Ya está aquí: Perspectivas de movilidad y reparto de 2024
Hace apenas 15 años, para ir a un restaurante o hacer recados, normalmente era necesario ir en coche, en taxi o en transporte público. Las opciones de reparto de comida a domicilio eran limitadas. Hoy en día, plataformas como Uber y Uber Eats forman parte de la vida cotidiana de nuestros 161 millones de usuarios activos en todo el mundo*.
A medida que estos servicios transforman nuestra forma de vida, surgen preguntas clave como las siguientes: ¿Cómo interactúan los consumidores con estas aplicaciones? ¿Qué papel desempeñan en sus vidas y cómo se sienten al utilizarlas? A medida que Uber Advertising conecta marcas con consumidores que se desplazan y que hacen compras, lo que hemos aprendido sigue reafirmando nuestro beneficio único para los anunciantes: generar afinidad y retorno de la inversión para las marcas.
El informe sobre el índice global de movilidad y reparto de 2024 ofrece información valiosa sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores de Uber y Uber Eats al responder a las siguientes preguntas:
¿Por qué los consumidores interactúan con las aplicaciones de Uber y Uber Eats, y qué papel desempeñan en la vida de las personas en todo el mundo?
¿Qué sentimientos y emociones experimentan los consumidores cuando utilizan aplicaciones de viajes compartidos y reparto, en concreto Uber y Uber Eats?
¿Estas interacciones y percepciones se correlacionan con el éxito de los anunciantes en nuestra plataforma?
El estudio de Uber e Ipsos de 2024
En mayo de 2024, Uber e Ipsos colaboraron en un estudio sobre la visión de los consumidores en temas de movilidad y reparto con el objetivo de contextualizar el uso de las aplicaciones de viajes compartidos y reparto en general, y de Uber y Uber Eats en particular. Ipsos realizó una encuesta entre 9029 consumidores de seis mercados: Estados Unidos, México, Brasil, Reino Unido, Francia y Australia. Salvo que se indique lo contrario, las conclusiones de este informe oficial reflejan los resultados de este estudio reciente.
El estudio arroja nueva luz sobre la afinidad de los consumidores con Uber y Uber Eats, así como sobre las importantes ventajas de anunciarse en estas plataformas.
¿Por qué los usuarios eligen Uber y qué papel desempeña Uber en sus vidas?
La gente tiene una opinión muy positiva sobre Uber: el 84 % de los usuarios de todo el mundo tiene una opinión favorable de la marca Uber.
¿A qué se debe esta percepción tan positiva? Uber ayuda a los consumidores a hacer sus cosas, lo que les da un objetivo y una sensación de realización.
Los encuestados señalaron que el uso de Uber desempeña un papel importante en sus vidas, tanto por motivos personales como profesionales. El 41 % de los encuestados afirmó utilizar Uber para ir a restaurantes o bares, mientras que el 36 % de los usuarios señaló que lo utilizaba para visitar a amigos o familiares. Además, los participantes indicaron que utilizan Uber para acudir a citas personales, así como para desplazarse a intercambiadores de transporte como parte de un viaje más largo. Más de un tercio de los encuestados afirmaron utilizar Uber para fines laborales, como desplazamientos a oficinas, reuniones e intercambiadores de transporte.
Estos datos demuestran que Uber es una parte fundamental de la vida cotidiana, ya que permite a la gente ir a cualquier parte, ya sea para trabajar o para divertirse.
El estudio también muestra que, independientemente del destino, Uber hace que los usuarios sientan que sus viajes son más eficientes y satisfactorios que los de los servicios de viajes compartidos de la competencia en todos los mercados encuestados.
La seguridad es otro factor crítico, ya que más de un tercio de los encuestados afirmaron que utilizan Uber porque les hace sentirse seguros (sobre todo entre los encuestados de México). Este dato valida las importantes medidas que Uber ha adoptado para garantizar la seguridad de pasajeros y conductores mediante tecnología avanzada destinada a reducir los incidentes.
¿Por qué los consumidores eligen Uber Eats? ¿Y qué piden?
Uber Eats se asocia estrechamente con el reparto de comida a domicilio, más que ninguna otra aplicación de reparto en los mercados encuestados. De hecho, la mayoría de los encuestados que utilizan Uber Eats afirmaron haber hecho pedidos a un restaurante en el último mes.
Por otro lado, Uber Eats también está logrando avances significativos en el sector de los comestibles y el comercio minorista. Más de un tercio de los encuestados indicaron que habían pedido comestibles a domicilio a través de la aplicación. Esperamos que esta asociación siga creciendo a medida que Uber Eats continúe innovando en los sectores de la alimentación y el comercio minorista.
Al igual que ocurre con Uber, las opiniones sobre Uber Eats son muy positivas. El 87 % de los encuestados afirmó tener una opinión favorable de la marca. Esta cifra indica un potencial para una mayor adopción, ya que Uber Eats se está convirtiendo cada vez más en una parte esencial de la vida de los consumidores.
Al utilizar Uber Eats, los encuestados afirmaron estar motivados por la conveniencia, la eficiencia y el ahorro de tiempo. Uber Eats les da la libertad de recibir lo que quieran, donde quieran y cuando quieran. Hay un amplio catálogo de artículos a su alcance, y la posibilidad de programar las entregas con antelación hace que el servicio sea aún más cómodo.
En concreto, el 36 % de todos los encuestados señaló que se sienten eficientes cuando utilizan Uber Eats, y el 35 % indicó que les ahorra tiempo. El ahorro de tiempo tiene sentido en el caso de la entrega de comida de un restaurante a domicilio (comer comida ya preparada en casa suele ser más rápido que cocinar o cenar fuera), así como para la entrega de comestibles (se reduce el tiempo que se dedica a ir al supermercado, por ejemplo). Uber Eats se asocia con el ahorro de tiempo mucho más que la media de las aplicaciones de reparto en todos los mercados encuestados.
