de Uber, los consumidores pueden recurrir al arbitraje de consumo sin coste alguno. Los Consumidores que cumplan los requisitos también pueden enviar reclamaciones sobre el servicio de Uber a la plataforma de resolución de controversias en línea de la Comisión Europea, a la que se puede acceder aquí, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013. Uber no se compromete a utilizar una plataforma de solución de controversias en línea para resolver las controversias de los consumidores.

La prestación del servicio de Uber (es decir, el servicio que conecta a los usuarios con los Comerciantes y las Flotas de reparto a través de la plataforma Uber Eats) se regirá e interpretará exclusivamente de acuerdo con la legislación española, excluidas las normas de conflicto de leyes, salvo que, si usted reside en la UE, las leyes de protección del consumidor de su país de residencia o domicilio contengan disposiciones que sean más ventajosas para usted, en cuyo caso se aplicarán estas.

Usted puede emprender acciones legales relacionadas con el servicio de Uber ante un tribunal español competente. Si reside en la UE y actúa como consumidor, también puede emprender acciones legales relacionadas con el servicio de Uber en el tribunal competente de su país de residencia o domicilio.