Con el aumento de la inflación y del coste de la vida, estos resultados destacan el valor que las personas conceden a los servicios que ahorran tiempo, lo que también influye en la percepción de la asequibilidad. Además, aproximadamente la mitad de los usuarios de Uber Eats encuestados afirmó que la plataforma les atrae por las promociones que ofrece, lo que la convierte en una opción asequible y cómoda.
¿Cómo se correlacionan estos resultados con el éxito de los anunciantes en las plataformas de Uber y Uber Eats?
Los anunciantes deben tener en cuenta cuatro conclusiones clave de este estudio:
Las personas confían en Uber y Uber Eats de manera habitual y repetida. Para los anunciantes, es más fácil conectar con los consumidores fieles, aprender de ellos y llegar a ellos con anuncios personalizados y relevantes.
Los consumidores valoran muy positivamente el uso de Uber y Uber Eats. La percepción de la plataforma es extremadamente importante para los anunciantes, ya que las marcas se benefician de llegar a audiencias con una mentalidad positiva y motivada.
Las aplicaciones de Uber hacen que las personas se sientan eficientes, seguras, satisfechas y productivas. La mentalidad positiva y de satisfacción de los consumidores de Uber impulsa un fuerte retorno de la inversión y refuerza el recuerdo de los anuncios que aparecen en las plataformas de Uber.
En términos de uso y percepción, Uber es el líder indiscutible frente a cualquier otro competidor en todo el mundo. Uber ofrece una ventaja única a las marcas que desean anunciarse con el líder en medios de movilidad
Los anunciantes pueden recurrir a Uber para incrementar las acciones y el recuerdo de los consumidores, y para llegar de forma innovadora a un público recurrente. Los resultados de la encuesta muestran que Uber Advertising aumenta tanto el recuerdo como el retorno de la inversión.
La mayoría de los encuestados en el estudio que utilizan Uber (57 %) y Uber Eats (61 %) recuerda haber visto publicidad en los últimos 30 días.
Si nos fijamos en el retorno de la inversión tangible, tanto el 85 % de los encuestados que utiliza Uber como el 84 % de los encuestados que utiliza Uber Eats afirmaron haber pasado a la acción después de ver un anuncio, lo que a menudo conduce a una compra o a una interacción con la marca. Cerca de un tercio de los encuestados afirma haber realizado un pedido o una compra a la marca que vio anunciada en la plataforma de Uber. Este dato demuestra la eficacia de la publicidad en las plataformas de Uber a la hora de atraer a los consumidores de forma significativa.
¿Ahora qué?
Nuestro estudio "Perspectivas de los consumidores sobre movilidad y reparto", que abarca seis grandes mercados, ha demostrado que Uber es una plataforma ideal para aquellos anunciantes que buscan hacer crecer su marca y aumentar tanto la afinidad como el retorno de la inversión.
¿Aún no sabes si Uber Advertising es adecuado para tu marca? Vamos a repasar los puntos más importantes:
Se adapta a todos los sectores → La amplia gama de destinos de Uber y de tipos de pedidos de Uber Eats crea oportunidades para los anunciantes de casi todos los sectores, desde la banca hasta los productos de lujo, pasando por los bienes de consumo y el entretenimiento.
Consumidores atentos → Los usuarios de Uber interactúan de forma coherente en todos los mercados, lo que genera un entorno positivo para que las marcas lleguen a su público.
Innovación que da resultados → La plataforma de Uber Advertising se centra en obtener resultados que incrementen el recuerdo de la marca y la interacción, lo que ayuda a los profesionales del marketing a reforzar su marca.
Si te interesa asociarte con nosotros, te ayudaremos a redefinir la forma en que se mueve tu marca.
Acerca del estudio
Este informe se basa en una encuesta realizada como parte del índice estadounidense de movilidad y reparto de 2024, patrocinado por Uber Advertising y llevado a cabo en colaboración con Ipsos. El trabajo de campo tuvo lugar en mayo de 2024, con la participación de 9029 encuestados de EE. UU., México, Brasil, Australia, Francia y Reino Unido, que representaban a una población general de 18 años o más. La encuesta se estructuró como una entrevista online de 15 minutos para analizar las motivaciones actitudinales y emocionales dentro de las categorías de movilidad y reparto, así como las experiencias de los usuarios con Uber y Uber Eats. Además, el estudio analizó las oportunidades publicitarias en los entornos de viajes compartidos y reparto.
Se clasificó a los encuestados en segmentos generacionales: generación Z (18-27), millennials (28-43) y generación X/boomers (44-65). Para garantizar la precisión estadística, todos los resultados se probaron con un intervalo de confianza del 95 %. Debido a la disponibilidad del servicio, los datos de Uber Eats solo incluyen encuestados de EE. UU., México, Australia, Francia y Reino Unido.
Colaboradores
*Dorothy Ann Advincula, Global Head of Audience, Insights and Measurement, Uber Advertising
*Julia Berk, Global Insights Lead, Uber Advertising
*Brittany Calligan, EMEA Insights and Strategy Lead, Uber Advertising
*Nigel Feng, Global Partner Solutions Lead, Uber Advertising
*Misha Hanson, AIM Strategic Initiatives, Uber Advertising
*Thom Geraghty, Partner Solutions Manager, Uber Advertising
*Marley Tito, Copywriter, Uber Advertising
*Brandon Isaac, Ipsos
*Jessica Phan, Ipsos
*Ula Jones, Ipsos
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